千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《社會問卷調查報告(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《社會問卷調查報告(合集)》。

第一篇：社會問卷調查報告

一、 調查背景

近年來“社會冷漠現(xiàn)象”日趨嚴重。 20xx年xx月20日上午，南京發(fā)生的震驚全國的“彭宇案”。南京市鼓樓區(qū)法院對“彭宇案”做出了一審判決，裁定彭宇補償原告 40%的損失，即 45876 元，10日內給付。 20xx年8月27日中午， 一輛大巴車在石莊鎮(zhèn)西邊的張黃立交橋上看見了一名騎三輪車的老人被撞倒，司機殷紅彬下車攙扶了老人。不想面對警方的調查，那老人一口咬定是那輛 撞倒大巴車撞她的。最后，通過調閱監(jiān)控錄像，警方發(fā)現(xiàn)，正如殷紅彬所述，他不是撞人者，而是下車救人者。20xx年9月2日上午，在湖北省武漢市，88 歲的李大爺在離家不到 100 米的菜場門口 迎面摔倒了。這期間來往者眾多，但大家僅僅是圍觀，卻無人敢扶他一把，致使他一個半小時后才被送醫(yī)院救治，終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。 20xx年10月13日下午，廣東佛山兩歲的王悅(小悅悅)在家附近的巷子里玩耍，一輛面包車和一輛小型貨柜車先后三次從悅悅身上碾過并逃逸。然而18名路人從悅悅身邊經(jīng)過，同樣是漠然不理，無一施以援手。最后只有一位拾荒者陳阿姨將小悅悅扶起，躺在路邊小悅悅就這樣躺在血泊中七八分鐘，最終搶救無效。

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)達，中國人越來越患上了“發(fā)達社會冷漠癥”。它突出表現(xiàn)為：社會越發(fā)達，人的競爭意識越強，法律的自我表現(xiàn)保護意識也越高。一些時候，許多受到幫助的人不太懂得感恩，這也就使得人們幫助他人的熱情減退。當我們去幫助別人時，可能會招來旁人異樣的目光。幫助他人逐漸成為一種“非主流”的行為，使得我們漸漸縮回了那只幫忙的手。還有很多時候，我們的善心恰恰是中了別人惡意的圈套。例如好心借手機給他人，手機卻被盜了；將路邊摔倒的老人扶起卻被誣陷是肇事者，勒索醫(yī)療費等等。人們逐漸功利化，在做任何事之前都喜歡思考投入回報比，不再愿意無償?shù)胤瞰I、自發(fā)地幫助別人。如果中國社會30年的經(jīng)濟騰飛換來的是“發(fā)達社會冷漠癥”，這值得每個人去反思。

二、 調查目的

隨著信息科技的發(fā)展，一時出現(xiàn)信息爆炸。一件事，可以在一瞬間，出現(xiàn)在各大網(wǎng)站、各大媒體。而越來越多的媒體報道出了一些曾經(jīng)看起來很稀奇的事情。就如幾年前的 “彭宇案”和去年的“小悅悅事件”等。據(jù)相關統(tǒng)計，最近幾年出現(xiàn)了至少十二起攙扶跌倒老人被誣陷事件。是什么讓見義勇為者流血又流淚？人們的正義感真的是日漸降低了嗎？還是媒體的無意炒作引起了人們自身權益的警惕？或者是什么東西改變了我們？為此，本人對廣大學子作了問卷調查， 以了解當前大學生對社會出現(xiàn)的冷漠的現(xiàn)象的態(tài)度和看法。

三、 調查對象

全日制在校大學本科生

四、 調查形式

通過調查問卷的形式收集真實的原始數(shù)據(jù)，結合問卷的題目進行分析，最后根據(jù)調查結果分析數(shù)據(jù)、整理原因及解決方案、撰寫調查報告。

