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第一篇：職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查背景：

你是不是對(duì)工作總提不起興趣?對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒?曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低，而且身體疲憊?如果你有上述“癥狀”，說明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。

工作倦怠(job burnout)的研究始自于freudenberger(1974)和maslach(1976)等人，當(dāng)時(shí)主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情緒性工作(emotional work)，具有較多的人際壓力源存在，長(zhǎng)年精力耗損，工作熱誠(chéng)容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)人漠不關(guān)心以及對(duì)工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多職場(chǎng)人士感覺工作特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況；刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離，對(duì)工作不是很熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作，對(duì)自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)；懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人并沒有什么貢獻(xiàn)。為此，于3月進(jìn)行“中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。

本次調(diào)查主要以問卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國(guó)的所有企業(yè)，以網(wǎng)上100萬會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請(qǐng)等方式邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象參加調(diào)查。

調(diào)查目的：

1、進(jìn)一步了解中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息；

2、通過對(duì)內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國(guó)企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。

調(diào)查方法：

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計(jì)從“情感衰竭狀態(tài)”、“玩世不恭狀態(tài)”、“個(gè)人成就感狀態(tài)”三個(gè)維度展開，以便全面客觀的統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)今職場(chǎng)人士工作倦怠狀況，共16道題目。

數(shù)據(jù)基本情況：

截止4月2日，本次調(diào)查共回收問卷2132份，其中有效問卷1697份。調(diào)查對(duì)象覆蓋全國(guó)主要行業(yè)和區(qū)域，基本能夠反映目前中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市，從整體來看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東(29.4%)；北京(12.6%)；浙江(6%)；福建(5.3%)；上海(4.9%)，上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63%。

從有效樣本的性別來看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6%，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4%，從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學(xué)歷人群為主，占總樣本的60.5%；其次是大專學(xué)歷的人群，達(dá)20.4%；碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1%。

從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來看，主要是民營(yíng)企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8%、25.3%；國(guó)有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本的15%；涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。

從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來看，主要以中小型企業(yè)(101-500人)為主，占總樣本的32.5%；小型企業(yè)(100人以下)的也占有較大比例，有20.6%，近五分之一之多。

從有效樣本的行業(yè)分布來看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計(jì)算機(jī)(軟件o硬件)業(yè)和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27%；9.4%；8.9%；6.7%；5.9%。

第二部分：職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計(jì)分析

一、中國(guó)職場(chǎng)人士總體工作倦怠程度堪憂

世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成分：情感衰竭、玩世不恭、個(gè)人成就感，我們將分別從這三個(gè)方面進(jìn)行考察。

1、情感衰竭狀態(tài)

所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的.感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場(chǎng)人士有較嚴(yán)重的情感衰竭；有61%的職場(chǎng)人士感到工作壓力較大，下班后深感筋疲力竭，表現(xiàn)出中度情緒衰竭；僅有12%的職場(chǎng)人士情感衰竭程度較低或沒有。

2、玩世不恭狀態(tài)

所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)休申請(qǐng)等。調(diào)查結(jié)果顯示，28%的職場(chǎng)人士對(duì)待工作表現(xiàn)出嚴(yán)重的玩世不恭狀態(tài)，48%的職場(chǎng)人士中度的玩世不恭。由此可見，近三份之二的職場(chǎng)人對(duì)自己從事的工作越來越不感興趣，并對(duì)自己所做的工作的意義持有懷疑的態(tài)度，與剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)熱心程度發(fā)生了很大程度的轉(zhuǎn)變。

3、個(gè)人成就感狀態(tài)

所謂個(gè)人成就感減低是指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有74%的職場(chǎng)人士對(duì)自身評(píng)價(jià)較高，充分肯定自己對(duì)工作和公司的價(jià)值貢獻(xiàn)，并且能夠有效地完成各項(xiàng)工作。僅有4%左右的人士對(duì)現(xiàn)有工作表示成就感不強(qiáng)。一個(gè)人在工作是否較高的成就感，直接決定工作效率和效果，在三項(xiàng)維度中，本項(xiàng)維度反應(yīng)的效果最為理想。

4、總體情況

為了對(duì)被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，我們還分別以同時(shí)出現(xiàn)工作倦怠中的一項(xiàng)指標(biāo)、二項(xiàng)指標(biāo)和三項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度，對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分析。

我們把“出現(xiàn)工作倦怠中一項(xiàng)指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，把“出現(xiàn)工作倦怠中二項(xiàng)指標(biāo)”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)、“出現(xiàn)工作倦怠中三項(xiàng)指標(biāo)”作為嚴(yán)重工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦?。挥薪?3.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦?。挥?0.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴(yán)重工作倦怠。也就是說，在我們身邊的10人當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象，這一現(xiàn)象值得社會(huì)和企業(yè)管理者的關(guān)注。

注：在進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，我們以平均分是否超過3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量角度進(jìn)行所有相關(guān)的分析。

二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性

從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠，而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性，但進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項(xiàng)狀態(tài)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高。因此，出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作倦怠的男性群體嚴(yán)重。這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

三、本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著學(xué)歷的增高，出現(xiàn)工作倦怠的人群比例呈現(xiàn)倒u型分布。如，高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.

經(jīng)過多年大學(xué)擴(kuò)招，本?？茖W(xué)歷已成為用人單位基本入職要求，加之，如今大學(xué)缺乏職場(chǎng)教育，導(dǎo)致了本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。

四、三資企業(yè)的職場(chǎng)人士工作倦怠程度最高

從調(diào)查結(jié)果來看，我們發(fā)現(xiàn)，三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高為18.5%；其次是政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位為16.6%；國(guó)有企業(yè)為16.2%；而民營(yíng)企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低，僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè)，工作倦怠狀態(tài)均高于15%，雖然有高低之分，但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非常高，這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

五、企業(yè)中市場(chǎng)部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重

我們對(duì)企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看出，市場(chǎng)部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴(yán)重；其次是研發(fā)人員(25%)；客服人員(22.2%)；采購(gòu)人員(20%)；人力資源人員(15.5%)；財(cái)務(wù)人員(14.2%)；而行政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認(rèn)為，只要與人打交道多的群體，都存在工作倦怠高發(fā)的問題。而市場(chǎng)人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。

