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第一篇：裝維各崗位職責(zé)

裝維各崗位職責(zé) 為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下： 一、網(wǎng)絡(luò)部主任 主要職責(zé)：

1．全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)施及上報(bào)，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。 2．檢查、考核本班組的各項(xiàng)工作質(zhì)量和作業(yè)計(jì)劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。 3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)，并隨工監(jiān)督，落實(shí)驗(yàn)收工作，安排線路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護(hù)工作。 4．配合市公司業(yè)務(wù)管理部門及代維單位完成相關(guān)代維事項(xiàng)的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡(luò)類投訴處理工作。

5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護(hù)、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。

6．負(fù)責(zé)對本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動調(diào)度工作，同時(shí)確保人員安全施工、施工安全。

8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價(jià)做出工作心得。 9． 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實(shí)時(shí)更新加強(qiáng)監(jiān)控。 10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作。

11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全，一旦發(fā)生事故要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

二、裝維班長(支撐) 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。 2、負(fù)責(zé)本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實(shí)、準(zhǔn)確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎(jiǎng)懲工作。

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本班人員的安全意識、服務(wù)意識和精益求精意識。

4、做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導(dǎo)工作。 5、做好本班的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評比，有針對性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護(hù)工作。 6、負(fù)責(zé)組織完成上級交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護(hù)和發(fā)電管理工作。 8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設(shè)備搶修、維護(hù)工作。 9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)保護(hù)電信工程，防止電信 做好電信線路、設(shè)備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。

12、必要時(shí)可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求改進(jìn)服務(wù)工作。 三、資源管理崗

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時(shí)完成資源的準(zhǔn)確分配。

2、負(fù)責(zé)號線資源管理系統(tǒng)的維護(hù)、完善與動態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準(zhǔn)確性、完備性、及時(shí)性以及資源管控指標(biāo)的及時(shí)達(dá)成。 3、負(fù)責(zé)對裝移拆機(jī)工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實(shí)施對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項(xiàng)服務(wù)要求。

4、負(fù)責(zé)采集公司要求的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導(dǎo)裝維工作的改進(jìn)與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領(lǐng)用管理，按財(cái)務(wù)制度要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時(shí)供應(yīng)和各種賬目、單據(jù)、實(shí)物間的對應(yīng)一致。

6、配合組長完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。 7、落實(shí)線路資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，負(fù)責(zé)維護(hù)資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、移、修工作。

9、營業(yè)受理工單到達(dá)資源配置環(huán)節(jié)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際線路情況進(jìn)行配單，并通知中心機(jī)房配單完成。 四、客戶工程師崗 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照市公司業(yè)務(wù)管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點(diǎn)大客戶的售前、售中、售后的服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點(diǎn)接應(yīng)、支撐和協(xié)作工作。 2、負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務(wù)領(lǐng)航定制終端等）的售前、售中、售后的服務(wù)支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將轉(zhuǎn)型技術(shù)及時(shí)傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗(yàn)收等工作，負(fù)責(zé)牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。

4、負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及開通工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)作業(yè)計(jì)劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機(jī)房設(shè)備管理工作。 7、負(fù)責(zé)接應(yīng)市公司客戶服務(wù)支撐中心組織的各項(xiàng)工作。 8、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

10、定期回訪大客戶，掌握客戶動態(tài)，及時(shí)收集客戶需求和意見，并反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、綜合調(diào)度崗 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預(yù)約工作。

2、對全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容工程負(fù)責(zé)調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)建立修障、裝機(jī)管控和調(diào)度流程。 4、負(fù)責(zé)建立全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)情況的通報(bào)制度。 5、負(fù)責(zé)以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運(yùn)重點(diǎn)工作的調(diào)度制度。 6、負(fù)責(zé)綜調(diào)中心各項(xiàng)工作落實(shí)情況的通報(bào)考核。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)調(diào)。

六、縣城裝維人員 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成城區(qū)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。 3、負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時(shí)了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務(wù)于用戶的同時(shí)適時(shí)向用戶宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶。

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員 主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、寬帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。 3、負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時(shí)了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

第二篇：運(yùn)維中心崗位職責(zé)

精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)崗位職責(zé)

第一章 部門職責(zé)

一、運(yùn)行科

主要是指按照既定的工作流程和操作手冊進(jìn)行的系統(tǒng)監(jiān)控、事件記錄、日常操作、監(jiān)控報(bào)告等具體工作，運(yùn)行崗位工作具有程式化、流程化的特點(diǎn)。主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心部署的各類管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行、監(jiān)控和管理，以及各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境的日常監(jiān)控等工作。運(yùn)行崗位包括值班長崗、運(yùn)行操作崗、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控崗、系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控崗、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗、自助設(shè)備監(jiān)控崗。具體工作職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行值班管理的相關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和考核；

（二）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心機(jī)房的安全運(yùn)行管理，確保機(jī)房安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；

（三）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心各管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控和日常操作，保障各類業(yè)務(wù)正常開展；

（四）負(fù)責(zé)做好精誠考訓(xùn)中心機(jī)房和監(jiān)控室的出入管理；

（五）負(fù)責(zé)運(yùn)行值班相關(guān)登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進(jìn)行及時(shí)登記，并定期存檔保管；

