千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《學(xué)生調(diào)查報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《學(xué)生調(diào)查報(bào)告》。

第一篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們普遍會(huì)有這樣一種感受：在校園里，大部分的學(xué)生基本上無所事事，整天伴隨我們的就是一種漫無目的、茫茫碌碌的生活，沒有一個(gè)具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向，更談不上自主學(xué)習(xí)。然而，對(duì)于即將步入社會(huì)這個(gè)激烈的競爭環(huán)境的大學(xué)生來說，自主學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。那么，了解大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的情況，并且能夠采取相應(yīng)的有效的對(duì)策，變成了大學(xué)課堂一項(xiàng)重要的.任務(wù)。為此，我們就針對(duì)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)進(jìn)行了一次深入的調(diào)查，以求能夠幫助大學(xué)生鍛煉自主學(xué)習(xí)的能力。

一、 研究方法和研究對(duì)象

本次調(diào)查在佛科院派發(fā)1000份調(diào)查問卷，收回900張進(jìn)行問卷調(diào)查，還到廣州各大高校進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，此外還采用網(wǎng)絡(luò)上的《問卷星》自編《大學(xué)生自主學(xué)習(xí)調(diào)查問卷》，由10個(gè)選擇題組成，內(nèi)容涉及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的各方面。通過實(shí)地和網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查了廣東省各校在校大學(xué)生自主學(xué)習(xí)狀況。

二、大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀及問題

大學(xué)是一個(gè)相對(duì)自由的環(huán)境，擺脫了高中學(xué)習(xí)中“以教為主”的教學(xué)模式，而是以自我發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能為主。許多過慣了“牢籠”里被動(dòng)學(xué)習(xí)的同學(xué)，也許在大學(xué)學(xué)習(xí)中迷失了方向，不知道該怎樣來面對(duì)大量的時(shí)間和資源。以下是調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)與分析：

1、 年級(jí)構(gòu)成

本次調(diào)查的對(duì)象以大一學(xué)生居多，占了68.2%，大一期間學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力影響其學(xué)習(xí)效果，更關(guān)乎其以后掌握知識(shí)的能力和發(fā)展的程度，所以大一學(xué)生的自主學(xué)習(xí)狀況尤其值得我們關(guān)注。

2、自主學(xué)習(xí)的意識(shí)

調(diào)查的結(jié)果顯示有92.4%的人都認(rèn)為大學(xué)生自主學(xué)習(xí)好重要。這說明了學(xué)生大部分都意識(shí)到自主學(xué)習(xí)的重要性，都希望有自我學(xué)習(xí)的時(shí)間。很大一部分人也有嘗試自主學(xué)習(xí)，但是大多數(shù)人都不能夠堅(jiān)持下來。另外關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)這個(gè)問題，占26.8%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該獨(dú)立地安排學(xué)習(xí)時(shí)間；8.1%同學(xué)希望能夠得到老師或同學(xué)的講解；38.9%的同學(xué)認(rèn)為要老師講為主，自學(xué)為輔；26.3%的同學(xué)認(rèn)為自己學(xué)習(xí)，有問題再向老師或其他人請(qǐng)教。說明大學(xué)校園自主學(xué)習(xí)的氛圍還是很少，自主學(xué)習(xí)還是面臨較嚴(yán)峻的問題。

3、學(xué)習(xí)興趣和積極性

在調(diào)查結(jié)果“你認(rèn)為自己的自主學(xué)習(xí)能力較差的主要原因”中，37.9%認(rèn)為

自己學(xué)習(xí)興趣不高和48.5%認(rèn)為自己不能制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)并堅(jiān)持。還有35.5的人認(rèn)為在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境，本來學(xué)習(xí)興趣就不是很高，加上沒有一定的學(xué)習(xí)氛圍，自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性就大大挫傷了。

4、新時(shí)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)形式

選項(xiàng) 小計(jì) 比例

看一看課本

力求弄懂新的知識(shí)

借助教材重新推導(dǎo)有關(guān)的知識(shí)