五、 調查內容

68%的同學認為當代大學生在意社會公德心，但是有點缺乏社會公德心。而62%的同學認為缺乏社會公德心存在于大多數(shù)人身上。由此可看出，大多數(shù)在校大學生屬于“隨波逐流”型，跟隨大眾的腳步，在感覺社會公眾缺乏社會責任感的同時依然“我行我素”，沒有提高自己的社會責任感。

超過90%的同學在對待因救陌生人而犧牲的英雄表示非常敬佩，但是自己沒有勇氣這么做。此處充分說明幾乎所有人都對英雄抱著一顆敬畏之心，但是并沒有把他們作為榜樣。這就造成了見義勇為者可能得不到社會上大眾的認同，自身價值得不到肯定，積極性可能得不到提高，見義勇為的精神則得不到很好的弘揚。

超過一半的人認為大多數(shù)人在公交車上會主動讓座，超過四分之一的人如果快到站了，就讓座；如果路途較遠，就不讓座。在讓座上，被調查者都認為社會上風氣很好，大多數(shù)人能主動讓座。

在看到幫人救火或抓小偷、送車禍受傷者或突發(fā)疾病者去醫(yī)院、搶救落水者、制止搶劫行兇的歹徒、制止欺辱婦女的流氓、幫助走失的兒童或老人尋找家人、看見有人打算輕生（跳樓、跳河等）現(xiàn)象的時候，大多數(shù)被調查者認為社會上大多數(shù)人會選擇報警和呼救。當遇到有人吵架的時候大多數(shù)則會選擇盡量不介入、避免麻煩。

這種助人為樂意識和見義勇為的淡薄， 不僅反應了個人抱有不惹禍上身的想法， 也顯示了見義勇為后續(xù)保障制度的缺失。 由于見義勇為者的合法權益得不到有效保障，“英雄流血又流淚”，這在一定程度上挫傷了人民群眾見義勇義的積極性。這也是造成的當今社會頻繁出現(xiàn)見死不救、見危不幫現(xiàn)象，英雄缺失，人們感慨世風日下的重要原因之一。

當遇到路邊的乞討者的時候，51%的同學會選擇偶爾路過的時候捐贈一些零錢，以幫助他們；34%的同學不清楚他們是否把行乞作為一種騙取錢物的手段，因此一律不給予幫助。在對于給不給予乞討者資助的問題上，可以說兩方的人數(shù)比較相近。這和個人價值觀有關聯(lián)。

被調查者遇到朋友幫助陌生人后反被其陷害后40%的同學選擇以后還會幫助陌生人，畢竟這只是少數(shù)人的不良行；而50%的同學會看清楚具體情況后才決定是否幫人。說明接近一半的被調查者仍然選擇毅然幫助他人。

如果媒體對相關社會冷漠行為（如見死不救，見義不為）進行報道，40%的被調查人覺得會引起社會不滿情緒，激起人們助人精神；10%的同學認為這樣會使大眾產(chǎn)生冷漠對待的從眾行為，36%的同學覺得不能怪個人，是整個社會的價值觀有問題。

在面對目前存在“社會冷漠”現(xiàn)象上，被調查者認為主要原因有：28%的人認為輿論監(jiān)督不夠，輿論導向不正確；38%的人認為是國家相關制度不完善、倡導措施執(zhí)行不大；49%的同學認為是人們片面追求經(jīng)濟，忽略了彼此的感情交流； 而34%的同學認為是人們生活壓力大，無閑顧及他人或社會；76%的同學認為是個社會的道德標準和價值觀發(fā)生變化；46%的人認為是教育的失?。ò▽W校的或家庭的）；55%的人認為誣陷、訛人的情況時有發(fā)生，所以不敢?guī)椭鷦e人。

第二篇：問卷調查報告范文

為了更好的了解公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實想法，對目前管理進行全面審核，吸取合理化推薦，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標，公司每年都會對公司內部員工做年度員工滿意度調研，從而發(fā)現(xiàn)公司運營中的問題。這天小編為大家準備的一篇公司員工年度滿意度調研分析報告，供大家參考。

