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第一篇：溝通管理論文

近年來高校女生占比持續(xù)增長。據(jù)教育部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，全國普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年這一數(shù)據(jù)已達到了52. 14%。就工商管理專業(yè)而言，女生數(shù)量超過男生已成常態(tài)。以紹興文理學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理專業(yè)為例，目前男女生比例已達1∶ 2 左右。不容忽視的是，當(dāng)今高等院校大部分課堂教學(xué)存在著“性別盲視”，即課堂教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法中存在著明顯的以男性為主導(dǎo)的格局，女大學(xué)生被邊緣化。本文擬立足于高等教育性別比例變化這一學(xué)情，探討并總結(jié)社會性別視角下工商管理專業(yè)《管理溝通》課程課堂教學(xué)中的改革實踐及其成效。

一、研究背景

( 一) 《管理溝通》課堂教學(xué)引入社會性別視角的重要意義

溝通是管理活動的核心與本質(zhì)，也是管理工作者最為重要的職責(zé)之一。作為工商管理專業(yè)的核心課程，《管理溝通》是一門技能性非常強的課程，其基本目標(biāo)在于使學(xué)生通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，理解并掌握管理者在組織運營過程中所必備的溝通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多數(shù)《管理溝通》課程上教的有效溝通的內(nèi)容都是從男性的觀點出發(fā)，并不一定適合女性。例如男性在溝通中更傾向于結(jié)果導(dǎo)向，而女性在溝通中更傾向于關(guān)系導(dǎo)向。考慮到女性在目前社會生活中日益重要的角色和地位，在《管理溝通》課程中引入社會性別視角就顯得尤為迫切。

( 二) 國內(nèi)外相關(guān)研究進展

社會性別( gender) 是女性主義用以區(qū)別兩性生理性別( sex) 的一個重要概念，其核心觀點在于―――男女兩性在社會中的角色、價值、地位、關(guān)系及其行為，并非是由生理決定的，而主要是后天社會文化建構(gòu)的結(jié)果，是社會關(guān)系和權(quán)利結(jié)構(gòu)的體現(xiàn)。

國外以社會性別為視角對教育及其改革的研究起步較早，幾乎涉及到教育領(lǐng)域的所有學(xué)科。相對而言，我國基于社會性別的教育研究和實踐還相對滯后。特別就高等教育而言，國內(nèi)目前的研究也主要是集中于高教環(huán)境下社會性別的整體現(xiàn)狀及其政策建議的研究。就單獨某門課程的教學(xué)，研究主要集中在女性學(xué)課程，以及文學(xué)教育、英語教育、思政教育和體育教育等基礎(chǔ)課領(lǐng)域。在管理學(xué)科，目前的研究主要集中在公共管理領(lǐng)域。

為了研究《管理溝通》課程教學(xué)中的社會性別視角的研究和實踐進展，筆者于20xx 年9 月，先后以“管理溝通”+“課程”和“管理溝通”+“教學(xué)”為關(guān)鍵詞，以中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)收集的來源，分別檢索到期刊論文38 篇和51 篇。然后逐一閱讀，剔除重復(fù)篇目和非教學(xué)研究論文，最后得到相關(guān)論文61 篇。進而對這61 篇論文深度研讀，并未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中提及或研究社會性別問題，這在一定程度上也顯示了國內(nèi)目前在《管理溝通》課程教學(xué)中社會性別視角的缺失。

二、社會性別視角下《管理溝通》課程課堂教學(xué)實踐

20xx 年以來，筆者在工商管理專業(yè)該課程教學(xué)中引入社會性別視角，旨在改善教學(xué)中的“性別盲視”狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生正確地理解自己和他人的生理性別和社會性別，在既定的場景下，以合適而靈活的理念和策略去進行溝通。通過兩年多的實踐，在一定程度上提高了學(xué)生溝通過程中的社會性別意識及其行為，并取得了比較好的教學(xué)效果。具體采取的手段和方法主要包括以下兩個方面。

( 一) 豐富教學(xué)內(nèi)容和素材

首先，對原有教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容進行檢視與審查，修訂其中存在的性別盲點和性別歧視內(nèi)容，使得原有內(nèi)容、主題得以完善。原有《管理溝通》課程教學(xué)大綱主要包括三大模塊，即: ( 1) 理念模塊，包括有效溝通的內(nèi)涵、本質(zhì)及其原則;

