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第一篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
國(guó)內(nèi)出版業(yè)界規(guī)格最高的國(guó)際性高峰論壇“20xx北京國(guó)際出版論壇”日前在京舉行。來自政府、出版研究機(jī)構(gòu)、各出版社的代表圍繞“當(dāng)代青年閱讀新趨勢(shì)與出版業(yè)的發(fā)展”這一話題,各抒己見,精彩對(duì)談。
從紙質(zhì)到電子與紙質(zhì)并存
“目前,最顯而易見的閱讀趨勢(shì)變化,是閱讀從紙質(zhì)時(shí)代進(jìn)入電子與紙質(zhì)并存的時(shí)代?!眹?guó)務(wù)院新聞辦副主任李冰在發(fā)言中說,有資料表明,20xx年中國(guó)出版市場(chǎng)在紙質(zhì)圖書、報(bào)紙與期刊銷售額全面增長(zhǎng)的情況下,博客出版、電子圖書、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)期刊、手機(jī)出版等各種數(shù)字出版取得突破性進(jìn)展。數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入近200億元,網(wǎng)站推出收費(fèi)閱讀,網(wǎng)絡(luò)閱讀在中國(guó)已形成一定規(guī)模。手機(jī)閱讀網(wǎng)已有近1000萬手機(jī)客戶端下載。
北京方正阿帕比技術(shù)有限公司副總裁赫思佳說,近年來我國(guó)國(guó)民網(wǎng)上讀書率正在迅速增長(zhǎng)。上網(wǎng)閱讀從**年3.7%,增加到20xx年的18.3%,再到20xx年27.8%,7年當(dāng)中增長(zhǎng)率7.5倍,平均每年增長(zhǎng)率107%。
中國(guó)出版科學(xué)研究所所長(zhǎng)郝振省認(rèn)為,未來的閱讀方式除了傳統(tǒng)意義讀書之外,新的閱讀方式迅速增加,閱讀趨勢(shì)向多元化發(fā)展。
“紙質(zhì)閱讀力雖然在下降,但是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱讀在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)仍將占據(jù)重要地位。”國(guó)家新聞出版總署署長(zhǎng)柳斌杰在論壇上說,從深層次的研讀、品味、研究上說,紙質(zhì)媒體仍是簡(jiǎn)便易帶、老少咸宜的一種載體,最能傳達(dá)細(xì)致情感和深刻思想的一種工具,代表著一種閱讀的傳統(tǒng)和理念。他表示,數(shù)字出版物不會(huì)完全代替紙質(zhì)出版物。因此,盡管新媒體對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體市場(chǎng)進(jìn)行瓜分,作為傳統(tǒng)閱讀對(duì)象的紙質(zhì)媒體的閱讀受到?jīng)_擊,傳統(tǒng)出版業(yè)受到挑戰(zhàn),但也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。
從學(xué)習(xí)性閱讀到休閑性閱讀
“閱讀趨勢(shì)另一個(gè)變化是閱讀內(nèi)容趨向以休閑為主?!崩畋f,有人把讀書分為“學(xué)習(xí)性閱讀”和“休閑性閱讀”。當(dāng)前,人們的閱讀方式正從“以學(xué)習(xí)和工作需要”為主的“學(xué)習(xí)性閱讀”,向“休閑性閱讀”轉(zhuǎn)變。
李冰提供的“20xx年全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買傾向抽樣調(diào)查報(bào)告”表明,以興趣愛好和消遣娛樂為閱讀目的的人群迅速增加,以升學(xué)、求職、備考為目的的閱讀開始回落。調(diào)查表明,市場(chǎng)購(gòu)買份額前三位的依次是:文學(xué)類圖書,文化、科學(xué)、教育、體育類圖書和綜合性圖書。在期刊市場(chǎng),文化娛樂、文學(xué)藝術(shù)、時(shí)尚消費(fèi)、家居生活是閱讀率最高的前四類。
“但就目前而言,中國(guó)出版業(yè)在內(nèi)容方面的原創(chuàng)力不足。”柳斌杰認(rèn)為,一方面高質(zhì)量的原創(chuàng)作品匱乏,不少出版物內(nèi)容重復(fù),難以喚起人們閱讀的沖動(dòng),導(dǎo)致傳統(tǒng)出版的消費(fèi)需求趨緩;另一方面,網(wǎng)上原創(chuàng)的數(shù)字內(nèi)容非常少,選擇的余地不大,存在著大量的文化垃圾。出版產(chǎn)業(yè)的核心是內(nèi)容。推動(dòng)出版業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)新和資源整合,才能適合閱讀發(fā)展新趨勢(shì),滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的閱讀個(gè)性化、多元化需求。
從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與
“閱讀的另一個(gè)新變化,與網(wǎng)絡(luò)閱讀有關(guān)。即,人們從以往閱讀過程中的被動(dòng)接受變成主動(dòng)參與?!崩畋忉屨f,傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物作為傳統(tǒng)的出版物,通過章節(jié)設(shè)置、頁(yè)碼標(biāo)注等方式規(guī)定閱讀順序,讀者一般是逐頁(yè)、逐段地閱讀。電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物以“非線性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)”和“節(jié)點(diǎn)為單位的信息輸出”表達(dá)其內(nèi)容。讀者在閱讀時(shí)可以根據(jù)自己的需要,迅速找到自己感興趣的內(nèi)容和有關(guān)信息。
李冰說,更重要的是,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)出版業(yè)對(duì)信息發(fā)表的壟斷權(quán)。通過博客、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)出版等方式,人人都是內(nèi)容提供者。新技術(shù)使讀者不僅網(wǎng)絡(luò)閱讀,而且可以參與網(wǎng)絡(luò)出版。閱讀從單純的被動(dòng)接受到逐漸具有了互動(dòng)的可能性。
深閱讀減少淺閱讀增加
“人們的深度閱讀減少,瀏覽式的淺閱讀增加,也是閱讀趨勢(shì)的新變化?!崩畋f,面對(duì)信息的海量膨脹,生活節(jié)奏的加快,要更多更快地獲得信息,人們的閱讀呈現(xiàn)出淺顯化的特點(diǎn)。搜索式閱讀、標(biāo)題式閱讀、跳躍式閱讀成為網(wǎng)絡(luò)閱讀和手機(jī)閱讀的主要形式。名著通俗本、普及本、精簡(jiǎn)本、口袋本的盛行,財(cái)經(jīng)、勵(lì)志類圖書以股市語(yǔ)言行文替代學(xué)術(shù)說理,以及各地書店中通俗讀物多居排行榜前列的現(xiàn)象,都證明人們“瀏覽式淺閱讀”的特征。
“淺顯的瀏覽替代傳統(tǒng)的青燈黃卷的經(jīng)典閱讀,快餐式、瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化的閱讀都是典型的淺閱讀?!绷蠼苷J(rèn)為,“淺閱讀”時(shí)代更加凸顯出版業(yè)的文化使命。廣大出版人要肩負(fù)文化責(zé)任,把內(nèi)容做深、做寬、做精,來提升出版物內(nèi)在的文化品位,全力避免出版業(yè)中出現(xiàn)的“快餐書”、“泛娛樂文化”等低俗化現(xiàn)象的蔓延。電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第二篇:企業(yè)調(diào)研報(bào)告
一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,重復(fù)建設(shè)較為普遍
一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)上,其產(chǎn)品大多停留在簡(jiǎn)單制作的水平上。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)技術(shù)裝備水平低,產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品附加值低。
二是重復(fù)建設(shè),重復(fù)投入。由于我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)和資金市場(chǎng)的不成熟,容易形成短時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)熱點(diǎn),短期的利潤(rùn)促使大量資金迅速涌入,在這個(gè)過程中,政府也缺乏宏觀的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo),此后隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大,需求趨于飽和,在此情況下,企業(yè)不得不展開低水平的競(jìng)爭(zhēng)。
三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低。在縱向合作上,即在關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間,沒有建立起合作關(guān)系,缺乏統(tǒng)一的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);在橫向合作上,即在生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間缺乏明確的市場(chǎng)分工,沒有在信息、人員培訓(xùn)等方面共享社會(huì)資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠,就存在制造水平低,重復(fù)建設(shè),關(guān)聯(lián)度低等問題。
