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第一篇：溝通管理論文

【摘 要】：溝第一文庫網(wǎng)通無時(shí)無刻不在，在家庭里你需要與家人溝通、在組織里你需要與同志溝通、在社會(huì)上你同樣需要與朋友溝通，沒有溝通的世界是不可想象的。如果沒有溝通，閉門造車，就沒有思想文化的交流，人類社會(huì)也將成為“無源之水、無根之木”。正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的“溝通”，才讓這個(gè)世界充滿了生機(jī)和活力，人類才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)。然而，在現(xiàn)代“高樓大廈”的海洋里，人與人之間這種簡單的對(duì)話、親切的稱呼等思想交流方式正逐漸被一點(diǎn)點(diǎn)的“吞蝕”，一點(diǎn)點(diǎn)的“消失”。彼此間思想情感的接收與傳遞被一層層的“隔離”，人與人之間的思想交流與溝通受到了“嚴(yán)重”的壓制，并且已延伸到組織或者說企業(yè)的經(jīng)營管理，特別是企業(yè)內(nèi)部管理人員與操作人員間，那種簡單、真誠、有效的溝通方式正一步步的被“減弱”。因此，如何使一塘“死水”通過開渠、開溝使兩水相通，甚或多水相通后，變“死水”為“活水”則成為企業(yè)經(jīng)營管理中至關(guān)重要的一“環(huán)”。

【關(guān)鍵詞】：溝通 交流 理解 有效

溝通是群體以及組織生存和活動(dòng)的基礎(chǔ)，良好的溝通技能決定著管理質(zhì)量、組織績效和員工的士氣，即有效溝通。溝通不暢快則可能引起群體內(nèi)部甚至群體之間的沖突，也就是我們常說的無效溝通。 有這樣一個(gè)故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

這個(gè)故事告訴我們，在企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通常常會(huì)出現(xiàn)這樣兩個(gè)問題：一是領(lǐng)導(dǎo)過分修飾的語言，令員工都聽不懂；二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽到員工的心里話，這里的“聽到”包括聽完整了和聽明白了兩個(gè)方面。 也許有人會(huì)問：溝通對(duì)于企業(yè)而言真的很重要嗎？它究竟能為企業(yè)發(fā)展帶來什么好處呢？個(gè)人認(rèn)為，有效溝通至少可以為企業(yè)帶來以下三種顯著效果：

1、 收集有益的建議和智慧 。

通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同層次、不同角度的想法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡軉T工的一個(gè)小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、 發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，企業(yè)的管理水平才會(huì)不斷的提高，企業(yè)或各部門的績效才會(huì)不斷提升。

3、 改善和增進(jìn)企業(yè)各部門之間的合作。

通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

雖然溝通能給企業(yè)帶來這么好的效果，可是在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，很多企業(yè)都會(huì)面臨溝通困難的問題，而且這也是影響到企業(yè)發(fā)展。就像這次的客戶，其實(shí)員工的不積極主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有很好的與員工溝通，

員工不能了解企業(yè)的思想、領(lǐng)導(dǎo)的思想，最終員工就會(huì)曲解企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，以至使他們產(chǎn)生消極的態(tài)度。要想改變這一問題，領(lǐng)導(dǎo)必須做到以下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)，要有人出面與員工面對(duì)面的解釋清楚，讓員工了解企業(yè)的困境，讓他們知道現(xiàn)在企業(yè)需要他們的支持和理解。

2、學(xué)會(huì)真心聆聽員工所說的話，即使他們的意見不一定被采納，也要讓他們知道企業(yè)是很關(guān)心他們的，讓他們覺得自己是企業(yè)大家庭的一員。

3、不要認(rèn)為員工已經(jīng)明白你的意思。有時(shí)和員工溝通完后，問問他們明白沒有，聽聽他們對(duì)這次溝通的感想，同時(shí)也可以通過他們的反饋了解自己在溝通上的缺點(diǎn)或不足之處。

4、注意自己的肢體語言，不要讓溝通受情緒的影響。很多時(shí)候這些細(xì)節(jié)的動(dòng)作都會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，影響到對(duì)方對(duì)自己意思的理解。

5、減少溝通的層級(jí)。層級(jí)越多，信息的失真的可能性就越大，最終黨心系到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通時(shí)盡量減少溝通的層級(jí)。