( 2) 技能模塊，主要包括傾聽、非語言溝通、書面溝通、演講、面試等; ( 3) 應(yīng)用模塊，主要包括情緒管理、自我溝通、人際溝通與組織內(nèi)外部溝通等。在教學(xué)過程中，筆者通過引入社會性別視角，引導(dǎo)學(xué)生理解兩性在溝通理念、溝通行為及其具體溝通方式上存在的一些具體差異及其社會建構(gòu)根源。

同時，為了幫助學(xué)生建立直觀的社會性別概念，培養(yǎng)學(xué)生的性別平等意識，改變性別角色刻板印象，筆者盡可能廣泛收集女性文化的第一手案例資料，如女大學(xué)生校園溝通案例、女性員工職場溝通案例以及女性企業(yè)家經(jīng)營案例，以改善現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容中“性別盲視”。同時，豐富有關(guān)女性文化的各種圖片、音像資源庫，并具體化為教學(xué)資料，以達到從聽覺、視覺多感官對學(xué)生產(chǎn)生較為深刻的沖擊。

( 二) 完善教學(xué)方法

課堂教學(xué)是提高學(xué)生社會性別敏感性的主要方式。在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，筆者主要運用了三種教學(xué)方法，即課堂講授法、案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法，以有效提升并改善學(xué)生的社會性別意識和行為。

1.課堂講授法

所謂課堂講授法，是指教師借助語言或非語言方式，向?qū)W生展示情境、表述事實、闡釋理論和歸納規(guī)律的教學(xué)方法，既可用以傳授新知識，也可用于鞏固舊知識，而且其他教學(xué)方法的運用，幾乎都需要同講授法相結(jié)合。例如，在“非語言溝通”章節(jié)中，在講述“握手”這一禮儀性肢體動作時，筆者通過大量的圖片例證，向?qū)W生具體闡述了兩性在“握手”這一具體溝通行為上的特征及其社會建構(gòu)本質(zhì)。同時借助非語言演示，引導(dǎo)學(xué)生之間進行相互握手，在實踐中讓學(xué)生進一步體會兩性在握手時應(yīng)該注意的問題。例如，一些學(xué)生在握手時，忽視了眼神的交流，或者倉促間坐著就開始握手，特別是不熟悉的異性之間在握手時會顯得更加局促。

總的來說，課堂講授法最大的優(yōu)勢在于，能在較短時間內(nèi)使學(xué)生獲得大量的系統(tǒng)的科學(xué)知識，但是，該方法如果在運用時不能喚起學(xué)生的注意和興趣，極易形成填鴨式教學(xué)，難以啟發(fā)學(xué)生的思維和想象。因此，在運用時教師要特別注意語言描述的生動性，并給予學(xué)生直接實踐的機會。

2.案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是一種以案例為核心和載體的教學(xué)方法。和課堂講授法不同，教師在案例教學(xué)中扮演著設(shè)計者和組織者的角色，重在激勵學(xué)生積極參與案例的討論，而不是傳統(tǒng)的單純傳授知識的角色。換言之，案例教學(xué)法特別強調(diào)師生之間的互動，在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析、判斷、解決問題的能力方面也較有優(yōu)勢。

工商管理專業(yè)是應(yīng)用性較強的專業(yè)，因此在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，通過具體案例及其情境的剖析，會有助于學(xué)生形成科學(xué)的社會性別角色意識和行為。一般而言，案例教學(xué)法適用于《管理溝通》所有章節(jié)的教學(xué)。

在課堂實施案例教學(xué)時，教師需要著重注意三個環(huán)節(jié)的問題:

( 1) 案例的選擇。在案例教學(xué)法中，案例是重要的教學(xué)素材和基礎(chǔ)，案例必須與課程目標(biāo)密切結(jié)合。例如，在“換位思考”的章節(jié)里，我們選擇了一個“女大學(xué)生兼職案例”( 女大學(xué)生因為當(dāng)天工作忙碌，忘記了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾訓(xùn)斥，非常郁悶懊惱) ，要求學(xué)生以小組為單位在課前充分閱讀并討論，為課堂集體討論做準(zhǔn)備。