六、高級(jí)專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，高級(jí)專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例最高21%，接下來依次是高層管理人員(20.05%)、一般工作人員(17.29%)、中級(jí)專業(yè)人員(15.38%)、中層管理人員相對(duì)較低，為13%.一般而言，職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否充分發(fā)揮能動(dòng)性有著很大的關(guān)系，高級(jí)專業(yè)人員與高層管理人員其職業(yè)發(fā)展空間已進(jìn)入“瓶頸”，相對(duì)較容易產(chǎn)生工作倦怠。

七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中，25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，達(dá)24.26%，其次是25到35歲人群為21.94%；35歲至45歲是13.1%，在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出，45歲以上的人群中沒有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場(chǎng)的主流群體，其特有的群體性格特征，導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度高達(dá)20%以上。

八、安徽職場(chǎng)人士工作最倦怠

數(shù)據(jù)顯示：工作倦怠程度最高是的安徽(36%)，其次依次為福建(30.7%)，湖南(29.4%)，內(nèi)蒙古(25.5%)上海(23.3%)，河南(23%)，北京(22.5%)，山東(20.8%)，湖北(18%)，重慶(16.6%)，廣東(15.9%)，倦怠程度最低的是浙江，僅為(11.1%)。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，人才流動(dòng)率較低，企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn)，工作倦怠狀況較易產(chǎn)生。

九、印刷、石化、計(jì)算機(jī)三個(gè)行業(yè)工作倦怠最嚴(yán)重

數(shù)據(jù)顯示，“印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到45%.

各行業(yè)工作倦怠程度(從高到低排列)：印刷。包裝(45%)，石油?；?30%)，計(jì)算機(jī)(硬件。軟件)(27.5%)，生物制藥(27.2%)，物流。運(yùn)輸(26.6%)，貿(mào)易。進(jìn)出口(25%)，旅游餐飲(25%)，互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)(23.8%)，電子。通訊(22.7%)，汽車。摩托車(20.6%)，紡織品業(yè)(18.7%)，教育。咨詢。培訓(xùn)(18.1%)，家電業(yè)(15.7%)，金融。證券。投資(15.3%)，房地產(chǎn)。建筑(15.2%)，傳媒。廣告與醫(yī)療。保健。衛(wèi)生服務(wù)(10%)。

據(jù)了解，在繁重的工作強(qiáng)度下，員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過對(duì)接受調(diào)查人群的后期采訪，發(fā)現(xiàn)印刷、石化、計(jì)算機(jī)行業(yè)員工工作強(qiáng)大最大，并且加班現(xiàn)象尤為突出。

調(diào)查說明：

“工作倦怠現(xiàn)狀”調(diào)查采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。調(diào)查采集樣本的分布并非十分均勻(主要集中在幾個(gè)大城市和發(fā)達(dá)省份)，對(duì)某些參加者較少的地區(qū)或者行業(yè)，本調(diào)查數(shù)據(jù)可能不具有代表意義。

第二篇：職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

臨近三八婦女節(jié)，職場(chǎng)女性的就業(yè)話題再度受到關(guān)注。智聯(lián)招聘6日發(fā)布的一則報(bào)告顯示，超八成女性認(rèn)為在就業(yè)中存在性別歧視，其中，超兩成女性認(rèn)為在就業(yè)中性別歧視嚴(yán)重。此外，72%的受訪者表示自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)為男性，只有28%的受訪者表示領(lǐng)導(dǎo)為女性。

在就業(yè)中，性別歧視普遍么？――超八成女性認(rèn)為存在歧視

智聯(lián)招聘6日發(fā)布的這份報(bào)告主題為“20xx中國(guó)女性職場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”，主要針對(duì)一些女性在職場(chǎng)中的就業(yè)、升職等問題展開調(diào)查，共收回有效樣本128576份，其中，調(diào)查對(duì)象中57%為男性，43%為女性。

根據(jù)調(diào)查顯示，女性群體對(duì)于就業(yè)中的性別歧視感知更為強(qiáng)烈。超八成女性認(rèn)為在就業(yè)中存在歧視，其中，22%的女性認(rèn)為就業(yè)中性別歧視現(xiàn)象嚴(yán)重，59%的女性認(rèn)為在就業(yè)中存在一般性別歧視。僅有2%的女性認(rèn)為在就業(yè)中完全不存在性別歧視。

相較而言，男性感受到的就業(yè)性別歧視沒有女性嚴(yán)重。調(diào)查顯示，超七成男性認(rèn)為在就業(yè)中存在性別歧視。此外，只有5%認(rèn)為在就業(yè)過程中不存在性別歧視。

高學(xué)歷女性會(huì)遭歧視么？――超四成具碩士學(xué)歷女性感受到嚴(yán)重歧視

在就業(yè)過程中，高學(xué)歷女性會(huì)被歧視么？上述調(diào)查指出，從學(xué)歷角度看，女性學(xué)歷越高，感受到的就業(yè)性別歧視越明顯。

調(diào)查顯示，在擁有高中或大?；虮究茖W(xué)歷的女性群體中，認(rèn)為在就業(yè)中存在嚴(yán)重性別歧視的比例分別為12%、18%、28%，但在擁有碩士學(xué)歷的女性群體中，有高達(dá)43%的女性認(rèn)為就業(yè)中存在嚴(yán)重的性別歧視。值得注意的是，在擁有碩士學(xué)歷的女性群體中，超九成女性認(rèn)為在就業(yè)中存在一般甚至嚴(yán)重的性別歧視。

此外，調(diào)查也顯示，擁有高中、大專、本科、碩士學(xué)歷的男性群體中，認(rèn)為在就業(yè)中存在嚴(yán)重性別歧視的比例分別為14%、13%、14%、18%。

升職會(huì)受性別因素影響么？――超八成女性認(rèn)為在晉升中存歧視

有觀點(diǎn)認(rèn)為，在職場(chǎng)發(fā)展中，女性遭受到的性別歧視也讓人擔(dān)憂，特別是女性在面臨晉升領(lǐng)導(dǎo)崗位的問題上，性別歧視的問題尤為凸顯。

升職會(huì)受性別因素影響么？根據(jù)調(diào)查顯示，超八成女性認(rèn)為在晉升中存在性別歧視，其中，有25%的女性認(rèn)為在晉升中存在嚴(yán)重性別歧視。此外，僅有3%的女性認(rèn)為在晉升中不存在性別歧視。

調(diào)查也顯示，有74%的男性認(rèn)為在晉升中存在性別歧視，其中，18%的男性認(rèn)為在晉升中存在嚴(yán)重性別歧視。認(rèn)為在晉升中不存在歧視的男性比例僅為5%。