（六）負(fù)責(zé)記錄運(yùn)行事件，并及時(shí)將異常情況轉(zhuǎn)相應(yīng)二線支持人員處理，跟蹤事件處理過程；

（七）配合維護(hù)人員制定精誠考訓(xùn)中心機(jī)房詳細(xì)、可行的應(yīng)急方案及措施，并定期組織人員進(jìn)行模擬演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件；

（八）配合做好機(jī)房設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)優(yōu)化、版本升級及問題反饋等技術(shù)支持工作；

（九）根據(jù)外包管理相關(guān)制度，對外包人員進(jìn)行統(tǒng)一管理考核，并對考核結(jié)果及時(shí)與外包公司反饋；

（十）每周、月匯總系統(tǒng)運(yùn)行情況，提交事件統(tǒng)計(jì)、批量情況、故障處置、生產(chǎn)變更、報(bào)警情況等報(bào)表；

（十一）負(fù)責(zé)做好輪訓(xùn)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)及崗位安排；

（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、維護(hù)科

主要負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)，基礎(chǔ)設(shè)施與機(jī)房的環(huán)境保障，以及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急處置等工作。主要包括基礎(chǔ)環(huán)境管理崗、主機(jī)環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。

具體職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和考核；

（二）負(fù)責(zé)制定各類維護(hù)登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進(jìn)行及時(shí)登記，并定期存檔保管；

（三）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心機(jī)房主機(jī)及附屬設(shè)備的規(guī)劃、管理和維護(hù)，合理配置硬件資源；

（四）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設(shè)和日常管理、維護(hù)工作，做好數(shù)據(jù)的備份、保密等安全管理工作；

（五）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和日常管理、維護(hù)工作；

（六）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心機(jī)房空調(diào)、UPS、發(fā)電機(jī)、消防、配電等基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理和維護(hù)；

（七）負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢，定期聯(lián)系有關(guān)廠商工程師進(jìn)行健康檢查；

（八）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心生產(chǎn)環(huán)境設(shè)備的統(tǒng)一管理、登記及電子設(shè)備的購置、登記、維護(hù)、領(lǐng)用等管理工作；

（九）負(fù)責(zé)制定精誠考訓(xùn)中心機(jī)房詳細(xì)、可行的應(yīng)急方案及措施，并定期定期組織演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件

（十）負(fù)責(zé)起草整理每月精誠考訓(xùn)中心運(yùn)維工作月報(bào)；

（十一）負(fù)責(zé)進(jìn)行各應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)版本的提取、歸入、變更請求維護(hù)等工作；

（十二）負(fù)責(zé)今日標(biāo)OA協(xié)同平臺信息的更新和維護(hù)；

（十三）負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心供應(yīng)商的評價(jià)和管理；

（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二章 崗位設(shè)置

（一）運(yùn)行科。由五個(gè)組構(gòu)成，共設(shè)置七個(gè)崗位。五個(gè)組為運(yùn)行一組、運(yùn)行二組、運(yùn)行三組、運(yùn)行四組、運(yùn)行五組。五組承擔(dān)的職能和職責(zé)是一致的。每組設(shè)置值班長崗、運(yùn)行操作崗、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控崗、主機(jī)存儲監(jiān)控崗、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗、自助設(shè)備監(jiān)控崗六個(gè)崗位。綜合管理崗獨(dú)立于五組之外，并作為運(yùn)行組的備用人選，以保證在運(yùn)行組人員請假或其它安排后臨時(shí)充實(shí)到運(yùn)行組保證運(yùn)行工作的正常進(jìn)行。

（二）維護(hù)科。共設(shè)置9個(gè)崗位，包括基礎(chǔ)環(huán)境管理崗、主機(jī)環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、中間件管理崗、版本管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。

第三章 運(yùn)行科崗位職責(zé)

（一）綜合管理崗

第一條 負(fù)責(zé)接受上級領(lǐng)導(dǎo)通知要求并按照相關(guān)要求告知運(yùn)維科相關(guān)人員。

第二條 負(fù)責(zé)接受精誠考訓(xùn)中心其它部門申請事項(xiàng)并報(bào)告運(yùn)維科負(fù)責(zé)人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行管理的相關(guān)規(guī)章制度、操作手冊并進(jìn)行匯總整理。 第四條 參與制定運(yùn)維科月工作計(jì)劃和完成情況報(bào)告并進(jìn)行匯總整理。

第五條 負(fù)責(zé)安排報(bào)送運(yùn)維科值班表，并協(xié)調(diào)好磁帶異地存放工作。

第六條 參與制定計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行匯總整理。

第七條 負(fù)責(zé)運(yùn)維科宣傳材料、匯報(bào)材料的整理匯總工作，并對先進(jìn)事跡宣傳。

第八條 定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準(zhǔn)備；月底檢查整理當(dāng)月登記薄登記情況，并進(jìn)行歸檔。

第九條 協(xié)助運(yùn)維科負(fù)責(zé)人組織召開月工作例會，并形成會議紀(jì)要；協(xié)助運(yùn)維科負(fù)責(zé)人完成好運(yùn)行工作總結(jié)及各項(xiàng)工作匯報(bào)。