其實(shí)溝通這門學(xué)科是需要經(jīng)常的實(shí)踐，多改變溝通的方式，聽聽別人的意見，學(xué)學(xué)成功人士的經(jīng)驗(yàn)，最后終結(jié)出一套自己的溝通方式，但是其實(shí)質(zhì)是不變的----信息的傳遞，內(nèi)容是不變的----聽和說。

溝通的方式多重多樣

上行溝通。上行溝通是指在黨和國家機(jī)關(guān)中，下級(jí)公務(wù)員向上級(jí)表達(dá)意見和態(tài)度的溝通方式。諸如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的工作匯報(bào)、反映情況和問題等，都屬上行溝通。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)是：下級(jí)能將自己的看法、意見向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足，能夠增強(qiáng)下級(jí)公務(wù)員的參與感；同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過公務(wù)員的上行溝通了解下級(jí)、基層的情況、存在的閱題等，有助于上級(jí)做出符合實(shí)際情況的科學(xué)決策。上行溝通存在的問題和缺陷是；在上行溝通過程中，下級(jí)因處于弱勢地位，容易產(chǎn)生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)、給“小鞋”穿，往往報(bào)喜不報(bào)憂，不愿反映真實(shí)情況。為有效發(fā)揮上行溝通的優(yōu)點(diǎn)，克服其可能的缺陷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)公務(wù)員表達(dá)意見渠道的通暢；上級(jí)公務(wù)員應(yīng)激勵(lì)下屬勇于提出相關(guān)工作建議，并加強(qiáng)作風(fēng)修養(yǎng)，培養(yǎng)開放的心態(tài)和容納部屬意見的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級(jí)心理距離的和諧、民主、平等的寬松環(huán)境；多舉行工作座談會(huì)、民主對(duì)話會(huì)等等。

下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務(wù)員通過層級(jí)體系將信息向下傳遞的過程。下行溝通的主要作用是：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其職責(zé)和權(quán)利；擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員可以把工作中存在的問題、要求等傳達(dá)給下屬，以增強(qiáng)下屬的歸屬感；協(xié)調(diào)組織中各層次的活動(dòng)，增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。下行溝通的缺點(diǎn)是：由于信息是逐級(jí)傳遞的，因而傳遞過程中可能會(huì)發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果，而且長期過分依賴于下行溝通，一方面容易助長形成權(quán)威主義，導(dǎo)致不民主的氛圍，影響士氣，另一方面會(huì)助長下屬的懶惰主義，過分依賴上級(jí)，缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。為此，在下行溝通中，公務(wù)員應(yīng)具有民主作風(fēng)，放下宮架子，不打官腔，尊重下級(jí)的人格，加強(qiáng)對(duì)下屬的了解。

平行溝通。平行溝通是指在我國黨和國家機(jī)關(guān)中，處予相同層次的公務(wù)員、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡便，減少層級(jí)輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，溝通效率高；有助于各職能部門的公務(wù)員之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的機(jī)關(guān)環(huán)境氛圍。

進(jìn)行溝通一定要以有效為目的。要達(dá)到這一目的，應(yīng)當(dāng)遵循以下十條法則。

1、 你將怎么辦

這五個(gè)字是老板可用于聽取內(nèi)部意見的最有力的基礎(chǔ)。許多老板如杜邦公司

的總裁愛特?伍拉德，大家都知道他經(jīng)常問員工們一句話：“如果你處在我的地位，你將怎么辦？”有時(shí)員

工們有些創(chuàng)新設(shè)想，由于老板們高高在上，他們受傳統(tǒng)方式的牽制或出于心理上的障礙不能暢所欲言。如果老板能經(jīng)常征求員工們的意見，哪些障礙就完全消除了。

2、 讓我們交談

許多公司現(xiàn)在采用“集會(huì)方式”，每季或每月召集大量員工聚在一起開會(huì)。

電信界巨頭摩托羅拉沒季度召開面對(duì)面會(huì)議讓員工們了解公司最新情況。他們知道有些員工由于膽怯或靦腆不善于在大會(huì)發(fā)言，就在大會(huì)過后再召集一些小型交談會(huì)，名叫“交談會(huì)議”。每次參加的人數(shù)不多，卻能更有效地取得雙向交流的效果。