沒有預(yù)習(xí) 630 332 119 119 52.5% 28.3% 17.7% 17.7%

單是為了那個(gè)文憑，更重要的是要全面的提高自身的素質(zhì)，要有為自己的理想努力。但也有2%的同學(xué)對(duì)大學(xué)生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上大學(xué)的目的是什么，因此，對(duì)于學(xué)習(xí)也沒有目標(biāo)；有13.6%的同學(xué)認(rèn)為上大學(xué)只是為了混一張文憑，只注重學(xué)分，平時(shí)就在宿舍上網(wǎng)聊聊天，打打游戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些連上大學(xué)的目標(biāo)和方向都找不到的人，就更不說是自主學(xué)習(xí)了。

三、 自主學(xué)習(xí)存在問題的原因分析

1、 學(xué)校方面

學(xué)校沒有一個(gè)自主學(xué)習(xí)的氛圍，提供給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的設(shè)備不多。圖書館自習(xí)室只有自習(xí)的地方，卻沒有一個(gè)可以讓學(xué)生自主探討和與學(xué)習(xí)伙伴討論場所，除了圖書館外，教學(xué)區(qū)也沒有給學(xué)生提供可以自主學(xué)習(xí)的場地。自主學(xué)習(xí)在硬件上就受到了很大的限制。圖書館的圖書室提供的書籍比較少，很多專業(yè)書籍都找不到。閱覽室的雜志也相對(duì)缺少。電子閱覽室不僅網(wǎng)速很，慢，開放的時(shí)間也短。

學(xué)校沒有一個(gè)自主學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，沒有對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的重要性，安排課程的時(shí)候也沒有充分考慮給學(xué)生更多自主學(xué)習(xí)的時(shí)間。宿舍管理較松，學(xué)生晚上深夜不歸的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，學(xué)生的睡眠時(shí)間得不到保證，直接影響學(xué)習(xí)的效率。

2、 老師方面

教學(xué)觀念難以根本轉(zhuǎn)變，對(duì)自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式不適應(yīng)，大學(xué)的很多老師都不注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，沒有營造良好的自主學(xué)習(xí)課堂，沒有注重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。在課堂上只是自己在講，與學(xué)生沒有一個(gè)互動(dòng)。教學(xué)過程中不注重學(xué)生的主體地位，不尊重學(xué)生的主體精神，教學(xué)還是“填鴨式的滿堂灌”，阻礙了學(xué)生獨(dú)立思考能力的形成及主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)精神的培養(yǎng)，從而阻礙其自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

3、 學(xué)生自身因素

作為一名大學(xué)生，自主學(xué)生能力的培養(yǎng)還是要靠自己，學(xué)校、老師都只是次要的，更重要的是學(xué)生自身的因素。對(duì)于學(xué)生來說，影響自主學(xué)習(xí)能力的因素有以下幾點(diǎn)：

（1）、對(duì)“自主學(xué)習(xí)”不了解，只停留在意識(shí)上，沒有落實(shí)到行動(dòng)中

大學(xué)生經(jīng)過了中小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，基本上形成了獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，掌握了一些學(xué)習(xí)策略，但是，對(duì)于自主學(xué)習(xí)的了解不多，只停留在表意上，在他們看來，自主學(xué)習(xí)就是自己一個(gè)學(xué)習(xí)，這個(gè)誤解讓很多學(xué)生只是靠自己在茫目的學(xué)，卻沒有真正做到自主的去學(xué)。也不會(huì)與同學(xué)討論，只是自己一個(gè)人鉆在書中，最后成了名副其實(shí)的書呆子。而很大一部人清楚自主學(xué)習(xí)，也嘗試著用這種學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)，但是堅(jiān)持不了多久。

（2）、有“自主學(xué)習(xí)”的意識(shí)，但學(xué)習(xí)依賴性強(qiáng)

自主學(xué)習(xí)是與傳統(tǒng)的接受學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式。以學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過學(xué)生獨(dú)立的分析、探索、實(shí)踐、質(zhì)疑、創(chuàng)造等方法來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。大部分學(xué)生都已經(jīng)意識(shí)到自主學(xué)習(xí)的重要性，都希望有自我學(xué)習(xí)的時(shí)間。但是學(xué)生在具體的學(xué)習(xí)過程中仍然依賴于教師、教室以及面授輔導(dǎo)課，只是被動(dòng)地聽課、被動(dòng)地做筆記，依然沿襲著傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。而學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的主要途徑也是依靠老師或書本，可以看的出來學(xué)生的學(xué)習(xí)依賴性強(qiáng)，主動(dòng)性差。