職場(chǎng)女性晉升難么？――超四成女性到目前為止尚未升過職

該報(bào)告還對(duì)個(gè)體職業(yè)生涯中第一次晉升使用的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，有59%的男性在兩年內(nèi)完成個(gè)人職業(yè)生涯的首次晉升，女性這一比例則為49%，低于男性10個(gè)百分點(diǎn)。

值得注意的是，調(diào)查顯示，尚有44%的女性表示截至目前自己從未獲得過升職，而面對(duì)這一狀況的男性比例僅為31%，比女性低出了13個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查據(jù)此分析，在獲得晉升的時(shí)間成本上，女性投入了更多的時(shí)間，然而獲得晉升機(jī)會(huì)的.比例卻更小。

女領(lǐng)導(dǎo)多么？――女性領(lǐng)導(dǎo)占比不到三成

當(dāng)前，在職場(chǎng)中，女性領(lǐng)導(dǎo)越來越多，不過，相比眾多男性領(lǐng)導(dǎo)，她們還只是少數(shù)。上述調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，72%的受訪者表示自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)為男性，只有28%表示領(lǐng)導(dǎo)為女性。

對(duì)此，調(diào)查指出，這表明，目前領(lǐng)導(dǎo)層中性別分布嚴(yán)重失衡，男性占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。

那么，男性領(lǐng)導(dǎo)為何多于女性領(lǐng)導(dǎo)呢？對(duì)此，調(diào)查分析，基于同男性天然的生理差別和受深厚的男權(quán)社會(huì)意識(shí)的影響，女性在邁向領(lǐng)導(dǎo)崗位的路途上，總是會(huì)面臨比男性更多的障礙和困境。

調(diào)查還指出，人們總是對(duì)女性能否擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任而持懷疑態(tài)度，而相對(duì)而言，女性本身在這方面也缺乏相應(yīng)的自信，即使是已經(jīng)身處高位的女性，她們?cè)诠ぷ髦忻媾R的挑戰(zhàn)更多，其背后付出的努力也更多。

第三篇：企業(yè)調(diào)查報(bào)告

三季度企業(yè)景氣調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)家對(duì)未來宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)繼續(xù)看好。

企業(yè)景氣指數(shù)小幅上揚(yáng)三季度，全國(guó)企業(yè)景氣指數(shù)為123.2，在二季度創(chuàng)下新高的基礎(chǔ)上又提高1.5點(diǎn)，比上年同期提高15.5點(diǎn)，表明企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況繼續(xù)朝著積極的方向發(fā)展。

1．國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭景氣指數(shù)為118.5，比二季度提高2.9點(diǎn)，比上年同期提高13.2點(diǎn)；聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份有限公司和私營(yíng)企業(yè)景氣指數(shù)小幅上揚(yáng)，分別比二季度提高0.7、1.7和5.5點(diǎn)；集體企業(yè)、股份合作制企業(yè)、有限責(zé)任公司和外商及港澳臺(tái)商投資企業(yè)景氣指數(shù)則分別比二季度分別下調(diào)4.2、8.7、1.7和0.9點(diǎn)。

2．工業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)連續(xù)四個(gè)季度居各行業(yè)之首景氣指數(shù)為127.5，比二季度略有提高，比上年同期提高17.6點(diǎn)；建筑業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，景氣指數(shù)由二季度的102.0上升至111.5，上升9.5點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)與二季度基本持平；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)景氣指數(shù)為118.3，比二季度提高5.4點(diǎn)，達(dá)到今年新高；房地產(chǎn)業(yè)繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，景氣指數(shù)為121.0，比二季度提高2.5點(diǎn)；社會(huì)服務(wù)業(yè)景氣指數(shù)則由二季度的112.3回調(diào)至105.8。

受國(guó)際石油價(jià)格不斷上揚(yáng)的影響，石油和天然氣開采業(yè)運(yùn)行情況良好，景氣指數(shù)高達(dá)186.3，與二季度持平；石油加工及煉焦業(yè)、能源和材料批發(fā)業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)分別比二季度提高12.4和17.8點(diǎn)。

3．大型企業(yè)景氣繼續(xù)在高位攀升景氣指數(shù)為146.5，比二季度提高3.7點(diǎn)；中型企業(yè)在二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度小幅回調(diào)，仍在景氣區(qū)間，景氣指數(shù)為103.2；小型企業(yè)則繼續(xù)在景氣臨界值下方附近徘徊。中小型企業(yè)與大型企業(yè)間的景氣差距有所擴(kuò)大。

4．國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等特定企業(yè)群體的企業(yè)景氣指數(shù)仍明顯高于各類企業(yè)平均水平景氣指數(shù)分別為156.0、155.8、140.4和136.3，高于全國(guó)平均水平13D33點(diǎn)。其中，國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和上市公司分別比二季度上升5.0和1.9點(diǎn)，國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)景氣指數(shù)則分別下調(diào)5.0和2.0點(diǎn)。

5．東部地區(qū)企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平明顯高于中西部地區(qū)東部地區(qū)企業(yè)景氣指數(shù)為133.4，比二季度提高2.7點(diǎn)；中部地區(qū)和西部地區(qū)企業(yè)景氣指數(shù)分別為114.9和107.4，與二季度基本持平。東部與中、西部地區(qū)的差距有所加大。

6．企業(yè)總體運(yùn)行質(zhì)量狀況繼續(xù)改善三季度，企業(yè)生產(chǎn)和銷售平穩(wěn)，產(chǎn)品庫(kù)存有所下降，稅后利潤(rùn)繼續(xù)提高。

（1）企業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)企業(yè)生產(chǎn)景氣指數(shù)125.9，雖比二季度小幅下調(diào)1.8點(diǎn)，但仍比上年同期提高16.5點(diǎn)。其中，工業(yè)生產(chǎn)景氣指數(shù)127.6，比二季度下調(diào)4.2點(diǎn)，但比上年同期提高17.0點(diǎn)；建筑業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，生產(chǎn)景氣指數(shù)為132.9點(diǎn)，提高10.2點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)企業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)上升，生產(chǎn)景氣指數(shù)為140.2，提高2.8點(diǎn)。

（2）產(chǎn)品訂貨基本持平工業(yè)產(chǎn)品訂貨景氣指數(shù)為108.6，比二季度回調(diào)0.7點(diǎn)，比上年同期提高7.3點(diǎn)；建筑業(yè)承包工程合同景氣指數(shù)為106.2，比二季度下調(diào)2.8點(diǎn)，比上年同期提高23.6點(diǎn)。

