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第一篇：團隊溝通管理論文-溝通與生活

溝通與生活的重要性

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起牢固的、長久的人際關(guān)系，進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣是商品的話，我愿意付出比世界上任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪別人、失去朋友，就后悔莫及了。 溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別要強調(diào)“增加共識”，實際上就是就共同的話題多進行有效的溝通。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，是沒有什么辦不成的事的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

溝通是生活中不可缺少的。不論是語言或文字、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中很重要的部分。

朋友中有一對情侶，各自在不同的學(xué)校，平時只有很少的時間才能見面，但見面的時候二人談的不是如何思念對方，而是互相埋怨對方不懂彼此，沒有在該出現(xiàn)的時候見到對方，久而久之，矛盾積少成多，導(dǎo)致兩人分手。

兩個人能夠走到一起就是緣分，而且是件非常不容易并且值得努力去珍惜的事情?？墒?，越是親近的人，往往越會因為在意而謹慎：想得多、說得少，所以缺乏對造成心結(jié)的事情的溝通。久而久之產(chǎn)生矛盾！

其實，有誤會很正常，有矛盾很正常，有區(qū)別很正常。因為人與人本來就是不同的，人不應(yīng)該總是拿對自己的要求來要求別人，就像別人也不應(yīng)該拿對他的要求來對待你一樣。人總是會不自覺地比較，只要一比較必然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。結(jié)果的不同緣自比較對象的不同，緣自所處的狀況不同，緣自個性的差異。人很難在比較中保持長期的冷靜。

就像是人生。大的方向和原則定下來了，其它的就可以放寬松一些，這樣的生活才有輕、有重、有張、有馳。戀愛是如此，夫妻之間也是如此，對情人、愛人的要求更是如此。如果不是發(fā)生的事情很嚴重，就不要推翻其它一切的好。千萬不要輕易去下定義，這需要冷靜的、慎重的思考，還需要時間來證明。

一個人太渺小，一個人太孤獨，一個人太艱難。人需要親人，需要朋友，更需要交流與

溝通。不管是怎樣的后果，首先自己要盡力去面對和解決。給別人一個機會，給自己一個機會，更是給彼此一個機會。親人間如此，朋友間如此，戀人間如此，夫妻之間更是如此。畢竟，除了父母和子女，最親的人應(yīng)該是戀人、夫妻。

在溝通時，必須注意到講話的態(tài)度、注意到對方的感受。即使我們說話的出發(fā)點是善良、是好意。但如果講話的口氣太強勢、不注意到對方的感受，對方聽起來就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。另外，在溝通時，一定要敞開自己的心，如果心是緊鎖的，溝通就失去了意義。

每個人都希望被別人肯定、贊美、認同，不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，也必須要做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉些。另外，每個人都常用自我防衛(wèi)來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，學(xué)會控制自己的嘴邊。

因此，在我們碰到棘手的問題時，必須先冷靜下來、勿沖動行事，要學(xué)會先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。我們必須學(xué)會：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。絕對不要逞口舌之快而后悔。另外，在溝通中我們必須學(xué)會情緒忍受力和挫折容忍力。

溝通有助于家人的和諧，有助于親人間的相互理解，有助于增進人與人之間的感情。愿人人都在溝通中了解對方，信任對方，理解對方，包容對方。更希望每個人都能在生活中學(xué)會做更好的溝通。使人際關(guān)系更融洽，也使生活過得更漂亮、更有意義！

第二篇：溝通管理論文

一、掌握適度性原則目前，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施崧災(zāi)新怕┳?。管理沟通的抢设置俭a低ㄆ德什荒芴啵膊荒芴伲歡Φ備萜笠稻嚀逡滴癲還芾淼男枰識?、蕦嶄^厴柚茫閱艽锏焦芾砟康奈?。有些管理者歪容易测呀种心理戒者又怪O嘈畔率艋嵐湊兆約褐噶羈構(gòu)ぷ鰨虼碩韻率艫墓ぷ鶻購萇俟剩斐曬芾硎Э兀笠蕩此鶚В庥址⒊閃斯芾砉低ü諳∩俚拿?。捶f還芾碚叩慕嵌壤唇玻踩菀狀嬖謐畔嚶Φ墓低。閡皇槍低ㄆ德使擼頌ㄉ霞讀斕夾郎筒恍Γ淙昧斕幾嗟亓私庾約旱墓ぷ饕導(dǎo)ǎ惺旅皇攏鋅彰豢眨Ｍ斕及旃一惚üぷ髑輳扔跋熗俗約汗ぷ骺梗指斕嫉惱９ぷ髟斐篩扇藕偷托剩歡槍低ㄆ德使停芏嘞率粢暈約焊珊米約旱謀局骯ぷ骶托辛耍劣諳蠆幌蛄斕薊惚üぷ鶻骨輳蚋靜恢匾磧墑鞘率瞪喜換惚ǎぷ髡昭梢臟舐瓿桑紗嗽斐閃稅湊找笥Φ奔笆被惚ǎ疵換惚ǎ構(gòu)芾聿愣雜誥嚀騫ぷ韉目故ケ匾男畔⒎蠢?。嗽沟通灌戒官＠设皱i嘟涮伲嵊跋旃芾砉低ǖ男?、效益。锑蕯谰晻竦通硽⒕虜]笠底試蠢朔?；藤时淤|(zhì)溝帽匾墓芾砉低ㄈ狽η籃突幔畔⒔渙┑餃宋拗疲芾淼鬧柿亢頹慷┑接跋歟現(xiàn)厥庇跋炱笠瞪娣⒄溝拇缶幀Ｒ虼耍實鋇匕鹽兆∈識刃栽潁云笠稻芾磧釁湎質(zhì)抵匾浴