一、調查分析的目的：

為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

二、調查時間：20**年12月26日――12月27日

三、調查范圍：集團公司、客運分公司全體員工及各自營子公司

四、調查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調查表》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

五、總體調查狀況：

本次調查共發(fā)出《員工滿意度調查表》57份，共收回53份。有效答卷為52份。在本次調查中，對公司的整體評價感到很滿意的有2人，滿意的有47人，合計49人，占被調查人數(shù)的94.2%;對公司整體評價不滿意的有3人，占被調查人數(shù)的5.8%。

以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達94.2%，到達部門的質量目標(部門質量目標：員工滿意度達90%以上)，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查資料數(shù)據(jù)分析。

六、調查資料數(shù)據(jù)分析：

(一)企業(yè)管理狀況：

(1)認為公司制度制定及執(zhí)行狀況：十分好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。

(2)認為公司的工資福利：較高的有3人，合理的有36人，較低的有14人。

(3)公開征集對公司管理提出的意見具體狀況如下：要增強制度執(zhí)行力的有5人。

(4)認為公司的工作環(huán)境十分好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。

5)認為公司的伙食狀況：挺好吃的有3人，滿意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。

(6)認為公司的住宿環(huán)境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，較差的有6人。

(7)公開征集員工對公司哪方面需要改善的具體狀況如下：認為伙食狀況要改善的有5人。

(8)分析：統(tǒng)計反映：在制度執(zhí)行方面，員工普通認同公司制度的制定及執(zhí)行的成效，但仍需加強工作的執(zhí)行力度。

至于管理人員過多宜加薪，員工感覺不受重視，以及人員兼職過多的狀況，公司已經(jīng)在今年調整了兩次架構。

另外在后勤管理方面，環(huán)境需改善現(xiàn)時與企業(yè)形象不符，將加強對食堂的管理，努力改善員工的伙食，改善飯?zhí)脝T工的服務態(tài)度，以及飯菜的合理分配。

(二)企業(yè)文化氛圍：

(1)認為公司的學習培訓的安排和實施：很滿意有1人，滿意的有13人，能夠的有27人，不滿意的有11人，很不滿意的有1人。

(2)認為公司的學習周期：應為1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。

(3)公開征集員工關于理解學習何種培訓類型的具體狀況如下：有6人提出具體的培訓課程，如日常禮儀、法律法規(guī)學習、軟件教程，人力資源管理、行政管理、經(jīng)營管理、專業(yè)技能知識、財務知識、投資分析、母子公司管理等，另一方面期望公司內部培訓能明確職能和定位以及能增加與其他行業(yè)人員的戶外聯(lián)誼活動，了解不同行業(yè)人員的想法。

(4)認為公司的文化活動豐富多彩的有1人，滿意的有23人，一般的有25人，不滿意的有4人。

(6)對公司《**風采》很滿意的有3人，滿意的有36人，一般的有19人，不滿意的有1人。

(7)在工作中經(jīng)常獲得新的信息并互相分享經(jīng)驗經(jīng)常有的有10人，有時有的有30人，不確定的有10人，沒有的有4人。

(8)與其他部門的合作是否融洽，很融洽的有13人，較融洽的有27人，一般的有13人。

(9)公開征集員工對企業(yè)文化建設的推薦的具體狀況如下：a、認為公司管理人員過多，對員工不夠重視、講求團隊與實際不符;b、公司年度晚宴沒有真正注入塑造企業(yè)品牌的內涵，如沒有宴請客戶或商戶一齊吃團年晚宴，期望能結合員工、客戶等人員，讓客戶、員工感受一個盛大以及有凝聚力的晚宴;c、公司不要封鎖外部網(wǎng)，工作離不開社會、政府的發(fā)展以及法律法規(guī)的變化;d、《**風采》不但要從正面反映企業(yè)狀況，亦應從反面道出不足之處;e、公司應切實從“創(chuàng)新、服務”等目標上付諸行動;f、部門間的溝通不到位;g、要多舉辦有益身心的戶外團隊活動。