究其原因,一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)上,這些產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)、資金、勞動(dòng)力素質(zhì)的要求都不高,產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘低,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以“低質(zhì)跑量”為主,在消費(fèi)的短期熱點(diǎn)中,容易造成持續(xù)上項(xiàng)目而形成行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
二是從產(chǎn)品價(jià)值鏈的角度看,我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),而利潤(rùn)豐厚的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及。
三是由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài),其固定資產(chǎn)專用程度較高,一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經(jīng)營(yíng)者也很難使設(shè)備轉(zhuǎn)用或轉(zhuǎn)賣,所以企業(yè)只能艱難維持經(jīng)營(yíng),或偷工減料以求降低成本,使市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷退化。這種局限于中低檔生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的低端部分,缺乏自主品牌和市場(chǎng)影響力,企業(yè)所獲得的附加值和利潤(rùn)偏低就是必然結(jié)果了。
二、科技創(chuàng)新能力不足,產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢
我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自己的核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán),只是以目前市場(chǎng)上極為普遍的甚至于落后的技術(shù)作為生產(chǎn)工藝,品牌意識(shí)不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不足,缺乏對(duì)技術(shù)創(chuàng)新投入的力度,產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價(jià)取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象,調(diào)查的這些企業(yè)中,大部分只有1-2名技術(shù)人員,有的甚至沒有技術(shù)人員,這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁,缺少自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在經(jīng)歷短暫的輝煌后,發(fā)展動(dòng)力不足,甚至?xí)霈F(xiàn)消亡的現(xiàn)象。
究其原因,一是企業(yè)起點(diǎn)低、實(shí)力小,大多缺乏自主創(chuàng)新能力,絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員,更別提研發(fā)人員。就經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看,以技術(shù)研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術(shù)企業(yè)往往具有更強(qiáng)的活力和潛力。
二是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才太少,員工素質(zhì)普遍較低,大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。
三是缺乏公共的技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤,把最新的技術(shù)成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。四是大型公司為了保持其技術(shù)優(yōu)勢(shì),一般都把核心技術(shù)和關(guān)鍵工藝嚴(yán)格控制在內(nèi)部,我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關(guān)資料。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產(chǎn)工藝。
三、發(fā)展理念不夠超前,管理方式普遍落后
我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式,這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻(xiàn)。但是,在當(dāng)前形勢(shì)下,特別是在企業(yè)發(fā)展的中期,這一管理方式往往容易轉(zhuǎn)化為消極的阻滯,容易造成經(jīng)營(yíng)效率的低下和激勵(lì)機(jī)制的偏頗。同時(shí),大部分企業(yè)主小農(nóng)意識(shí)嚴(yán)重,“小富即安、小進(jìn)即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進(jìn)一步擴(kuò)張,但由于擔(dān)心怕“外人”來分蛋糕,為了避免風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀,不想再去進(jìn)一步發(fā)展。
究其原因,一是價(jià)值觀錯(cuò)位。管理者將企業(yè)存在的價(jià)值看成是家族利益化的栽體,而不是上升到更高的社會(huì)價(jià)值層面,“私利”與“功利”相混淆,促使思想陷入封閉,拒絕改變,導(dǎo)致企業(yè)管理僵化。二是思維僵化。由于長(zhǎng)期以來受小農(nóng)文化熏陶,固步自封、志得意滿、看問題的片面性決定了無法在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)浪潮中作出及時(shí)的改變。
第三篇:調(diào)查報(bào)告樣本
調(diào)查報(bào)告
--北京白領(lǐng)女性消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查
北京化工大學(xué)北方學(xué)院
國(guó)貿(mào)0501班
李微
20050308011
目錄
摘要 ................................................................2 調(diào)查策劃書 ....................................................3 問卷調(diào)查 ........................................................6 調(diào)查結(jié)果 ........................................................8 調(diào)查報(bào)告 ........................................................9
摘要
關(guān)鍵詞:
白領(lǐng)女性、消費(fèi)觀念、喜好、獨(dú)立
摘要:
消費(fèi)觀念是人們對(duì)待其可支配收入的指導(dǎo)思想和態(tài)度以及對(duì)商品價(jià)值追求的取向,是消費(fèi)者主體在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)過程、消費(fèi)趨勢(shì)的總體認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)與價(jià)值判斷。
中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念是崇尚節(jié)約、量入為出。然而,近些年來,過度消費(fèi)借助商品、廣告的時(shí)尚視覺等對(duì)社會(huì)形成越來越大的影響。在一部分人當(dāng)中,傳統(tǒng)的消費(fèi)觀正在被過于奢侈和透支的理念所取代,“花明天的錢,圓今天的夢(mèng)”,引領(lǐng)“負(fù)債消費(fèi)”的潮流。
現(xiàn)代都市白領(lǐng)麗人是現(xiàn)代消費(fèi)理念的代表,她們有工作能力,崇尚女性獨(dú)立,對(duì)自己的品味和個(gè)性都相當(dāng)自信,而且相當(dāng)以自我為中心尋求只要開心就好。雖然有時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得十分挑剔、斤斤計(jì)較,但對(duì)自己真正喜歡的東西卻從不吝嗇,出手驚人??。
調(diào)查策劃書
一、調(diào)查背景:
消費(fèi)是人類生存的基本條件,是人與生俱來的本能行為,消費(fèi)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分。
消費(fèi)觀念屬于社會(huì)意識(shí)的范疇,是人們關(guān)于市場(chǎng)、貨幣、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)生活現(xiàn)象的比較系統(tǒng)、穩(wěn)定的見解和看法,是世界觀和人生觀的組成部分。隨著年齡的增長(zhǎng)和思想的成熟,人們的消費(fèi)觀也逐漸形成。消費(fèi)觀的形成,受到每一個(gè)人所處的家庭和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及民族傳統(tǒng)文化、個(gè)人文化素質(zhì)、宗教信仰等非經(jīng)濟(jì)因素的強(qiáng)烈影響。消費(fèi)觀念的形成和變革是與一定社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平及社會(huì)、文化的發(fā)展水平相適應(yīng)的。
