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第一篇：工商局工作總結(jié)

一、圍繞內(nèi)容職責(zé)，實行政務(wù)公開。

在推行政務(wù)公開以來,我們緊緊圍繞自身職責(zé)以行政許可、行政處罰、行政收費為重點內(nèi)容,積極采取各種形式,全方位推行政務(wù)公開。

1、以執(zhí)法公示制為主要形式全方位推行政務(wù)公開。工商行政管理部門是政府監(jiān)管市場和行政執(zhí)法的重要機(jī)關(guān),為實現(xiàn)公開、公平、公正執(zhí)法,我們主動接受社會監(jiān)督，以執(zhí)法公示制為主要形式的政務(wù)公開工作已在營口市工商系統(tǒng)全面鋪開。市局在登記大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢、收件、收費、核發(fā)執(zhí)照和投訴等十三個窗口，每個窗口配置了專用外線電話和傳真機(jī)。在咨詢窗口處放置各部門的辦事須知及登記服務(wù)指南，在大廳門外一側(cè)設(shè)公告版，在大廳正中設(shè)觸摸屏，將職責(zé)范圍、辦事依據(jù)、工作標(biāo)、辦事程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和項目、登記條件和程序、年檢辦照事項、預(yù)約登記服務(wù)、首問負(fù)責(zé)服務(wù)等十項公開內(nèi)容錄入其中。同時各市(縣)、區(qū)工商局、各基層工商所也全部推行了政務(wù)公開。大石橋市工商局、鲅魚圈分局的政務(wù)公開工作抓得早、落得實，一直走在全系統(tǒng)的前列，積累了很多成功的經(jīng)驗，并多次受到地方政府的表彰。

2、以解決執(zhí)法中存在的問題為重點,狠抓政務(wù)公開。首先,針對“辦照難”、“關(guān)系照”的問題,推行政務(wù)公開,規(guī)范行政許可行為。幾年來,市局和各市(縣)、區(qū)工商局都先后設(shè)立了注冊大廳,開展窗口服務(wù),使登記注冊工作由原來的科室單獨分散辦理,變?yōu)橐粋€窗口受理、審核、發(fā)照、收費，形成了“一條龍式”、“一站式”服務(wù)的工作模式,有效地克服了暗箱操作的不良傾向，實現(xiàn)了過程到結(jié)果的透明服務(wù)、文明服務(wù)、便捷服務(wù)。其次,針對人情案、亂罰款等問題,實行政務(wù)公開,規(guī)范行政處罰行為。對普通程序處罰案件實行了立案、核審、定案三分離,對簡單程序處罰案件實行備案制度，保證了行政執(zhí)法工作程序合法,引律規(guī)范,處罰恰當(dāng),減少了人情案和錯案的發(fā)生,同時也提高了辦案質(zhì)量,避免了為查而查,為罰而查、查必罰的不良傾向。第三,針對亂收費、隨意費的問題,進(jìn)行政務(wù)公開,規(guī)范行政收費行為。按照收支兩條線的規(guī)定要求,我們建立了嚴(yán)格的財務(wù)審計制度,使各種收費項目和標(biāo)準(zhǔn)全部公開,統(tǒng)一收費票據(jù)和臺帳,實行了定、收、管、查四權(quán)分離和基層“兩費”日清月結(jié)季審計制度。我們還下發(fā)了《營口市工商局公開收費暫行管理辦法》,使隨意收費,超標(biāo)準(zhǔn)收費,強(qiáng)行收費,搭車收費等問題基本得到解決。蓋州市工商局實行了“收費公開”,將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、對象、額度全部公開上墻,公示于眾,接受社會監(jiān)督。大石橋市工商局實行了“收費三分離”,將定費、收費、日常監(jiān)督管理分離,相互制約。這些做法,都收到了很好的效果,有力地促進(jìn)了公開辦公、文明服務(wù)向更高的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