3、 建立對(duì)講電話組

波士頓超市（前稱波士頓雞店）突出成就的部分原因就是由于他們機(jī)智地使用了對(duì)講電話雙向聯(lián)系辦法。各級(jí)經(jīng)理部都托人到一個(gè)組內(nèi)，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)共商店務(wù)大事。他們聚集到一起及時(shí)的修改公司計(jì)劃、處理分配問題、解決顧客投訴和商討公司擴(kuò)散計(jì)劃。這樣，通過高科技傳媒技術(shù)，波士頓超市內(nèi)部建立起密切的聯(lián)系機(jī)構(gòu)。

4、 設(shè)立好主意部

邦迪商店是一個(gè)家庭個(gè)人保護(hù)用品零售商店，一向以采用先進(jìn)和特殊管理方法而聞名。他們?cè)诠_交流中成立一個(gè)“好主意部”，集中聽取員工們改進(jìn)工作的意見。建議中還有管理部門如何使人類生命更有意義和促使人們精神煥發(fā)等設(shè)想。

5、 遞送不署名的意見

員工們之所以不敢直接或個(gè)別向高級(jí)行政人員提意見，主要是因?yàn)榕率艿綉?/p>

罰或被視作搗蛋鬼和抱怨者而被孤立起來。在田納西州的通用汽車公司薩騰分廠的經(jīng)理們知道有些員工思想有意見卻不愿反映，所以他們建立了電子通訊制度，讓員工遞送不署名的意見然后由他們做出及時(shí)回答。

6、 舉行開放會(huì)議

切削公司實(shí)行所謂的開行會(huì)議。這種會(huì)議沒有議程，沒有計(jì)劃，也沒有預(yù)定

發(fā)言人。這一辦法是由哈利森?歐文首創(chuàng)的，他是一位管理顧問。他讓所有與會(huì)者坐成一圈。任何人如對(duì)某一題目感到興趣并愿意帶頭進(jìn)行討論，他就可以走到屋子中央自報(bào)姓名并提出討論題目，題目寫在一張圖表上并張貼在墻上。將所有提出的題目列成一張表后，每個(gè)人可選擇自己愿意討論的題目去參加，也可參加幾個(gè)會(huì)議。來自各個(gè)不同部門的員工都有機(jī)會(huì)參加并討論他們共同關(guān)心的話題。其他還有歐文?康寧玻璃纖維廠和赫納韋爾廠也是采取這種辦法的兩個(gè)廠，他們通過開放會(huì)議形式和員工們交流，從而促進(jìn)生產(chǎn)力。

7、 很高興認(rèn)識(shí)你

埃德?卡特希望盡快和他所有的員工進(jìn)行交談。在他正式就任哈柴工程公司

芝加哥辦事處總裁前，他請(qǐng)30位高層管理人員先完成一個(gè)整體調(diào)查，作為他進(jìn)一步深入舉行90分鐘逐一討論的基礎(chǔ)。他還安排每周邀請(qǐng)10位員工一起吃午餐。這樣他在12周內(nèi)和140名員工都有了有效地交流。

8、 召開周五論壇

在西梅悅里斯公司里，每周五早上9點(diǎn)，100多位管理顧問聚集在一起，做

三個(gè)小時(shí)的思想交流。受邀請(qǐng)參加的包括有潛力的新員工、當(dāng)前和未來委托人等。如果你想?yún)⒓又豁氉袷匾粭l規(guī)定：即你必須積極投入到活躍和激動(dòng)的討論中去。

9、 新手咨詢

公司為了促進(jìn)交流應(yīng)該為公司新手召開交流會(huì)。所有的員工都要參加“新手

咨詢”活動(dòng)，每人必須花半天時(shí)間向新手輔導(dǎo)他們所有不知道的業(yè)務(wù)。作為新咨詢者。他們必須注意同事們?nèi)绾芜M(jìn)行工作并提出每一個(gè)能想象的問題，問一下，為什么和如何進(jìn)行這項(xiàng)工作?！澳銥槭裁匆@樣做？”

“你怎么會(huì)做這些？”和“你過去是否想過要做這樣做？”這是一些典型問題。這種簡單卻有力的方法在打開雙向交流通道中式很有效的。

10、 收集改進(jìn)工作的建設(shè)