第十條 做好離崗人員的崗位交接工作，并對公司新入職人員進(jìn)行資格審查。

第十一條 監(jiān)督事件流轉(zhuǎn)狀況，形成事件總結(jié)周報(bào)。

第十二條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）運(yùn)行值班長崗

第一條 負(fù)責(zé)本組值班期間和日常工作期間值班人員的管理工作，維持本組工作紀(jì)律。

第二條 監(jiān)督值班人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行操作和記錄，對值班人員涉及生產(chǎn)環(huán)境的操作進(jìn)行復(fù)核。

第三條 做好每日值班交接工作和輪班交接工作，及時(shí)更改應(yīng)用系統(tǒng)管理員密碼。

第四條 監(jiān)督復(fù)核本組各崗位交接班情況，并對交接班內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)；對各個(gè)崗位發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

第五條 監(jiān)督復(fù)核非值班人員進(jìn)入機(jī)房的必要程序，并按照相關(guān)規(guī)定要求對非值班人員在機(jī)房內(nèi)的動作進(jìn)行監(jiān)督和記錄。

第六條 熟練掌握精誠考訓(xùn)中心應(yīng)急方案要求和流程，出現(xiàn)應(yīng)急事件能夠按照相應(yīng)流程快速通知維護(hù)人員和上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，配合維護(hù)人員共同分析處理問題，并把問題解決進(jìn)展情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第七條 檢查落實(shí)各登記薄登記信息和需歸檔資料的完整性和準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)將需歸檔資料按類別分等級交與綜合管理崗。

第八條 負(fù)責(zé)組織本組值班人員對值班期間工作進(jìn)行分析總結(jié)，并對工作改進(jìn)提出合理化建議，及時(shí)形成運(yùn)行總結(jié)，交綜合管理崗。

第九條 協(xié)助綜合管理崗?fù)瓿扇粘＝y(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、制度編寫、項(xiàng)目實(shí)施等工作。

第十條 做好本組值班人員思想工作，充分調(diào)動本組人員工作的積極性，全力保障運(yùn)行工作的有序開展。

第十一條 負(fù)責(zé)本組值班期間值班室環(huán)境衛(wèi)生，按時(shí)組織人員進(jìn)行環(huán)境清理。

第十二條 監(jiān)督復(fù)核每日批量運(yùn)行狀況短信發(fā)送情況，對運(yùn)行快報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并及時(shí)報(bào)送每日運(yùn)行快報(bào)。 第十三條 在辦公區(qū)域上班期間，負(fù)責(zé)安排本組人員參與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施及制度整理等工作。

第十四條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）運(yùn)行操作崗

第一條 嚴(yán)格按照各管理系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和操作手冊進(jìn)行監(jiān)控檢查和操作處理，并在相應(yīng)登記薄上做好記錄。

第二條 日常操作主要包括各管理系統(tǒng)日終批量處理、數(shù)據(jù)庫備份、文件檢查等。日常監(jiān)控主要包括管理系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控、自助設(shè)備監(jiān)控、IT資源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控等。

第三條 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控過程中出現(xiàn)的可疑信息和問題，及時(shí)匯報(bào)值班長并通知維護(hù)人員，同時(shí)做好認(rèn)真登記，及時(shí)進(jìn)行事件流轉(zhuǎn)。

第四條 進(jìn)行每日批量運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫，并以短信形式發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 按照運(yùn)行快報(bào)格式進(jìn)行業(yè)務(wù)量及系統(tǒng)資源使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提交值班長復(fù)核。

第六條 統(tǒng)計(jì)每日管理系統(tǒng)運(yùn)行日志，并在《系統(tǒng)運(yùn)行工作日志》進(jìn)行登記。

第七條 負(fù)責(zé)接聽各辦事處科技中心日常業(yè)務(wù)操作及其他相關(guān)事項(xiàng)的咨詢，并做好解答和記錄，需轉(zhuǎn)發(fā)其他部門處理的事項(xiàng)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行處理。

第八條 負(fù)責(zé)對值班長的各種操作進(jìn)行復(fù)核。 第九條 完成值班長安排的其他工作。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控崗

第一條 負(fù)責(zé)監(jiān)控包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

第二條 協(xié)助基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員制定應(yīng)急演練計(jì)劃，并參與實(shí)施基礎(chǔ)環(huán)境各種應(yīng)急演練。熟練掌握基礎(chǔ)環(huán)境的各種應(yīng)急方案和操作流程。

第三條 在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)警后，立即通知維護(hù)人員和值班長，并協(xié)同值班長進(jìn)入現(xiàn)場查看處理，同時(shí)要認(rèn)真填寫運(yùn)行監(jiān)控工作日志，告警信息和故障處理記錄準(zhǔn)確完整。

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理制度，積極配合維護(hù)管理人員做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行工作狀態(tài)。

第五條 定時(shí)查看基礎(chǔ)環(huán)境各監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

第六條 做好監(jiān)控計(jì)算機(jī)和配套監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控工作臺面監(jiān)控設(shè)備、資料擺放整齊，潔凈無塵。