( 2) 案例教學(xué)的實施。在實施過程中，教師作為促進者和引導(dǎo)者，要注重師生互動及學(xué)生之間的交流。同時，通過師生間、生生間的互動分享，拓展并深化學(xué)生對案例中社會性別問題理解的廣度與深度。例如本案例中，除去性別因素，將是一個就事論事，下屬及時補救并溝通的管理問題。考慮到兩性在溝通時的導(dǎo)向性差異，引導(dǎo)學(xué)生去“換位”理解兼職女大學(xué)生雖然意識到自己工作中的錯誤，但是在同事面前被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥還是很讓她尷尬這一事實。

進而啟發(fā)學(xué)生去做更多的換位思考，特別是異性之間的換位思考。另外，案例討論中學(xué)生的互動過程，可以培養(yǎng)學(xué)生的表達和溝通、反省和批判的能力，特別是直接感受男女性溝通中的特點。案例教學(xué)過程中，要特別注意師生互動的核心一定是案例本身，要防止學(xué)生因為氣氛的活躍而遠離主題，因此教師的正確把控就很關(guān)鍵。

( 3) 總結(jié)提升?！豆芾頊贤ā氛n程案例教學(xué)的總體目標(biāo)，強調(diào)以教學(xué)案例為素材，使學(xué)生能夠較為深入地理解并掌握與教學(xué)主題相關(guān)的理念和技能。因此，在案例教學(xué)的最后環(huán)節(jié)，教師需要對案例及學(xué)生討論的過程進行總結(jié)，特別是將案例中的關(guān)鍵問題和教學(xué)主題之間的關(guān)系進行強化提升。當(dāng)然，這個環(huán)節(jié)也可以讓學(xué)生先總結(jié)，教師再點評。

3.體驗式教學(xué)法

體驗式教學(xué)法，是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和相關(guān)知識理論，結(jié)合學(xué)生具體學(xué)情，通過創(chuàng)設(shè)適當(dāng)情境并引導(dǎo)學(xué)生參與，使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識、拓展能力和形成價值的教學(xué)方式。

體驗式教學(xué)強調(diào)教學(xué)過程中學(xué)生的參與性和主體性，因此，和案例教學(xué)類似，教師在教學(xué)過程中同樣要發(fā)揮好設(shè)計和組織的角色。在《管理溝通》課程教學(xué)中，基于社會性別視角，筆者主要組織并實施了兩類體驗活動，包括游戲體驗和項目體驗。其中，游戲體驗教學(xué)法主要是穿插在概論，傾聽、非語言溝通、人際溝通和組織溝通等章節(jié)中，和講授法配合使用; 項目體驗主要應(yīng)用于演講、面談和組織溝通等章節(jié)。

( 1) 游戲體驗式教學(xué)

游戲教學(xué)得益于游戲本身的趣味性，這種訓(xùn)練方式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固所學(xué)的知識與技能。例如，在概論章節(jié)里，要求學(xué)生理解并掌握溝通中傳遞信息的“完全對稱”原則，即，溝通中傳遞信息一方需要提供對方所需的全部必要信息，同時要保證提供的信息能夠被對方理解。因此，在課堂教學(xué)中，筆者選擇十個左右學(xué)生參與“傳話”游戲，簡單地說，就是不借助任何書面信息，通過學(xué)生口口相傳，將信息從第一個人傳遞到最后一個人。同時，在游戲組織時注意了男女搭配，以試圖體現(xiàn)社會性別的建構(gòu)性。在游戲過程中，學(xué)生會很直觀地感受到信息在傳遞過程中的性別因素，因為在異性之間傳遞信息時，遠遠不如同性之間交流得順暢自在。

( 2) 項目體驗式教學(xué)

項目體驗式教學(xué)是以項目為抓手，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，適用于學(xué)習(xí)各類實踐性和操作性較強的知識和技能，是一種充分突出學(xué)生的主體地位的教學(xué)方法。目前我們實踐中效果比較好的是演講、面試和組織溝通調(diào)研。以演講為例，我們要求學(xué)生自選和溝通相關(guān)的主題，制作3 頁幻燈片和相應(yīng)演講稿，并在2-3 分鐘內(nèi)完成一次演講。演講者為了在短短的2-3 分鐘內(nèi)取得較好的演講效果，會在主題、信息、語氣、肢體動作等方面精心準(zhǔn)備并實施。通過這一項目體驗，學(xué)生對演講中要注意的一些語言、非語言因素，以及心理因素會有體悟，而且對于兩性在演講中的不同特點也會有更直觀的現(xiàn)場體驗。

