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第一篇：市場調(diào)查報(bào)告

（一）調(diào)查背景

水果是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖称贰Ｒ蛩鼈兛诟刑鹈蓝钍艽蟊姎g迎并且里面含有很多水，可補(bǔ)充身體因運(yùn)動(dòng)和進(jìn)行生命活動(dòng)所消耗掉的水分和一部分糖、礦物質(zhì)，對(duì)維持體內(nèi)的水液電解質(zhì)平衡有一定作用。

目前已開發(fā)出多種鮮榨果汁，全部采用顧客現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)榨的方式，以保證新鮮不做假。還列出一系列鮮榨果汁的功效，不但可以讓顧客了解各種水果功能，還能讓顧客按照自己的需求來點(diǎn)這些飲品！特別是鮮榨果汁，具有該水果的絕大部分營養(yǎng)、功效。飲用果汁可以使消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)和呼吸道患癌癥的危險(xiǎn)低一半，同時(shí)還能有效防止動(dòng)脈硬化、高血脂和冠心病等心血管疾患。

鮮榨果汁正是利用這些水果的功效而制造出來的，它口感甜美，攜帶方便，無論你是在上班還是在上課，隨時(shí)隨地就可以喝上一口。因?yàn)椋覀兿雵L試在學(xué)校附近開個(gè)飲品店，所以我們展開調(diào)查了果汁在學(xué)生市場的銷售情況。

（二）調(diào)查目的

我們展開調(diào)查是為了有意識(shí)地對(duì)果汁這一產(chǎn)品進(jìn)行具體的了解，認(rèn)識(shí)對(duì)市場的運(yùn)行狀況和運(yùn)行機(jī)制的過程和工作。充分的了解市場的需求，根據(jù)消費(fèi)者需求取向和潛力，安排生產(chǎn)銷售。便于我們少走彎路。只有通過調(diào)查，及時(shí)了解市場環(huán)境的變化和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的愛好和態(tài)度，有針對(duì)性地采取措施，產(chǎn)品要適銷對(duì)路，如價(jià)格，產(chǎn)品銷量等可以在短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。從而更好的為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和為我們帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）調(diào)查的內(nèi)容

一、大學(xué)生對(duì)市場上果汁飲料的認(rèn)知情況

二、果汁飲料購買情況調(diào)查分析

三、飲料果汁飲用情況分析

（四）調(diào)查說明

（1）調(diào)查總體：大學(xué)生

他們是主要消費(fèi)者，容易接受新鮮事物，時(shí)尚和前衛(wèi)的代名詞。也是身體發(fā)育最重要的時(shí)候，水果鮮榨會(huì)促使他們?yōu)闀r(shí)尚買單，也會(huì)對(duì)他們的身體送去有益的營養(yǎng)品。

（2）調(diào)查的方法：考慮到成本問題以及問卷調(diào)查者廣泛性問題，我們主要是在網(wǎng)上設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行投放調(diào)查。另外，有一部分問卷是把網(wǎng)址在Q群里群發(fā)，叫認(rèn)識(shí)的人做調(diào)查問卷，這樣更能確保問卷的有效率

（3）樣本數(shù)：根據(jù)問卷調(diào)查的可操作性，共收回問卷136份，通過對(duì)用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷134份，問卷有效率為98.5%。

（五）調(diào)查結(jié)果分析

一、大學(xué)生對(duì)市場上果汁飲料的認(rèn)知情況

1、了解途徑分析

大學(xué)生對(duì)果汁飲料的了解途徑主要是通過電視廣告的方式，占53%，通過朋友或同事介紹了解的占54.48%，促銷活動(dòng)的占44.78%，網(wǎng)絡(luò)媒體海報(bào)廣告介紹的占33.58%，而通過其他途徑了解的也占到25.37%。由此可以看出，電視廣告或朋友同事介紹是宣傳該產(chǎn)品的主力軍。

2、經(jīng)常喝的飲料種類

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生購買乳品奶類飲料的達(dá)到29.85%，購買茶類的有28.36%，購買碳酸類的占13.43%，購買運(yùn)動(dòng)功能類的占5.97%，而購買果汁的有17.91%，購買其他飲料的占4.48%。所以，在果汁飲料市場中，奶類是大學(xué)生主要的購買飲料，而相對(duì)來說，茶類，果汁也普遍受到大學(xué)生的喜愛。

二、果汁飲料購買情況調(diào)查分析

1、購買原因分析

據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生購買果汁飲料原因有73.13%的認(rèn)為其健康營養(yǎng)，認(rèn)為提神醒腦的占47.01%，認(rèn)為養(yǎng)生美容的占35.82%，認(rèn)為有增強(qiáng)體力的占34.31%，認(rèn)為纖體瘦身的占26.12%。因此，大學(xué)生購買果汁飲料的主要原因是認(rèn)為它的健康，有營養(yǎng)，提神醒腦與養(yǎng)生美容所占的比重也挺大的

4、購買容量分析

根據(jù)調(diào)查顯示，購買容量為350ml的占58.96%，購買450ml的占37.31%，購買1500ml的只占3.37%。由此數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生購買營養(yǎng)快線還是以小瓶裝為主，而相對(duì)來說，購買大瓶裝的會(huì)比較少。

三、飲料果汁飲用情況分析

果汁飲料的口味相對(duì)濃度滿意度方面數(shù)據(jù)顯示，有39.55%的人對(duì)果汁飲料的相對(duì)濃度大于80%的滿意，50.75%的人認(rèn)為一般濃度在30%-50%的滿意，相對(duì)淡的占9.7%，如此可以看出，消費(fèi)者對(duì)果汁飲料的一般濃度方面還是感覺比較滿意的。

（六）總結(jié)

果汁飲料無論是從產(chǎn)品本身還是營銷途徑來說都是比較成功的。在產(chǎn)品方面而言，該產(chǎn)品富含豐富的營養(yǎng)和維生素，適合現(xiàn)代人的營養(yǎng)要求，在營銷途徑方面，果汁飲料的的營銷網(wǎng)絡(luò)是非常的的細(xì)密的，覆蓋面大到大型超市小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部，擁有就好像毛細(xì)血管一樣龐大的銷售網(wǎng)絡(luò).我們這次的調(diào)查主要是根據(jù)大學(xué)生這個(gè)群體，根據(jù)我們的調(diào)查可以看出過果汁飲料的產(chǎn)品在大學(xué)生的乳飲品消費(fèi)中占有的比重并不是很高，通過本次的調(diào)查，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

（一）問題

1、市場上的過果汁飲料主要是瓶裝的較多，而且瓶裝的容量較大，攜帶的話比較不方便。

2、大容量包裝的話就要求人們?cè)陂_封之后要盡快的喝完，要不然的話就會(huì)影響口感或品質(zhì)，但是有的消費(fèi)者就是不能一次性喝完，所以造成消費(fèi)者使用上的不方便。

（二）建議

1、更改包裝，生產(chǎn)各種不同包裝的規(guī)格（如盒裝或把產(chǎn)品的包裝變小點(diǎn)），這樣的話就間接地降低產(chǎn)品的價(jià)格。