第七條 了解消防監(jiān)控系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)的原理，掌握消防系統(tǒng)安全操作規(guī)程和消防應(yīng)急預(yù)案，對消防報(bào)警信息能夠準(zhǔn)確判斷、及時(shí)作出正確合理的操作動作。

第八條 做好監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，定期向值班長報(bào)告基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀況。 第九條 協(xié)助維護(hù)人員進(jìn)行故障排查，并對排查結(jié)果及時(shí)向值班長匯報(bào)。

第十條 完成值班長安排的其他事項(xiàng)。

（五）主機(jī)存儲監(jiān)控崗

第一條 負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房各主機(jī)、存儲、光纖交換機(jī)、加密機(jī)、磁帶庫等硬件設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做好記錄。

第二條 負(fù)責(zé)監(jiān)控各主機(jī)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、換頁空間、磁盤IO、網(wǎng)絡(luò)IO等資源利用情況及分配空間的使用情況，并做好記錄。

第三條 負(fù)責(zé)監(jiān)控各主機(jī)設(shè)備的錯(cuò)誤日志，并做好相應(yīng)記錄。 第四條 負(fù)責(zé)監(jiān)控雙機(jī)軟件的運(yùn)行狀態(tài)，包括各節(jié)點(diǎn)、心跳線（或鎖盤）的狀態(tài)，并做好記錄。

第五條 負(fù)責(zé)監(jiān)控并記錄帶庫備份管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份任務(wù)執(zhí)行情況。

第六條 熟練掌握主機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)急方案，出現(xiàn)應(yīng)急事件能夠按照相應(yīng)流程快速通知維護(hù)人員和上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 協(xié)助值班長和維護(hù)人員解決各類主機(jī)異常問題。 第八條 完成值班長交辦的其他工作。

（六）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗

第一條 負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路、安全設(shè)備、安全系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺的運(yùn)行情況，保障各類設(shè)備正常運(yùn)行。

第二條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的日常巡檢，并做好相應(yīng)記錄。 第三條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息的收集、整理，并做好相應(yīng)記錄。 第四條 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急方案，出現(xiàn)應(yīng)急事件能夠

按照相應(yīng)流程快速通知維護(hù)人員和上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 協(xié)助值班長和維護(hù)人員解決各類網(wǎng)絡(luò)異常問題。 第六條 完成值班長交辦的其他工作。

（七）自助設(shè)備監(jiān)控崗

第一條 負(fù)責(zé)監(jiān)控自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并做好相應(yīng)記錄。

第二條 及時(shí)響應(yīng)并處理自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的突發(fā)性事件，并做好相應(yīng)記錄。

第三條 負(fù)責(zé)監(jiān)視各地市自助設(shè)備的運(yùn)行狀況，保障各類自助設(shè)備正常運(yùn)行，督促各地市做好自助設(shè)備的維護(hù)工作，并做好相應(yīng)記錄。

第四條 統(tǒng)計(jì)各地市每日自助設(shè)備數(shù)量、故障及開機(jī)率情況，并做好相應(yīng)記錄。

第五條 熟練掌握自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)急方案，出現(xiàn)應(yīng)急事件能夠按照相應(yīng)流程快速通知維護(hù)人員和上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 協(xié)助值班長和維護(hù)人員解決各類自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)異常問題。

第七條 完成值班長交辦的其他工作 第四章 維護(hù)科崗位職責(zé)

（一）基礎(chǔ)環(huán)境管理崗

第一條 機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境管理崗工作范圍包括機(jī)房精密配電設(shè)備、配電室供配電設(shè)備、柴油發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)消防系統(tǒng)、機(jī)房弱電系統(tǒng)（包括大屏幕顯示、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)等）。

第二條 負(fù)責(zé)檢查機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行監(jiān)控情況，并監(jiān)督基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控崗工作情況。

第三條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施日常巡檢和維護(hù)管理工作，了解分析設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)處理解決相關(guān)設(shè)備故障和技術(shù)問題，確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

第四條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案的制定和修改。

第五條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)流程（如事件、問題和變更等）的發(fā)起和處理。

第六條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案演練和應(yīng)急處置的具體實(shí)施工作。

第七條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的安全評估工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出整改措施并加以實(shí)施。

第八條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控人員的培訓(xùn)工作，定期對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施新進(jìn)或輪崗運(yùn)行監(jiān)控人員進(jìn)行培訓(xùn)。

第九條 負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)和改造工作，配合完成新系統(tǒng)上線工作。

第十條 負(fù)責(zé)各監(jiān)控系統(tǒng)用戶權(quán)限設(shè)置、密碼管理和數(shù)據(jù)管理。

第十一條 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維工作的分析、總結(jié)，負(fù)責(zé)運(yùn)維報(bào)告的報(bào)送。

第十二條 負(fù)責(zé)定期收集整理登記簿、維護(hù)記錄等需歸檔資料，并交綜合管理崗統(tǒng)一管理。

第十三條 參與制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度并進(jìn)行匯總整理。

第十四條 配合綜合科做好門禁卡錄入、銷戶和權(quán)限修改工作。

第十五條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）主機(jī)環(huán)境管理崗

第一條 負(fù)責(zé)機(jī)房主機(jī)設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，并詳細(xì)記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時(shí)間、原因及處理方法，最終形成應(yīng)急事件處理報(bào)告，并及時(shí)更新應(yīng)急處置手冊。