諾埃爾?戈泰式法國汽車部件制造商瓦里沃的總裁。他把內(nèi)部聆聽和及時(shí)反

饋結(jié)合在一起引發(fā)改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系2.5萬名員工，要他們每年至少提出10條改進(jìn)工作的建議，每條建議在10天內(nèi)必須得到管理部門的回音。結(jié)果是，公司的許多難題都得到了解決。

溝通的藝術(shù)

在管理中溝通能力和專業(yè)能力同樣重要。每個(gè)人的性格、思維方式是很不同的，“一母生九子，九子皆不同”，一個(gè)人一個(gè)樣。因此，不同的人對(duì)同樣言行的理解是有很大不同的。所以要希望獲得別人對(duì)自己言行的理解和支持，首先就要使別人了解你的想法，了解是理解和支持的前提，使別人了解你的想法的唯一有效手段是溝通。信任是溝通的基礎(chǔ)。有效溝通的原則是：

一是要滿腔熱情，赤誠相見。“精誠所至，金石為開”。要以幫助、培養(yǎng)部屬為目的。

二是及時(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)可能有誤解時(shí)，及時(shí)真誠地把想法擺到桌面來解釋清楚，因?yàn)槿说乃季S有慣性，時(shí)間長了容易越想越偏，誤解越來越深，最終積重難返。如果誤解已根深蒂固地形成，花幾倍的時(shí)間也難以消除很深的隔閡。

三是要平等地雙向交流。不能我說你聽，要多傾聽，有效的溝通始于真正的聆聽。鼓勵(lì)部屬敢講真話、甚至是最嚴(yán)苛的批評(píng)。不輕易打斷部屬講話，不當(dāng)場尖刻反駁，不先入為主、急于下定論。

四是要因人而異，從部屬最感興趣事談起，因勢利導(dǎo)。要針對(duì)部屬不同性格、需要等特點(diǎn)進(jìn)行溝通，一把鑰匙開一把鎖。

五是要具體。讓對(duì)方詳細(xì)了解你行為的原因，才容易使對(duì)方理解你的行為。特別是拒絕別人的意見時(shí)，拒絕的理由越詳細(xì)、越具體越好。拒絕時(shí)口氣盡可能委婉。

六是要建設(shè)性。要以平等的態(tài)度溝通，細(xì)心、耐心解釋，最好不要強(qiáng)迫對(duì)方接受你的意見，己所不欲，勿施于人。

在管理的過程中溝通是非常必要的。無論是從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)以及做成決策，都需要進(jìn)行有效地溝通。及時(shí)的捅破那層“窗戶紙”，解除溝通的障礙，讓員工都能積極主動(dòng)地投入到溝通的氛圍中來，用和諧的氛圍去“破冰”“融冰”，為員工提供一個(gè)心靈相通的平臺(tái)，使他們暢所欲言，達(dá)到說到不死的溝通，才能達(dá)到一個(gè)圓滿、全面有效地結(jié)果。

【參考文獻(xiàn)】：

［1］ 和仁：《老板六藝》，中國盲文出版社，20xx年第1版

［2］ 曾仕強(qiáng)：《中國式領(lǐng)導(dǎo)》，北京人民大學(xué)出版社，20xx年第1版

［3］ 蘇勇 何智美：《組織行為學(xué)》，格致出版社，20xx年第1版

第二篇：有效溝通論文

有效溝通 論文

在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，論文的類型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？以下是小編精心整理的有效溝通 論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量?？赏高^實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個(gè)人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，希望推動(dòng)相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措

前言

所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個(gè)或是更多主體間的傳遞交換過程，同時(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵(lì)和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識(shí)。由此看來，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。

一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題

（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足

部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會(huì)講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性價(jià)值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個(gè)人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤問題。

（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味

企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過于陳舊落后，使得計(jì)算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。

（三）企業(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏

我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財(cái)務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過彼此卻無法進(jìn)行實(shí)時(shí)性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動(dòng)順利拓展，一旦說欠缺這類機(jī)構(gòu)，一切管理活動(dòng)都將無法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會(huì)就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會(huì)獲得新生機(jī)遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。

需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時(shí)間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會(huì)發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進(jìn)行?，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個(gè)人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。

二、新時(shí)代下促進(jìn)我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施

（一）樹立起科學(xué)化的溝通意識(shí)

企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時(shí)性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時(shí)，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識(shí)，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。