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情輳柚煤筒捎玫墓芾砉低Ｊ劍匭肭瀉細悶笠檔墓芾硎導(dǎo)市枰Ｆ笠倒芾砉低ǖ木嚀騫低ㄇ饋⒎絞?、闹R蕕鵲鵲納杓疲脖匭刖哂忻魅返惱攵孕浴＜幢匭肟悸塹狡笠瞪杓普庖還低ㄇ饋⒐低諶蕕哪康氖鞘裁矗俏送瓿善笠倒芾碇械哪南罟ぷ鰨锏僥母瞿康?。凡是翁Y佑諂笠低瓿曬芾ξ竦墓低ㄉ杓疲蘼燮潯礱嬋蠢炊嗝春煤陀形Γ加Ω煤斂揮淘サ嘏灼歡雜諑跣┟饗雜幸嬗諂笠稻芾恚倭司突岵煥跋斕墓低ㄉ杓疲蠐Ω媒浼尤牒腿諶肫笠檔淖芴騫芾砉低Ｊ健

三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁――奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪?格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工沉朔眩忱瓿曬ぷξ竦撓辛Φ謀Ｖ?。情感沟通的翟湋|問侵毓嬗們楦腥セ叫言憊こ了墓ぷ骷で楹痛叢烊惹椋緯梢恢止ぷ骱痛蔥碌姆瘴В⑸璺ū３終庵秩惹欏９低ǖ那楦謝⌒虢⒃謖娉系那疤嵯攏齙驕哂謝晃凰伎嫉哪芰Γ嬲拇傭苑澆嵌瓤悸俏侍猓娑苑階畔?。那一世范文?/p>

四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采ㄔ憊ぢ舛鵲韃榧把朐憊ぜ沂衾吹ノ蛔傅確絞?。此外Ｙ懻~笠檔南腫床晃蠢捶⒄掛燦Σ輝憊す低ǎ迷憊ぶ攔鏡某て崧裕越檔馱憊さ牡執(zhí)ズ湍娣蔥睦懟Ｍ幣齪猛獠抗低ā2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積加強對話、交流不溝通。4.管理者應(yīng)加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應(yīng)占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接┳芐畔⒘康60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。

五、結(jié)語現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。

第三篇：溝通管理論文

［摘要］ 在競爭日益激烈的現(xiàn)代化企業(yè)中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。本文結(jié)合軟件開發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理，以提高項目質(zhì)量，提早完成項目工作。

［關(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項目； 溝通管理

溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達到一定的目標(biāo)，保證項目的信息能夠及時準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現(xiàn)，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。

１溝通管理工作不順利的原因

（１） 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。

（２） 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤记?。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項目產(chǎn)品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項目的實際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。

（３） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設(shè)計文件，導(dǎo)致中途修改項目的嚴重后果。

２在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理

２．１項目內(nèi)部的溝通要求

（１） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責(zé)的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項目中所有的評判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。

（２） 彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標(biāo)的順利完成。

（３） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進而促進有關(guān)決策的正確實施。

２．２項目外部的溝通要求

（１） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時，項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項目經(jīng)理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。

（２） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應(yīng)做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標(biāo)的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

（３） 與設(shè)計單位之間的溝通。軟件項目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計單位在圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時和設(shè)計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。

（４） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理。與此同時，加強監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。

（５） 與供應(yīng)商之間的溝通。項目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競爭機制、價格招標(biāo)與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。

２．３發(fā)生沖突時的良好管理策略

在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設(shè)。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。

主要參考文獻

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［４］ 張曉平，鄒自力，湯江龍． 溝通式規(guī)劃方法在我國土地利用總體規(guī)劃中的應(yīng)用［Ｊ］． 安徽農(nóng)學(xué)通報， ２００９（１３） ．

第四篇：溝通管理論文

在高速發(fā)展的經(jīng)濟浪潮中，國家進入了21世紀數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。

1企業(yè)管理中的溝通問題

1.1對管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視

由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進步。

1.2缺乏有效的管理溝通方式

一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業(yè)的長期發(fā)展。

1.3管理溝通機制不健全

在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制的不完善性。

2企業(yè)管理溝通問題解決對策

2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識

針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應(yīng)的論述與分析，針對相應(yīng)的問題，論文有針對性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應(yīng)的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導(dǎo)認識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。

2.2改革并完善管理溝通機制

一個有效的內(nèi)部溝通機制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進步與發(fā)展至關(guān)重要。

2.3通過多種管理溝通渠道促進企業(yè)內(nèi)部信息交流

在現(xiàn)階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻計獻策?？偠灾?，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。

3結(jié)語

溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻計獻策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。

第五篇：溝通管理論文

【摘要】

協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】

工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策

引言

工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標(biāo)實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。

1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用

系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。

2 實現(xiàn)有效工程項目管理的方法

項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1 正式溝通

正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2 非正式溝通

非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。

（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。

有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。

3 項目溝通的主要障礙

由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。

4 提高工程項目溝通管理效率的對策

溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。

4.1 建立良好的心理契約

建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。

在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標(biāo)的高效實現(xiàn)。

4.2 正確對待組織爭執(zhí)

在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達成一致，化解矛盾。

5 結(jié)語

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。