（3）產(chǎn)品銷售適量調(diào)整工業(yè)產(chǎn)品銷售景氣指數(shù)為126.8，比二季度下調(diào)3.5點(diǎn)，但比上年同期提高17.9點(diǎn)；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)商品銷售景氣指數(shù)為107.8，與二季度基本持平，比上年同期提高13.8點(diǎn)。

（4）企業(yè)庫(kù)存繼續(xù)下降工業(yè)產(chǎn)成品庫(kù)存景氣指數(shù)為115.2點(diǎn)，比上年同期提高1.6點(diǎn)；房地產(chǎn)業(yè)空置商品房景氣指數(shù)為152.4，比上年同期提高19.3點(diǎn)；但批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)商品庫(kù)存有所上升，景氣指數(shù)比上年同期下降8.1點(diǎn)。

（5）稅后利潤(rùn)普遍增長(zhǎng)繼二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度又有所提高，景氣指數(shù)達(dá)到105.0，分別比二季度和上年同期提高3.0和20.5點(diǎn)。與上年同期相比，各行業(yè)企業(yè)稅后利潤(rùn)均有不同程度的提高；與二季度相比，除社會(huì)服務(wù)業(yè)下降9.4點(diǎn)外，其他行業(yè)也均有不同程度的提高，特別是建筑業(yè)企業(yè)，其稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)由二季度的79.5上升至100.9，是近年來首次進(jìn)入景氣區(qū)間。

特別需要提及的.是，國(guó)有企業(yè)的稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)在二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度繼續(xù)穩(wěn)定在景氣區(qū)間。

（6）企業(yè)用工狀況繼續(xù)改善三季度企業(yè)勞動(dòng)力需求景氣指數(shù)為88.8，比二季度提高0.8點(diǎn)，比上年同期提高15.5點(diǎn)。其中建筑業(yè)企業(yè)勞動(dòng)力需求繼續(xù)增加，景氣指數(shù)為110.0，分別比二季度和上年同期提高2.6和20.7點(diǎn)。

展望四季度，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)企業(yè)景氣指數(shù)將為126.0，并將呈現(xiàn)出各行業(yè)全面增長(zhǎng)的勢(shì)頭；企業(yè)總體運(yùn)行質(zhì)量將繼續(xù)得到改善，稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)將達(dá)到近年最好水平，企業(yè)整體景氣狀況繼續(xù)朝著積極健康的方向發(fā)展。

企業(yè)家信心繼續(xù)增強(qiáng)三季度，企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心繼續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)家信心指數(shù)為116.9，比二季度提高1.9點(diǎn)，比上年同期提高23.2點(diǎn)，連續(xù)三個(gè)季度創(chuàng)下近年最好水平；企業(yè)固定資產(chǎn)投資繼續(xù)攀升。

1．各行業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)均小幅波動(dòng)工業(yè)，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)小幅上揚(yáng)，分別為122.0、103.6和126.9，比二季度上升3.0、3.0和4.4點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)，建筑業(yè)和社會(huì)服務(wù)業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為118.3、98.7和112.2，比二季度下降1.3、1.7和4.1點(diǎn)，建筑業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)由景氣區(qū)間回落至不景氣區(qū)間。與上年同期相比，各行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)均呈明顯上揚(yáng)之勢(shì)，升幅為9－27點(diǎn)。

2．國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)信心持續(xù)走強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)為113.9，分別比二季度和上年同期提高4.4和23.8點(diǎn)，延續(xù)了去年二季度以來的上升趨勢(shì)，也創(chuàng)下國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)的新高。

其他各種登記注冊(cè)類型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)均有小幅調(diào)整。與二季度相比，股份合作制企業(yè)、股份有限公司的企業(yè)家信心指數(shù)分別上揚(yáng)0.6和3.8點(diǎn)；集體企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)、有限責(zé)任公司、私營(yíng)企業(yè)和外商及港澳臺(tái)商投資企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)則分別比二季度下降2.9、2.1、2.0、0.5和0.8點(diǎn)。

3．大型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)提升大型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)為133.3，分別比二季度和上年同期提高4.7和34.2點(diǎn)；中、小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為104.9和102.7，繼續(xù)在景氣區(qū)間小幅調(diào)整。

4．國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)等特定企業(yè)群體的企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心充足國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員等特定企業(yè)群體的企業(yè)家信心指數(shù)分別為146.1、142.7、134.9和131.6，繼續(xù)保持較高的景氣狀態(tài)。

企業(yè)家信心的持續(xù)上升，也增強(qiáng)了企業(yè)固定資產(chǎn)投資的信心。三季度，企業(yè)固定資產(chǎn)投資景氣指數(shù)升至115.9，比二季度上升4.4點(diǎn)，比上年同期上升11.3點(diǎn)。并顯現(xiàn)出：一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)六大行業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)投資首次全部步入景氣區(qū)間，并且呈現(xiàn)出各行業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)投資普遍上揚(yáng)的良好勢(shì)頭；二是非國(guó)有企業(yè)的固定資產(chǎn)投資景氣指數(shù)上升幅度首次超過國(guó)有企業(yè)。

企業(yè)景氣調(diào)查資料顯示，企業(yè)家大都認(rèn)為四季度宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)向好的方向發(fā)展，企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)上升，預(yù)計(jì)四季度企業(yè)家信心指數(shù)將達(dá)118左右。

成本費(fèi)用增加、流動(dòng)資金不足仍是當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要問題

1．企業(yè)成本費(fèi)用繼續(xù)上升三季度，企業(yè)成本費(fèi)用景氣指數(shù)進(jìn)一步下滑為82.7，比近年最低水平的二季度又下降2.3點(diǎn)，比上年同期下降15.5點(diǎn)。其中工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本景氣指數(shù)為87.3，比上年同期下降16.0點(diǎn)；建筑業(yè)企業(yè)工程結(jié)算成本景氣指數(shù)為71.4，比上年同期下降17.4點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本景氣指數(shù)為57.3，比上年同期下降20.4點(diǎn)；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用景氣指數(shù)為88.0，比上年同期下降9.2點(diǎn)；社會(huì)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本景氣指數(shù)為72.4，比上年同期下降6.2點(diǎn)。

2．企業(yè)流動(dòng)資金依舊不足三季度，企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)為69.2，與二季度相比略有小幅提高，但依然停滯在較低的水平上。其中，建筑業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)降到今年以來的最低點(diǎn)，三分之二的企業(yè)認(rèn)為流動(dòng)資金不足，景氣指數(shù)僅為41.3，比二季度下降1.3點(diǎn)；其他各行業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)雖比二季度有所提高，但也只維持在67.0D73.0之間。