(10)分析：

A、培訓方面，需明確培訓的職能和定位，有計劃有目標進行，員工多認為應根據(jù)不同的崗位制定相符的專業(yè)性培訓，以實際操作為依據(jù)，培訓資料不宜過于空泛。數(shù)據(jù)分析反映，除此之外，員工已逐漸加大了對市場拓展、營銷、法律法規(guī)等培訓需求程度。

B、《華利風采》：員工普遍認可公司企業(yè)報的成效，但要從正面反映企業(yè)狀況，亦適當從反面道出不足之處，加強華利精神的宣傳。

C、總之企業(yè)文化建設須繼續(xù)加以完善，強化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導全體員工向共同的目標努力發(fā)展，培養(yǎng)學習型企業(yè)的方向發(fā)展。同時應融會貫通，將培訓與企業(yè)文化活動的推廣相結合，寓教于樂，以到達更廣泛、相得益彰的作用。組并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，并且以團隊的形式組織參與，以促進員工間的合作意識及互相配合、溝通，從而建造具有凝聚力的企業(yè)。

(三)企業(yè)發(fā)展：

(1)認為企業(yè)發(fā)展十分好的有4人，穩(wěn)中求勝的有30人，持平的有12人，擴展過快/廣的有5人，停滯不前的有2人。

(2)認為目前最大問題是，沒有提高自己潛力機會的有14人，人際關系不和諧的有11人，工作沒有成就感的有22人。

(3)認為公司發(fā)展前途有信心的有16人，很大期望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。

(4)分析：絕大部分員工認為公司目前發(fā)展狀況良好，并對公司今后發(fā)展

勢頭持肯定態(tài)度，證明公司有必須的發(fā)展前景，應仍有留職為公司服務的意愿。

在認為目前最大的問題方面，26%人認為沒有提高自己潛力的機會，41%人認為工作沒有成就感，反映所得，公司沒有充分發(fā)揮個人職能，盡善盡美，使用和培養(yǎng)人才，做到人盡其才，量才而用。

(四)個人發(fā)展：

(1)認為工作很有挑戰(zhàn)性的有10人，較有挑戰(zhàn)性的有18人，一般的有20人，較無挑戰(zhàn)性的有5人。

(2)認為自己的潛力已得到充分發(fā)揮的人6人，大部分得到發(fā)揮的人22人，未能完全發(fā)揮的有23人，沒能讓我施展機會的有1人。

(3)目前本崗位狀況，認為適宜，有信心有潛力做好的有35人，有意內部調換崗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。

(4)除薪酬外，最看重的是提高自己潛力的機會的有40人，好的工作環(huán)境的有11人，工作的成就感的有19人，領導的關心和表揚的有11人，和諧的人際關系的有17人，相符的職級的有11人。

(5)分析：A、41%人認為自己潛力大部分得到充分發(fā)揮，43%員工認為潛力未能完全發(fā)揮。針對此種狀況公司宜認真評估各崗位職能，是否制定了適宜貼合實際的組織架構、員工的工作量與職務是否相稱、員工本身潛力是否確實勝任、是否能夠適當調換崗位，能做到盡善盡美。

B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己潛力的機會，員工側重期望得到自

我提升的學習進修機會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關系”等非單指物質方面的嘉獎為主。公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結

合本行業(yè)市場調研及企業(yè)本身實際經(jīng)營狀況調整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓教育、帶給理解教育的機會，將學習理念灌輸給每位員工。公司在招聘方面已逐漸招攬高學歷的人員，而公司本身內部員工亦用心進取，很多都參加了再培訓教育。公司可透過制造良好的學習氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更堅定的步伐朝著目標進發(fā)!****集團公司人力資源部2007年12月30日

第三篇：問卷調查報告范文

我們的學習不能只是從課本中學習，我們就應多看書，不能只看課本，要學會看課外書，只有這樣，我們才能更好的儲備知識。課外閱讀還是我們學習中很重要的一部分，我們就應從小培養(yǎng)孩子課外閱讀的興趣。接下來，小編就為大家介紹一篇小學生課外閱讀調查問卷分析報告，大家要是有興趣的話，能夠看一下!