（3）、對(duì)大學(xué)時(shí)間管理意識(shí)不強(qiáng)

相對(duì)于高中的繁忙的學(xué)習(xí)生活，大學(xué)相對(duì)變的輕松，自由支配的時(shí)間也相對(duì)多了很多，但是面對(duì)那么多的時(shí)間，很多學(xué)生不知道該干什么，不會(huì)合理的安排時(shí)間，學(xué)習(xí)任務(wù)不再那么重，就開始變的懶散。在自定時(shí)間下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)“先松后緊”的情況，即開始時(shí)學(xué)習(xí)抓得不緊，往后拖延，但任務(wù)完成的最后期限抓得很緊。其結(jié)果是自主學(xué)習(xí)能力不高，甚至還有可能導(dǎo)致考試焦慮的產(chǎn)生。學(xué)業(yè)時(shí)間的自我管理是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一種重要表現(xiàn)。時(shí)間管理的怎樣，直接影響自主學(xué)習(xí)的效果。

（4）、對(duì)學(xué)習(xí)沒有明確的目標(biāo)

對(duì)大學(xué)生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上大學(xué)的目的是什么，是很多大學(xué)生不努力學(xué)習(xí)的一個(gè)借口。不喜歡自己的專業(yè)，對(duì)所學(xué)專業(yè)沒有興趣，也成了大學(xué)生漫無目的的生活的一個(gè)很有說服力的理由。因此，對(duì)于學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)，甚說上大學(xué)只是為了混一張文憑，只注重學(xué)分，平時(shí)就在宿舍上網(wǎng)聊聊天，打打游戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些同學(xué)不要說自主學(xué)習(xí)，他們連學(xué)習(xí)都不會(huì)，上大學(xué)，好像就只是混混日子而已。

（5）、不會(huì)利用學(xué)習(xí)資源。

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代發(fā)展最快的一種學(xué)習(xí)的工具，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，我們可以收獲很多，但是，當(dāng)代的大學(xué)生，利用網(wǎng)路學(xué)習(xí)的人是少之又少。基本是用網(wǎng)路聊天，玩游戲，看電影。擺在眼前的資源，很多人都不會(huì)利用，就不要說美每個(gè)星期上幾次圖書館了。不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源，而讓這樣的資源占用了大學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間，也是影響大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一個(gè)重要原因。

四、 關(guān)于提高大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的建議

針對(duì)上述關(guān)于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面的問題及原因分析，我們提出相關(guān)的一些建議來提高大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力：

1、 學(xué)校方面

學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)直接影響到學(xué)生們的學(xué)習(xí)的興趣。合理地建設(shè)圖書館，增加藏書量，增加圖書館里的電腦查詢?cè)O(shè)備。力求建立一個(gè)系統(tǒng)、完善全面的圖書館。延長電子閱覽室的開放時(shí)間，讓學(xué)生有更多的時(shí)間去查詢資料。學(xué)校也可以設(shè)立相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)室，專門為那些學(xué)習(xí)伙伴提供交流、討論的場所，形成一股自主學(xué)習(xí)氛圍。進(jìn)行課程的合理安排，保證學(xué)生擁有更多的課余時(shí)間去進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。也可以設(shè)立專門的自主學(xué)習(xí)課堂，讓學(xué)生在課堂上體驗(yàn)自主學(xué)習(xí)的氣氛，感受自主學(xué)習(xí)的好處，從而形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、 老師方面

自主學(xué)習(xí)使傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了個(gè)根本性的變化，這就要求老師的角色也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。

自主學(xué)習(xí)雖然具有獨(dú)立性的特點(diǎn)，但并不忽視老師的作用，自主學(xué)習(xí)仍需要老師與學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，老師可以通過指導(dǎo)、矯正，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)更有計(jì)劃性和目的性，不斷的完善自己的自主學(xué)習(xí)的方法，提高自主學(xué)習(xí)的能力。這時(shí)，教師可以適當(dāng)?shù)臏p少課堂教學(xué)的時(shí)間，轉(zhuǎn)移課堂學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，使之成為學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間進(jìn)行協(xié)商、討論合作的場所，以便解決那些學(xué)生獨(dú)自不能解決的問題。