3．建筑業(yè)企業(yè)貨款拖欠繼續(xù)惡化三季度，在各行業(yè)企業(yè)貨款拖欠普遍好轉(zhuǎn)的情況下，建筑業(yè)企業(yè)則呈繼續(xù)惡化之勢(shì)，44.7%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)收未收貨款繼續(xù)增加，11.7%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)收未收貨款有所減少，建筑企業(yè)企業(yè)貨款拖欠景氣指數(shù)僅為67.0，比二季度又下降1點(diǎn)。

從三季度企業(yè)景氣調(diào)查看，企業(yè)景氣指數(shù)、企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)小幅攀升，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要景氣指數(shù)也都處于較為良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，各行業(yè)企業(yè)稅后利潤(rùn)普遍上升，國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，經(jīng)濟(jì)景氣回升的基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化；從預(yù)計(jì)指標(biāo)上看，四季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)朝著健康積極的方向發(fā)展，全年經(jīng)濟(jì)狀況明顯好于上年，并將呈現(xiàn)出國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)全面增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)主要取決于國(guó)家宏觀調(diào)控政策的連續(xù)性。因此，政府應(yīng)繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，努力發(fā)揮貨幣政策的作用，加快促進(jìn)非國(guó)有經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。同時(shí)采取多種手段壓縮過剩生產(chǎn)能力、淘汰落后產(chǎn)品，大力扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

第四篇：公司調(diào)查報(bào)告

摘要：

近年來，薪酬設(shè)計(jì)與管理已經(jīng)成為人力資源管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。薪酬以及與之相關(guān)的收入分配問題在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中占重要地位，它既是勞動(dòng)者獲得個(gè)人收入的重要來源，又是企業(yè)成本價(jià)格的主要組成部分。在生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，制定合理的薪酬分配制度，協(xié)調(diào)各類勞動(dòng)者的薪酬關(guān)系，對(duì)于調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，不斷滿足員工日益增加的物質(zhì)文化需要是事關(guān)重要的。

引言：

薪酬制度是人力資源管理中最重要的模塊之一，它是影響員工工作積極性的關(guān)鍵因素。薪酬制度既要考慮員工的需要也要顧及企業(yè)的利益。既要使得員工在對(duì)薪酬的理解后，有足夠的積極性投入工作，又讓員工在工作崗位上發(fā)揮出最大的效用，給公司帶來利潤(rùn)。然而很多優(yōu)秀員工的流失原因是自己所得到的和付出的不成正比，抱怨薪酬不公平，對(duì)公司的薪酬制度存在一定意見。

調(diào)研背景：

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的存在形式也復(fù)雜多變，企業(yè)的薪酬制度也不再是簡(jiǎn)單的計(jì)時(shí)工資制或計(jì)件工資制就可以滿足員工的要求。薪酬制度的設(shè)計(jì)要考慮對(duì)內(nèi)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。然而，由于企業(yè)自身資源條件的限制，同時(shí)為了企業(yè)利益最大化，現(xiàn)行薪酬制度存在很多問題。

調(diào)研目的：

本次調(diào)研目的是通過了解公司現(xiàn)有薪酬體系狀況，并進(jìn)行有效的工資制度和福利制度的設(shè)計(jì)，以推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

調(diào)查方法：

本調(diào)查主要是通過設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容：

個(gè)人的薪酬有哪些部分構(gòu)成，對(duì)企業(yè)薪酬制度的滿意度，個(gè)人評(píng)價(jià)自己薪酬水平，公司薪酬制度存在哪些問題，并提出自己的觀點(diǎn)。

一、公司的概況

（一）公司簡(jiǎn)介

北京公司主要涉及酒店管理、航空票務(wù)、廣告代理、航站樓計(jì)時(shí)休息酒店和旅行社等領(lǐng)域。公司資產(chǎn)包括首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓內(nèi)的計(jì)時(shí)酒店和訂房及旅游咨詢服務(wù)中心、設(shè)在首都機(jī)場(chǎng)航站樓及市內(nèi)多家酒店的票務(wù)中心現(xiàn)已發(fā)展成為擁有較高美譽(yù)度的綜合性機(jī)場(chǎng)特色商旅管理公司。

（二）組織結(jié)構(gòu)

公司采用直線――參謀型組織結(jié)構(gòu)，管理層級(jí)少，效率高。

職級(jí)分為：?jiǎn)T工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。

部門設(shè)置：二線部門：綜合辦公室；財(cái)務(wù)部。

一線部門：訂房服務(wù)中心；市場(chǎng)營(yíng)銷部；旅游業(yè)務(wù)部；廣告媒體部。

二、調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析

薪酬調(diào)查問卷主要是設(shè)計(jì)問卷，收集問卷，并對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。通過問卷收集統(tǒng)計(jì)，反映出大部分員工對(duì)企業(yè)的薪酬制度是持不滿意態(tài)度的，并且認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值沒有得到充分的體現(xiàn)：

1、基層員工工資水平較低，大部分員工與北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)相差不大，領(lǐng)班及主管工資標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)水平，只有經(jīng)理級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)較符合當(dāng)前水平。

2、專科學(xué)歷及以下對(duì)于薪酬制度滿意度較高，主要因?yàn)橐徊糠謫T工工資實(shí)行計(jì)件制，其它工資內(nèi)容占的比例較少，因此產(chǎn)生的爭(zhēng)議較少。

3、企業(yè)的產(chǎn)品是通過基層員工傳遞給顧客的，員工的滿意是贏得顧客滿意的基石，贏得了顧客就贏得了市場(chǎng)，企業(yè)才能得到真正的利潤(rùn)。

三、公司薪酬管理體系

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背后歸根結(jié)底還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。而能否吸引人才、留住人才的關(guān)鍵又取決于企業(yè)能夠建立一種什么樣的薪酬體系。薪酬作為企業(yè)必須付出的人力成本，同時(shí)也是吸引和留住優(yōu)秀人才的最佳方法。

薪酬管理的重要性在于保持企業(yè)內(nèi)部崗位間具有一定的公平性，對(duì)于企業(yè)周邊或同行間具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)員工今后的發(fā)展具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。

（一）薪酬的形式

薪酬采用結(jié)構(gòu)工資制，主要包括：崗位工資、績(jī)效工資、其它福利（保留單元、加班工資、防暑費(fèi)、兩費(fèi)、誤餐費(fèi)）。公司采用跟隨型薪酬策略。

