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網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

一、調(diào)查目的、方法和對象

1、調(diào)查目的:

通過此次調(diào)查深入了解大學生網(wǎng)絡購物的消費特征。

2、調(diào)查方法:

本次調(diào)查采用簡單隨機抽樣的方法。

3、調(diào)查對象:

本調(diào)查在隴東學院在校大學生發(fā)放了50份調(diào)查問卷，回收50份，得到有效問卷50份，有效問卷中男生占41.1%。

女生占55.8％。

二、調(diào)查結(jié)果分析：

1．大學生網(wǎng)絡購物群體特征

（1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，70％的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷．而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒險和追求新的事物．而且男生的網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。

（2)年齡特征。大學生年齡在18歲到23歲，其中18歲--22歲的學生人數(shù)最多。

（3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看。收入在400元～800元之間的大學生參與網(wǎng)絡購物的最多。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供

給．81．1％的學生月消費居于400元一800元之間．每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡購物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任．怕受騙．質(zhì)疑其安全性．擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此．這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡購物。

(2)選擇網(wǎng)絡購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出．大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便．更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

3．大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看．大學生網(wǎng)絡購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑紹．網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡鏈接．電視報紙雜志廣告等。

（2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學生(72％)會通過在多個網(wǎng)站問進行來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高，信用(信譽)良好。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高．信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)96%，卓越4%。

4．大學生網(wǎng)絡購物行為特征

(1)購買的商品或服務類型。從調(diào)查結(jié)果來看．大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊．數(shù)碼音像制品．在線充值．票務／教育服務等。

（2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為7.48的學生為三個月一次，超過一半的學生的平均購物金額為10元～100元，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。

(3)價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看．絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇均是比商城價格低三分之一。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡購物的關(guān)鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識．對知名度高，信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

（4）付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大數(shù)網(wǎng)絡購物學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善．大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

三、大學生對網(wǎng)絡購物的評價特征

1、網(wǎng)上購物的擔心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向．而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡

購物體驗非常重要。

2、需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看．商品質(zhì)量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

四、結(jié)論

1.大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大，大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其在參加工作之后將會在很大程度成為社會中中高階層的群體。所以，大學生的價值也絕不實際僅僅局限于他們目前的購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務的潛力是巨大的，

2．大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時問普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。