為了更好地了解學生的課外閱讀現(xiàn)狀，加強學生的課外閱讀指導，提高學生課外閱讀的有效性，更好地對課題展開有效地研究，特對我校四年級學生進行了問卷調查。

一、調查對象:本次問卷調查選取了四年級三班共32名學生進行調查。

二、調查時間:20××年4月23日

三、調查結果分析:

本次調查共發(fā)放問卷32份，回收32份，對收上來的學生問卷進行了整理、歸納，現(xiàn)將有關調查結果狀況分析歸納如下:

(一)學生所選讀物類別單一

讀一本好書，就如同與一位心靈高尚的人交談。因此，要找到適合學生讀的課外書籍尤為重要。然而調查結果卻不容樂觀。在第2題“你喜歡讀哪種類型的書”的調查中，16位學生喜歡讀童話類的書籍;7位學生喜歡讀報紙雜志類;13位學生喜歡讀科普類的書籍;9位學生喜歡讀歷史類的書籍;10位學生喜歡動畫卡通類書籍;10位學生喜歡讀其他類書籍;1位學生喜歡讀學習輔導類書籍。學生所選取的課外讀物類別比較單一，喜歡讀童話故事的占了一半，喜歡動畫卡通類的也不在少數(shù)，說明學生在選取圖書上，還需要家長、老師和社會的引導，學生所選讀物類別單一，無疑會是學生閱讀潛力提高的障礙之一。我們務必要調動學生的興趣，拓寬學生的閱讀面，天文、地理、歷史、科普、文學類、報刊雜志都就應有所涉獵，這樣學生的知識面才能更廣。

(二)學生用于課外閱讀的時間還不夠

在第3題“你每一天用于課外閱讀的時間為多少”的調查中，每一天用于課外閱讀的時間在30分鐘的學生占28%;每一天用半小時到1小時進行課外閱讀的學生占了53%;每一天用1小時以上的時間進行課外閱讀的學生只占了19%。沒有用足夠的時間進行課外閱讀，說明小學生的閱讀習慣還沒有很好構成。

(三)學生對科學閱讀方法的掌握不夠

在第11題“你寫讀書筆記嗎”的調查中，堅持做讀書筆記的占6%;有時做讀書筆記的占88%;從來不寫讀書筆記的占6%。中年級學生在閱讀課外書時，還以了解故事情節(jié)為主，很少有同學會有意識地去學習寫作手法，文章的表現(xiàn)形式等，學生缺乏正確的讀書方法和應有的遷移運用意識。

在第10題“你讀課外書遇到不認識的字或不懂的問題怎樣辦”的調查中，51%的學生會問爸爸媽媽或老師，40%的學生會查工具書，6%的學生會跳過去不讀，3%的學生會隨便認讀。學生在閱讀時，依靠性很大，遇到不會或不懂的地方時，大部分學生會問大人，而不會自己去查資料搞懂，說明學生還沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

(四)同學推薦的讀物最能引起學生的閱讀興趣

在第13題“下列哪種因素最能引起你選取閱讀某本書的興趣”的調查中，56%的學生對同學推薦的書最易有興趣，32%的學生會因為崇拜作者或喜歡書的包裝而對某本書有興趣，9%的學生對老師布置的書最易有興趣，3%的學生對家長要求讀的書最易有興趣。同學推薦對于激發(fā)學生對某本書的閱讀興趣有著極大的作用，能夠利用其用心好處，讓好書以一帶十、口口相傳地介紹傳閱下去，讓有害的書在班里沒有市場、徹底杜絕。