（二）提升管理主體的溝通實(shí)力

不論何類等級(jí)層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級(jí)員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級(jí)層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。

（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)

為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時(shí)性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對(duì)有關(guān)溝通活動(dòng)加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評(píng)價(jià)，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對(duì)象并為其制定富有針對(duì)性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。

（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議

企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時(shí)代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)管理活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實(shí)中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識(shí)不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對(duì)這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識(shí);同時(shí)設(shè)置專業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

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【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成強(qiáng)大的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動(dòng)從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)健的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽

企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。可見，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。

1何謂溝通

為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告、撰寫報(bào)告、拜訪、約見、約談等等。

2有效溝通應(yīng)具備的要素

2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。

2.2傾聽意識(shí)強(qiáng)

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

2.3溝通渠道暢通、全方位

企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。

2.4溝通方式多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。

3溝通如此重要

溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個(gè)高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。

4實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略與技巧

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。

4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。

4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)

4.2.1做好前期工作

在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。

4.2.2溝通方式不拘一格

因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問題時(shí)，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。

4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽”的能力

這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話、不主觀過快地做決斷等。對(duì)于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見時(shí)，如果自覺得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺。

4.2.4掌握說話技巧

說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話時(shí)，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺到明顯的強(qiáng)勢、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言也是相當(dāng)重要的。

4.2.5尊重并允許不同意見的存在很多管理者會(huì)在不同場合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實(shí)地尊重并允許不同意見的存在，反而會(huì)爭得員工的支持。

4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件

影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。

4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制

溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用QQ、MSN、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比?，或者說是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

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摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。

關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用

雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過程中護(hù)理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。

1在術(shù)前訪視中的有效溝通

術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

2在術(shù)中的有效溝通

只要是和患者接觸、溝通的過程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過詢問，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。

3在術(shù)后回訪中的有效溝通

術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫“護(hù)理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起到積極的促進(jìn)作用。

4體會(huì)

在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。通過進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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一、溝通障礙的原因

1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙

2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。

3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。并且在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵(lì)他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。

二、進(jìn)行有效溝通的策略

（一）尊重

與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識(shí)在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育教學(xué)工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。

（二）情感投入

教育講究教的藝術(shù)，其實(shí)，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級(jí)教學(xué)中，教師的一舉一動(dòng)對(duì)會(huì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會(huì)感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對(duì)學(xué)生表揚(yáng)和鼓勵(lì)的言語，會(huì)使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。

三、有效溝通的方法

（一）課前課后的問候式交流

課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時(shí)教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時(shí)使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時(shí)時(shí)因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費(fèi)時(shí)不多，三言兩語，而對(duì)于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。

（二）面對(duì)面談話式溝通

這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。

俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個(gè)性的思想認(rèn)識(shí)問題，需要個(gè)別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對(duì)性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。

（三）運(yùn)用書信、電子郵件或QQ交流

有些學(xué)生在面對(duì)時(shí)，總感到心理上存在壓力，有時(shí)他們會(huì)以書信的形式向教師訴求。這時(shí)候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識(shí)激勵(lì)的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗(yàn)證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對(duì)學(xué)生的影響就越大。

隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實(shí)我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個(gè)聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個(gè)好聽一點(diǎn)的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點(diǎn)呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個(gè)時(shí)間，在這段時(shí)間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時(shí)師生的溝通還有沒有困難了呢？這個(gè)問題應(yīng)該迎刃而解了吧。

四、結(jié)束語

相信師生有了良好的溝通，必將會(huì)很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動(dòng)向我們敞開心扉時(shí)，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬歲”時(shí)，師生溝通將不會(huì)成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會(huì)成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會(huì)成為難題，學(xué)校也將會(huì)和學(xué)生一樣的開心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。

一、問題現(xiàn)狀

陳鶴琴先生說過，“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！彼杂變簣@教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。教師與家長之間的溝通是進(jìn)行信息交流的過程，是形成、維護(hù)和發(fā)展良好的家園關(guān)系的基本方法。具備良好的溝通能力是我們教師的基本素質(zhì)，每一位幼兒教師都應(yīng)注重與家長進(jìn)行交流溝通。但在實(shí)際工作中，我們會(huì)碰到許多不同類型的家長，有的家長與教師之間的溝通比較容易，也會(huì)成為幼兒園工作強(qiáng)有力的支持者；有些年紀(jì)大的家長比較關(guān)注幼兒的身體和飲食方面，對(duì)幼兒過于嬌慣；有的家長對(duì)幼兒的要求過高，但有的家長對(duì)幼兒的要求則很低，甚至不對(duì)幼兒提任何要求……