1、崗位工資。

20xx年公司崗位工資參照整個(gè)首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)職工平均生活水平、北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)不低于730元以及同行業(yè)同類工作的工資水平確定。

2、績(jī)效工資。

績(jī)效工資是以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過個(gè)人收益與公司效益掛鉤，按照工作業(yè)績(jī)，進(jìn)行月度考核核算。

（1）績(jī)效考核辦法：

公司級(jí)月度績(jī)效考核以部門整體考核為主。月度績(jī)效考核以平衡計(jì)分卡思想為指導(dǎo)，采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法，根據(jù)部門特點(diǎn)設(shè)置不同的指標(biāo)與權(quán)重。

（2）績(jī)效工資核算方法：

①部門績(jī)效工資。

部門績(jī)效工資應(yīng)發(fā)數(shù)=部門績(jī)效工資基數(shù)Ⅹ部門績(jī)效考核分?jǐn)?shù)+/-額外獎(jiǎng)勵(lì)/扣款部門績(jī)效工資基數(shù)是指考核范圍內(nèi)人員當(dāng)月出勤日績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)數(shù)之和。

②員工個(gè)人績(jī)效工資。

個(gè)人當(dāng)月應(yīng)發(fā)績(jī)效=個(gè)人績(jī)效基數(shù)x當(dāng)月部門整體考核分?jǐn)?shù)個(gè)人當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效=個(gè)人當(dāng)月應(yīng)發(fā)績(jī)效x當(dāng)月個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)

3、其它福利內(nèi)容：

包括保留單元、加班工資、防暑費(fèi)、兩費(fèi)、誤餐費(fèi)。

節(jié)假日加班按照國(guó)家規(guī)定計(jì)算；防暑費(fèi)：防暑降溫費(fèi)用分為兩檔，一檔為室內(nèi)工作人員，標(biāo)準(zhǔn)為1200元；二檔為室外工作人員，標(biāo)準(zhǔn)為1400元；物業(yè)取暖補(bǔ)貼：勞務(wù)派遣員工按照200元/月；公司所有員工餐費(fèi)：每人每月300元

（二）薪酬體系的內(nèi)容

1、崗位工資與績(jī)效工資的比例員工及領(lǐng)班級(jí)。

2、各職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)：

（1）部門經(jīng)理級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)：

①部門經(jīng)理一：為生產(chǎn)部門經(jīng)理，訂房服務(wù)中心經(jīng)理、廣告媒體部經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、旅游業(yè)務(wù)部經(jīng)理；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為6500元。

②部門經(jīng)理二：為保障部門經(jīng)理，綜合辦公室經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為6110元。

（2）主管級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)

①主管一：訂房服務(wù)中心前臺(tái)主管、綜合辦公室綜合保障主管、財(cái)務(wù)部總賬主管、財(cái)務(wù)部旅行社業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售主管、旅游業(yè)務(wù)部票務(wù)主管、旅游業(yè)務(wù)部計(jì)調(diào)主管；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為3680元。

②主管二：綜合辦公室人事主管、綜合辦公室行政文秘；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為3300元。

（3）領(lǐng)班級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)

①領(lǐng)班一：訂房服務(wù)中心前臺(tái)領(lǐng)班、市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售代表；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為2680元。

②領(lǐng)班二：訂房服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理員、財(cái)務(wù)部出納、廣告媒體部銷售代表、旅游業(yè)務(wù)部票務(wù)領(lǐng)班；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為2440元。

（4）員工級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)

①員工一：訂房服務(wù)中心前臺(tái)接待員、財(cái)務(wù)部審核員、市場(chǎng)營(yíng)銷售部銷售業(yè)務(wù)員、旅游業(yè)務(wù)部計(jì)調(diào)員；最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為2000元。

②員工二：旅游業(yè)務(wù)部票務(wù)員：最低一檔月工資標(biāo)準(zhǔn)為1840元。

3、其它貨幣性薪酬

①先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：季度服務(wù)標(biāo)兵50元/人，年度優(yōu)秀個(gè)人300元/人。

②績(jī)效獎(jiǎng)：開拓新業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)收入的10%。月績(jī)效排名前三的員工，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效50-200元/人。

4、非貨幣性薪酬

①組織員工業(yè)余體育活動(dòng)。

②旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

③外出培訓(xùn)。

四、薪酬調(diào)整原則

（一）影響薪酬戰(zhàn)略的因素

1、企業(yè)文化與價(jià)值觀：公司的經(jīng)營(yíng)狀況、薪酬制度、公司文化及人才價(jià)值觀。

2、社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形式：勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系；地區(qū)的生活指數(shù)，員工的`正常收入至少能支付家庭的基本生活費(fèi)用。

3、來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。

4、員工對(duì)薪酬制度的期望：?jiǎn)T工在工作中得到的薪酬，不但是其生存、享受和發(fā)展的主要來源，也是生活富足、家庭幸福的一個(gè)重要標(biāo)志。

5、薪酬在整個(gè)HRM中的地位和作用。

（二）增資原則

公司每三年對(duì)一線員工進(jìn)行一次增資，增資調(diào)整的原則為“四掛鉤、一注重”：增資與消費(fèi)指數(shù)增長(zhǎng)掛鉤、與承擔(dān)職責(zé)掛鉤、與從事業(yè)務(wù)掛鉤、與本公司工齡掛鉤，并注重實(shí)際工作能力和對(duì)本公司所作的貢獻(xiàn)。

五、薪酬體系中存在的問題

1、企業(yè)的薪酬制度不完善、薪酬管理制度隨意化。

人力資源管理工作人員對(duì)現(xiàn)代薪酬管理技術(shù)相對(duì)滯后，缺乏必要的薪酬管理理論與實(shí)踐知識(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)的薪酬制度缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃，不適應(yīng)企業(yè)在不同經(jīng)營(yíng)階段的具體情況。在薪酬決策方面，沒有跟企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，薪酬標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放程序帶有隨意性和主觀性。

2、企業(yè)薪酬內(nèi)部缺乏公平性。

企業(yè)往往注意到薪酬管理中的同級(jí)橫向公平和不同級(jí)別的縱向公平，卻忽視薪酬等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)這些直接影響到企業(yè)員工最終利益所得的設(shè)計(jì)。其次，發(fā)放程序不透明。對(duì)于通過怎樣的途徑實(shí)現(xiàn)這種對(duì)等，不夠重視。