過度消費(fèi)是一種把無限占有物質(zhì)財(cái)富、追求無度消費(fèi)作為價(jià)值取向的生活方式和價(jià)值觀念。它最本質(zhì)最核心的內(nèi)容就是消費(fèi)至上觀念,消費(fèi)就是一切,一切為了消費(fèi)。它帶給人們的是:今天有錢就應(yīng)該拼命地花,管它明天會(huì)怎樣。
都市白領(lǐng)女性被稱為“黃金商群”。這樣一群女性,她們有著怎樣的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征呢?她們大多具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),購(gòu)物頻次高,購(gòu)物頻繁。她們害怕老去,為追求美麗不惜投入自己的 大半收入;她們崇尚女性獨(dú)立,在職場(chǎng)上從容干練,內(nèi)心卻大多脆弱而柔軟,渴望歸屬感,渴望溫情,因此她們喜歡不停地購(gòu)物安慰自己,以
3 覺得安全和滿足;她們是絕對(duì)感性化的。
調(diào)查目的:
本次調(diào)研的目的在于,通過對(duì)調(diào)才問卷的認(rèn)真分析,從白領(lǐng)階層這個(gè)走在時(shí)尚前端的人群入手,從側(cè)面了解這個(gè)現(xiàn)代最具代表性的消費(fèi)團(tuán)體的消費(fèi)習(xí)慣,從而了解現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念及消費(fèi)心理。
二、調(diào)查內(nèi)容:
通過調(diào)查問卷的方式對(duì)北京不同工作領(lǐng)域內(nèi)的白領(lǐng)進(jìn)行訪問,對(duì)第一手的資料進(jìn)行科學(xué)的分析,以了解他們的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)心理,從而推測(cè)出現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念。
三、調(diào)查方法:
1、本次調(diào)查為問卷調(diào)查
2、問卷調(diào)查方式:隨機(jī)調(diào)查
3、調(diào)查地點(diǎn):酒吧、咖啡廳等白領(lǐng)們經(jīng)常去的場(chǎng)所
五、調(diào)查對(duì)象和樣本量定:
按性別分,每個(gè)性別組抽100人進(jìn)行調(diào)查
六、問卷設(shè)計(jì):
1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷
2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計(jì)與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題
3.問卷設(shè)計(jì)后對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行問卷效度(表面效度)評(píng)估 4.問卷設(shè)計(jì)出來后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿
七、調(diào)查執(zhí)行:
1.訪問員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗(yàn)
2.質(zhì)量保證:調(diào)查過程中嚴(yán)格按照QCSI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訪問進(jìn)行全程質(zhì)量控制
八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報(bào)告: 1.資料審核: 1)審核方法:現(xiàn)場(chǎng)/事后審核/系統(tǒng)審核
2)整理編碼過程:有效調(diào)查問卷整理編碼過錄(包括有效問卷登錄
編號(hào)等) 3)開放性問題處理:對(duì)問卷中的開放性問題的預(yù)審整理并進(jìn)行編碼 2.數(shù)據(jù)登錄; 1)由登錄員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行登錄; 2)登錄員對(duì)所登錄數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次審核 3.數(shù)據(jù)分析研究: 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析研究 4.撰寫調(diào)查報(bào)告:
1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書面調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄(策劃報(bào)告,抽樣方案,調(diào)查問卷,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),調(diào)查執(zhí)行報(bào)告,數(shù)據(jù)審核登錄報(bào)告等內(nèi)容) 2)提交調(diào)查報(bào)告:書面文本和電子文本
問卷調(diào)查
------- 北京白領(lǐng)女性的消費(fèi)觀念調(diào)查
您好,我是北京化工大學(xué)北方學(xué)院的一名學(xué)生,現(xiàn)在我們?cè)谧鲆豁?xiàng)關(guān)于北京白領(lǐng)階層的消費(fèi)觀念的調(diào)查。本次問卷調(diào)查最多花費(fèi)您兩分的鐘時(shí)間。您的回答對(duì)我們非常重要,謝謝合作!(只須在選項(xiàng)上畫“√”即可)
1、您的月收入:A、少于5000
B、5000~8000
C、8000~10000
D、10000以上
2、有幾張?zhí)峥羁ǎ篈、一張
B、二~五張
C、五張以上
3、有幾張信用卡:A、沒有
B、一~三張
C、三張以上
4、如果有信用卡,透支額度:
A、3000以下
B、3000-5000 C、5000~10000
D、10000~20000
E、20000以上
5、每月工資是否有結(jié)余:A、有
B、沒有
C、不一定
6、對(duì)于提前消費(fèi)您的態(tài)度:A、贊成
B、不贊成
C、無所謂
7、對(duì)于名牌消費(fèi)品:
A、不買
B、偶爾買
C、經(jīng)常買
D、每月有固定的消費(fèi)金額
8、您的消費(fèi)經(jīng)常是計(jì)劃好的么:
A:是
B、偶爾
C、沒計(jì)劃過
9、您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折而沖動(dòng)的買回一些根本用不到的東西么:
A、會(huì)
B、看情況
C、不會(huì)
10、您會(huì)為了買一件心儀已久的物品而省吃儉用么:
A、會(huì)
B、不會(huì)
11、下列選項(xiàng)中您認(rèn)為最重要的是:
A、衣服 B、吃飯 C、住房 D、私家車 E、都重要
12、您會(huì)為了更漂亮而花大筆鈔票么:A、會(huì) B、不會(huì) C、看心情
13、您愛解壓力的方式:A、購(gòu)物 B、KTV C、找朋友聊天、吃飯
14、您認(rèn)為一個(gè)有品位的女人應(yīng)該是:
A、一身名牌 B、舉止優(yōu)雅 C、精致 D、有自己的風(fēng)格 E其他
15、您更注重物品的:A、實(shí)用性 B、喜歡 C、價(jià)格
16、看時(shí)尚雜志么:A、經(jīng)???B、偶爾 C、不看
17、以下幾個(gè)詞請(qǐng)排序:A、時(shí)尚 B、優(yōu)雅 C、精致
D、漂亮 E、獨(dú)立 F、自信
18、您經(jīng)常上網(wǎng)買東西么:A、經(jīng)常買 B、不經(jīng)常買 C、沒買過
19、您現(xiàn)在的工作狀態(tài)是:A、忙碌 B、悠閑 C、充滿挑戰(zhàn) 20、您對(duì)現(xiàn)在的生活狀態(tài)滿意么:A、很滿意 B、一般 C、不滿意
調(diào)查結(jié)果
關(guān)于做飯問題的調(diào)查17%16%經(jīng)常做偶爾做23%基本不不會(huì)做
44%日常消費(fèi)比40353025比例20151050衣 食住行分類解決壓力的方31%36%購(gòu)物找朋友吃飯、聊天KTV33%
做
購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查結(jié)果50403020100有計(jì)劃看心情隨機(jī)時(shí)尚流行
學(xué)習(xí)充電 住房信息
目前北京白領(lǐng)女性最關(guān)注的事情
生活狀態(tài)
工作內(nèi)容、狀態(tài)
人際關(guān)系
調(diào)查報(bào)告
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,白領(lǐng)階層異軍突起,無論是年薪幾百萬的“打工皇帝”,還是年薪十幾萬、幾十萬的金領(lǐng)人士,抑或是年薪幾萬元的白領(lǐng),他們都在中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出困境中作出了巨大的貢獻(xiàn),他們整體的生存、生活質(zhì)量的優(yōu)劣將對(duì)中國(guó)未來的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力起到舉足輕重的作用。
猶太人有一個(gè)致富信條:女人和孩子的錢最好賺。當(dāng)代都市白領(lǐng)女性,以其消費(fèi)潛力之巨大,越來越引起諸多商家的重視,都市白領(lǐng)女性也因此被稱為“黃金商 群”。這樣一群女性,她們有著怎樣的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征呢?