四、對當前小學生課外閱讀現(xiàn)狀的思考

1、在當前社會背景下，我們應廣泛地作好宣傳，提高家庭、學校乃至社會對課外閱讀的認識。要樹立一種閱讀觀，把視野放寬到家庭生活、社會實踐的廣闊領域里。轉變觀念，改革教學方法，使整個社會從應試教育觀中掙脫出來，走向素質教育。

2、學生應有充分的讀書時間，以保證學生的課外閱讀量。教師布置作業(yè)要精，不必須要多。要針對學生的狀況而定，不能搞題海戰(zhàn)術，這樣不但讓學生有逆反心理而且還會讓學生有恐懼心理，害怕學習。同時教師也要做好家長的工作，轉變家長的觀念。讓家長了解閱讀的重要性。

五、以后如何更好地開展閱讀活動

1.開展書香校園、書香班級的建立活動，提高學生的閱讀興趣和閱讀潛力。

2.加強對學生閱讀方法的指導。

第一，要指導培養(yǎng)學生良好的學習習慣。比如培養(yǎng)他們“不動筆墨不讀書”的讀書方法，在讀書的時候把難認的字詞圈出來，理解不了的地方畫出來，寫批注，對培養(yǎng)學生良好的讀書習慣、訓練深刻的思維方法很有好處。第二，要重視學習品格的培養(yǎng)，即培養(yǎng)學生的自主精神、創(chuàng)造精神，努力上進精神。在閱讀過程中，有了困難先要自己查工具書想辦法解決，不要總是依靠大人或是現(xiàn)成的答案。

3.在閱讀活動中引進評價機制

為了激發(fā)學生持久的興趣，提高閱讀質量，把閱讀活動引向深入，教師能夠創(chuàng)設不同的交流展示平臺:比如，進行讀書筆記展評活動;名著閱讀課前3分鐘演講;利用語文手抄報，每兩個星期要求學生做一期手抄報，手抄報的資料能夠豐富多樣，將所辦的手抄報進行展覽。相信，學生們會更有興趣去認真閱讀作品或者作品的某個段落，以便自己能得到展覽和表揚。

4.發(fā)揮學生的推薦作用

既然有一半的學生都對同學推薦的書有興趣，那么教師能夠大大利用這樣的條件來帶動大家讀好書，更容易激發(fā)學生的自主閱讀欲望。比如，每兩個星期能夠舉辦一個“好書推薦”的活動，讓學生把自己讀到的好書、好故事介紹給全班同學，分階段評選出最受歡迎的推薦書目及推薦人。這樣，一篇好文章、一本好書便能夠“以一帶十”地傳閱下去了，大大激發(fā)了他們尋找好書、閱讀好書、推薦好書的欲望。

第四篇：問卷調查報告范文

例1

本調查是對XX年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質與質量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調查報告

二、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質量品質改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

例2

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

[問卷調查報告格式和范文]

第五篇：問卷調查報告范文

調查目的：

時下，大學生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對大多數(shù)學生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢并不是大學生打工的惟一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。通過調查可以了解當代大學生對社會實踐的看法以及透析大學生生活實踐情況，從而結合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機會。

調查對象：

大學生成長成才，是高等院校普遍關注的問題。而大學生社會實踐已成為培養(yǎng)合格大學生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學生社會實踐。因此這次調查就選擇了在讀大學生5名，其中廣州大學名，中山大學1名，廣東外語外貿大學1名，華南理工大學5名，廣東工業(yè)大學5名。年級分別為大一學生5名，大二學生3名，大三學生15名。 調查內容：本次調查通過對大學生有否參加過暑期工、兼職或實習，最想?yún)⑴c何種社會實踐，所參與的打工或實習是否與所學專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實踐與理論知識相結合以及在工作或實習中獲得了什么等問題進行展開。

調查方法：

通過派發(fā)問卷進行調查，發(fā)放問卷共5份，收回有效問卷5份。(調查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計詳見附錄)

調查結果：

從調查中發(fā)現(xiàn)，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西?！按嬖诰褪呛侠怼?，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。

不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學生們可以接受的工作。