第二條 負(fù)責(zé)檢查主機(jī)環(huán)境運(yùn)行監(jiān)控情況，并監(jiān)督運(yùn)行值班主機(jī)崗工作情況。

第三條 負(fù)責(zé)審查和上報(bào)主機(jī)環(huán)境生產(chǎn)變更，審計(jì)監(jiān)督生產(chǎn)變更實(shí)施過程，并負(fù)責(zé)填報(bào)各類申請變更單及登記簿。

第四條 負(fù)責(zé)制定主機(jī)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，并定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，確保各類設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

第五條 負(fù)責(zé)機(jī)房主機(jī)設(shè)備配置項(xiàng)類別、屬性、關(guān)系的記錄和維護(hù)（包括配置項(xiàng)的添加、修改、刪除等動作），保持生產(chǎn)環(huán)境設(shè)備配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性、連續(xù)性和與實(shí)際使用情況的一致性。

第六條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項(xiàng)進(jìn)行基線版本備份保存。

第七條 協(xié)助執(zhí)行機(jī)房設(shè)備配置項(xiàng)審計(jì)。

第八條 負(fù)責(zé)實(shí)施各級使用人員對主機(jī)設(shè)備的維護(hù)請求，并記錄事件管理單。

第九條 負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)環(huán)境各主機(jī)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并定期做好落實(shí)。

第十條 負(fù)責(zé)設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風(fēng)險(xiǎn)防范制度的制定、部署和落實(shí)。

第十一條 負(fù)責(zé)定期對主設(shè)備的軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。

第十二條 負(fù)責(zé)定期對主機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)備份，并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性。

第十三條 負(fù)責(zé)每月總結(jié)生產(chǎn)環(huán)境各設(shè)備的硬件運(yùn)行情況、資源利用情況，并對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)向上級領(lǐng)導(dǎo)做出合理化分析和解決措施。

第十四條 負(fù)責(zé)分段掌管各類主機(jī)超級用戶密碼，并定期更換。

第十五條 審計(jì)各類主機(jī)和設(shè)備安全管理日志。

第十六條 負(fù)責(zé)接受精誠考訓(xùn)中心其它部門申請事項(xiàng)并報(bào)告運(yùn)維科負(fù)責(zé)人后做好配合和反饋工作。

第十七條 參與制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度并進(jìn)行匯總整理。第十八條 參與制定維護(hù)科月工作計(jì)劃和完成情況報(bào)告并進(jìn)行匯總整理。 第十九條 負(fù)責(zé)主機(jī)環(huán)境維護(hù)有關(guān)技術(shù)資料和需歸檔資料的收集、登記、歸檔、保管等工作，定期將系統(tǒng)環(huán)境維護(hù)需歸檔資料按類別分等級存放保險(xiǎn)柜。

第二十條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準(zhǔn)備。

第二十一條 配合備份管理崗做好數(shù)據(jù)備份磁帶的管理工作。

第二十二條 負(fù)責(zé)制定主機(jī)環(huán)境維護(hù)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃，上報(bào)并組織實(shí)施。

第二十三條 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，保障各項(xiàng)工作的順暢開展。

第二十四條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理崗

第一條 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)等生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及開發(fā)測試網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第二條 組織制定和匯總整理精誠考訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)管理的有關(guān)規(guī)章制度，并按照網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)做好日常巡檢維護(hù)工作。

第三條 負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行監(jiān)控情況，并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗工作情況。

第四條 負(fù)責(zé)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，并詳細(xì)記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時(shí)間、原因及處理方法，最終形成應(yīng)急事件處理報(bào)告，并及時(shí)更新應(yīng)急處置手冊。

第五條 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、辦公、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全策略的部署。

第六條 定期對生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行深入的健康性檢查,并出具報(bào)告。

第七條 受理生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)變更的申請,并起草實(shí)施方案和風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告,報(bào)維護(hù)科長審核后進(jìn)行實(shí)施。審計(jì)監(jiān)督生產(chǎn)變更實(shí)施過程，并負(fù)責(zé)填報(bào)各類申請變更單及登記簿。

第八條 負(fù)責(zé)每周、月、季度總結(jié)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的硬件運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)資源利用、告警統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)變更等情況，并對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)向做出合理化分析,提供解決措施。

第九條 負(fù)責(zé)接受精誠考訓(xùn)中心其它部門申請事項(xiàng),并報(bào)告運(yùn)維科負(fù)責(zé)人后做好配合和反饋工作。

第十條 組織制定精誠考訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃實(shí)施技術(shù)方案，并審計(jì)監(jiān)督生產(chǎn)變更實(shí)施過程。

第十一條 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，并定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，確保各類設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

第十二條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項(xiàng)進(jìn)行基線版本備份保存。

第十三條 負(fù)責(zé)實(shí)施各級使用人員對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)請求并記錄事件管理單。