三、取得的初步成效及后續(xù)工作展望

在校院領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)團隊的鼓勵支持下，特別是所執(zhí)教的工商管理專業(yè)學(xué)生一如既往地協(xié)作配合下，筆者對《管理溝通》課堂教學(xué)的改革順利進行，教學(xué)效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，筆者因執(zhí)教《管理溝通》課程，兩次獲得所在學(xué)?！笆痉墩n教師”榮譽稱號。

( 一) 取得的初步成效

在20xx 年～ 20xx 年期間，筆者對執(zhí)教的工商管理專業(yè)7 個班級分三次進行了期末隨堂問卷調(diào)研。20xx 年12 月，工商管理20xx 級三個班合計130 人參與被調(diào)研，其中女生85 人，占比65%( 以下簡稱樣本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 級( 專升本) 兩個班，合計81 人參與被調(diào)研，其中女生71 人，占比88%( 以下簡稱樣本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 級兩個班( 一本招生) ，合計75 人參與被調(diào)研，其中女生47 人，占比63%( 以下簡稱樣本3) 。

通過對問卷的進一步分析，可以看出，將社會性別引入《管理溝通》課堂教學(xué)，在一定程度上改善了原有課堂教學(xué)中“性別盲視”狀態(tài)，提高了學(xué)生溝通過程中的社會性別敏感性和自信心，具體體現(xiàn)為以下四個方面。

1.引導(dǎo)學(xué)生初步建立了社會性別概念

三個樣本對“社會性別”概念認知程度差異性不大。91%以上的學(xué)生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的僅占2%左右。但是，僅有30%左右的學(xué)生會從“社會建構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)”來認識社會性別的內(nèi)涵，大部分學(xué)生認為“社會性別是基于兩性差異的認識，主張男女之間的平等”，其中，樣本1、樣本2 和樣本3 分別達到53%、63%和61%。

2.促進學(xué)生初步形成了科學(xué)的性別角色認知

為了進一步了解學(xué)生在溝通時的性別角色認知狀況，筆者設(shè)計了“在你眼中，理想的男生應(yīng)具備什么特征”和“在你眼中，理想的女生應(yīng)具備什么特征”兩道題目，并分別設(shè)計了15 個相同選項( 包括體貼、有趣、善解人意、勇敢、心胸寬闊、冷靜、有競爭心、獨立自主、豪放、有遠大理想、沖動狂熱、依賴、活潑開朗、隱忍和其他) 供選擇。從三個樣本看，大家認為理想的男生和女生應(yīng)該都是“獨立自主”“體貼”“善解人意”和“心胸寬闊”的; 不同的是，男生需要更多的“獨立自主”，女生則需要更多的“善解人意”。同時，大家認為“活潑開朗”對女生而言也是比較重要的，其中，樣本3 中甚至達到了68%。筆者認為，這一結(jié)果一方面反映了社會文化建構(gòu)中的“男強女弱”格局，另一方面也反映了大學(xué)生( 特別是女大學(xué)生) 在突破刻板印象和溝通障礙時越來越多的努力。

3.培養(yǎng)了學(xué)生溝通中的性別平等意識

為了了解學(xué)生在溝通時的兩性平等意識和行為，筆者設(shè)計了“男性是否應(yīng)該以事業(yè)為主”“女性是否應(yīng)該以家庭為主”“你是否認為女大學(xué)生學(xué)得好不如嫁得好”等三個問題。對于第一個問題，三個樣本沒有明顯差異，78%左右的學(xué)生采取“認同”的態(tài)度。對于第二和第三個問題，樣本1 和樣本3( 兩個本科樣本) 比較接近，而樣本2( 專升本樣本) 呈現(xiàn)出比較明顯的差異。以問題2“女性是否應(yīng)該以家庭為主”為例，樣本1 和樣本3 有58%左右的學(xué)生采取“不認同”的態(tài)度，而樣本2 的不認同率達到了73%。筆者認為，這種相似性與差異性恰恰反映了“男主外女主內(nèi)”傳統(tǒng)社會文化的影響及其變遷，但更為關(guān)鍵的可能是，樣本2 的專升本學(xué)生因為求學(xué)的過程相對曲折，因而更具有突破傳統(tǒng)建構(gòu)的動力和愿望。