3、 學(xué)生方面

（1）、作為大學(xué)生，首先要端正自己的學(xué)習(xí)目的，要明確自身的需要，尤其是學(xué)習(xí)的最終目的，上大學(xué)不是為了只為了拿張文憑，更不是來混日子。而是為了提升自身素質(zhì)，為了我們的理想。要認(rèn)清自己，知道自己需要的是什么。給自己定一個(gè)目標(biāo)，為自己的人生做一次規(guī)劃。從意識(shí)上先做好自己，再付諸行動(dòng)。

（2）、進(jìn)一步的去了解自己的專業(yè)，興趣是最好的老師，只有對(duì)一個(gè)事物你有興趣，你才會(huì)想進(jìn)一步的了解它。真正的弄懂自己的專業(yè)是怎么樣的一個(gè)專業(yè)，這個(gè)專業(yè)出來后可以做些什么。如果真的不喜歡你的專業(yè)的話，也不要緊，大學(xué)，自己掌握的時(shí)間還是比較多的。你可以選擇在保證你專業(yè)課不掛科的情況下，學(xué)習(xí)自己想要學(xué)習(xí)的東西，前提是：你知道自己想要的是什么。

（3）、學(xué)會(huì)合理的安排自己的時(shí)間。大學(xué)，出了上課的時(shí)間外，留下的時(shí)間都是自由支配的。這時(shí)，你需要學(xué)會(huì)如何安排好自己的時(shí)間。最好就給自己的時(shí)間做一下規(guī)劃，計(jì)劃好自己一天、一星期、甚至一個(gè)月、一學(xué)期的時(shí)間。計(jì)劃的時(shí)候注意分好星期中、星期天，還有就是假期。只要合理的安排好時(shí)間，你就會(huì)覺得生活很有條理，對(duì)自己的生活也會(huì)比較有信心。大學(xué)的時(shí)間相對(duì)比較寬，在計(jì)劃的時(shí)候，你可以不用把時(shí)間安排的滿滿的。這樣你的流動(dòng)時(shí)間就可以用來做那些你沒有完成的事情。這樣也可以確保計(jì)劃的完成。

第二篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

（調(diào)查問卷附在最后一頁）

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56、25%；大二的有15人，占該層的68、18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48、57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。

附件：

20××年大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1、您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

說明：如果您選擇“a”或者“b”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2、您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？

a網(wǎng)購流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3、如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購嗎？

a會(huì)b可能會(huì)c不會(huì)

4、您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？

a淘寶b易趣c拍拍d當(dāng)當(dāng)e其他

5、你選擇網(wǎng)上購物的理由是？

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時(shí)尚

6、您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7、在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

a圖書b服裝c化妝品d禮品e數(shù)碼產(chǎn)品f食品

8、您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上b1000―5000元c500―1000元d100―500元e100元以下

9、您對(duì)網(wǎng)上購物是否信任？

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？

a有b沒有

11、您在網(wǎng)上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12、您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

第三篇：中國家庭幸福指數(shù)與移動(dòng)電子產(chǎn)品關(guān)系調(diào)查報(bào)告

中國家庭幸福指數(shù)與移動(dòng)電子產(chǎn)品關(guān)系調(diào)查報(bào)告

由中國婦女雜志社指導(dǎo)、婚姻與家庭雜志社主辦、歐派家居集團(tuán)股份有限公司支持的“每天關(guān)機(jī)一小時(shí)—中國家庭幸福指數(shù)與移動(dòng)電子產(chǎn)品關(guān)系研討會(huì)”今天在北京舉行。會(huì)上發(fā)布了《中國家庭幸福指數(shù)與移動(dòng)電子產(chǎn)品關(guān)系調(diào)查報(bào)告》，并向全社會(huì)發(fā)出“每天關(guān)機(jī)一小時(shí)”的健康生活倡議。

調(diào)查結(jié)果顯示：每個(gè)家庭至少擁有一部智能手機(jī)，大多數(shù)家庭擁有2-3部智能手機(jī)，半數(shù)家庭擁有平板電腦，73.3%的被調(diào)查者的智能手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。當(dāng)前，家庭聚會(huì)已不是人與人之間的相聚，聚會(huì)模式變成“人+智能手機(jī)+人”，43.0%的被調(diào)查者表示，會(huì)在家庭聚會(huì)中各自玩智能手機(jī)或平板電腦。