第十四條 負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)環(huán)境各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并定期做好落實(shí)。 第十五條 負(fù)責(zé)設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風(fēng)險(xiǎn)防范制度的制定、部署和落實(shí)。

第十六條 負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。

第十七條 負(fù)責(zé)分段掌管各類主機(jī)超級用戶密碼，并定期更換。

第十八條 審計(jì)各類主機(jī)和設(shè)備安全管理日志。

第十九條 負(fù)責(zé)受理各類開發(fā)測試部門及各類辦公網(wǎng)絡(luò)提起的網(wǎng)絡(luò)接入需求,需符合安全接入要求。

第二十條 負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理各類開發(fā)測試網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及各類辦公網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、電話通訊設(shè)備。

第二十一條 負(fù)責(zé)處理開發(fā)測試網(wǎng)絡(luò)故障及辦公、電話、視頻通訊網(wǎng)絡(luò)故障處理。

第二十二條 負(fù)責(zé)日常辦公客戶端、電話的工位接入維護(hù)管理。

第二十三條 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃，上報(bào)并組織實(shí)施。

第二十四條 負(fù)責(zé)整理匯總網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)宣傳材料、匯報(bào)材料并上報(bào)。負(fù)責(zé)定期做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境各類登記簿的修訂與打印第二十五條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準(zhǔn)備。

第二十六條 做好線路等各種費(fèi)用結(jié)算工作。負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)的KVM、光纖、跳線、網(wǎng)線、水晶頭等相關(guān)物品的登記、保管、領(lǐng)用、回收。

第二十七條 參與制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度并進(jìn)行匯總整理。

第二十八條 制定網(wǎng)絡(luò)年度、月度工作計(jì)劃,并匯總整理完成情況進(jìn)行報(bào)告。

第二十九條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）數(shù)據(jù)庫管理崗

第一條 負(fù)責(zé)制訂管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全管理的有關(guān)規(guī)章制度。

第二條 負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設(shè)以及優(yōu)化和調(diào)整，并做好技術(shù)支持工作。

第三條 負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作，定期檢查錯(cuò)誤日志，并做好數(shù)據(jù)存儲、備份、清理等日常管理工作。

第四條 參與管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信息處理、信息挖掘和深化應(yīng)用工作。

第五條 負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)庫方面的培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃，并組織實(shí)施。

第六條 負(fù)責(zé)測試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)及數(shù)據(jù)脫敏工作

第七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（五）備份管理崗

第一條 負(fù)責(zé)帶庫管理系統(tǒng)的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并詳細(xì)記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時(shí)間、原因及處理方法，并記錄事件管理單。

第二條 負(fù)責(zé)備份策略的制定和各類數(shù)據(jù)（包括交易日志、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫、歸檔日志等）的備份工作。

第三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)運(yùn)行值班主機(jī)監(jiān)控崗對數(shù)據(jù)備份的監(jiān)控執(zhí)行情況。

第四條 負(fù)責(zé)涉及磁帶的數(shù)據(jù)維護(hù)申請，并做好數(shù)據(jù)的提取恢復(fù)。

第五條 負(fù)責(zé)磁帶庫數(shù)據(jù)備份磁帶的管理和異地存放工作。 第六條 定期對備份磁帶和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，并對周遭環(huán)境進(jìn)行檢查，確保磁帶安全可用、備份完整有效。

第七條 負(fù)責(zé)過期和故障返廠磁介質(zhì)的數(shù)據(jù)銷毀工作，并詳細(xì)登記相關(guān)銷毀信息。

第八條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）中間件管理崗

第一條 負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)中間件的環(huán)境維護(hù)、參數(shù)維護(hù)工作。 第二條 負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)中間件異常問題的解決，并提供相關(guān)技術(shù)支持。

第三條 負(fù)責(zé)制定中間件方面的培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃，并組織實(shí)施。

第四條 負(fù)責(zé)收集并分析中間件運(yùn)行情況，并提出優(yōu)化和調(diào)整建議，并監(jiān)督確定后的優(yōu)化調(diào)整建議落實(shí)情況。

第五條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（七）版本管理崗

第一條 負(fù)責(zé)采用版本管理系統(tǒng)進(jìn)行各應(yīng)用系統(tǒng)版本提取、版本歸入、變更請求維護(hù)等工作。

第二條 負(fù)責(zé)根據(jù)版本的更新情況，為版本制定意義明確的標(biāo)識。

第三條 負(fù)責(zé)對版本管理系統(tǒng)的存儲庫、數(shù)據(jù)庫和配置文件的日常維護(hù)工作。 第四條 通過版本管理系統(tǒng)向全省下發(fā)各種升級程序，并對各市的版本管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條 定期對版本環(huán)境進(jìn)行備份，并按類別分等級存放保險(xiǎn)柜。

第六條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（八）安全管理崗

第一條 安全管理崗負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心安全管理工作。與其他各崗位人員協(xié)商共同制定濟(jì)南中心整體安全規(guī)劃，監(jiān)督安全措施的執(zhí)行。

第二條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，對信息安全工作進(jìn)行具體安排、落實(shí)。