3、以樹好窗口形象為目的,貫徹政務(wù)公開。實行政務(wù)公開以來,我們各級工商部門將政務(wù)公開工作溶于日常工作之中,做到了著裝上崗,持證執(zhí)法,實現(xiàn)了公開、公正、文明執(zhí)法。在工作中，積極貫徹落實省局“50條”措施，開展上門辦照、上門送法、上門服務(wù)活動,簡化和規(guī)范企業(yè)注冊程序,為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國有集體企業(yè)改革服務(wù),支持企業(yè)利用外資進(jìn)行資產(chǎn)重組,搞活經(jīng)營。特別是去年以來,為落實省局關(guān)于“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”的要求,我們在窗口建設(shè)上著重抓了四件實事:一是企業(yè)注冊登記實行了“并聯(lián)審批”制度，減少了審批環(huán)節(jié);二是改革了原有的“三級審核”制度，推行了“一審一核”制度;三是實行了首問責(zé)任制度、“綠色通道”制度、預(yù)約登記制度和收費明示制度等，并在注冊大廳設(shè)立了專用窗口，予以明示;四是強(qiáng)化了基層窗口建設(shè)，工商職責(zé)、收費標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序等，通過板報上墻、散發(fā)宣傳材料等全部向業(yè)戶公示，樹立了良好基層工商形象。

二、圍繞制度建設(shè)，保證政務(wù)公開。

推行政務(wù)公開,制度建設(shè)是關(guān)健。我們從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,不斷完善規(guī)章制度,使之成為順利實施政務(wù)公開的有力保證。

1、落實行政執(zhí)法責(zé)任制。根據(jù)工作職能和法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,明確劃分各個部門的執(zhí)法內(nèi)容、執(zhí)法類別、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法范圍、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序和執(zhí)法責(zé)任,將其分解到各個科、室、隊、會,進(jìn)一步完善內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督。我們還將市場主體登記注冊、行政處罰、合同鑒證、抵押登記、廣告許可、商標(biāo)印制審批、市場主體年檢等執(zhí)法程序分別用圖表的形式予以明確,便于了解和掌握。

2、完善與之相關(guān)應(yīng)的配套制度。為推行行政執(zhí)法責(zé)任制的落實,保證政務(wù)公開的順利實施，我們完善了相關(guān)的配套制度。一是執(zhí)法監(jiān)督制。明確執(zhí)法監(jiān)督的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、范圍、形式以及處理方法,對執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督。二是過錯追究制。對執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員在具體行政過程中出現(xiàn)的過錯和不當(dāng)行政行為進(jìn)行責(zé)任追究,有利于實現(xiàn)權(quán)、責(zé)統(tǒng)一,使權(quán)力受到制約。三是案件核審制。我們建立了三級案件核審制,即辦案單位初審,法制部門再審,立案的案件局長辦公會定審，保證了處罰案件的質(zhì)量。四是評議考核制。通過定期檢查,不定期抽查和聽取社會意見等不同渠道,進(jìn)行評議考核,作為各執(zhí)法單位評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

三、圍繞依法行政，落實政務(wù)公開。

幾年來,通過實施政務(wù)公開，使廣大工商干部充分認(rèn)識到政務(wù)公開工作的必要性和重要性，極大地提高了依法行政的自覺性和積極性，有力地提高了工商行政管理各項工作的不斷發(fā)展，收到了顯著的效果。

一是規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了工作效率。為了嚴(yán)格執(zhí)法,依法行政,急事急辦,特事特辦，把上門指導(dǎo)、幫扶、辦照、解難作為依法行政的辦公宗旨。把熱情、方便、快捷、周到的辦公要求貫穿于整個工作的始終。極大地方便了群眾，受到社會各界的好評。

二是提高了隊伍素質(zhì)，樹立良好形象。實行政務(wù)公開以來，我們以提高隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，以依法行政為落腳點,積極開展了法律、法規(guī)知識培訓(xùn)和全員學(xué)法考法活動。還通過典型示范來推動和促進(jìn)全員爭先創(chuàng)優(yōu)、文明執(zhí)法活動的開展。大大提高了隊伍的執(zhí)法水平,促進(jìn)了公開執(zhí)法,廉潔執(zhí)法,文明執(zhí)法。

