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2020年中國的網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)購不僅改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和生活方式，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。那么我國的網(wǎng)購用戶情況如何呢？小編為大家收集了《2020年中國的網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告》，歡迎大家閱讀參考！

20xx年，國家統(tǒng)計(jì)局在全國開展網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡(luò)購物情況、網(wǎng)上購物評(píng)價(jià)等購物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測(cè)算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：

■ 20xx年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。

■ 網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。

■ 在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。

■ 22%的網(wǎng)購消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。

■ 選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時(shí)間。

■ 城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。

■ 東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。

■ 網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢(shì)。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。

■ 網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長(zhǎng)總體呈下降趨勢(shì)。

■ 有八成六的網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。

■ 49.3%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出比重。

■ 75.9%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。

現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購消費(fèi)，對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著重要意義。 20xx年，國家統(tǒng)計(jì)局在全國開展的中國的網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時(shí)間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。

網(wǎng)購替代率透析

網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，20xx年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。

從商品大類看

服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，20xx年服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車票替代率高達(dá)91.6%。20xx年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在 80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對(duì)較低，僅為54.1%。20xx年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。(見圖1)

從商品品種看

18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。

1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購物在這些領(lǐng)域的廣泛性。

2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務(wù))有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。

3.網(wǎng)購替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。

從城鄉(xiāng)分組看

城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對(duì)商品和服務(wù)的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，20xx年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。

從地區(qū)分組看

東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。

從收入分組看

不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。

從年齡分組看

網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢(shì)。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動(dòng)相對(duì)比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。

從職業(yè)和性別看

不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率介于76%-80%之間。男性消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率為78.7%，女性消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率為77.6%，男性消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)表現(xiàn)得比女性略微理性一些。

網(wǎng)購商品分類構(gòu)成

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費(fèi)品占46.9%，耐用消費(fèi)品占31.3%;服務(wù)類消費(fèi)在網(wǎng)購總額中所占比重為19.4% 。從具體商品(服務(wù))品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上。(見圖2)

城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側(cè)重

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額都占有最大份額。

城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。

不同收入群體網(wǎng)購商品類別差異顯現(xiàn)

從不同收入消費(fèi)群體網(wǎng)購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務(wù)類消費(fèi)金額占有較大比重，說明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。

網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率