2、多搞一些促銷活動(dòng)，進(jìn)而提升消費(fèi)者的購買興趣。

3、果汁飲料的營銷廣告眾多，除了在電視上的廣告之外還要加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)，雜志，報(bào)紙等方面的宣傳，制造廣告的轟動(dòng)效應(yīng)。

第二篇：商場消防安全調(diào)查報(bào)告

商場消防安全調(diào)查報(bào)告

***古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達(dá)30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之雄，全國罕見，被譽(yù)為“***資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國第一古商城”。2006年***古商城列入國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家級(jí)文物18棟，2007年入選“中國十佳古城”，2008年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。

古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、***古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

(一)消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，***古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。

(二)消防安全意識(shí)淡薄。目前，***古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

(三)消防設(shè)施簡陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

(四)歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低;加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。

二、***古商城消防安全管理對(duì)策

(一)明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》要求，結(jié)合***古商城的實(shí)際情況，***區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化,落實(shí)到位。

(二)強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到***古商城文物遺址保護(hù)涉及部門單位較多，火災(zāi)隱患問題整改難度大。一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患;指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文

物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造;建設(shè)部門要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來水公司加強(qiáng)古城周圍和內(nèi)部市政消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng);電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn);建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除;文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

(三)加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍;天一旅游公司應(yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過消防部門的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新;天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

(四)建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。

(六)完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為***區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為***古商城的消防安全保駕護(hù)航。

第三篇：餅干區(qū)域市場調(diào)查報(bào)告

關(guān)于山東餅干市場的調(diào)查報(bào)告

[調(diào)查目的]對(duì)山東區(qū)域餅干市場的產(chǎn)品狀況、品牌狀況、競爭狀況、發(fā)展趨勢(shì)，

消費(fèi)人群及其購買行為、購買動(dòng)機(jī)等進(jìn)行了解，并針對(duì)我青援的市場現(xiàn)狀，提出我司的一些可行*的建議

[調(diào)查時(shí)間]2008年10月27號(hào)-11月3號(hào)

[調(diào)查范圍]山東各級(jí)市場分別抽樣調(diào)查，濟(jì)南、濰坊、泰安、沂水、[調(diào)查對(duì)象]目前市場上的各種餅干[抽樣方法]簡單隨機(jī)抽樣、典型抽樣

[調(diào)查方法]觀察拍照法、深度訪談法和二手資料相結(jié)合[樣本量]123人

一、市場概況

市場現(xiàn)狀市場前景市場走勢(shì)

目前，國外的一些知名品牌已經(jīng)進(jìn)入我國，達(dá)能、納貝斯克、奇寶和*的康師傅等港臺(tái)地區(qū)的知名品牌紛紛搶灘*市場。國外品牌和港臺(tái)品牌已經(jīng)壟斷了*的中、高檔餅干市場。

在濟(jì)南市場，目前流行的消費(fèi)品牌是達(dá)利的派類、納貝斯克的薄酥類、還有青食的鈣類，這些產(chǎn)品的銷售比較暢銷。現(xiàn)在濟(jì)南市場的競爭品牌主要有*的美丹、廣東的嘉頓、*蘇的旺通、天津的康師傅、福建達(dá)利、河北博通、青島青食、青島正青、沂水青援等，餅干業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出激烈的競爭態(tài)勢(shì)。

市場前景

資料顯示，近年來世界食品的消費(fèi)持續(xù)增長，餅干的消費(fèi)在大多數(shù)國家的食品消費(fèi)中位居榜首。

目前，*居民餅干消費(fèi)水平仍然較低，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代化生活方式的引入以及旅游業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)需求特別是城鎮(zhèn)居民對(duì)餅干的需求量將會(huì)繼續(xù)增長。從濟(jì)南的現(xiàn)狀來看，餅干的購買率是不斷提高，隨著今后的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，人們的購買力將不斷上升，今后若干年內(nèi)，*餅干市場發(fā)展前景十分看好。

市場走勢(shì)

現(xiàn)在市場上主要流行的有蘇打餅干、夾心餅干、鈣奶餅干、薄酥餅干、曲奇餅干等，在餅干的作用上，還推出了早餐餅、兒童餅干、老年餅干、休閑餅干?？傮w看來，餅干是在朝著天然、營養(yǎng)、保健、安全、風(fēng)味獨(dú)特、口感酥松、造型創(chuàng)新的方向發(fā)展。消費(fèi)者的需求在不斷的在提高，消費(fèi)人群越來越細(xì)化，個(gè)*化品牌是未來的發(fā)展趨勢(shì)，不同的品牌滿足不同的消費(fèi)者。

二、競爭分析

產(chǎn)品種類及品牌產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品傳播手段

產(chǎn)品種類及品牌

在餅干的種類中，從價(jià)格和消費(fèi)上分為高端、中端、低端三種，三種產(chǎn)品都占有一定的市場，但它們的銷售區(qū)域又有差別。

從國內(nèi)的現(xiàn)狀來看，主要的餅干品牌有達(dá)能、納貝斯克、達(dá)利、奇寶、太平、康師傅、嘉頓、青食、奧利奧、徐福記，其中合資企業(yè)品牌占多數(shù)，它們占領(lǐng)了餅干市場的中高端市場，國內(nèi)的本土企業(yè)只是在低端市場展開競爭。因此，國內(nèi)企業(yè)在整個(gè)餅干市場的發(fā)展中，面臨著

高端:國外品牌、港臺(tái)品牌中端:南方品牌，廣東、福建等地低端:省內(nèi)品牌，市區(qū)、省內(nèi)的企業(yè)高端:達(dá)能、納貝克斯、嘉頓中端:太平、康師傅、徐福記、低端:博通、正青、青援、

產(chǎn)品價(jià)格

在銷售的過程中，高端產(chǎn)品的售量不及中低端，大部分消費(fèi)者對(duì)中、低端價(jià)格比較認(rèn)可。高端產(chǎn)品有相應(yīng)的消費(fèi)者，一般是收入較高的白領(lǐng)階層，他們注重餅干產(chǎn)品的品牌和價(jià)格。

在銷售區(qū)域來看，價(jià)格直接決定了消費(fèi)和銷售，高端產(chǎn)品主要分布在比較發(fā)達(dá)的城市。中、低端的產(chǎn)品主要在市區(qū)城鎮(zhèn)和農(nóng)村，從未來的發(fā)展來看，農(nóng)村市場將是以后餅干市場發(fā)展的一個(gè)很大空間。

傳播手段廣告

廣告是促進(jìn)產(chǎn)品銷售和建立品牌知名度的有效工具，廣告的投入費(fèi)用比較大，一般中小企業(yè)沒有進(jìn)行廣告的投放，從山東媒體和*媒體的投放情況來看，餅干廣告主要有以下幾種品牌:

是和產(chǎn)品的銷售區(qū)域有關(guān)，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售和品牌的建立中，廣告是一個(gè)很好的傳播工具。在山東市場，青食的廣告宣傳力度比較大，從而也就樹立了品牌知名度，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。

終端

餅干在終端的銷售本身就是對(duì)產(chǎn)品的一種宣傳，通過產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、以及pop、招貼，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播。