具體而言,當(dāng)代都市白領(lǐng)女性的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征主要如下:
1、重視外觀形象,求美心理強(qiáng)烈
女性天生有著強(qiáng)烈的審美天賦和審美心理。她們比男人更容易被事物的外表所吸引。她們?cè)S多東西的愛好,首先來自于對(duì)其美麗外形的癡迷。這和女人感性判斷事物 的思維方式有很大的關(guān)系。小到一個(gè)發(fā)飾,大到汽車和房子,她們更多地憑感覺去選擇,外形、款式、顏色、包裝、甚至一個(gè)小小的裝飾就能左右她們的決定。
她們決不允許自己顯得落伍或老土,即便咬緊牙關(guān)也要緊跟時(shí)尚?;瘖y品、衣服、鞋子、包包、飾品??在一切能使她自己顯得更美麗的東西上,她們總是不惜一擲 千金。在選擇衣服或鞋子的時(shí)候,她們永遠(yuǎn)把漂亮放在第一位。她們往往會(huì)“以貌取人”,“以貌取物”。如果有一件衣服非常舒適但樣式普通,另一件穿起來不太 舒適但時(shí)
10 尚漂亮,有99%的女人會(huì)選擇后者。
這就是為什么我們經(jīng)常能看到一個(gè)月收入不過2000元的年輕女孩卻用著價(jià)值上千元的名牌皮包和化妝品;在零下二度的冬季仍有許多女孩穿著短裙和皮靴;一個(gè)女孩在某服裝專賣店門外以鄙視的語(yǔ)氣對(duì)同伴說“這家店裝修這么土,別進(jìn)去看了”??
2、典型的感性消費(fèi)特質(zhì)——非理性消費(fèi)、情緒消費(fèi)
一個(gè)女孩和男友吵完架后立刻賭氣去商場(chǎng)買了一堆昂貴而并不必需的物品;一個(gè)月收入不過5000元的女孩,卻擁有三個(gè)省吃儉用買下的每個(gè)價(jià)值都上萬元的LV 皮包;一個(gè)本打算上街買鞋的女性可能搬回家來的卻是一套精美的裝飾品;寧愿不吃飯也要把中意的衣服帶回家??這就是女人,典型的感性消費(fèi)動(dòng)物。
而當(dāng)代白領(lǐng)女性(尤其是北京白領(lǐng)女性)在工作上充滿壓力、渴望釋放的特點(diǎn),以及她們手中較為獨(dú)立和寬裕的可支配收入,使她們的感性消費(fèi)現(xiàn)象更為突出。93.5%的18—35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費(fèi)行為。非理性消費(fèi)占女性消費(fèi)支出的比重達(dá)到20.0%。52.8%的女孩都曾經(jīng) 因?yàn)榘l(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費(fèi),46.1%的女性在心情不好或者開心的時(shí)候有意進(jìn)行情緒化消費(fèi)。調(diào)查還表明,盡管非理性消費(fèi)花了不該花的錢,但 79.0%的女性事后持無所謂或不后悔的態(tài)度,她們認(rèn)為購(gòu)物換來了好心情,值。
3、對(duì)細(xì)節(jié)挑剔
相對(duì)于男性,女性購(gòu)物時(shí)更專注事物的細(xì)節(jié)。大多數(shù)白領(lǐng)女性認(rèn)為,有品位的女人一定是精致的。她們往往要求自己從外衣,到鞋子,
11 小飾品,內(nèi)衣,乃至睡衣,都要做工精良,細(xì)節(jié)完美。甚至一件衣服的一個(gè)外露的線頭,都能直接影響她們的購(gòu)買行為。
4、對(duì)價(jià)格敏感
這一方面和大多數(shù)女性天生善于持家算計(jì)的意識(shí)、愛貪小便宜的心理有關(guān),一方面也是由于許多白領(lǐng)女性具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí),所鐘愛的品牌大多比較昂貴,甚至屬 于奢侈品,她們的收入不足以使她們自由而頻繁的購(gòu)買這些品牌。一旦這些品牌有折價(jià)促銷,她們會(huì)比平時(shí)更感興趣。她們會(huì)在商場(chǎng)打折的時(shí)候,一口氣買好幾雙鞋 子、好幾套不同季節(jié)穿的衣服,并為之感到很有成就感。在女性群體中,“傳達(dá)打折信息比較多,一般知道哪家店打折多,就趕快去?!钡?,另一方面,若一個(gè)高 檔品牌一年到頭頻頻打折,她們也會(huì)喪失對(duì)該品牌的信任。
5、越來越重視追求時(shí)尚、享受生活、善待自己
當(dāng)代北京白領(lǐng)女性的價(jià)值觀同以前有了很大的不同。一方面,隨著經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立和社會(huì)地位的提高,白領(lǐng)女性越來越認(rèn)識(shí)和肯定自我價(jià)值,認(rèn)為女性應(yīng)為自己活得精彩, 積極工作的同時(shí)盡情享受生活。另一方面,職業(yè)女性和傳統(tǒng)家庭女性的雙重角色使她們經(jīng)常感覺到壓力和疲憊,渴望釋放壓力、放松自我。因此,她們?cè)倮垡膊粫?huì)忘 記給自己添置漂亮的衣服和昂貴的化妝品;她們渴望美好的愛情,但不再為某一個(gè)男人而活,即便一個(gè)人也要過得豐富精彩;她們喜歡一下班到家就脫下職業(yè)裝,換 上休閑放松的衣服。
去年,零點(diǎn)調(diào)查公司在北京、上海、廣州三地進(jìn)行了針對(duì)18—
12 35歲青年女性的調(diào)查,幾乎所有被訪者都認(rèn)為女性面臨著各方面的挑戰(zhàn)。但95%的被訪者 覺得這些壓力是可以通過加強(qiáng)對(duì)自身的關(guān)愛來緩解的。另東方在線與ELLE雜志對(duì)北京白領(lǐng)女性的調(diào)查中,約88%的女性認(rèn)為關(guān)愛自己的主要方式 是去購(gòu)買自己想買的東西,特別是自己喜愛的、美麗的、舒適的、高檔的、奢侈的東西。
當(dāng)今白領(lǐng)女性對(duì)自己關(guān)愛的意識(shí)已普遍存在,而且將越來越強(qiáng)烈,越來越成熟。東方在線的調(diào)查顯示,92%的女性認(rèn)為現(xiàn)在的女人懂得如何寵愛自己,同樣有92%的女性覺得自己應(yīng)該再多寵愛自己一點(diǎn)。
6、注重全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)于許多北京白領(lǐng)女性來說,她們愛上的是一種購(gòu)物的樂趣,而不僅僅是所購(gòu)買的東西本身。逛街對(duì)她們來說,既是一項(xiàng)釋放壓力、放松心情的活動(dòng),也是為了購(gòu)買美麗的衣物飾品,以增添自己的美麗風(fēng)采。 因此,她們視逛街為一件愉快的、放松的、享受的事情。她們很少有清晰固定的購(gòu)物計(jì)劃,通常愿意隨興所致,約上一二好友,或拖上男朋友,邊聊邊逛,看到喜歡的就隨手買下來。在購(gòu)物環(huán)境上,她們也有更高的要求。她們通常更喜歡逛交通便利、配套設(shè)施良好、購(gòu)物環(huán)境舒適、集美食休閑娛樂等多功能為一體的大型商場(chǎng)。她們喜歡裝修高檔 漂亮、商場(chǎng)設(shè)計(jì)人性化、服務(wù)體貼入微的商場(chǎng)。她們希望商場(chǎng)的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等方方面面,都能使她們體驗(yàn)到尊重、舒適、愉悅、貼心、成就感等她們所 喜歡的感覺。
綜上所訴,現(xiàn)代的都市白領(lǐng)女性大多具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),購(gòu)物
13 頻次高,購(gòu)物頻繁。她們?cè)敢鉃樽约旱母鞣N心理活動(dòng)買單:她們害怕老去,為追求美麗不惜投入自己的 大半收入;她們崇尚女性獨(dú)立,在職場(chǎng)上從容干練,內(nèi)心卻大多脆弱而柔軟,渴望歸屬感,渴望溫情,因此她們喜歡不停地購(gòu)物安慰自己,以覺得安全和滿足;她們 大多受過大學(xué)本科的教育,具有較高的品位,有點(diǎn)小資情調(diào),對(duì)潮流風(fēng)尚十分敏感,并對(duì)自己的品位和個(gè)性相當(dāng)自信;她們中的單身女性有不少月光一族,購(gòu)物隨心 所欲,只要開心就好;她們是絕對(duì)感性化的,雖然有時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得十分挑剔、斤斤計(jì)較,但對(duì)自己真正喜歡的東西卻從不吝嗇,出手驚人;她們是矛盾的,一方面希 望自己表現(xiàn)出不同的個(gè)性,一方面又很容易跟風(fēng),從不肯錯(cuò)過時(shí)尚流行,容易跟隨朋友的選擇和意見。
由此可見,北京白領(lǐng)女性的消費(fèi)觀念是一切隨意,很少看價(jià),注重享受,消費(fèi)看心情,時(shí)尚流行不可少,外表光鮮亮麗,總之一切都要上檔次!