第三條 負(fù)責(zé)對所有安全事件、報(bào)告的整理并分析工作。 第四條 負(fù)責(zé)升級或改造擴(kuò)展時(shí)，對相應(yīng)改造方案提出安全建議。

第五條 負(fù)責(zé)接受各單位的緊急信息安全事件報(bào)告，組織進(jìn)行事件調(diào)查，分析原因、涉及范圍，并評估安全事件的嚴(yán)重程度，提出信息安全事件防范措施。對涉及面較廣的安全類事件及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合綜合科做好宣傳工作。

第六條 跟蹤先進(jìn)的信息安全技術(shù)。定期組織信息安全知識的培訓(xùn)和宣傳工作。

第七條 負(fù)責(zé)各安全類報(bào)告的整理匯總工作。

第八條 負(fù)責(zé)配合滲透性測試及漏洞掃描工作，并對相關(guān)結(jié)果進(jìn)行安全評估工作，對產(chǎn)生的問題計(jì)劃整改工作。

第九條 負(fù)責(zé)精誠考訓(xùn)中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作報(bào)告。

第十條 監(jiān)督和檢查其他崗位人員安全執(zhí)行情況。

第十一條 負(fù)責(zé)做好相關(guān)安全保障工作。 第十二條 參與制定精誠考訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)安全策略。

第十三條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全信息收集分析和安全狀態(tài)監(jiān)控。

第十四條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級與改造擴(kuò)展時(shí)，對相應(yīng)改造方案提出安全建議。

第十五條 對網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置處理并及時(shí)和定期上報(bào)。

第十六條 負(fù)責(zé)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全管理日志,并出具網(wǎng)絡(luò)安全日志分析報(bào)告。

第十七條 負(fù)責(zé)IPS、SEC Center、NSM等安全系統(tǒng)的維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)分析。

第十八條 負(fù)責(zé)出具精誠考訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行情況的報(bào)告。

第十九條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（九）生產(chǎn)變更管理崗

第一條 負(fù)責(zé)每月收集精誠考訓(xùn)中心變更計(jì)劃，向信息科技部報(bào)送，對變更發(fā)起人提交的變更文檔進(jìn)行初評。

第二條 組織生產(chǎn)變更的評估、審核，必要時(shí)提請召開變更委員會對重大變更進(jìn)行審批，監(jiān)控變更的實(shí)施情況；

第三條 協(xié)調(diào)解決變更中存在的問題；

第四條 組織變更回顧，編制管理報(bào)告，提出改進(jìn)建議。

（十）供應(yīng)商管理崗

第一條 負(fù)責(zé)與相關(guān)設(shè)備廠商的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，建立并維護(hù)設(shè)備廠商的檔案庫。

第二條 負(fù)責(zé)供應(yīng)商報(bào)告單的電子化掃描。

第三條 負(fù)責(zé)運(yùn)維科所有設(shè)備及備品備件的登記、保管、維護(hù)等工作。

第四條 負(fù)責(zé)空白磁帶、軟件介質(zhì)及相應(yīng)資料的保管，領(lǐng)用記錄。

（十一）綜合管理崗

第一條 負(fù)責(zé)接受上級領(lǐng)導(dǎo)通知要求并按照相關(guān)要求告知運(yùn)維科相關(guān)人員。

第二條 負(fù)責(zé)接受精誠考訓(xùn)中心其它部門申請事項(xiàng)并報(bào)告運(yùn)維科負(fù)責(zé)人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定精誠考訓(xùn)中心運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度并進(jìn)行匯總整理。

第四條 協(xié)助運(yùn)維科負(fù)責(zé)人組織召開運(yùn)維科月工作例會，并形成會議紀(jì)要；協(xié)助運(yùn)維科負(fù)責(zé)人完成好運(yùn)行工作總結(jié)及各項(xiàng)工作匯報(bào)。

第五條 負(fù)責(zé)起草整理每月精誠考訓(xùn)中心運(yùn)維工作月報(bào)；

第六條 負(fù)責(zé)conflunce協(xié)同平臺信息的更新和維護(hù)；

第七條 負(fù)責(zé)維護(hù)科宣傳材料、匯報(bào)材料的整理匯總工作。

第八條 負(fù)責(zé)維護(hù)科各類文檔資料的收集、整理、分類、保管等工作。負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)維護(hù)科各崗位人員進(jìn)行文檔資料管理等事務(wù)性工作。

第九條 負(fù)責(zé)制定綜合管理崗位每月及全年工作計(jì)劃和完成情況報(bào)告。

第十條 負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)運(yùn)維科各崗位人員定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準(zhǔn)備。

第十一條 負(fù)責(zé)制定綜合管理計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

第二十二條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：裝維各崗位職責(zé)

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裝維各崗位職責(zé)

為完善裝維體系， 提升裝維服務(wù)質(zhì)量， 現(xiàn)將各崗位工作人員的工

作職責(zé)明確如下： 一、網(wǎng)絡(luò)部主任 主要職責(zé)：

1．全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)施及上報(bào)，

合理

組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出 自己的見解，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。

2．檢查、考核本班組的各項(xiàng)工作質(zhì)量和作業(yè)計(jì)劃完成情況，

檢查

各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加 強(qiáng)管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。