在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，終端的產(chǎn)品擺放對(duì)產(chǎn)品的銷售和宣傳起到很大的作用。*的美丹現(xiàn)在在每個(gè)終端都做了招貼畫的宣傳，pop的促銷廣告；太平的種類齊全，產(chǎn)品比較多，讓消費(fèi)者明顯感觸到太平品牌的傳播力度非常強(qiáng)。

外在的包裝在終端也是傳播的重要手段，產(chǎn)品的包裝一定要有自己的差異*，讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品包裝能分辨出產(chǎn)品品牌。在鈣奶餅干的包裝上，青食、青援、正青、正航的包裝都比較相似，消費(fèi)者在購買的過程中，不易識(shí)別出產(chǎn)品品牌，對(duì)品牌的傳播也造成了不利的影響。

促銷

促銷是比較常見的銷售和傳播手段，通過促銷活動(dòng)可以擴(kuò)大產(chǎn)品的影響度，從而達(dá)到傳播的目的。一般通過以下幾種情況:利用節(jié)假日和店慶特殊日期進(jìn)行回報(bào)消費(fèi)者，贈(zèng)送或者降價(jià)來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

在促銷的過程中，一般是針對(duì)競爭品牌進(jìn)行促銷，通過促銷來加大消費(fèi)者對(duì)自己品牌的認(rèn)知度，建立品牌知名度，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠度。

三、消費(fèi)者分析

1、市場調(diào)查詳情2、消費(fèi)人群3、消費(fèi)行為分析購買價(jià)格購買口味購買包裝購買頻率4、消費(fèi)心理分析

1、市場調(diào)查詳情

時(shí)間:2003年6月30號(hào)下午3:30-4:10樣本量:71人

購買*別:男:16人女:55人

購買年齡:25歲左右--46人

30歲左右--15人40歲左右--7人60歲左右--18人

消費(fèi)人群:兒童

青年中年老年

濟(jì)南大潤發(fā)歷下超市

時(shí)間:2003年7月1號(hào)上午9:10-10:30樣本量:52人

購買價(jià)格:1。00元--21人

2。20元--19人4。80元--8人8。40元--4人

購買包裝:卷筒袋裝

方形袋(盒)裝大禮包盒裝

購買類別:派類

夾心鈣奶薄酥

2、消費(fèi)人群

餅干作為一種休閑食品，女*消費(fèi)群占多數(shù)，從購買者的*別可以看出，女*占到70%多，在消費(fèi)的人群中女*消費(fèi)占主導(dǎo)。

在年齡的消費(fèi)中，青年占多數(shù)，他們以餅干作為休閑和零食。這部分消費(fèi)者有固定的收入，購買能力較強(qiáng)，他們比較注重產(chǎn)品品牌和價(jià)格，注重產(chǎn)品口味。

從發(fā)展來看，消費(fèi)人群是越來越細(xì)分化，針對(duì)細(xì)分市場進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，餅干的分類也是越來越多，滿足不同的消費(fèi)者。

3、消費(fèi)行為分析

購買價(jià)格購買類別購買包裝購買頻率

購買價(jià)格:

消費(fèi)者的收入情況不同，直接影響了對(duì)產(chǎn)品的購買，從濟(jì)南的調(diào)查情況來看，消費(fèi)者主要是以購買中低檔餅干為主，高檔產(chǎn)品的購買率不高。從銷售的情況來看，價(jià)格是直接影響消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要原因。

購買類別:

針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)市場的細(xì)分，餅干的產(chǎn)品類別也是層出不窮，從消費(fèi)的情況來看，主要有四大類別，派類、夾心、鈣奶、薄酥。

在濟(jì)南的消費(fèi)市場，薄酥和派類餅干的消費(fèi)占主要部分，經(jīng)過調(diào)查，原因主要是消費(fèi)習(xí)慣決定了其購買的類別。鈣奶類的消費(fèi)群體主要是老年和兒童，原因是鈣奶餅干易于消化和吸收，還具有補(bǔ)鈣作用，正適合老年和兒童的需要。派類、夾心、薄酥類產(chǎn)品分別滿足不同消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的種類也是很多，這些產(chǎn)品主要針對(duì)現(xiàn)在的年青人，派類是一種新興的產(chǎn)品，在市場消費(fèi)中受到很好的歡迎。薄酥類產(chǎn)品的口味豐富，適合消費(fèi)者的不同需求，購買率較高。

購買包裝:

包裝也是一種傳播語言，包裝應(yīng)突出顯示品牌及商標(biāo)，設(shè)計(jì)上要做到通俗易看，易理解，便于消費(fèi)者記憶和傳誦。

在外在的視覺上，包裝要注意*調(diào)要使人賞心悅目，布局要得體，系列產(chǎn)品的包裝要統(tǒng)一，對(duì)消費(fèi)者而言，要明確的感覺出品牌的差異*。

從消費(fèi)者對(duì)包裝的歡迎次序可以看出，方形袋(盒)裝及卷筒袋裝最受歡迎；大禮包作為禮品和家庭裝也擁有一定的市場；小包裝則適合工作間隙、休閑或兒童課間食用；小包裝(卷筒、盒裝)的銷售最為理想，原因是便于攜帶和消費(fèi)。

購買頻率:

餅干作為一種零食和休閑用品，不是消費(fèi)的主食，購買率沒有像日用消費(fèi)品那樣，但經(jīng)過調(diào)查，對(duì)餅干的購買一般是每周1-2次，一次購買量大約能滿足一周的消費(fèi)，所以在購買率上不算很高，但隨著生活水平的不斷提高，對(duì)餅干的消費(fèi)也是隨之而升，購置頻率也會(huì)相對(duì)提高。

4、消費(fèi)心理分析?購買因素

初次購買決策過程再次購買決策過程?購買動(dòng)機(jī)

購買因素

消費(fèi)者在初次購買的過程中，一般不受品牌的影響，看到自己比較滿意的產(chǎn)品進(jìn)行購買，大多是憑自己的主觀感覺進(jìn)行購買，而且受到價(jià)格和促銷的影響比較大，因?yàn)槌醮钨徺I的消費(fèi)者沒有嘗試過各種品牌的產(chǎn)品，還沒有形成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠。

消費(fèi)者進(jìn)行再次和多次購買的過程中，大多數(shù)是根據(jù)自己喜歡的口味進(jìn)行購買，在價(jià)格上沒有過多的考慮，選擇了喜歡的產(chǎn)品口味后，就有目的的選擇產(chǎn)品品牌，從而養(yǎng)成對(duì)品牌的忠誠。再次購買和多次購買中，產(chǎn)品口味和產(chǎn)品廣告以及產(chǎn)品品牌相對(duì)占絕大因素。

從調(diào)查的情況來看，餅干消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品種類的過程中，種類忠誠度高，而品牌忠誠度低，消費(fèi)者會(huì)從眾多的產(chǎn)品中，挑選出幾種自己喜歡吃的餅干種類，而進(jìn)行輪流食用，大多數(shù)是進(jìn)行嘗試*購買，對(duì)品牌的忠誠度不高。

購買動(dòng)機(jī)

從調(diào)查購買者的情況來看，購買的動(dòng)機(jī)大致分為以下兩種:

購買者即消費(fèi)者，購買就是為了自己消費(fèi)，這部分購買者占大部分，以青年為主，他們把餅干作為零食和休閑品。還有老年人自己購買，專門挑選對(duì)老人身體有補(bǔ)鈣作用的老年鈣奶餅干。

購買者非消費(fèi)者，購買是為了給孩子吃，尤其是年輕父母為兒童購買。再者是為老人購買，尤其是中年人為自己的父母購買。

三、營銷模式

通路模式

餅干產(chǎn)品一般是直接進(jìn)入商場終端，省去中間環(huán)節(jié)，大品牌進(jìn)入商場比較容易，主要是產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)同，商場對(duì)品牌產(chǎn)品的銷售充滿信心。另一類是代理商，通過代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場。

在濟(jì)南市場的調(diào)查過程中，餅干的銷售通路主要是廠家直接進(jìn)入大的賣場，一是能盡快的使產(chǎn)品進(jìn)入終端的銷售，二是能更有利的加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳，在競爭中提高知名度。這種做法減少了中間的經(jīng)銷商，只加強(qiáng)作品牌的宣傳工作，能更好的對(duì)品牌進(jìn)行管理。

產(chǎn)品代理商主要是在一些二三線市場，通過經(jīng)銷商批發(fā)產(chǎn)品，使產(chǎn)品分銷到最后的終端。

主要活動(dòng)

在餅干的銷售中，促銷是比較常見的一種銷售活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打折、降價(jià)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和擴(kuò)大產(chǎn)品的影響度。主要針對(duì)競爭品牌進(jìn)行促銷，通過促銷來加大消費(fèi)者對(duì)自己品牌的認(rèn)知度，建立品牌知名度，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠度。

傳播

產(chǎn)品的傳播主要是通過廣告和終端，廣告擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶；終端是通過產(chǎn)品包裝和pop、招貼的宣傳來擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，進(jìn)行品牌的宣傳。

在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，終端的產(chǎn)品擺放對(duì)產(chǎn)品的銷售和宣傳起到很大的作用。外在的包裝在終端也是傳播的重要手段，產(chǎn)品的包裝一定要有自己的差異*，讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品包裝能分辨出產(chǎn)品品牌。

銷售人員的主動(dòng)介紹對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和品牌傳播至關(guān)重要，很多消費(fèi)者是需要引導(dǎo)消費(fèi)，如果銷售主動(dòng)推薦產(chǎn)品，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接的影響。

在促銷的過程中，一般是通過降價(jià)刺激消費(fèi)，達(dá)到產(chǎn)品的銷售和品牌的傳播。

四、正航概況

銷售通路

正航餅干目前以山東市場為主，輻*全國市場，在山東市場以濟(jì)南和膠東為主，泰安、萊蕪、德州、聊城、濱州、淄博、東營等都設(shè)有一級(jí)批發(fā)商，濟(jì)南主要通過進(jìn)入大賣場為主，另外在段店和濟(jì)陽設(shè)有一級(jí)批發(fā)市場，濟(jì)南章丘的銷售也比較好，正航主要走兩條路為主:一是大的賣場，二是市區(qū)經(jīng)銷商。

通過在段店批發(fā)市場調(diào)查的情況來看，正航的銷售主要以鈣奶餅干為主，并且散裝批發(fā)比較多，大的禮品盒裝銷售一般，主要原因是與產(chǎn)品的價(jià)格和消費(fèi)者的消費(fèi)水平有關(guān)。在批發(fā)市場，產(chǎn)品的品牌比較雜亂，良莠不齊，主要的品牌有*美丹、太平、青食、徐福記等，其中，青食的鈣奶餅干銷售是比較好，其它的低質(zhì)鈣奶品牌銷售情況一般。

品牌知名度

從目前的餅干市場上來看，消費(fèi)者對(duì)正航知名度不是很高，消費(fèi)者對(duì)正航?jīng)]有很高的認(rèn)知度，目前來看，缺乏傳播的力度，應(yīng)加強(qiáng)品牌的推廣。

鋪貨率

從調(diào)查來看，正航主要以大賣場為主，市區(qū)以經(jīng)銷商為主，通過調(diào)查，正航在銀座購物廣場、華聯(lián)超市、銀座商城北園店、新一佳、嘉華、*商場都有很好的鋪貨，大潤發(fā)、加樂福、沃爾瑪都有了定單，其它的商店和小型超市沒有正航產(chǎn)品，諸如濟(jì)南比較多的萬隆超市、益康超市。但是太平、青食、還有正青、博通等一些品牌，它們無論在大型超市還是小型超市，都有很高的鋪貨率。所以，正航必須加大鋪貨力度，一是增強(qiáng)知名度和競爭力，再者能加大銷售量，關(guān)鍵是讓消費(fèi)者能看到正航品牌，加強(qiáng)知名度。

銷售分析

根據(jù)濟(jì)南市場的調(diào)查情況來看，整個(gè)餅干市場的競爭比較激烈，產(chǎn)品種類繁多，銷售的情況各不相同。正航鈣奶餅干、正航小型盒裝、還有禮品裝的銷售相對(duì)還是可以，青食鈣奶餅干的銷售要強(qiáng)于正航，在銷售終端，銷售人員也沒主動(dòng)介紹正航產(chǎn)品，這就給正航的銷售也造成

宣傳都比教到位，諸如，*的美丹，天津康師傅等，都做了大量的招貼宣傳。正航應(yīng)加強(qiáng)終端的宣傳，擴(kuò)大自己的知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

價(jià)格分析

從正航的價(jià)格上來看，屬于中檔，在高端市場有國外和港臺(tái)的品牌，想進(jìn)入高端的門檻很不容易。從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者對(duì)正航的產(chǎn)品價(jià)格比較認(rèn)可，但從品牌上來看，消費(fèi)者對(duì)正航品牌的認(rèn)知度不是很高。因此，正航做好價(jià)格的定位后，要加強(qiáng)產(chǎn)品和品牌的傳播，從而有目的的進(jìn)行競爭。

產(chǎn)品分析

從現(xiàn)在的市場銷售情況來看，比較流行的是派類、夾心和薄酥，這三類產(chǎn)品的購買者為主，主要原因是滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。隨著市場的發(fā)展，餅干的分類越來越細(xì)化，滿足消費(fèi)者的不同需求。在濟(jì)南市場，正航產(chǎn)品的競爭對(duì)手有本地的青援餅干和青島的青食餅干，這兩個(gè)品牌有一定的市場基礎(chǔ)，并且產(chǎn)品價(jià)格與正航基本相差不大，可以說對(duì)正航的競爭是非常激烈。

青食產(chǎn)品與南方餅干食品為其主要市場競爭對(duì)手，青食作為鈣奶餅干的龍頭，在鈣奶餅干市場上占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，但在整體*上優(yōu)勢(shì)不足。而南方餅干食品其口味的獨(dú)特*是其競爭優(yōu)勢(shì)所在，但價(jià)位過高是其不足之處。正航餅干定位于中高檔餅干食品，以高質(zhì)量低價(jià)位及其特有的口味作為其存在發(fā)展競爭的根本。