三是接受社會監(jiān)督，改變工作作風(fēng)。推行政務(wù)公開以來，我們主動接受社會監(jiān)督，在全系統(tǒng)積極開展了“正行風(fēng)，樹形象”活動，僅去年就向社會各界發(fā)征求意見信2669封，召開座談會23次，走訪企業(yè)和個體工商戶774戶，共收集問題31個，并全部進(jìn)行了整改，進(jìn)一步改進(jìn)了自身工作。與此同時,我們還加大隊伍整治力度,認(rèn)真貫徹落實了國家局、省局“六條禁令”，通過狠剎工作日中午飲酒,執(zhí)法不著裝,隨意脫崗,工作時間打麻將,簡單粗暴管理的歪風(fēng),明顯地改善了工商干部形象。由于我們從多角度入手加強(qiáng)了隊伍建設(shè)，使系統(tǒng)上下人心思進(jìn),干勁倍增,行為規(guī)范,面貌一新,使我市政務(wù)公開工作落到了實處。

　　20xx年十二月十日

第二篇：品牌部工作總結(jié)及計劃

2010年工作總結(jié)

過去的2010年，是艱苦卓絕的一年，其工作強(qiáng)度時不亞于一個廣告工作室，盤點這三個季度，在麗總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅了一個又一個項目申請，一茬又一茬的市場活動，讓我從對汽車行業(yè)的不懂到熟知，這一年就像是人上了發(fā)條一樣緊迫，一晃就來到了2011年，在此非常感謝麗總、楊總對我的提攜及指導(dǎo)，給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更全面的提升自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。在自身的提高和有你們的幫助下，讓我工作得心應(yīng)手，為我在公司的發(fā)展邁一步前進(jìn)。下面我將這一年來的具體工作情況匯報如下：

一、新項目申請，這三個季度里，我們分別做了《北京奔馳申請》、《福建奔馳申請》、《廣豐項目申請》、《奔馳衡陽申請》，每次都是在任務(wù)緊、時間短、質(zhì)量高的狀態(tài)中積極緊張的開展。在這期間讓我收獲怎么羅列審計報告、抓得分、出土地證明、做紅線圖? ?

二、市場營銷活動 ，“**購車節(jié)”、“八月團(tuán)購活動”、“皇家版兩周年”等

三、自駕游活動的物料協(xié)助“皇家型格會騎馬訓(xùn)練營”、“家天下愛飛揚(yáng)”等這

里就不展開。

四、企業(yè)內(nèi)部文化傳播更新，

1、企業(yè)內(nèi)刊美編，去年內(nèi)刊發(fā)揮的作用不大重視度不夠，沒有充分挖掘企業(yè)內(nèi)刊對企業(yè)內(nèi)容是構(gòu)建和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要作用。內(nèi)刊就是企業(yè)的一面旗幟，內(nèi)刊建設(shè)對內(nèi)不僅培養(yǎng)了人才，對外創(chuàng)造了聲勢。作為一個汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)，企業(yè)內(nèi)刊表達(dá)了最原始的步伐，是企業(yè)真實聲音的生動記載。各大汽車經(jīng)銷商都重視企業(yè)的內(nèi)刊發(fā)行，作為企業(yè)文化的重要載體，企業(yè)內(nèi)刊的作用日漸突出，已成為許多企業(yè)發(fā)展和品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。為此，我們對內(nèi)刊要認(rèn)真對待、仔細(xì)研究、突出主題、抓重點，從視覺上打開新的突破，增進(jìn)內(nèi)容上的可閱讀性，最大化的實現(xiàn)其內(nèi)刊的價值。盡可能詮釋我們企業(yè)文化內(nèi)涵。把我們的內(nèi)刊無論從版式設(shè)計、封面創(chuàng)意、內(nèi)容及風(fēng)格等方面，