調(diào)查結(jié)果顯示：移動(dòng)電子產(chǎn)品與家庭幸福指數(shù)息息相關(guān)，過度使用移動(dòng)電子產(chǎn)品已經(jīng)成了影響夫妻關(guān)系、親子關(guān)系和個(gè)人健康的“大敵”。在與配偶相處時(shí)，人們也難以放下手中的移動(dòng)電子產(chǎn)品。近一半的被調(diào)查者(47.2%)在下班后陪伴配偶時(shí)，仍會(huì)使用智能手機(jī)/平板電腦。在已婚被調(diào)查者中，超過六成(60.1%)的'人感到配偶玩智能手機(jī)/平板電腦的時(shí)間過長。移動(dòng)電子產(chǎn)品已經(jīng)成為夫妻間的“電子情敵”，當(dāng)人們沉溺于掌中世界時(shí)，不免忽略了身邊伴侶的需求和感受。陪伴配偶時(shí)使用移動(dòng)電子產(chǎn)品的被調(diào)查者，婚姻幸福感顯著低于陪伴配偶時(shí)不用和有時(shí)用移動(dòng)電子產(chǎn)品的被調(diào)查者。晚上關(guān)燈之后繼續(xù)玩移動(dòng)電子產(chǎn)品的頻率越高，婚姻滿意度就越低。移動(dòng)電子產(chǎn)品的過度使用也降低了親子關(guān)系的品質(zhì)。26.3%的父母在工作日下班后陪伴孩子時(shí)仍可能會(huì)用智能手機(jī)，而在節(jié)假日這一比例上升至33.4%。36.6%的被調(diào)查者有時(shí)會(huì)將智能手機(jī)/平板電腦作為安撫孩子的工具。

調(diào)查結(jié)果顯示：55.6%的被調(diào)查者來自于東部發(fā)達(dá)省市，平均年齡28.01歲，以大專和本科學(xué)歷為主，男性5146人占39.3%，女性占60.7%，已婚人士和單身群體基本各占一半。被調(diào)查者中，有職業(yè)的占78.8%，來自于29種行業(yè)的14種崗位，構(gòu)成非常廣泛。被調(diào)查中，家庭月收入在5千元及以下的占25.0%，月收入為5千-1萬元的占32.5%。

睡前使用移動(dòng)電子產(chǎn)品，對(duì)睡眠質(zhì)量的損害很明顯。62.8%的被調(diào)查者每天帶著移動(dòng)電子產(chǎn)品上床。50.3%的人每天晚上關(guān)燈后，繼續(xù)玩移動(dòng)電子產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣于睡覺前玩智能手機(jī)的人更多存在入睡困難問題，這個(gè)群體中28.1%的人入睡時(shí)間超過60分鐘，這一比例是從不帶智能手機(jī)/平板電腦上床者的5倍。

與會(huì)專家從家庭經(jīng)濟(jì)、情感關(guān)系、親子教育、夫妻生活、兒童健康等角度，對(duì)移動(dòng)電子產(chǎn)品和家庭幸福的關(guān)系進(jìn)行了深入研討。專家認(rèn)為：增進(jìn)伴侶之間的感情，需要對(duì)移動(dòng)電子產(chǎn)品適當(dāng)“斷癮”，隔離外界刺激，增加兩性的實(shí)質(zhì)性接觸，規(guī)劃專屬親密時(shí)間。針對(duì)孩子使用移動(dòng)電子產(chǎn)品的狀況，專家建議：家長需要控制使用時(shí)間，選擇瀏覽內(nèi)容，增加與孩子的溝通，教育孩子對(duì)來自移動(dòng)電子產(chǎn)品的信息進(jìn)行批判性思考，不可全盤接收。

與會(huì)專家對(duì)適度使用移動(dòng)電子產(chǎn)品，選擇健康生活方式達(dá)成了共識(shí)。會(huì)上，《婚姻與家庭》雜志和歐派家居集團(tuán)聯(lián)合向全社會(huì)發(fā)出倡議：每天關(guān)機(jī)一小時(shí)，有限制地使用移動(dòng)電子產(chǎn)品，家人之間應(yīng)回歸面對(duì)面溝通。

第四篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告

本次調(diào)查活動(dòng)是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對(duì)學(xué)校有關(guān)人士的訪談完成的。