在產(chǎn)品的系列開發(fā)中，正航要做好市場調(diào)查，進(jìn)行開發(fā)適合消費(fèi)者的時(shí)代產(chǎn)品。從現(xiàn)在來看，派類產(chǎn)品和薄酥產(chǎn)品比較盛銷，這就要抓住市場，投其消費(fèi)者所好，進(jìn)行有目的的生產(chǎn)。

現(xiàn)在兒童市場和老年市場有很大的發(fā)展空間，針對(duì)這兩類消費(fèi)者開發(fā)營養(yǎng)產(chǎn)品，爭取做到產(chǎn)品的創(chuàng)新，引領(lǐng)市場消費(fèi)，占有市場的主導(dǎo)地位。

正航現(xiàn)在的包裝要進(jìn)行統(tǒng)一化，各個(gè)產(chǎn)品系列之間要有共同的視覺識(shí)別，突出品牌，加大傳播的力度。

傳播

從調(diào)查的情況來看，正航的媒體宣傳力度不高，在傳播手段上沒有進(jìn)行廣告宣傳，自己也沒做終端的宣傳，主要靠消費(fèi)者的口碑和外在的包裝進(jìn)行傳播。

建議:

1)深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣和發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)*地開發(fā)新產(chǎn)品，特別應(yīng)注重高

附加值產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。

2)加強(qiáng)渠道建設(shè)和管理，提高產(chǎn)品的鋪貨率。食品的競爭很大程度取決于渠道的寬度和廣度。

應(yīng)加快經(jīng)銷商的開發(fā)，規(guī)范市場運(yùn)作，加強(qiáng)終端促銷。

3)加強(qiáng)整合傳播，增強(qiáng)傳播的系統(tǒng)*和策略*，提高傳播效率。

4)塑造正航品牌形象，統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，加強(qiáng)品牌建設(shè)和管

理，提升品牌資產(chǎn)。

第四篇：市場調(diào)查報(bào)告

中國服飾報(bào)市場調(diào)研中心通過深訪、實(shí)地考察、調(diào)查問卷、電話訪問等辦法相結(jié)合的方式，對(duì)不同省市具有代表性的商場做定期跟蹤調(diào)研已近兩年的時(shí)間。所調(diào)研的內(nèi)容涉及了商場服裝整體銷售、各類服裝品牌運(yùn)營、商場和商圈消費(fèi)者定位構(gòu)成及其消費(fèi)情況等各個(gè)方面。在這兩年的時(shí)間里，調(diào)研中心不但通過調(diào)研積累了大量的市場一手原始數(shù)據(jù)和不同類別服裝的經(jīng)營狀況資料，并且和各地服裝商場建立了良好的長期合作關(guān)系。

本報(bào)在往期報(bào)紙中陸續(xù)刊登了北京品牌童裝、羽絨服、品牌男褲、品牌女褲、品牌羊毛衫、品牌羊絨衫、品牌女鞋、品牌內(nèi)衣、品牌男裝、天津品牌童裝、全國品牌運(yùn)動(dòng)裝等市場基本運(yùn)營狀況的調(diào)研報(bào)告，給各類服裝企業(yè)提供了具有很高商業(yè)價(jià)值的市場信息和數(shù)據(jù)。此舉對(duì)服裝企業(yè)的運(yùn)營有著重要的意義。

本著“深入市場一線，助力中國服裝企業(yè)成長”的宗旨，本報(bào)市場調(diào)研中心于20xx年春節(jié)前后對(duì)北京市內(nèi)17家商場的品牌女裝進(jìn)行了深入的調(diào)研。這17家商場分別為藍(lán)島大廈、北辰購物中心、西單商場、東安市場、百貨大樓、翠微大廈、長安商場、百盛購物中心、雙安商場、SOGO、貴友大廈、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、當(dāng)代商城、中友百貨、方莊貴友、賽特購物中心、燕莎購物中心。這些商場覆蓋了北京東、南、西、北四個(gè)區(qū)域的商場，而且其消費(fèi)層次從年齡、收入、文化、職業(yè)等層面的覆蓋性也比較廣泛，在北京的中高檔服裝消費(fèi)領(lǐng)域有一定的代表性。

綜合調(diào)研情況，本報(bào)從營銷的角度對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行了全面的剖析，本期刊出此次調(diào)研的基本報(bào)告，以饗讀者(報(bào)告中所提及的數(shù)據(jù)以北京十七家商場調(diào)研時(shí)段的數(shù)據(jù)為依據(jù))。

一、基本情況

1.品牌數(shù)量及來源地(表一略詳見本報(bào)3月23日第11期)

此次調(diào)研的17家商場中，共有女裝品牌481個(gè)，分別來自18個(gè)不同的地區(qū)(品牌來源地以各品牌在國內(nèi)及代理商營銷總部的所在地為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))。

在481個(gè)品牌中，北京的品牌最多，達(dá)到了169個(gè)，市場覆蓋率為35.1%；廣東的品牌150個(gè)，市場覆蓋率為31.2%，位居第二；上海的品牌排在第三位，品牌數(shù)量94個(gè)，市場覆蓋率為19.5%；浙江的品牌17個(gè)，以3.5%的市場覆蓋率排在了第四位；天津的品牌數(shù)量11個(gè)，市場覆蓋率為2.3%，排在第五位；福建的品牌9個(gè)，以1.9%的市場覆蓋率排在了第六位；遼寧的品牌則以7個(gè)品牌，1.5%的市場覆蓋率排在了第七位；江蘇的品牌排在第八位，其品牌數(shù)為6個(gè)，市場覆蓋率為1.2%；山東的品牌排在第九位，品牌數(shù)量5個(gè)，市場覆蓋率1%；湖北的品牌3個(gè)，市場覆蓋率為0.6%，排在了第十位；黑龍江、河北和河南等8個(gè)地區(qū)的品牌總體數(shù)量為10個(gè)，這幾個(gè)地區(qū)品牌在北京的整體市場覆蓋率為2.1%。

從北京市場品牌女裝來源地的統(tǒng)計(jì)來看，不難看出北京市場品牌女裝雖然來源地?cái)?shù)量較多，但是各地的品牌數(shù)量有很大的差距，在異地品牌中排在第二位的廣東品牌數(shù)量和排在第三位的上海品牌數(shù)量相差就達(dá)到了56個(gè)品牌，這個(gè)差距數(shù)幾乎達(dá)到了其余異地品牌的整體數(shù)量。另外，北京市場中北京、廣東和上海三地的品牌總數(shù)量占據(jù)了北京市場女裝品牌總數(shù)的85.8%。這一數(shù)據(jù)從某種層面上來說也可以反映出北京市場品牌女裝的品牌來源地的集聚效應(yīng)是很高的。

經(jīng)過本報(bào)從品牌產(chǎn)品款式、風(fēng)格、時(shí)尚性、目標(biāo)消費(fèi)群體年齡等層面對(duì)這三地品牌整體的分析、對(duì)比發(fā)現(xiàn)，北京的女裝品牌主要以成熟女性為主、產(chǎn)品偏向職業(yè)裝；上海的服裝以國外引進(jìn)品牌居多，休閑裝的比重較大，目標(biāo)群體多以年輕的女性為主；廣東的品牌以時(shí)尚、個(gè)性和休閑為主。