3、薪酬設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)并且缺乏晉升性。

企業(yè)越來越意識(shí)到酬設(shè)計(jì)事關(guān)人才的保留和吸引。但是，卻很少企業(yè)將薪酬體系構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。薪酬晉升渠道不暢，員工對(duì)自己的薪資增長(zhǎng)的預(yù)期不明確，損傷了員工工作的積極性，不利于個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃從而致使員工缺乏工作動(dòng)力。

六、改進(jìn)措施

建立科學(xué)合理的戰(zhàn)略薪酬體系：寬帶薪酬。多個(gè)薪酬等級(jí)以及薪酬變動(dòng)范圍進(jìn)行重新組合，從而變成只有少數(shù)的薪酬等級(jí)以及與之相應(yīng)的較寬的薪酬變動(dòng)范圍。寬帶薪酬打破了傳統(tǒng)薪酬的等級(jí)觀念，提高了員工的工作能力和績(jī)效，有利于企業(yè)文化的行程，同時(shí)讓人力資源專業(yè)人員更好的處理其核心工作。其次企業(yè)也要有健全的人力部門并不斷完善其職能。

不斷完善薪酬制度，使組織成員隨公司的成長(zhǎng)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)能獲得公平合理的職位升遷，使每一個(gè)正直卓越的成員都有公平發(fā)展的。同時(shí)，建立員工培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制，以提高員工的積極性，充分挖掘員工潛能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。在完善薪酬體系時(shí)考慮員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工看到遠(yuǎn)景，幫助員工開發(fā)技能，使員工有明確發(fā)展方向。

確保薪酬制度與操作的程序公平與透明，薪酬制度的額公平與否直接關(guān)系到薪酬制度所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，直接影響企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷融入世界經(jīng)濟(jì)體系，國(guó)有企業(yè)遇到越來越多的新問題，如何突破自身的各種局限來提升企業(yè)檔次，是國(guó)有企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。解決這些問題的焦點(diǎn)在于人才，尤其是薪酬管理，對(duì)引進(jìn)和留住人才起著重大作用。因此，一套公平合理并具有激勵(lì)性的薪酬體系，能夠留住和用好人才，這是擺在企業(yè)管理者面前一個(gè)刻不容緩的問題。

第五篇：公司調(diào)查報(bào)告

一、企業(yè)概況

夢(mèng)芭莎隸屬于摩拉公司，成立于2006年12月，經(jīng)歷6年多的努力發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)服裝類B2C電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。摩拉公司的產(chǎn)品研發(fā)中心位于全球領(lǐng)先的服裝設(shè)計(jì)基地廣州，將電子商務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)設(shè)立在上海并面向全球進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷管理。該公司的目標(biāo)是發(fā)展成為全球領(lǐng)先的B2C垂直電子商務(wù)企業(yè)，公司的宗旨是讓每一位顧客享受電子商務(wù)所帶來的超值優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗(yàn)最新的時(shí)尚潮流。

夢(mèng)芭莎作為國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)行自主多品牌管理的電子商務(wù)企業(yè)，公司按照不同的顧客細(xì)分群體打造了多個(gè)自主時(shí)尚品牌。目前擁有夢(mèng)芭莎時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)品牌，若緹詩(shī)時(shí)尚女裝品牌，蒙蒂埃莫高端商務(wù)男裝品牌，克萊費(fèi)爾男鞋品牌，寶耶童裝品牌，ING2ING年輕時(shí)尚潮品牌，所然原創(chuàng)設(shè)計(jì)師女裝品牌，夢(mèng)芭莎維多利亞高端內(nèi)衣品牌，千金本草漢方化妝護(hù)膚品等，產(chǎn)品線涵蓋了女裝、內(nèi)衣、鞋子、童裝、男裝、箱包、家紡、飾品、婚紗、化妝品等時(shí)尚領(lǐng)域。

目前，夢(mèng)芭莎主要的品牌策略為多品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及門戶網(wǎng)站品牌推廣。夢(mèng)芭莎通過多品牌和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，將目標(biāo)市場(chǎng)以多個(gè)自有品牌的方式細(xì)分，使消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求來選擇某品牌。數(shù)據(jù)控營(yíng)銷是通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，使用目錄郵遞的方式向消費(fèi)者傳達(dá)信息。夢(mèng)芭莎的品牌推廣主要依賴門戶網(wǎng)站作為媒介，其線下廣告覆蓋面卻很狹窄。

二、夢(mèng)芭莎的市場(chǎng)調(diào)查與分析

（一）市場(chǎng)調(diào)查

1、調(diào)研目的。

為了更好地了解夢(mèng)芭莎的市場(chǎng)情況，確定夢(mèng)芭莎的市場(chǎng)地位，拓展品牌的市場(chǎng)發(fā)展空間，更好的制定營(yíng)銷策略，進(jìn)行一次對(duì)目標(biāo)人群的有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查的主要目的是明確市場(chǎng)的品牌認(rèn)知與競(jìng)爭(zhēng)情況，分析企業(yè)現(xiàn)存的問題以及應(yīng)采取的對(duì)策。

2、調(diào)研方法使用問卷調(diào)查的方法。

讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案填入問卷中，通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果來分析夢(mèng)芭莎的品牌狀況。

3、調(diào)研范圍。

本次調(diào)查主要是針對(duì)夢(mèng)芭莎的品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，得出夢(mèng)芭莎現(xiàn)有的營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展情況的影響，主要通過向經(jīng)常使用電腦的18-45歲的女性投放調(diào)查問卷。本次問卷發(fā)放共計(jì)350份，回收并篩選出300份有效問卷。

4、數(shù)據(jù)分析。

（1）夢(mèng)芭莎品牌知曉度。

夢(mèng)芭莎品牌在目標(biāo)顧客群體中的認(rèn)知度為66%，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的電子商務(wù)企業(yè)，仍有34%的目標(biāo)顧客不了解甚至沒有聽說過夢(mèng)芭莎，這說明夢(mèng)芭莎

（2）顧客的.購(gòu)買行為。

在了解夢(mèng)芭莎的顧客群體中，僅有39%的顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，其余的61%僅停留在認(rèn)知的層面，因此這部分人可以認(rèn)定為夢(mèng)芭莎的潛在顧客。

（3）影響購(gòu)買行為的因素。

數(shù)據(jù)顯示，夢(mèng)芭莎至少有一半的顧客流失是因?yàn)橹冗^低。同時(shí)，網(wǎng)站信譽(yù)度差也成為直接導(dǎo)致顧客大量流失的因素。因此，對(duì)夢(mèng)芭莎進(jìn)行品牌知名度