參考文獻(xiàn):
1、京滬穗白領(lǐng)消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查
零點(diǎn)調(diào)查公司
200
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2、ELLE 北京白領(lǐng)麗人調(diào)查書 東方在線 200
7、8
第四篇:企業(yè)調(diào)研報(bào)告
為進(jìn)一步了解企業(yè)對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)建議、意見和要求,根據(jù)威環(huán)境辦發(fā)[20xx]18號(hào)文件要求,深入企業(yè)了解全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展以來企業(yè)對(duì)環(huán)境建設(shè)工作是否知曉;對(duì)職能部門的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率是否滿意;有何建議、意見及要求。我局組織企業(yè)開展了座談會(huì),并請(qǐng)企業(yè)填寫了相關(guān)的調(diào)查表?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、走訪調(diào)研活動(dòng)的基本情況
組織召開由5家礦山企業(yè)和5家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)參加座談會(huì),發(fā)放《威寧縣國(guó)土資源局走訪企業(yè)調(diào)查表》10份,參加的企業(yè)分別是:爐山鎮(zhèn)大山煤礦、爐山鎮(zhèn)連昌煤礦、爐山鎮(zhèn)振華煤礦、結(jié)里孔家溝煤礦、威寧縣西洋焦化有限公司、貴州大明醫(yī)藥公司、威寧縣億科房地產(chǎn)開發(fā)公司、貴州飛龍房地產(chǎn)開發(fā)公司、貴州奧力房產(chǎn)、威寧伊卓置業(yè)發(fā)展有限公司。
二、主要問題
(一)各家企業(yè)對(duì)當(dāng)前影響我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要問題、制約發(fā)展的機(jī)制和體制等方面提出了自己的看法。
連昌煤礦認(rèn)為:當(dāng)前影響我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要問題,對(duì)煤礦而言,主要是政策因素變化太快。
大山煤礦認(rèn)為:煤礦的建設(shè)跟不上政策的發(fā)展,停建影響建設(shè)工期,增加了巷道維修工程量。
貴州大明醫(yī)藥公司認(rèn)為:中小企業(yè)融資困難。
貴州奧力房產(chǎn)認(rèn)為:拆遷征地工作相對(duì)力度不夠,特別是在回族區(qū)的拆遷工作無行之有效的方法;行政審批環(huán)節(jié)過于復(fù)雜,時(shí)效性不強(qiáng)。
威寧縣億科房地產(chǎn)開發(fā)公司認(rèn)為:影響當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題是交通不便。
威寧伊卓置業(yè)發(fā)展有限公司認(rèn)為:對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā),征地、拆遷是關(guān)鍵,只有加快征地、拆遷的速度才能加快投資建設(shè)的力度。
(二)企業(yè)反映的主要問題總結(jié)如下:
1、縣職能部門不準(zhǔn)煤礦出關(guān)的規(guī)定影響了企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、煤礦安監(jiān)壓力大,隨時(shí)都有可能叫停產(chǎn),聯(lián)合生產(chǎn)不能按時(shí)完成,工程量增加,時(shí)間緊迫而政府給的各方面的壓力都比較大。
3、九萬噸煤礦在兼并重組集團(tuán)化后的`處境困難。
4、以飛龍地產(chǎn)為代表的房開公司一致反映目前面臨的問題是征地、拆遷問題,拆遷不到位,資金投入很大而工程卻沒有進(jìn)展,企業(yè)如坐針氈。
5、企業(yè)還提出在房地產(chǎn)開發(fā)中拆遷不力的一個(gè)問題是在于政府朝令夕改,前任領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)的政策后任領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可,項(xiàng)目推進(jìn)辦公室成立的多,落到實(shí)處的少。
(三)各家企業(yè)對(duì)國(guó)土局工作表示滿意。
溝通交談中,對(duì)企業(yè)提出的一些問題,縣國(guó)土局能給予答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。如非法轉(zhuǎn)讓和越界越層問題,非法轉(zhuǎn)讓按照相關(guān)要求清查是否有非法轉(zhuǎn)讓行為,以及是否在省廳辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù),把相關(guān)證明資料補(bǔ)件入省廳窗口。越界越層的縣國(guó)土局是否處罰過,如處罰過,把處罰決定書和罰款收據(jù)補(bǔ)件入省廳窗口。不能給予答復(fù)的請(qǐng)企業(yè)把建議和問題寫在調(diào)查表上以便上報(bào)縣相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第五篇:
一、公司債務(wù)問題分析
首先在進(jìn)行盡職調(diào)查報(bào)告中相關(guān)問題分析前,就應(yīng)掌握兩個(gè)關(guān)鍵概念,一是財(cái)務(wù)盡職調(diào)查,財(cái)務(wù)盡職調(diào)查在控股中相對(duì)較常見,一般是控股方委托第三方對(duì)目標(biāo)方進(jìn)行企業(yè)相關(guān)狀況的調(diào)查,并對(duì)目標(biāo)企業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查整理,得出盡職調(diào)查報(bào)告,為相關(guān)決方或者投資方帶給決策依據(jù),具備必須資格的會(huì)計(jì)事務(wù)所通常扮演著第三方的主角。二是債務(wù)黑洞,會(huì)計(jì)上并沒有債務(wù)黑洞這一概念的標(biāo)準(zhǔn)定義,眾所周知,黑洞是天文學(xué)中的相關(guān)概念,在會(huì)會(huì)計(jì)中加以應(yīng)用主要是為了證明債務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,個(gè)性是涉及到企業(yè)控股活動(dòng)時(shí),要充分意識(shí)被控股企業(yè)即目標(biāo)企業(yè)是否與第三方存在著隱性債務(wù),透過對(duì)北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告,我們能夠從以下幾個(gè)方面來對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)分析以此來決定該目標(biāo)公司是否存在著債務(wù)黑洞。
1、目標(biāo)公司帶給的公司報(bào)表。決定目標(biāo)公司是否存在著債務(wù)黑洞,最重要的證據(jù)來自目標(biāo)公司帶給的相關(guān)報(bào)表,這就應(yīng)包括目標(biāo)公司資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、利潤(rùn)分配表、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告等,在北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告中,并沒有帶給上述目標(biāo)公司的資產(chǎn)報(bào)表狀況,只是提到了目標(biāo)公司擁有的主要財(cái)產(chǎn)、目標(biāo)公司的重大債權(quán)債務(wù)以及對(duì)外重大投資和關(guān)聯(lián)方等,在主要財(cái)產(chǎn)上對(duì)目標(biāo)公司固定資產(chǎn)、商標(biāo)專利、土地使用權(quán)等,并不能據(jù)此深入了解目標(biāo)公司主要資產(chǎn)狀況。在負(fù)債方面,報(bào)告中列出了目標(biāo)公司與北京物美公司之間的債務(wù)狀況,也不能全面了解目標(biāo)公司的總體負(fù)債狀況。
2、目標(biāo)公司帶給的資金融通文件。在北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告中主要是列舉了目標(biāo)公司從2001年2月20日到2008年11月28日間7次股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并沒有對(duì)目標(biāo)公司重要的資金融通狀況進(jìn)行披露,個(gè)性是目標(biāo)公司的貸款合同或者是涉及到目標(biāo)公司于其他公司資金融通的狀況的相關(guān)文件,也能夠是目標(biāo)公司將要簽署的貸款合同等,這對(duì)決定目標(biāo)公司是否存在債務(wù)黑洞具有十分重要的好處。單從盡職調(diào)查報(bào)告列出的幾點(diǎn)無法準(zhǔn)確的決定目標(biāo)公司是否存在債務(wù)黑洞。目標(biāo)公司的7次股權(quán)轉(zhuǎn)讓和一次增資,只能反映目標(biāo)公司控股狀況和注冊(cè)資本變動(dòng)狀況。目標(biāo)公司資金融通文件中還沒有披露目標(biāo)公司是否存在三角債務(wù),或者目標(biāo)公司是否存在向其他公司帶給債務(wù)擔(dān)保,當(dāng)然那里所說的擔(dān)保有有幾個(gè)特點(diǎn),一是擔(dān)保形式不局限于資產(chǎn)抵押、質(zhì)押、留置、向第三方出具的訂金等,二是擔(dān)保的數(shù)額就應(yīng)能夠?qū)菊=?jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良良性,并且其所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)公司無法承擔(dān)。
綜上所述,根據(jù)北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告并結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)分析,認(rèn)為目標(biāo)公司債務(wù)黑洞狀況無法確認(rèn),這一結(jié)論的得出主要是依據(jù)目標(biāo)公司報(bào)表和目標(biāo)公司資金融通文件不充分。無法具體決定目標(biāo)公司的債務(wù)狀況,也就無法決定目標(biāo)公司是否存在隱性債務(wù)問題。
二、控股出資狀況分析