2.單一品牌商場覆蓋率(表二略詳見本報(bào)3月23日第11期)

從整體的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表中可以看出，在481個(gè)品牌女裝中，商場覆蓋率在50%以上的品牌數(shù)量僅為11個(gè)，只占了整個(gè)品牌數(shù)量的2%左右，而進(jìn)駐一家商場，商場覆蓋率為6%的品牌女裝數(shù)量卻高達(dá)264個(gè)，占品牌總數(shù)的54%以上。由此可見，北京市場品牌女裝的商場覆蓋率相差很大，大部分品牌的商場覆蓋率都很低。

從品牌女裝的品牌來源地方面來分析，商場覆蓋率在50%以上的11個(gè)品牌中，北京的品牌數(shù)量最多，達(dá)到4個(gè)，分別為：藍(lán)地、賽絲特、玫而美、郎姿；天津的品牌為3個(gè)，排在第二，分別為：

ONLY、VEROMODA、柯利亞諾；上海的品牌2個(gè)，排在第三，分別為：埃斯普利特、艾格；福建和廣東的品牌各一個(gè)，排在第四，品牌為：福建的寶姿、廣東的天意。

這11個(gè)品牌的覆蓋率排序的具體情況為：ONLY進(jìn)駐了14家商場，覆蓋率為83%，排在第一位；VEROMODA和藍(lán)地兩個(gè)品牌均進(jìn)駐了13家商場，覆蓋率同為77%，排在第二位；賽絲特的商場覆蓋率為65%，進(jìn)駐了11家商場，位居第三；玫而美和埃斯普利特兩個(gè)品牌的商場覆蓋率均為59%，分別進(jìn)駐了10家商場，排在第四；艾格、郎姿、寶姿、柯利亞諾和天意這5個(gè)品牌的商場覆蓋率為53%，進(jìn)駐了9家商場，排在第五。

經(jīng)過本報(bào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這11個(gè)品牌中有90%的品牌產(chǎn)品風(fēng)格為價(jià)格中檔水平的休閑裝和商務(wù)裝。在這里需要加以說明的是，本次品牌來源地統(tǒng)計(jì)是以各品牌在國內(nèi)(或總代理商)營銷總部所在地為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)的，而像ONLY、VEROMODA等品牌其實(shí)是國外的服裝品牌。這種現(xiàn)象說明，國外的休閑裝品牌在國內(nèi)有很高的認(rèn)可度。另外，雖然廣東的品牌比重很大，但是商場覆蓋率在50%以上的只有天意一個(gè)品牌。

3.商場的品牌擁有量(表三略詳見本報(bào)3月23日第11期)

和本報(bào)以前對(duì)北京市場其他品類的服裝數(shù)量相比，各商場中品牌女裝的擁有量是最多的，平均每家商場的品牌數(shù)量在65個(gè)左右。具體情況為：SOGO123個(gè)、中友百貨111個(gè)、翠微大廈103個(gè)、雙安商場77個(gè)、百盛購物中心72個(gè)、北辰購物中心69個(gè)、藍(lán)島大廈60個(gè)、百貨大樓58個(gè)、方莊貴友57個(gè)、當(dāng)代商城56個(gè)、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心53個(gè)、東安市場51個(gè)、長安商場50個(gè)、賽特購物中心48個(gè)、燕莎友誼商城44個(gè)、西單商場43個(gè)、貴友大廈33個(gè)。

從各商場北京和異地品牌數(shù)量上來看，只有城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、百貨大樓、北辰購物中心這3個(gè)商場北京的品牌數(shù)量超過了異地的品牌，其余的商場均是異地的品牌居多。從各商場北京和異地品牌數(shù)量的比重上來看，異地品牌比重最大的商場是SOGO，其異地品牌的比重達(dá)到了79%。排在第二位的商場是中友百貨，異地品牌的比重達(dá)到了70%，排在第三位的是雙安商場，異地品牌的比重達(dá)到了68%。其余的商場中異地品牌的比重超過了60%的商場有貴友大廈、燕莎友誼商城、賽特購物中心、當(dāng)代商城、翠微大廈5個(gè)商場(圖1略)。

通過調(diào)研結(jié)果分析我們可以發(fā)現(xiàn)，北京的大部分商場還是比較偏愛異地的品牌女裝，另外，我們也可以發(fā)現(xiàn)異地的品牌女裝在商場產(chǎn)品定位較高和消費(fèi)者年輕化的商場比較活躍。

二、商場對(duì)女裝的經(jīng)營

商場對(duì)女裝的分類

調(diào)查結(jié)果顯示，北京商場的品牌女裝是商場各類服裝中占據(jù)比重最大的一個(gè)類別。

首先從女裝的數(shù)量上來看，本次調(diào)查的這17家商場品牌女裝數(shù)量達(dá)到了481個(gè)，而其他品類中最多的為品牌男裝的數(shù)量，其數(shù)量為236個(gè)。

其次，從商場分配給各類服裝的面積上來看，品牌女裝的面積也要大于其他的服裝品類。本次調(diào)研的17家商場分配給女裝的樓層數(shù)平均值在1.5層，像中友百貨商場有三層半的區(qū)域都在經(jīng)營女裝。而其他品類中面積最大的品牌男裝其樓層層數(shù)的平均值則在一整層，有的商場甚至不到一整層。

另外，就北京市商業(yè)信息中心發(fā)布的各品類服裝年銷售數(shù)據(jù)信息也可以看出，品牌女裝的銷售額和銷售量都是商場中占據(jù)比重最大的一個(gè)類別。20xx年度品牌女裝的銷售額占7類服裝銷售總額的65.36%，共售出707萬件(套)女裝，實(shí)現(xiàn)銷售額26.4億元。而在其他類別的服裝中，銷售額比重最大是羊絨衫，其所占比例為9.63%。銷售量最大的是童裝，20xx年總計(jì)銷售了183.7萬件(套)。

對(duì)于占據(jù)了北京服裝市場最大比重的女裝來說，商場給予了女裝足夠的空間。但是經(jīng)過本報(bào)實(shí)地調(diào)查和對(duì)比發(fā)現(xiàn)，綣由壇《耘暗木嵌壤純矗魃壇《即嬖謐乓桓魷嗤奈侍狻胺擲嗷炻?lián)u⑶蚧植幻饗浴６雜謖庵窒窒笫俏頤且鄖岸云淥防嚳白齙餮惺彼揮蟹⑾值?。通诡U塹牡韃櫸⑾鄭壇《耘安壞詵擲嗌嫌兇胖釗繒啊⑿菹兇?、仕虐、示嚢、少虐、时尚虐、源T菹兇?、职业虐、趴时装、少纽装、示嚤装爹o炔煌某莆劍以諭桓鏨壇±鏘嗤莆降那蚧蚵ゲ憷鋦髖捌放頻氖導(dǎo)史綹袢錘韃幌嗤熱緗ONLY放在了正裝樓層中，將扎達(dá)品牌放在了休閑裝區(qū)域。從營銷理論上來看，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)在某種程度上來說對(duì)商場經(jīng)營女裝有著一定的影響。