通過從xx年年10月9日至xx年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對(duì)象是07電子商務(wù)班及歷屆電子商務(wù)的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調(diào)查，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：

一、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀

在訪談中，學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露，連續(xù)幾屆電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關(guān)電子商務(wù)方面的工作，剩下的都很難順利地找到對(duì)口的工作，曾經(jīng)有有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)卻并非如此。在北京xx年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長鄭斯林在京表示：勞動(dòng)和社會(huì)保障部門力爭xx年全國應(yīng)屆畢業(yè)生在9 月1日前平均就業(yè)率達(dá)到70％以上，很明顯電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，更令人擔(dān)憂的是，42.9%的電子商務(wù)專業(yè)非應(yīng)屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務(wù)畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢為非應(yīng)屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與心理負(fù)擔(dān)，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務(wù)人才將會(huì)出現(xiàn)短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。

二、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的需求量那么大，為什么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的150份有效調(diào)查問卷及從有關(guān)人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：

從問卷中，可以統(tǒng)計(jì)出100%的學(xué)生都上過網(wǎng)，知道如何上網(wǎng)，但是在網(wǎng)上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物不了解；上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的只有5%，50%的學(xué)生上網(wǎng)偶爾會(huì)瀏覽專業(yè)網(wǎng)站，55%的學(xué)生根本就沒有瀏覽過專業(yè)網(wǎng)站；從問卷中統(tǒng)計(jì)只有30%的學(xué)生在填報(bào)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)對(duì)它有一定的了解，對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣，70%的學(xué)生都不是自己填報(bào)的。因此大部分學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是很感興趣的。上專業(yè)課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認(rèn)真聽講的只有40%。由此可見，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)是學(xué)得很不扎實(shí)，另外上機(jī)課會(huì)按老師的要求認(rèn)真練習(xí)的只有35%，絕大多數(shù)的學(xué)生是上網(wǎng)聊天；打字速度一分鐘達(dá)到120個(gè)字的都沒有，70%的學(xué)生打字還要看著鍵盤。這都是電子商務(wù)專業(yè)的基本要求，很多的學(xué)生都不能達(dá)到。由此可見學(xué)生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學(xué)生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會(huì)上需要的電子商務(wù)人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)，未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。

第五篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

我國著名語言學(xué)家王力曾經(jīng)說過：“學(xué)外語沒有什么秘訣，就是給予足夠的時(shí)間，堅(jiān)持下去。多聽、多說、多讀、多寫，多查字典?！苯o英語學(xué)習(xí)者指明了前進(jìn)的方向，大學(xué)英語閱讀理解作為一種衡量大學(xué)生英語閱讀能力的有效題型和手段，大學(xué)生一定要準(zhǔn)確把握其解題技巧，通過閱讀能力的提升，促進(jìn)英語水平的提高。英語閱讀水平的高低是衡量英語學(xué)習(xí)者語言綜合水平的重要體現(xiàn)，是大學(xué)生學(xué)習(xí)英語的手段和目的，是英語學(xué)習(xí)者其他語言能力發(fā)展的基礎(chǔ)。英語學(xué)習(xí)者通過英語閱讀培養(yǎng)了閱讀能力，并以閱讀能力為基礎(chǔ)去發(fā)展其他各種語言能力，如寫、聽、說、譯的能力。隨著閱讀能力的不斷提高，語言知識(shí)的不斷增加，英語學(xué)習(xí)者的閱讀量也會(huì)不斷增加，最終達(dá)到運(yùn)用獲得的信息進(jìn)行交流的目的。就短期目標(biāo)而言，良好的閱讀技能有助于學(xué)生順利通過大學(xué)英語四、六級(jí)考試，而就長期目標(biāo)而言，較強(qiáng)的閱讀能力可以讓學(xué)生及時(shí)獲取所需資料及信息，甚至有利于學(xué)生未來事業(yè)的發(fā)展。因此，大學(xué)生應(yīng)該始終注重對(duì)閱讀能力的培養(yǎng)。但是當(dāng)前大學(xué)生英語閱讀中仍然存在著一些問題，為此我們特地組織了這次的調(diào)查。

二、調(diào)查過程

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查，現(xiàn)場測試和統(tǒng)計(jì)報(bào)表三種形式。以下就是我們調(diào)查的一些數(shù)據(jù)。