一般狀況下,要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制,要實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)公司股權(quán)的控制,能夠分為對(duì)上市公司控制、對(duì)非上市公司控制、對(duì)子公司控制、對(duì)合營(yíng)公司和聯(lián)營(yíng)企業(yè)控制,在會(huì)計(jì)中控制是指能夠?qū)δ繕?biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)權(quán)施加重要影響,而且還要能夠從控制目標(biāo)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)獲益,這是對(duì)目標(biāo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)控制的最主要標(biāo)志,眾所周知,控制的主體具有性,當(dāng)然這種控制主要表此刻透過簽署投資協(xié)議,擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上表決權(quán),透過北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告,我們能夠看出目標(biāo)公司總共進(jìn)行了7次股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并且調(diào)查報(bào)告顯示,在xx年12月3日,百誠(chéng)來實(shí)業(yè)出資2700萬元,出資比例占90%,藍(lán)海投資出資300萬,出資比例占10%,都是以貨幣出資方式,因此能夠看出在經(jīng)過幾次股權(quán)交易后,目標(biāo)公司基本上已經(jīng)被白誠(chéng)來實(shí)業(yè)所控制,其出資比例已經(jīng)占出資額的90%,而藍(lán)海出資300萬,占10%,這是基本狀況,要實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)公司的控股,能夠透過收購(gòu)百誠(chéng)來實(shí)業(yè)股權(quán)的55%,也就是出資1485萬元,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的控制,業(yè)務(wù)出資1485萬元后,目標(biāo)企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,百誠(chéng)來實(shí)業(yè)出資額下降到1215萬元,而藍(lán)海投資股權(quán)不變,這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的控制即占55%股權(quán)擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。
三、債務(wù)黑洞風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分析
在進(jìn)行目標(biāo)公司控股時(shí),就應(yīng)限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)告以及股權(quán)控股風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)理論,認(rèn)為在進(jìn)行目標(biāo)公司股權(quán)控股時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
1、目標(biāo)企業(yè)是否具有控股價(jià)值
要限度的降低控股風(fēng)險(xiǎn),首先要重視對(duì)所控股企業(yè)價(jià)值評(píng)估,也就說被控股企業(yè)有沒有控股的價(jià)值,沒有控股的價(jià)值而強(qiáng)行要進(jìn)行控股,這是的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠髽I(yè)是盈利性組織,其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利,北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)中并沒有對(duì)目標(biāo)公司在資產(chǎn)、負(fù)責(zé)方面進(jìn)行詳細(xì)的披露,這對(duì)控股方進(jìn)行債務(wù)黑洞風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避十分不利。
2、要對(duì)控股風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別
要限度的降低目標(biāo)公司控股風(fēng)險(xiǎn),需要借助必須的財(cái)務(wù)工具,個(gè)性是財(cái)務(wù)報(bào)表這一工具的運(yùn)用十分重要,對(duì)控股風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別決定要利用盡職報(bào)告中財(cái)務(wù)分析結(jié)論,不能忽視的另一個(gè)方面是所控股的目標(biāo)公司在全國(guó)同行業(yè)中處于什么地位或者在現(xiàn)行國(guó)家政策法規(guī)下目標(biāo)企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)面臨著那些挑戰(zhàn)和機(jī)遇,要做到在微觀上重視目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化,在宏觀上對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)大環(huán)境變化的把握等。在盡職調(diào)查報(bào)告中,對(duì)目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的詳細(xì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也沒有進(jìn)行披露,個(gè)性是目標(biāo)公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)潛力、債務(wù)償還潛力、現(xiàn)金流狀況、債務(wù)結(jié)構(gòu)等都沒有進(jìn)行深入剖析,這客觀上也對(duì)分析目標(biāo)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)帶來了挑戰(zhàn)。
3、要對(duì)重大交易或者合同影響進(jìn)行評(píng)估、
在北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)中,對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行的重大交易和重大合同進(jìn)行了揭示,主要是披露了中融盛世代為墊付的地價(jià)款29,035,797。62元。根據(jù)目標(biāo)公司xx年12月8日出具的《確認(rèn)函》,截至xx年12月8日,除《審計(jì)報(bào)告》中披露的目標(biāo)公司應(yīng)付前關(guān)聯(lián)股東中融盛世代為墊付的地價(jià)款29,035,797。62元外,目標(biāo)公司目前沒有其他重大關(guān)聯(lián)交易狀況,對(duì)這次重大交易對(duì)目標(biāo)公司產(chǎn)生的后期影響也沒有進(jìn)行評(píng)估,所以要防范債務(wù)黑洞務(wù)必要對(duì)重大交易或者合同的影響進(jìn)行評(píng)估,這能夠第一時(shí)光給投資者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提高決定資料和決策依據(jù)。
4、要對(duì)目標(biāo)企業(yè)與第三方訴訟和擔(dān)保狀況進(jìn)行摸底
決定目標(biāo)公司是否存在債務(wù)黑洞風(fēng)險(xiǎn),最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行第三方訴訟和擔(dān)保狀況摸底,要搞清楚目標(biāo)公司是否存在對(duì)外擔(dān)保或者抵押或者其他形式的擔(dān)保、訴訟狀況,因?yàn)檫@些因素都是帶來債務(wù)黑洞的潛在因素,盡職調(diào)查也要關(guān)注這一點(diǎn),北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)中指出于2001年11月21日,目標(biāo)公司與北京海龍進(jìn)出口服務(wù)公司簽署《項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》,北京海龍進(jìn)出口服務(wù)公司將北京市朝陽(yáng)區(qū)南磨房鄉(xiāng)建設(shè)的非貿(mào)易物品監(jiān)管中心綜合樓項(xiàng)目(即利鴻大廈)以3,780萬元轉(zhuǎn)讓給目標(biāo)公司。因此在進(jìn)行目標(biāo)公司債務(wù)黑洞風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí),要對(duì)這一項(xiàng)重大交易進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和全面評(píng)估。
四、分析結(jié)論
根據(jù)北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào),能夠進(jìn)行如下決定,第一該盡職報(bào)告中對(duì)目標(biāo)公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)披露不夠充分,無法對(duì)該目標(biāo)公司是否存在財(cái)務(wù)黑洞作出準(zhǔn)確決定,結(jié)合盡職調(diào)查報(bào)告,認(rèn)為該目標(biāo)企業(yè)存在潛在的債務(wù)糾紛但是這無法證明目標(biāo)企業(yè)存在巨大財(cái)務(wù)黑洞;第二,盡職調(diào)查報(bào)告中對(duì)目標(biāo)企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行了披露,根據(jù)控股需要能夠收購(gòu)55%股份實(shí)現(xiàn)絕對(duì)控股,即出資金額為1485萬元,當(dāng)然這這是其中一種控股方案;第三,由于北京浩利鴻公司帶給的盡職調(diào)查報(bào)結(jié)論中提到該目標(biāo)公司存在潛在的債務(wù)糾紛并給出了相應(yīng)指導(dǎo)意見,結(jié)合債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)理論,提出了四個(gè)維度來控制目標(biāo)公司債務(wù)黑洞風(fēng)險(xiǎn)。
第六篇:企業(yè)調(diào)查報(bào)告
一、半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)
如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣,在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的,危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示,如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài),14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài)),僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。
危機(jī)在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤,都有一定的隱蔽性,但是,這并不意味著危機(jī)就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng),多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號(hào),只是在危機(jī)真正爆發(fā)之前,這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號(hào)往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看,“危機(jī)”中既包含“?!蔽kU(xiǎn)和危難,也包含“機(jī)”時(shí)機(jī)和機(jī)遇,危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國(guó)的一句古語(yǔ):“禍兮福所依、福兮禍所伏,辨證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻,危機(jī)的機(jī)遇性在于:首先,危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端,使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥,為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙;其次,企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),如果危機(jī)處理得當(dāng),可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的,而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。