4.提高了學(xué)生與異性溝通的信心和能力

有效溝通的本質(zhì)在于換位思考。當(dāng)學(xué)生能夠有意識地理解自我和溝通對象的狀態(tài)，并形成較為準(zhǔn)確的自我定位時，溝通的過程就會相對流暢舒適。在回答“當(dāng)你與陌生異性交談時，你的狀態(tài)如何”這一問題時，三個樣本的學(xué)生都呈現(xiàn)出較好的狀態(tài)和能力，“坦然自若”和“略顯緊張”的比例均超過了72%。其中，樣本1 兩個選項的比例分別是26%和49%; 樣本2 兩個選項的比例分別是34%和38%，樣本3 兩個選項的比例分別是41%和40%。對于樣本3 較高的數(shù)據(jù)，筆者認為可能的原因有兩個，一是隨著課程建設(shè)的進展，課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加完善，學(xué)生通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)和實踐，能夠較好地理解兩性溝通時的共性和差異，因而能力提升較好; 同時，20xx 級工商管理專業(yè)生源質(zhì)量較好( 一本招生) ，學(xué)生本身也更加自信一些。

( 二) 對后續(xù)工作的展望

為了把握未來后續(xù)工作的著力點，筆者在問卷中設(shè)計了“你覺得自己的溝通能力在哪些方面還有待提升”的題目，并依據(jù)《管理溝通》教學(xué)大綱，設(shè)計了9 個選項( 包括禮儀、衣著風(fēng)格、性格、自信心、語言溝通能力、非語言溝通能力、人際關(guān)系能力、情緒調(diào)節(jié)能力和其他) 以供選擇。三個樣本中，學(xué)生認為自己在“語言溝通能力”“自信心”“情緒調(diào)節(jié)能力”及“人際關(guān)系能力”等方面相對還比較薄弱。其中，樣本1 和樣本3 的學(xué)生對于“語言溝通能力”提升的訴求分別達到了69%和65%，樣本2 達到了49%。進一步對樣本3 按性別分類，發(fā)現(xiàn)男女生提升的訴求既有相同點，又有差異性。相同點是，“語言溝通能力”是男女生都覺得最為迫切需要提升的能力。不同的是，對女大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容分別為“自信心”和“情緒調(diào)節(jié)能力”; 對男大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容是“人際關(guān)系能力”和“衣著風(fēng)格”。筆者認為，這種共性指出了我們在未來教學(xué)中可以關(guān)注的重點，即在未來教學(xué)中，需要重點關(guān)注并有效提高大學(xué)生語言溝通能力; 而差異性，一方面說明了社會性別的客觀存在，我們之前推進并實施的教學(xué)改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未來教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的針對性需要進一步提煉和改進。

總之，將社會性別視角納入到目前《管理溝通》課程的教學(xué)中，不僅有助于學(xué)生形成男女平等、兩性和諧的科學(xué)發(fā)展觀，也有利于提高學(xué)生溝通過程中的社會性別敏感性和溝通能力。為了進一步將改革推向深入，教師需要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱，不斷強化社會性別意識，持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力，以有效地解決課堂教學(xué)中存在的問題。

第二篇：溝通管理論文

[摘要]高職院校作為高等教育的模式之一，大部分為20xx年以后由中專院校轉(zhuǎn)制而成，其管理體制中的遺留問題及轉(zhuǎn)制后教師隊伍急劇膨脹帶來的問題，加之近來實行的崗位設(shè)置管理中對教師定崗定編的客觀要求，都使得管理難度大大增加。如何在管理中發(fā)揮組織溝通的有效作用，是管理者無法回避的問題。本文以崗位設(shè)置管理為背景，對廣東省7所高職院校進行了溝通滿意度調(diào)查，并通過探索性因素分析找出影響溝通滿意度的因素，并嘗試提出相應(yīng)解決辦法。

[關(guān)鍵詞]溝通途徑崗位設(shè)置

溝通是一個復(fù)雜的過程，其效果受到各種因素的干擾，特別與所處溝通環(huán)境及社會背景息息相關(guān)。廣東省目前正在推進的人事制度改革因涉及到高校教職工身份轉(zhuǎn)變等切身利益問題，在推進過程中需要慎之又慎，這也給高校管理者帶來了極大壓力。為保證崗位設(shè)置信息及時、公開、公正、透明，各高校除日常溝通方式外，普遍增加了諸如教師座談會、網(wǎng)上交流、校長信箱、集體活動等方式加強教師與管理者之間的溝通。但通過對廣東省內(nèi)7所高職院校采集的369份溝通滿意度調(diào)查表進行分析，發(fā)現(xiàn)其中仍存在一些亟待解決的問題，現(xiàn)闡述如下：