3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)，并隨工監(jiān)督，落實(shí)

驗(yàn)收工作，安排線路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護(hù)工作。

4．配合市公司業(yè)務(wù)管理部門及代維單位完成相關(guān)代維事項(xiàng)的管

理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡(luò)類投訴處理工作。

5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和 WLAN的維護(hù)、發(fā)電、

巡檢和安全防盜工作。

6．負(fù)責(zé)對本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新技術(shù)、

新業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究， 加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù) 開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動調(diào)度工作， 同時(shí)確

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保人員安全施工、施工安全。

8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售

前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價(jià)做出工作心得。

9． 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工

作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實(shí)時(shí)更新加強(qiáng)監(jiān)控。

10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作， 并做好本區(qū)

域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，

對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作。

11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路

維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全， 一旦發(fā)生事故要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措

施。

二、裝維班長

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安 全工作等教育，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。

2、負(fù)責(zé)本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實(shí)、準(zhǔn)確；考核客 觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎(jiǎng)懲工作。

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)， 并強(qiáng)化本班人員的安全意識、服務(wù)意識和精益求精

意識。

4、做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化， 做好人員心理疏導(dǎo)工作。

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5、做好本班的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評比，有針對性的給予指導(dǎo)性建議，并 協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。 做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔， 負(fù)責(zé)

辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)組織完成上級交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護(hù)和發(fā)電管理工作。 8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設(shè)備搶修、維護(hù)工作。 9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)保護(hù)電信工程，防止電信 做好電信線路、設(shè)備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學(xué)習(xí)， 同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。

12、必要時(shí)可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作， 但重大問題需請示后方可作 出決定。

13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需 求改進(jìn)服務(wù)工作。

三、資源管理崗

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時(shí)完成資源的準(zhǔn)確分

配。

2、負(fù)責(zé)號線資源管理系統(tǒng)的維護(hù)、完善與動態(tài)管理，確保資源

管理系統(tǒng)中資源的準(zhǔn)確性、完備性、及時(shí)性以及資源管控指標(biāo)的及

時(shí)達(dá)成。

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3、負(fù)責(zé)對裝移拆機(jī)工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實(shí)施

對工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項(xiàng)服務(wù)要求。

4、負(fù)責(zé)采集公司要求的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單

位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導(dǎo)裝維工作的改進(jìn)

與提升。

5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領(lǐng)用管理，按財(cái)務(wù)制度

要求建立各種管理賬目臺賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時(shí)供應(yīng)和各種

賬目、單據(jù)、實(shí)物間的對應(yīng)一致。

6、配合組長完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。

7、落實(shí)線路資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時(shí)、

準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，負(fù)責(zé)維護(hù)資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、

移、修工作。

9、營業(yè)受理工單到達(dá)資源配置環(huán)節(jié)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際線路情況進(jìn)

行配單，并通知中心機(jī)房配單完成。

四、客戶工程師崗

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照市公司業(yè)務(wù)管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重

點(diǎn)大客戶的售前、售中、售后的服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動相關(guān)資源，實(shí)

現(xiàn)對客戶經(jīng)理的一點(diǎn)接應(yīng)、支撐和協(xié)作工作。

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2、負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務(wù)領(lǐng)航定制終端等）的售前、售中、售后的服務(wù)支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將轉(zhuǎn)型技術(shù)及時(shí)傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗(yàn)收等工作，負(fù)責(zé)

牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。

4、負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及開通工作， 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)作業(yè)

計(jì)劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機(jī)房設(shè)備管理工作。 7、負(fù)責(zé)接應(yīng)市公司客戶服務(wù)支撐中心組織的各項(xiàng)工作。 8、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工 作。

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

10、定期回訪大客戶， 掌握客戶動態(tài)，及時(shí)收集客戶需求和意見，

并反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合調(diào)度崗

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用

戶預(yù)約工作。

2、對全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容工程負(fù)責(zé)調(diào)度跟

蹤協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)建立修障、裝機(jī)管控和調(diào)度流程。

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4、負(fù)責(zé)建立全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)情況的通報(bào)制度。

5、負(fù)責(zé)以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運(yùn)重點(diǎn)工作的調(diào)度制度。 6、負(fù)責(zé)綜調(diào)中心各項(xiàng)工作落實(shí)情況的通報(bào)考核。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評估和各部門溝通協(xié)

調(diào)。

六、縣城裝維人員

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成城區(qū)用戶電話、寬

帶、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。

3、負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各

類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查 和問題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時(shí)了解客戶需求，并反饋給裝維班長。

7、在服務(wù)于用戶的同時(shí)適時(shí)向用戶宣傳電信增值業(yè)務(wù)， 潛在用戶。

并發(fā)掘

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員

主要職責(zé)：

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WORD格式--可編輯

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶電話、專線等終端的裝、拆、移、修工作。

寬帶、

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號線資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。

3、負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各 類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查 和問題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。

6、定期回訪本區(qū)域客戶，及時(shí)了解客戶需求，并反饋給裝維班 長。

7、在服務(wù)于用戶的同時(shí)適時(shí)向用戶宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘 潛在用戶。

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