危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場(chǎng)中有最高的勝算,就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí),必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。
二、缺乏高級(jí)管理人才
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、變數(shù)越來越多,企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的,有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī),分別有高達(dá)53.8%、50.0%和38.7%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機(jī)的困擾。其中人力資源危機(jī)不僅是中國(guó)企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī),也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之一,有33、7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員一定的流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果,在今天這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,人員的正常流動(dòng)是必需的,關(guān)鍵在于流動(dòng)的頻率(過度頻繁的流動(dòng)無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)都是一種資源的浪費(fèi))以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國(guó)最缺的不是資金,也不是技術(shù),更不是市場(chǎng),而是人才,特別是優(yōu)秀的高級(jí)管理人才。
人力資本天然屬于個(gè)人,是“主動(dòng)資產(chǎn),只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動(dòng)開發(fā)和利用,其總是自發(fā)地尋求實(shí)現(xiàn)自我的市場(chǎng)。人力資本的激勵(lì)機(jī)制不足或者不合理時(shí),其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這一“主動(dòng)資產(chǎn)的最大價(jià)值,如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才?零點(diǎn)研究集團(tuán)的另一項(xiàng)針對(duì)新社會(huì)階層從業(yè)人員“跳槽原因的調(diào)查表明:?jiǎn)T工跳槽的主要原因是:個(gè)人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗(yàn)新的生活;他們心目中理想職業(yè)的特點(diǎn)是:收入高、個(gè)人發(fā)展空間大、單位有前途;他們對(duì)單位最不滿意的地方是:?jiǎn)挝凰峁┑奈幕顒?dòng)太少。由此可見,員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇,也關(guān)心個(gè)人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才,既需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系,更需要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化,因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化也是增強(qiáng)激勵(lì)效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下,尊重個(gè)人的發(fā)展和提高,給人才提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值最大化的平臺(tái),以事業(yè)吸引人才,以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當(dāng)前企業(yè)所需考慮的問題。因?yàn)橐晃丁案咝街粫?huì)使跳槽現(xiàn)象更加頻繁,只有當(dāng)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值都達(dá)到最大合理化之后,人才才能真正穩(wěn)定下來,企業(yè)的人力資源危機(jī)才能真正得到解決。
三、危機(jī)識(shí)別能力薄弱
20xx年春季,肆虐中國(guó)大地的非典危機(jī)喚起了許多企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí),絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”、“每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn),如果處理不當(dāng)就可能轉(zhuǎn)變成危機(jī)”、“危機(jī)管理不僅僅是事后采取應(yīng)對(duì)措施,事前更要做盡可能多的計(jì)劃工作”、“大多數(shù)危機(jī)是可以防范的,危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有警告信號(hào)”、“企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個(gè)員工都應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”等說法。
盡管普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性,中國(guó)企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。
如果將能從19種潛在危機(jī)中正確識(shí)別出5種或者5種以下者界定為低危機(jī)識(shí)別能力者,能正確識(shí)別出6-10種的為中等危機(jī)識(shí)別能力者,能正確識(shí)別出10種以上者為較高危機(jī)識(shí)別能力者。
根據(jù)這一劃分,有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者,9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者,僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。企業(yè)管理者危機(jī)識(shí)別能力之薄弱由此可見一斑。
企業(yè)中高層管理人員不僅危機(jī)識(shí)別的能力比較薄弱,在危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有一定的短視性,表現(xiàn)在對(duì)于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機(jī),如人力資源危機(jī)和產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)等具有較高的敏感度,而對(duì)于并購(gòu)、訴訟、工作事故、天災(zāi)xx、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機(jī)的敏感度相對(duì)較低。
但是,媒體危機(jī)、工作事故、天災(zāi)xx、訴訟等危機(jī)發(fā)生之后,如果得不到及時(shí)有效的處理,同樣能給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害甚至是毀滅性的打擊,而因?yàn)樗鼈兣c企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)間的非直接關(guān)聯(lián)性使得企業(yè)管理者對(duì)它們?nèi)狈ψ銐虻闹匾暫兔舾械姆磻?yīng),企業(yè)中高層管理人員在危機(jī)管理功效追求上的“短視性”應(yīng)該引起重視。
四、處理危機(jī)措施不力
該項(xiàng)調(diào)查顯示:多數(shù)企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí),采取的措施普遍不力。主要表現(xiàn)為:
(一)、企業(yè)處理媒體危機(jī)的措施。在現(xiàn)代信息社會(huì)中,大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會(huì)傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。另外,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使得信息傳播具有了前所未有的速度和影響范圍。當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)、內(nèi)外交困時(shí),企業(yè)無法避免地成為媒體競(jìng)相報(bào)道的目標(biāo),媒體對(duì)企業(yè)的影響可謂是一把雙刃劍。縱觀商海,既有因在危機(jī)中沒有處理好與媒體的關(guān)系而使形象一落千丈的企業(yè),也不乏因在危機(jī)中妥善處理好了與媒體的關(guān)系,不僅使危機(jī)的負(fù)面影響降至最低,還“乘勢(shì)”擴(kuò)大了知名度和美譽(yù)度的企業(yè),現(xiàn)代企業(yè)與媒體保持和諧關(guān)系的重要性由此可見一斑。
目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)普遍存在以下特點(diǎn):對(duì)企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí),與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作,缺乏積極有效的深層次合作;當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí),或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道,或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng),導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張,這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn):對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道,11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。
(二)、企業(yè)處理產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)的措施。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí),如果處理不當(dāng),往往還會(huì)引發(fā)媒體危機(jī)、客戶危機(jī)、經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等諸多危機(jī)。如果處理得當(dāng),則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步提升。