我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對(duì)“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。

二、案例呈現(xiàn)

案例1：小班：挑食的小九月

午餐的時(shí)候小九月端著碗吃得很香，可是當(dāng)我再回到她身邊時(shí)只看見她在吃米飯，而盤子里的菜原封不動(dòng)的放在她面前，我蹲下來輕聲問小九月：“九月，你怎么不吃菜啊？今天的菜可香了，你看其他小朋友吃的多香?。　毙【旁乱廊徊粸樗鶆?dòng)，只是吃著米飯。見狀我就端起盤子喂她吃，我把勺子放在她嘴邊，她把嘴巴閉得緊緊的，后面無論我再怎么勸說她都不吃……

等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑挘艺Z重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時(shí)間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會(huì)影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源?，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。

案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱

凱凱是一個(gè)不算調(diào)皮的男孩，平時(shí)都是由姥姥接送，爸爸來的時(shí)候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時(shí)有什么事情我們都會(huì)和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時(shí)總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識(shí)地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對(duì)我笑笑。

后來我主動(dòng)找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時(shí)間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知?jiǎng)P凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動(dòng)地說一定要和凱凱媽媽溝通。

三、案例分析

在案例一中，我通過和九月媽媽溝通得知，在入園之前，九月平時(shí)都是由奶奶照顧的，九月平時(shí)喜歡吃面條、包子等，奶奶每次都為九月做她喜歡吃的，知道九月不喜歡吃菜平時(shí)就很少做，以至于為孩子養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣。九月的媽媽也很著急，但是苦于找不到有效的辦法，在我們溝通之后，我就安慰九月媽媽，習(xí)慣的問題急不得，慢慢來，我建議不管在園還是在家，我們都要多多鼓勵(lì)九月，每次可以少吃一點(diǎn)，習(xí)慣了一種菜之后再添加另一種菜，每天吃了兩種菜才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。九月媽媽欣然接受了我的建議，并且一段時(shí)間以后，九月媽媽主動(dòng)找到了我，高興地說九月在家能吃菜了，這可是她做夢都沒有想到的……

在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知?jiǎng)P凱媽媽在生活上對(duì)凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時(shí)間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動(dòng)給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時(shí)間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時(shí)候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”

四、嘗試探索與家長溝通的技巧

（一）注重溝通時(shí)的禮儀

我們教師在和家長交談時(shí)要用眼睛注視著對(duì)方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時(shí)我們也要站著，當(dāng)我們請(qǐng)家長坐下來時(shí)我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時(shí)，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時(shí)，主動(dòng)向小朋友和家長點(diǎn)頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。

（二）注重溝通時(shí)的態(tài)度

在與家長溝通時(shí)我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對(duì)我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時(shí)坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會(huì)感受到老師的誠意。我們對(duì)孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進(jìn)步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。

（三）注重溝通時(shí)的藝術(shù)

與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們?cè)谙蚣议L匯報(bào)孩子情況時(shí)，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待我們的批評(píng)，這時(shí)如果我們先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長會(huì)忍不住代替孩子向我們道歉，此時(shí)我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實(shí)，再好的孩子也會(huì)有不足之處，再差的孩子也會(huì)有閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

（四）注重溝通時(shí)的方式

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時(shí)候家長總是以工作忙、沒有時(shí)間等理由很少主動(dòng)與我們老師溝通，這對(duì)家園共育十分不利。因此，我們鼓勵(lì)采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對(duì)面溝通外，我們還利用電話、微信、QQ、家園聯(lián)系手冊(cè)、家長開放日活動(dòng)、學(xué)期家長會(huì)、家長走進(jìn)課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動(dòng)地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。

（五）注重平時(shí)認(rèn)真觀察孩子

每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人的想法也會(huì)不同。在工作中，我們常常會(huì)遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動(dòng)中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長的過程。

家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會(huì)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于幼兒園教師而言，在平時(shí)的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對(duì)于家長而言，積極主動(dòng)與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對(duì)學(xué)生有一顆愛心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。

教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成