在學(xué)期初的第一堂課上， 在沒有任何引導(dǎo)的情況下，老師讓我們班34 名學(xué)生按照我們?cè)械乃俣群土?xí)慣進(jìn)行閱讀， 通過仔細(xì)觀察， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生在閱讀中存在以下問題。

(1)有3～4 名同學(xué)用直尺比著逐行閱讀。

(2)有5～6 名同學(xué)拿筆指著逐字閱讀。

(3)有4～5 名同學(xué)邊閱讀嘴唇在不自覺地動(dòng)。

(4)有些同學(xué)在不停地回讀。

(5)有4～5 名同學(xué)遇到生詞直接去查電子詞典。

(6)只有1～2 名同學(xué)在課本上邊讀邊做一些標(biāo)記。

(7)有很多同學(xué)讀過之后，對(duì)每個(gè)詞的意思都基本了解，但對(duì)全句意思并不是很清楚。

經(jīng)過分析并且與老師探討， 我們把這些問題歸為三類:

關(guān)于閱讀習(xí)慣方面的問題(問題1、2、3);

閱讀技巧方面的問題(問題4、5);

閱讀理解方面的問題(問題6、7)。

那么為什么會(huì)存在這樣的問題呢？

三、調(diào)查分析

首先，我們從閱讀理解方面存在的問題開始分析，主要有以下原因。

1、語言基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢固 。詞匯量不足是影響閱讀水平的主要原因，英語詞匯量的大小直接影響讀者對(duì)文章的理解。中學(xué)生進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)雖有了一定的詞匯基礎(chǔ)，但多數(shù)學(xué)生詞匯量不足，還沒有達(dá)到熟練運(yùn)用詞匯的程度。因此，在閱讀過程中，不得不停止連貫的閱讀活動(dòng)，將注意力放在對(duì)某個(gè)單詞的猜測上，導(dǎo)致整個(gè)閱讀速度的減慢，從而影響了對(duì)整篇文章的理解。語法知識(shí)雖然已在中學(xué)階段系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過，大學(xué)階段主要是對(duì)語法的靈活運(yùn)用，但是不少學(xué)生對(duì)語法的基本概念模糊不清，在閱讀中遇到長句或難句時(shí)，理不清句子中各層次間的語法關(guān)系，以至造成理解上的偏差。

2、知識(shí)面和文化背景知識(shí)的障礙 。在英語閱讀過程中，語言知識(shí)固然是進(jìn)行閱讀的基礎(chǔ)，但國與國之間的文化差異往往會(huì)對(duì)讀者形成文化干擾，造成閱讀短路(指沒有獲得有意義的閱讀)。學(xué)生不了解文中涉及的背景知識(shí)，只好從字面上理解。英語文章中不僅涉及大量的英語國家的文化、歷史、習(xí)俗、政治、經(jīng)濟(jì)、名勝等各種背景知識(shí)，還涉及到科學(xué)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，如果閱讀時(shí)不具備這些知識(shí)，必然會(huì)影響到對(duì)句子段落的理解，并出現(xiàn)誤解。

3、語感差。要提高閱讀能力， 最終得依靠泛讀， 大量的泛讀可以增強(qiáng)語感。語感在閱讀理解中非常重要， 良好的語感會(huì)加深對(duì)語言的理解， 就會(huì)讀得快、讀得多， 反過來再次增強(qiáng)語感， 這樣周而復(fù)始的良性循環(huán)會(huì)很快提高閱讀能力， 就會(huì)自如地應(yīng)對(duì)考試中的閱讀理解。如果閱讀量小， 就會(huì)語感差， 影響對(duì)文章的理解。

以上就是我們本次調(diào)查的全部內(nèi)容。希望通過這次的調(diào)查，可以對(duì)提高大學(xué)生英語閱讀有一定的幫助，在以后英語學(xué)習(xí)的道路上越走越遠(yuǎn)。

第六篇：電子產(chǎn)品市場調(diào)查報(bào)告

　　一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電維修市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。

(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，()在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

(1)維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場。

(2)跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(SB/T10349-20**)正式發(fā)布實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計(jì)劃”。

三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)該能夠接受。現(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢分析：

優(yōu)勢：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

市場機(jī)會(huì)：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體。

②大學(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民。

③大學(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。