都是獨出心裁，別具特色，讓內(nèi)刊成為構(gòu)建和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要陣地，和觸點。

2、其它公司文化墻、培訓(xùn)是布置，年會的廣宣物料設(shè)計制作等

五、國際車展、及大客戶部牽頭的各大車展的物料設(shè)計制作。

六、和各部門之間的業(yè)務(wù)往來，救援中心辦公室的宣導(dǎo)圖片及各項物料設(shè)計；《員

工手冊》的編排定稿印刷，售后部門的各項活動物料的制作，二手車節(jié)慶氣氛布置的設(shè)計制作。

七、集團(tuán)部分vi及各子公司的標(biāo)志設(shè)計制作及維護(hù)更新。

八、部門日常的上傳下達(dá)，子公司的指導(dǎo)協(xié)作。

總結(jié)2010，是收獲的一年，不僅讓我在設(shè)計上更更勝一籌，更是拔高了我在市場營銷方面的知識技能水平。

2011年工作計劃

1月21日營銷大會上，在楊總及各市場精英有據(jù)有道的分析下，2011年市場不容樂觀，國家原先的刺激鼓勵汽車消費的政策或?qū)⑷∠?，或?qū)p少，政策優(yōu)惠不再；車船稅的調(diào)整對汽車購買也是一個不利信息，尤其是1.6L以上車型受到的沖擊更大。對于集團(tuán)來說來說，2011的營銷戰(zhàn)場。如何在這場營銷持久戰(zhàn)役中與消費者建立更加緊密的互動和聯(lián)系，讓企業(yè)的品牌和產(chǎn)品贏得更深遠(yuǎn)的影響，是每個市場營銷者思考的重大課題。2011年集團(tuán)在減少高昂傳統(tǒng)廣告投放的情況下，廣告最大的變化，不再是鋪天蓋地的投放廣告，而是要充分考慮廣告投放的產(chǎn)出效果，精準(zhǔn)、小心的投放廣告。營銷活動轉(zhuǎn)向了低成本、可持續(xù)、連貫性推廣，加強(qiáng)店頭活動的精耕細(xì)作和低成本傳播物料的策劃制作！加強(qiáng)大眾關(guān)注的節(jié)日營銷和以大運(yùn)會為代表的體育營銷，加強(qiáng)**購車節(jié)的傳播和推廣，加強(qiáng)現(xiàn)有客戶的維系！強(qiáng)化**集團(tuán)汽車服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈提供商地位的傳播和鞏固！消化了楊總及各路精英的獨到見地的基礎(chǔ)上本人2011具體計劃如下：

在市場推廣方面：

一、確立一個中心

以汽車服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈提供商這一中心，利用我們覆蓋廣東深圳、惠州、廣州、湖南衡陽、郴州周邊地區(qū)現(xiàn)有3個汽車城、19家全資子公司，包括14家國際標(biāo)準(zhǔn)的4S店、2家**駕校、1家二手車店的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)觸點。始終如一的傳播**售車、維修、保養(yǎng)、上牌、年審、代辦保險、理賠、救援、二手車置換、駕校、會員一條龍服務(wù)，把主張概念形象化、具體化、真實化觸感營銷。以觸點為基點強(qiáng)化和全面開張觸點營銷！同時規(guī)范點和面的形象統(tǒng)一，讓觸點識別一體化。