一、崗位設(shè)置管理中存在的溝通障礙

通過探索性因素分析得出，教師溝通滿意度因子主要集中在三個維度：溝通氛圍、上下級溝通關(guān)系、溝通認知等，且在這三個維度上的滿意度均達到中等強度值，整體表現(xiàn)為滿意。但三個維度中的某些具體選題表現(xiàn)出不滿意，主要集中在：1、溝通技巧及溝通培訓(xùn)；2、管理層次過多造成信息傳遞速度慢或失真；3、不愿意在單位里表達自己的想法；4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力；5、對非正式組織的引導(dǎo)與支持不夠。在問卷調(diào)查中，同時還有一個值得重視的問題，即認為“單位成立專門溝通部門是否有必要”一題中選擇“非常有必要”的有177人，占總樣本數(shù)的48%。見下表：

究其原因：隨著高職院校規(guī)模擴大，管理層次越來越多。信息由校級、主管副校級經(jīng)過職能處室的中層、院系的中層、教研室主任到達教職員工至少要經(jīng)歷6個環(huán)節(jié)，不同人對信息的理解能力及視角不同，信息傳遞到教職員工時往往已經(jīng)發(fā)生很大變化，上下級之間無法掌握對方的真實想法和要求。有研究表明，當(dāng)信息連續(xù)經(jīng)過五個人時，多達80%的信息會逐步丟失?？梢?，信息傳播渠道的設(shè)置是否合理，會在很大程度上影響溝通效果[1]。

上行溝通存在一定壓力，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，教工對領(lǐng)導(dǎo)的溝通意識、溝通風(fēng)格及水平比較認可，普遍認為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾，與群眾主動交流的次數(shù)較多，但卻不愿意主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通或與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力。這有兩方面原因，一是地位差異，這種地位差異導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)坦さ穆殬I(yè)前景產(chǎn)生重要作用；二是大學(xué)的松散管理結(jié)構(gòu)和教師的職業(yè)特點，大學(xué)教師平時多不用坐班，與領(lǐng)導(dǎo)見面交流的不固定性和不頻繁性導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)直接交往的機會不多，使得教師認為沒有必要與領(lǐng)導(dǎo)進行主動溝通，即使溝通也不會產(chǎn)生預(yù)期效果。

溝通技巧不足也是影響教工溝通主動性的主要影響因素之一。7所高職院校信息的發(fā)布主要采用文件形式或網(wǎng)上通知為主，注重發(fā)布不注重反饋。同時也基本未針對教師進行過專門的溝通技能培訓(xùn)。而完成的溝通應(yīng)由信息發(fā)布者――媒介――接收者形成回路，這種單向的形式長期以來造成教工對學(xué)校信息不重視或后知后覺。

不愿意在單位里表達自己的觀點則有幾個原因：一是管理層級過多，擔(dān)心溝通效果；二是存在多一事不如少一事的心態(tài)，事不關(guān)己高高掛起；三是擔(dān)心表達意見會帶來負面影響。

單位對非正式組織的支持與引導(dǎo)不夠。溝通分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指依據(jù)一定的組織層次和按照政府明文規(guī)定的'渠道所進行的信息傳遞與交流活動，非正式溝通是在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流。同正式溝通相比，非正式溝通省略了許多繁瑣的程序，可以提供正式溝通渠道難以獲得的信息，更真實地反映成員的思想動態(tài)，滿足教師的各種情感需要。管理學(xué)的研究證明:一個組織內(nèi)約5/6的重要信息的相關(guān)內(nèi)容都是通過非正式渠道而不是通過正式渠道進行傳播的,特別是當(dāng)正式渠道不健全或受阻時,這種情形更加普遍[2]。由此可見，如果單位在崗位設(shè)置過程中不能做到信息及時公開透明，非正式溝通將發(fā)揮重要補充作用，所以對非正式組織興利除弊非常重要。二、組織溝通途徑的優(yōu)化建議

本次溝通滿意度調(diào)查恰逢高校正在推進實施崗位設(shè)置管理工作。雖然分析數(shù)據(jù)得出的三個維度都達到中等強度值，但對溝通氛圍中“不能與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行非正式溝通”、“部門之間的橫向溝通不暢”等現(xiàn)狀不滿。說明在高校的管理中溝通渠道窄、方法少，僅通過Y式及鏈?zhǔn)綔贤橹鞯臏贤ǚ绞?，已不能適合信息時代發(fā)展的需要，應(yīng)全面改進溝通的途徑及方式方法，積極應(yīng)對新形勢的需要。