經(jīng)過我們反復(fù)的分析，出現(xiàn)女裝這種獨(dú)有的現(xiàn)象的原因主要有以下幾種可能。

首先是女裝本身的品牌產(chǎn)品風(fēng)格就很多并且不是很清晰，比如有的品牌的風(fēng)格定位是時(shí)尚休閑女裝，而其產(chǎn)品嚴(yán)格上來說應(yīng)該是正裝范疇，這種情況下商場只能根據(jù)其產(chǎn)品的實(shí)際風(fēng)格來劃分區(qū)域。

其次，據(jù)調(diào)查得知商場女裝品牌的置換率很高，在這種情況下，如果商場經(jīng)常做較大范圍的賣場品牌位置調(diào)整，不但會(huì)增加品牌的經(jīng)營成本而且可能不便于消費(fèi)者的購物。因?yàn)楹芏嗌虉龅哪繕?biāo)消費(fèi)者相對(duì)比較固定，經(jīng)常調(diào)換品牌位置，他們可能不方便找到熟悉的品牌。

商場女裝銷售額有所提升

20xx年度北京女裝累計(jì)銷售額同比增長超過17%，而銷售量卻下降了6%，總平均單價(jià)比20xx年提高了25%。平均單價(jià)的增長會(huì)給商場和品牌企業(yè)都帶來新一輪的競爭。由于各商場品牌化的操作手法，使得很多商場的商品價(jià)值溢出能力有了很大的提高，這對(duì)于品牌和商場來說都是有利的，但是競爭的激烈程度也是隨之增加的。

對(duì)商場來講，在這種整體銷售額提高的大好形勢(shì)下，首先是很多商場會(huì)加大品牌化經(jīng)營的力度，并會(huì)積極尋求差異化的競爭手段。其次部分新型商場的出現(xiàn)，北京的SOGO新館就是剛剛開業(yè)不久的商場，該商場走高檔定位的思路，品牌的設(shè)置上不亞于燕莎友誼商城，并且引進(jìn)的品牌數(shù)量要多于燕莎友誼商城，這無疑是給消費(fèi)者又提供了一個(gè)選擇高檔商品的場所。

對(duì)于品牌來講，首先是在女裝銷售利好的形勢(shì)下，肯定會(huì)有更多的企業(yè)和品牌加入到市場中來分割市場份額，通過我們本次的調(diào)研就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有很多品牌就已經(jīng)加快了進(jìn)入了北京市場的速度，不但有新進(jìn)的國外品牌、品牌產(chǎn)品延伸性經(jīng)營的品牌，也有多品牌經(jīng)營的企業(yè)。其次女裝品牌本身就已經(jīng)存在著數(shù)量眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化的市場現(xiàn)狀。另外，商場女裝品牌置換率又比較高。在這些情況下，新一輪的女裝市場競爭肯定會(huì)更加激烈。

三、女裝品牌間的競爭

品牌銷售力及市場潛力狀況

調(diào)查顯示北京17家商場統(tǒng)計(jì)有481個(gè)女裝品牌，如此眾多的品牌在北京市場進(jìn)行角逐，其結(jié)果是品牌集中度分散和品牌市場占有率的分散現(xiàn)象比較突出。據(jù)北京信息中心對(duì)20xx年度北京市場各品牌女裝銷售額的統(tǒng)計(jì)信息顯示，如果一個(gè)品牌能夠擁有1%以上的銷售市場份額，就已經(jīng)意味著可以進(jìn)入前12名的行列了。根據(jù)具體的排名經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，很多品牌女裝存在著終端銷售力不強(qiáng)的狀況。

首先，相同的銷售額、相同覆蓋率和相同定位的品牌在商場哺鍬噬系牟罹嗪艽?。震~得魃壇「哺鍬矢叩鈉放葡鄢殺窘細(xì)擼哿∑磺?。其次｀湍羡额、相通螇拟c放圃誆返南哿可系牟罹嗪艽?。震~得饗哿看蟮鈉放破洳返牡ゼ勱系停放萍壑狄緋瞿芰∑桓摺?BR>

對(duì)于企業(yè)來說，品牌好壞的評(píng)判權(quán)主要掌握在消費(fèi)者的手中。缺少了消費(fèi)者的基石，品牌的終端就如同空中樓閣，華而不實(shí)，尤其在日益加劇的競爭環(huán)境下，這樣的品牌是不可能有長久的生命力。作為品牌來講，有強(qiáng)勢(shì)品牌和次強(qiáng)勢(shì)品牌之分。做品牌應(yīng)該努力將品牌打造成強(qiáng)勢(shì)品牌和次強(qiáng)勢(shì)品牌，這樣不但能夠增強(qiáng)品牌的銷售力、取得可觀的經(jīng)營效益，而且在市場競爭中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就會(huì)大大地增強(qiáng)。

強(qiáng)勢(shì)品牌應(yīng)該具備市場覆蓋率低、品牌銷售量小并且在市場中的銷售額能夠持續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位特點(diǎn)。目前在北京市場中像白領(lǐng)這樣的品牌基本上就具備著這樣的特質(zhì)。其20xx年度在北京市場女裝總體銷售額中的比例達(dá)到了2.79%，排名第一，突破6000萬大關(guān)，銷售額比上年度增長了10%，而其銷售量的比例卻未進(jìn)入前十名。

次強(qiáng)勢(shì)品牌應(yīng)該具備市場覆蓋率高、品牌銷量高、銷售額領(lǐng)先并且平均單價(jià)持續(xù)增長的特點(diǎn)。以O(shè)NLY為例，20xx年度ONLY的銷售額占據(jù)北京市場整體女裝銷售額2.75%的比例，僅次于白領(lǐng)位居第二位，其銷售量在北京市場在整體女裝中排名第一，占了4.5%的比例，與20xx年相比，平均單價(jià)提高了8.08%。

其實(shí)對(duì)于北京市場的女裝來說，這兩個(gè)品牌在北京的終端經(jīng)營上的許多思路是完全可以被許多相同定位的品牌所學(xué)習(xí)的，比如他們的產(chǎn)品開發(fā)速度、終端促銷方式、品牌影響力等等。

另外值得一提的是，從20xx年度北京市場各種風(fēng)格的女裝的銷售量來看，北京市場像ONLY這一類平均單價(jià)在230元左右的時(shí)尚休閑女裝市場的需求量增長很快，其市場潛力很大。根據(jù)市場消費(fèi)細(xì)分的情況來看，18-25歲、25-35歲兩個(gè)年齡段的消費(fèi)者也是女裝市場最活躍的，她們購買服裝的頻率最高。

擴(kuò)大市場份額的營銷啟示

在服裝市場進(jìn)入微利化的今天，許多企業(yè)都在為擴(kuò)大市場份額而奮力打拼，其簡單的原理是設(shè)定單品服裝的利潤后，市場份額越大，利潤越多，二者成正比例關(guān)系。但有相當(dāng)多的人認(rèn)為，年銷售額上億元是道坎，過這道坎很難很難。其實(shí)，只要方法得當(dāng)，擴(kuò)大市場份額的空間非常大，做強(qiáng)再做大是關(guān)鍵之舉。要想擴(kuò)大市場份額，前提是做強(qiáng)。若是經(jīng)不起市場激烈競爭的挑戰(zhàn)，生存都存在問題，談何做大。因此，擴(kuò)大市場份額，屬于強(qiáng)者對(duì)話的舞臺(tái)。