當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí),企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?9.2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問題,因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí),“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度:當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí),先不采取措施,視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的`企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。處理危機(jī),“兵貴神速”,危機(jī)來臨時(shí),選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會(huì)使企業(yè)“兵敗如山倒”。
(三)、企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施。企業(yè)中高層管理人員的意外離職,有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失,因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式,擁有較為固定的客戶群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。
但是,僅有17.2%的企業(yè)在平時(shí)就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”,一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況,可由“接班人”直接接任其工作,對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過大影響;18.2%的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度,出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人;47.9%的采用先企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘,然后由管理會(huì)決定的方式;14.4%的采用由管理會(huì)直接決定的方式。
中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢(shì)并且現(xiàn)在已在進(jìn)行,但是,對(duì)于當(dāng)前許多企業(yè)中高層管理人員而言,他們是在尚未真正成熟起來之時(shí)就被推上了國(guó)際化、市場(chǎng)化的大舞臺(tái),如同一個(gè)剛開始學(xué)駕駛者卻不得不自己駕車上路,并且上的是一條車多人多、路況復(fù)雜的路。隨著WTO時(shí)代的來臨,市場(chǎng)越來越開放、越來越復(fù)雜,相比于國(guó)際化的規(guī)則和知識(shí),“新手上路的中國(guó)企業(yè)管理者更缺乏的是經(jīng)驗(yàn);相比于掌握危機(jī)管理知識(shí),更難的是提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力,因?yàn)楹笳吒嗟氖腔趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn),而這恰恰是中國(guó)企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力,是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。
五、危機(jī)防范勝于危機(jī)處理
“隱患險(xiǎn)于明火,預(yù)防勝于救災(zāi)”,在企業(yè)的危機(jī)管理中,防范危機(jī)同樣勝于處理危機(jī),危機(jī)防范是成本最為低廉的危機(jī)管理方式。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特殊情況采取靈活多樣的防范措施,而下面四條防范措施則應(yīng)該受到所有企業(yè)的重視。
(一)、防微杜漸。有些危機(jī)(如重大自然災(zāi)害、疾病等)具有突發(fā)性和不可預(yù)知性,有些危機(jī)卻可能源于企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不足或失誤的積累。前一種危機(jī)具有一定的不可預(yù)防性,而后一種危機(jī)如果能及早得到重視卻是可以避免的。在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或潛在問題給予足夠重視并對(duì)其可能造成的危害形成正確認(rèn)識(shí),是危機(jī)防范的主要方法之一,我們可以稱之為“防微杜漸”法。
有多少企業(yè)具有“防微杜漸”意識(shí)?在此次調(diào)查中,有74.7%的中高層企業(yè)管理人員表明他們所在的企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和存在的潛在問題進(jìn)行分析和討論,有23.8%者表示不會(huì)。
(二)、設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。雖然危機(jī)管理并非只是特定部門或特定人員的職責(zé),而是企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)合責(zé)任,在企業(yè)內(nèi)設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還是完全應(yīng)該且必需的。調(diào)查發(fā)現(xiàn),44.1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu),因?yàn)槲C(jī)類型繁多,一個(gè)有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括決策層負(fù)責(zé)人以及企業(yè)各部門(如公關(guān)部、人事部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等)的主管或優(yōu)秀人才,還可外聘公關(guān)專家,組成一個(gè)智囊團(tuán)。這些人才在企業(yè)常態(tài)時(shí)除了干好本職工作外,還起著防范和預(yù)警企業(yè)危機(jī)的作用,當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)他們就應(yīng)該在高級(jí)管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速起到處理危機(jī)的作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),高層管理人員應(yīng)該具有快速直接調(diào)用相關(guān)專業(yè)人員的權(quán)利和能力。危機(jī)出現(xiàn)時(shí),能否快速組建成一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),很大程度上取決于企業(yè)平時(shí)的人才資源儲(chǔ)備情況。
每個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)事件的可能性,但是并非每個(gè)企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機(jī)管理體制并儲(chǔ)備足夠的危機(jī)處理資源。在社會(huì)資源合理配置法則和現(xiàn)代社會(huì)分工越來越專業(yè)化的趨勢(shì)下,這一對(duì)矛盾的客觀存在將會(huì)孕育出一個(gè)充滿生機(jī)和活力的危機(jī)管理中介服務(wù)市場(chǎng)。目前的中國(guó)危機(jī)管理專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá),但已有一些公關(guān)公司、管理顧問和咨詢公司注意到了這一商機(jī),推出了一些危機(jī)管理項(xiàng)目,但其重點(diǎn)只是集中在對(duì)實(shí)際危機(jī)的處理上,少有危機(jī)防范和危機(jī)預(yù)警服務(wù)。
(三)、制定危機(jī)管理計(jì)劃。雖然說預(yù)先識(shí)別出危機(jī)并將危機(jī)“扼殺”于無形是成本最低的危機(jī)管理方式,但是,任何一個(gè)企業(yè)即便防范措施做的再好,也不能保證“萬無一失”,保證危機(jī)絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。因而企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”,超前決策、精心策劃出全面的危機(jī)管理計(jì)劃,以便一旦危機(jī)真的來臨時(shí)能夠從容面對(duì),不至于措手不及地去打無準(zhǔn)備之仗。超過半數(shù)(58.5%)的企業(yè)意識(shí)到了危機(jī)管理計(jì)劃的重要性,在制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的同時(shí)會(huì)制定出一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃,但是,由于危機(jī)管理計(jì)劃與一般計(jì)劃之間最大的區(qū)別在于一般計(jì)劃在制定后就要努力使之付諸實(shí)現(xiàn),而危機(jī)管理計(jì)劃在制定之后,人們并不希望該計(jì)劃有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì),并且在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有許多危機(jī)管理計(jì)劃并沒有實(shí)施。這就使得有些管理者存在僥幸心理,不愿意花費(fèi)人力物力財(cái)力來思考和制定危機(jī)管理計(jì)劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近四成(39.5%)企業(yè)在制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)并沒有制定正式的危機(jī)管理計(jì)劃。
(四)、危機(jī)管理培訓(xùn)與演習(xí)。任何企業(yè)行為都是通過員工的行為來實(shí)現(xiàn)的,因而有必要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)。向員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn),首先要強(qiáng)調(diào)“居安思?!?,強(qiáng)化其危機(jī)意識(shí),強(qiáng)調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機(jī)可能僅僅源于小的疏漏,提高他們對(duì)于危機(jī)事件發(fā)生的警惕性;其次,則在于培訓(xùn)和提高員工防范和處理危機(jī)的能力。
危機(jī)既可給企業(yè)帶來?yè)p失,也可以給企業(yè)帶來啟示和機(jī)遇。從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的,而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是非常寶貴的。危機(jī)過后,企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進(jìn)的地方,采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙,那么,危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。