1、優(yōu)化內(nèi)部溝通氛圍，拓寬溝通渠道，構(gòu)建全通道溝通網(wǎng)絡(luò)。

善于利用非正式溝通。對非正式溝通興利除弊,使其成為正式溝通的有益補充是高校管理者一項不容忽視的工作。一方面,盡可能增加正式溝通的機會。多采用面談、電子郵件、網(wǎng)聊等各種方式加強非正式溝通。同時可以有意識地創(chuàng)造機會,參加一些業(yè)余娛樂活動,拉近與教師的心理距離，有利于融洽氣氛、增進理解、收到正式信息溝通達不到的效果。

2、改善溝通手段，促進管理者與教師之間的雙向平等溝通。溝通是雙向的，有效溝通中既包括領(lǐng)導(dǎo)的因素，也包括教師的因素。在本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示出領(lǐng)導(dǎo)主動與下級溝通、關(guān)心下屬的情況基本達到滿意值，但教師個體與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通及越級溝通上卻顯示出較低的滿意度。這主要有以下兩個原因:一是心理上的不平等關(guān)系。二是教師自身的一些弱點。溝通手段的多樣化可以在一定程度上有效解決這個問題。例如，可以通過使用現(xiàn)代通信技術(shù)，如BBS、建立QQ群、MSN、校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等，緩解雙方溝通時心理壓力，為促進平等雙向溝通創(chuàng)造條件。

3、更新溝通理念，提高溝通能力?？赏ㄟ^擬定培訓(xùn)方案提高溝通技巧，提升校內(nèi)管理者及教師的溝通技能入手：首先，更新溝通理念，使管理者和教師都明確認識溝通在學(xué)校管理中的重要作用。第二，通過培訓(xùn)掌握溝通知識和技巧，善于詢問與傾聽。作為信息的接受者，要學(xué)會耐心傾聽，掌握溝通的必要信息，確保正確理解，提高個人層面的溝通效果，同時要學(xué)會運用肢體等語言形式，做到有效表達及溝通[3]。

4、重要事件時應(yīng)成立專門溝通部門作為輔助管理手段。此次人事制度改革首次實現(xiàn)人員定崗定編定責(zé)定薪，很可能出現(xiàn)聘任意見與糾紛。一方面要發(fā)揮黨組織與工會組織的溝通協(xié)調(diào)作用；另一方面要完善制度，建立健全人事爭議調(diào)解機構(gòu)，使問題與意見盡快得到解決，有效防止由于崗位聘任帶來員工人心不穩(wěn)，人才流失等。

作為在現(xiàn)在高校管理中唯一一種教師參與學(xué)校管理的途徑，教代會發(fā)揮的作用十分有限。一年一度的教代會中，教師的提案和意見大部分難以在短時間內(nèi)得到落實和反饋，影響了教職員工參與管理積極性。所以，本文通過研究建議，學(xué)校管理者可在學(xué)校發(fā)展重要時期或發(fā)生重大改革時，通過成立專門溝通部門來做為管理工作的輔助手段。這與李寶富[4]的調(diào)查統(tǒng)計相同，他的研究顯示，教工在出現(xiàn)聘任糾紛和意見時，愿意找黨組織、單位領(lǐng)導(dǎo)、工會組織反映、尋求解決辦法的占47.6%，說明群眾對組織與領(lǐng)導(dǎo)的信任，愿意通過組織來解決自己的問題。

總之，在高職院校實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展及廣東省大力推進人事制度改革背景下，應(yīng)積極探索新的、全方位的溝通網(wǎng)絡(luò)，營造良好的溝通氛圍，讓改革各相關(guān)方的意見及訴求均有機會得到闡述，爭取得到最大共識，更好地為學(xué)校管理工作服務(wù)。

[參考文獻]

[1]劉向兵，付春梅.有效溝通――戰(zhàn)略實施的重要保證[J].中國高教研究.20xx.2

[2]王際欣.高校領(lǐng)導(dǎo)班子的分工與合作[J]．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).1994.11

[3][美]多麗斯Α格拉伯.溝通的力量――公共組織信息管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社

[4]李寶富.從統(tǒng)計結(jié)果分析教職工聘崗中的心理定勢與選擇[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理20xx.3