品牌做強(qiáng)了，最高的銷售額能達(dá)到多少？有關(guān)數(shù)據(jù)表明，美國的GAP年銷售能量達(dá)125億美元，換算成人民幣超過1000億元。這一驚人的數(shù)據(jù)告訴我們，年銷售額突破1億元人民幣算不了什么難事。國內(nèi)的服裝雙百強(qiáng)企業(yè)去年的下限是年銷售額2億元人民幣，年利潤總額1200萬元，這同樣說明達(dá)到年銷售額1億元人民幣的目標(biāo)，“身邊”就有榜樣。挖掘潛力要著眼于營銷戰(zhàn)略，其實(shí)挖掘擴(kuò)大市場份額的潛力是大有文章可做。

首先要掌握市場的動(dòng)態(tài)，聚集優(yōu)勢(shì)。美國的服裝品牌METHODLA欲搶灘上海市場，輻射國內(nèi)市場，首先做的第一件事是要委托專業(yè)的調(diào)查公司進(jìn)行市場調(diào)查。內(nèi)容涉及該品牌定位于中高檔消費(fèi)群體的相關(guān)情況，包括這一年齡段男士、女士的人數(shù)、月收入概況、消費(fèi)傾向、消費(fèi)喜好、時(shí)尚接受度、價(jià)格承受系數(shù)、賣場的設(shè)置、主要競爭對(duì)手的數(shù)量、競爭對(duì)手各自的運(yùn)作特點(diǎn)及可借鑒的經(jīng)驗(yàn)、競爭對(duì)手某一賣場營銷額估計(jì)數(shù)等。這一舉措無疑投入頗大，但掌握了這些信息、數(shù)據(jù)，作用有多大是不言而喻的。

其次是快速反應(yīng)。時(shí)間就是金錢，快速推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品是服裝廠商一個(gè)重要的途徑。國際上知名的Kenxo、Loewe、Diesel等品牌，用了法國力克系統(tǒng)專用電腦設(shè)備后，在開拓設(shè)計(jì)創(chuàng)新、節(jié)省樣品制作時(shí)間和費(fèi)用、縮短銷售成交時(shí)間、提高信息交流準(zhǔn)確性、提高生產(chǎn)力方面均大受其益，他們稱這是賺錢的“機(jī)器”。

再有就是多品牌全面推進(jìn)。條件許可的情況下，采用多品牌的營銷戰(zhàn)略是擴(kuò)大市場份額有效的方法，比如北京女裝市場中師出同門的ONLY和VEROMODA，艾格和艾格周末等等都是很好的例子。當(dāng)然這一步的運(yùn)用最好是在品牌在消費(fèi)者心中有了很強(qiáng)的感召力的時(shí)候，實(shí)施才是有可能實(shí)現(xiàn)的。

除此之外，培植拳頭產(chǎn)品、強(qiáng)化管理、降低成本、引進(jìn)和善用人才、推出營銷高手、提前開好發(fā)布、訂貨會(huì)、與代理商實(shí)現(xiàn)雙贏等都是挖掘潛力，擴(kuò)大市場份額不可或缺的必要之舉。

四、消費(fèi)者的消費(fèi)偏好

色彩偏好

通過我們對(duì)北京市場女性消費(fèi)者偏愛的服裝色彩調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者雖然選擇的服裝色彩種類較多，但是白色、黑色仍是女性消費(fèi)者偏愛度較高的顏色。具體比例為：紫色8%、灰色13%、黑色33%、白色29%、綠色13%、橙色4%、紅色17%、粉色13%、藍(lán)色25%、棕色21%、米色8%、其他色17%(圖2略)。

風(fēng)格偏好

通過本報(bào)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)女裝的款式風(fēng)格的調(diào)查結(jié)果可以看出，休閑裝的消費(fèi)幾率最大，達(dá)到了75%，其次是時(shí)尚的時(shí)裝，幾率為50%。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其他幾種風(fēng)格服裝消費(fèi)幾率的具體情況為：正裝46%、淑女裝21%、中性服飾13%、民族服飾13%，其他諸如哈韓、個(gè)性等風(fēng)格的服裝消費(fèi)幾率為8%(圖3略)。

價(jià)格偏好

通過本報(bào)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，北京市場消費(fèi)者在女裝的消費(fèi)幾率中選擇中檔價(jià)位女裝消費(fèi)的幾率最高，達(dá)到了96%，低檔和高檔價(jià)位的幾率相同，均為21%。

另外，從我們關(guān)于對(duì)春夏裝產(chǎn)品消費(fèi)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查結(jié)果為：在薄外套品類中，200元以下的選擇率為47%，200―400元的選擇率為42%，400元以上的選擇率為11%；在長袖衫品類中，200元以下的選擇率為50%，200―400元的選擇率為39%，400元以上的'選擇率為11%；在短袖衫品類中，200元以下的選擇率為77%，200―400元的選擇率為23%，400元以上的選擇率為零。

消費(fèi)者對(duì)20xx年春夏裝產(chǎn)品的需求上，薄外套的購買幾率為29%，長袖衫的購買幾率為29%，短袖衫的購買幾率為33%，裙子的購買幾率為42%，褲子的購買幾率為29%(圖4、圖5和圖6略)。

消費(fèi)習(xí)慣偏好

從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，北京女性消費(fèi)者主要通過商場專柜和品牌專賣店購買女裝，兩者的選擇幾率為：商場專柜75%，品牌專賣店67%。從批發(fā)市場購買女裝的幾率為33%，還有8%的幾率通過網(wǎng)絡(luò)購買心儀的女裝產(chǎn)品。從他們的購買動(dòng)機(jī)上來看，主要是在換季、大規(guī)模的打折促銷、需要搭配衣服和逛街看到喜歡的產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生購買行為，這幾種情況的購買幾率較為平均，分別為：換季54%、打折促銷54%、需要搭配衣服42%和看到喜歡的產(chǎn)品54%。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)他們對(duì)女裝的品牌忠誠度并不是很高，購買不同品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者比例高達(dá)87%，而固定購買一個(gè)品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者只有13%的比例(圖7、圖8和圖9略)。

廣告渠道偏好

由于目前品牌信息傳播的媒介較多，消費(fèi)者了解女裝品牌信息的渠道也有了較多的選擇，所以在我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果中不難看出，消費(fèi)者通過各渠道接觸到品牌信息的幾率較為平均，只有雜志的幾率稍高，但也只有46%，未超過50%。這說明企業(yè)應(yīng)多運(yùn)用多媒體組合的策略來進(jìn)行品牌信息及形象的傳播(圖10略)。

第五篇：市場調(diào)查報(bào)告

一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

（1）行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電維修市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。

（2）維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

（3）家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

（4）產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，()在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場。

（2）跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電維修市場，自20xx年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

（3）產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

（4）相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》（ＳＢ／Ｔ10349－20xx）正式發(fā)布實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動(dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽光服務(wù)工程”和“彩