二、以時間為節(jié)點貫徹對“

1、一路有你；

2、皇家版”兩條基本線灌輸根植

1、以“一路有你”的**之歌為切點，

利用每場不論大小、不論對內(nèi)還是對外的營銷活動把這一精神之歌，

家人之歌，灌輸根植到每個顧客每位車主腦海中去，詮釋在售車、維修、

保養(yǎng)、上牌、年審、代辦保險、理賠、救援、二手車置換、駕校、會員一

條龍服務(wù)的一路上，我們植入這一差異化的品牌服務(wù)精神，為**的服務(wù)冠

上獨特的個性色彩，在為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、完備、增值服務(wù)的

同時，有效提升了**品牌的記憶力、含金量和影響力，讓**這一品牌在同

行內(nèi)脫穎而出，耳熟能詳。

2、把“皇家版”擦得更亮，盡管皇家版創(chuàng)新很快被抄襲復(fù)制，但我們還是要不斷給皇家版輸入新興的元素，才能保持皇家版旺盛的、與時俱進(jìn)的生命力。

a、在精品的品質(zhì)，及精品的售后保障上提要求下苦工；

b、深化皇家差異化服務(wù)真實感的具體體現(xiàn)；

c、皇

家增值服務(wù)（外拓品牌的特約商家增值）

三、高度關(guān)注店頭活動三個量

站在集團(tuán)的高度關(guān)注子公司的每場店頭活動的三個量：一抓來電量；二

抓到店量；三抓成交量。這三個量是活動成效的丈量尺，沒有這三個量一切

都白搭。

四、活泛店頭促銷活動四要點“構(gòu)思新巧、操作便捷、道具形象、布置得當(dāng)”

1、把握潮流時尚、重大事件等和我們的一個中心、兩個基本線、三個量

的構(gòu)思有機(jī)巧妙契合起來；

2、

3、

4、操作的便捷性事事活動成功的保障； 道具形象沖擊力能極大提高活動的趣味性和顧客的參與度； 我們就是門店的形象化妝師，布置的得當(dāng)與否是讓我們品牌鮮活起來。

以和四時節(jié)慶的變化來突出包裝我們門店的新形象、新面貌。

在品牌推廣方面：

一、按集團(tuán)CI體系整體要求完成VI的維護(hù)與設(shè)計集團(tuán)CI體系指導(dǎo)、監(jiān)督其正

確規(guī)范使用。

二、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格按照新項目申請的條件要求，積極主動的協(xié)助各領(lǐng)

導(dǎo)對新項目申請。

三、根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略要求和規(guī)劃，積極主動的配合it管理部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖文的

更新。

四、內(nèi)刊美編印刷，吸取以前做內(nèi)刊的經(jīng)驗，企業(yè)內(nèi)刊不是一個簡單的編輯過程，

是把企業(yè)文化形象再現(xiàn)和深化是可以通過內(nèi)刊來傳達(dá)的過程，是要站在企業(yè)文化建設(shè)的高度進(jìn)行操作。集團(tuán)內(nèi)刊是集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的具體活動和物化的表現(xiàn)形式，集團(tuán)內(nèi)刊必須在企業(yè)文化建設(shè)的大框架下構(gòu)建、設(shè)計、執(zhí)行，必須要為企業(yè)文化建設(shè)提供鋪墊和服務(wù)。在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)刊的具體執(zhí)行之前，使之成為我司建立現(xiàn)代企業(yè)制度的一個亮點。明確我們做內(nèi)刊的目的和目標(biāo)，傳播企業(yè)優(yōu)秀的物質(zhì)和精神文化、內(nèi)聚人心、外塑形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度；

五、積極主動、保質(zhì)保量的完成老板和其他領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排。

六、網(wǎng)絡(luò)營銷

1、結(jié)合**的實際情況，分析研究我們在網(wǎng)絡(luò)上的目標(biāo)客戶，把我們的品牌

全方位一體化的出現(xiàn)在搜索相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶面前，

2、利用渠道在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出最多的統(tǒng)一的**的聲音。

3、將廣告成本控制到最低，提高網(wǎng)絡(luò)上每次有效點擊帶給我們的潛在客戶，

策動最有效的營銷攻勢，用有限的資金做最有效的投放。

新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設(shè)計水平與市場營銷業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與品牌部共進(jìn)步，與公司共同成長。爭取在大運(yùn)年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。

2011-1-28