（4）對(duì)夢(mèng)芭莎認(rèn)知的渠道。

夢(mèng)芭莎主要將品牌推廣投放到門戶網(wǎng)站和目錄郵遞兩種方式。其中近98.24%認(rèn)識(shí)或了解夢(mèng)芭莎的消費(fèi)者都曾經(jīng)在門戶網(wǎng)站中看到過夢(mèng)芭莎的推廣信息。夢(mèng)芭莎在線下進(jìn)行的品牌推廣活動(dòng)極少，這樣可能會(huì)由于過多的使用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣而降低顧客對(duì)品牌的信任度。因此，使用線下品牌推廣渠道也尤為重要。

（5）購(gòu)買產(chǎn)品的類別。

夢(mèng)芭莎的主流產(chǎn)品是高檔內(nèi)衣、品質(zhì)女裝及品牌鞋包，其它如男裝、飾品、家紡等產(chǎn)品銷售量并不可觀。為女性提供的一站式購(gòu)物平臺(tái)并沒有體現(xiàn)出過多的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品銷售的兩極分化成為牽絆“一站式”模式的最主要原因。

（6）同類網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)情況。

夢(mèng)芭莎的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自于B天貓和凡客誠(chéng)品。問卷投放的目標(biāo)消費(fèi)者中由近84.33%的人選擇在天貓進(jìn)行購(gòu)物，40.33%的人選擇在凡客誠(chéng)品購(gòu)物。天貓的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其產(chǎn)品種類豐富，涵蓋面廣泛且品牌建立時(shí)間長(zhǎng)，知名度高。凡客誠(chéng)品的優(yōu)勢(shì)是平民化的時(shí)尚且價(jià)格優(yōu)惠，產(chǎn)品性價(jià)比高，且近幾年廣告投放力度極大成為街頭巷尾的討論熱點(diǎn)。

（7）對(duì)夢(mèng)芭莎的評(píng)價(jià)。

顧客對(duì)于夢(mèng)芭莎的不滿意的方面主要有商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及描述情況，夢(mèng)芭莎的優(yōu)惠活動(dòng)也相對(duì)欠缺。但是在網(wǎng)站界面和搜索功能等方面具有一定優(yōu)勢(shì)。

（二）調(diào)查分析

1、品牌知名度低。

由市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告得出，在目標(biāo)消費(fèi)群體中有66%的人聽說過夢(mèng)芭莎這個(gè)品牌，其中有61%的人沒有選擇在夢(mèng)芭莎購(gòu)物。而這一部分人有52%是因?yàn)閴?mèng)芭莎的知名度低而選擇放棄在夢(mèng)芭莎進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，夢(mèng)芭莎至少有一半的顧客流失是因?yàn)橹冗^低。因此，夢(mèng)芭莎提升品牌知名度是當(dāng)務(wù)之急。

2、品牌鴻溝。

夢(mèng)芭莎的潛在消費(fèi)者往往將其看做是一個(gè)商品，對(duì)他的產(chǎn)品、品牌停留在理性認(rèn)

知層面，是一種“我可以買，可以不買”“我可以用，也可以不用”的心理狀態(tài)，同時(shí)由于夢(mèng)芭莎的產(chǎn)品屬于快速消費(fèi)品且類似的購(gòu)物平臺(tái)或傳統(tǒng)渠道給潛在消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì)。這一系列因素導(dǎo)致夢(mèng)芭莎陷入“壕溝”型的品牌鴻溝中。

3、網(wǎng)站信譽(yù)差。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，因此企業(yè)與顧客之間就不可避免的存在信任危機(jī)。通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)夢(mèng)芭莎的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度低，對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)差，投訴率居高不下等。企業(yè)無法滿足大部分消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求，對(duì)這個(gè)品牌的差評(píng)就會(huì)網(wǎng)絡(luò)間流傳，對(duì)企業(yè)的形象造成嚴(yán)重的打擊。同時(shí)，夢(mèng)芭莎始終將品牌推廣主要投放到門戶網(wǎng)站，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)的不信任感會(huì)轉(zhuǎn)嫁到通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的夢(mèng)芭莎

4、客戶忠誠(chéng)度低。

夢(mèng)芭莎對(duì)于客戶忠誠(chéng)度建立的缺乏持續(xù)的兩性心理刺激及增值感受較為欠缺。增值感受也可以用增值價(jià)值來詮釋，通過產(chǎn)品或服務(wù)來為消費(fèi)者提供“值得”購(gòu)買的動(dòng)力，促使消費(fèi)者積極地購(gòu)買產(chǎn)品，并愿意持續(xù)消費(fèi)該產(chǎn)品，更愿意將品牌推薦給周圍的人，這是客觀忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式。夢(mèng)芭莎對(duì)增值價(jià)值的運(yùn)作還停留在同質(zhì)化階段，無法為消費(fèi)者提供一個(gè)異于其他同類型購(gòu)物平臺(tái)的品牌增值感受。因此降低客戶忠誠(chéng)度，增加客戶維護(hù)成本。夢(mèng)芭莎目前為消費(fèi)者提供的增值價(jià)值主要包括：30天無條件退換貨、貨到付款、滿額免運(yùn)費(fèi)、店鋪試穿等服務(wù)。但是，這些增值價(jià)值與其它電子商務(wù)企業(yè)如凡客誠(chéng)品幾乎毫無差異，甚至本身的個(gè)別服務(wù)并不突出。例如，30天退換貨處理過程繁瑣，客戶投訴率居高不下。店鋪試穿區(qū)域性限制性強(qiáng)，夢(mèng)芭莎作為面向全球的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，它的試穿店鋪目前僅有10家，分布在廣州、東莞、上海、江蘇四個(gè)地區(qū)，店鋪試穿似乎意義不大。

品牌上，增強(qiáng)對(duì)品牌的不信任感。這一系列的原因都會(huì)導(dǎo)致夢(mèng)芭莎網(wǎng)站的信譽(yù)度下降。

三、總結(jié)

通過對(duì)夢(mèng)芭莎企業(yè)的調(diào)查，了解夢(mèng)芭莎企業(yè)現(xiàn)有的品牌營(yíng)銷策略，分析夢(mèng)芭莎影響企業(yè)發(fā)展的不足之處。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納、分析、總結(jié)等，為企業(yè)在未來的發(fā)展過程中制定符合市場(chǎng)需求的品牌營(yíng)銷策略。