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        物業(yè)安全事故應(yīng)急預(yù)案五篇范文(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2022-10-04 19:49:22

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        第一篇:物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

        金源第一城小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

        一、燃?xì)庑孤?yīng)急處理

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、立即通知當(dāng)值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。(不少于2名員工) 2、立即通知管理處,上報(bào)主管。 3、上報(bào)公司。

        4—8、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 注:前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知

        1) 2) 3) 4) 5)

        調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如:手機(jī)、對(duì)講機(jī)等),如需電筒照明 應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開,且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。

        如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置,然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開,并疏散在現(xiàn)場(chǎng) 人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查,不可按門鈴,只可用手敲門。

        到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,不可開關(guān)任何電器設(shè)備(如電燈、電視機(jī)等),應(yīng)先 打開門窗。

        在安全及可能情況下,將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上;設(shè)置路障,避免閑雜人等 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷,不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直至安全處

        進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

        6)

        方可使用。

        7) 8) 9) 10)

        調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全,若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適,應(yīng) 立即離開現(xiàn)場(chǎng)并求助。

        若未發(fā)現(xiàn)任何氣味,應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實(shí)。

        若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏,應(yīng)立即通知管理處采 取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏,應(yīng)立即向警 方求助,并疏散附近的住戶。

        二、火警應(yīng)急處理

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí),立即通知當(dāng)值巡邏人員趕

        至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

        2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心,報(bào)清:?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒

        物、火勢(shì)大小及傷員情況等,并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立,立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作,并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作。

        3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施:報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清:小區(qū)名稱、門牌號(hào)碼、

        所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名:外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況,配合做好滅火工作。

        4、當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作:

        a、 設(shè)立警戒線,做好火場(chǎng)警戒工作,嚴(yán)禁業(yè)主及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。 b、 若項(xiàng)目某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員,其余崗位人員

        立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由主管帶領(lǐng),選用針對(duì)性滅火器材,運(yùn)用已掌握的消 防技能投入撲救。

        c、 通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào),讓其他人員從消防通道疏散(行動(dòng)不便者管

        理員做登記,統(tǒng)一使用消防電梯疏散);疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和 護(hù)送客人有順序的盡快離開;同時(shí),派員檢查疏散情況,樓層中是否仍 有人員逗留,必須逐層檢查,確認(rèn)無(wú)人方可離開。

        5、接警后,立即通知管理處并成立臨時(shí)救火指揮部,與消防人員配合救火工作;各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令(如:迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等);滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì),應(yīng)接裝消防栓、水槍,通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。

        注:1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查,調(diào)查失火原因,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損 失,并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

        2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

        2)派管道工控制水泵房;

        3、設(shè)施管理部接報(bào)后 1)派電工切斷電源;

        3)派人至電梯機(jī)房控制電梯。

        4、疏散客人次序:著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 5、疏散客人時(shí)注意:1)清除疏散路線上的障礙物; 2)確認(rèn)無(wú)人在首火部位; 3)安置疏散人員。

        6、火場(chǎng)警戒安排: 1)底層出入口; 2)著火層下一層 3)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

        三、火警誤報(bào)應(yīng)急方案處理

        文字說(shuō)明:

        1、監(jiān)控中心顯示屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí),立即通知

        當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)查看,全面仔細(xì)檢查。(監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚:?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等)

        2、巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查,查明原因后,將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 3、監(jiān)控中心人員接報(bào)后,如為火警誤報(bào),將報(bào)警復(fù)位;如為火警,按火警預(yù)案處理。 4、如果誤報(bào)頻繁、重復(fù),并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障,應(yīng)予以暫時(shí)隔離,并通知管理處及工

        程部及時(shí)安排維修工作。

        注:在某一系統(tǒng)(區(qū)域)隔離期間,必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作,以策安全。

        四、 消防設(shè)備人為損壞處理

        一)消防碎玻璃:

        1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后,消防中心立即有報(bào)警回音。 2、接警后立即通知當(dāng)值主管。 3、主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。

        4、至現(xiàn)場(chǎng)后,及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心:

        1)在確認(rèn)是人為損壞時(shí),消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。 2)如發(fā)現(xiàn)確為火警,則按火警應(yīng)急處理程序辦理。(如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng),

        因注意消防泵是否開關(guān),以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作)

        注:如發(fā)現(xiàn)肇事者,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰,并賠償維修

        費(fèi)用,記錄備案。

        五、 項(xiàng)目漏水(水浸)應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明

        文字說(shuō)明:

        1、工程部收?qǐng)?bào)后,立即關(guān)閉相關(guān)水閘,切斷電源,進(jìn)行搶修。 2、(如切斷水源而引起住戶斷水)管理處接報(bào)后,應(yīng)及時(shí)通知住戶。 3、組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。

        4、如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水,將電梯升高并暫停使用;如果已進(jìn)水,則將電梯電

        源關(guān)閉,禁止進(jìn)入,待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。

        5、通知清潔部處理積水,清理現(xiàn)場(chǎng)。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。

        六、 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理

        一)計(jì)劃停電: 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后,應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告,

        通知住戶。(通知詳細(xì)寫明:停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時(shí)間,通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉)

        2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉,以免停電時(shí)困人。

        4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。(在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好) 注:停電期間加強(qiáng)保安,以免不法分子有機(jī)可乘;電力恢復(fù)時(shí),檢查小區(qū)各設(shè)備是否

        正常運(yùn)作;停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。(若電梯困人,按該預(yù)案處理。) 二)住戶投訴其單元停電 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看,向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電出現(xiàn)問(wèn)題。 2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因,排除一般問(wèn)題。

        3、 若原因雜難,工程部不能修理,應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理,盡力為住戶解決

        問(wèn)題。

        三)電力突然中斷

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 接報(bào)后立即致電供電公司查詢,是否供電局出問(wèn)題,如是則應(yīng)按預(yù)案(1)處理。 2、 通知當(dāng)值巡邏人員,到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置,及時(shí)反饋監(jiān)控中心。

        3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修;在電力恢復(fù)后,到場(chǎng)檢查受

        影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作,同時(shí)詳細(xì)巡樓一次,確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。

        4、 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知,告知住戶,以安定住戶。

        5、 接報(bào)后,加強(qiáng)保安:1)檢查客貨升降機(jī)是否有人被困;2)派水電工前往停電現(xiàn)

        場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響,避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外,同時(shí)避免不法之徒乘虛而入,招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。

        注:事后查明有關(guān)停電原因,以書面報(bào)告公司。

        七、電梯困人應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 a)若有乘客被困在電梯內(nèi),詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形,做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知

        管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。

        b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的,須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng),應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點(diǎn)說(shuō)明原因,并立即通知警方和消防人員協(xié)助。

        2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn),派人前來(lái)解救被困者及修理電梯,

        致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。 3、電梯維修公司查明原因,方可恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

        注:1、 被困者救出后,須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況,并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)存檔

        備案。

        2、 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員

        到達(dá)和離開的時(shí)間,消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。 3、 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院,以備查詢。

        八、發(fā)生噪聲污染處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí),立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。

        2、至現(xiàn)場(chǎng)后,勸阻住戶或裝修/維修公司,將音量盡量降低至最小或停止,如果多次

        勸阻未效,可通知城市執(zhí)法部門。

        注:管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪聲,不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的,都將影響住戶。

        九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序

        一)未受傷 表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、接報(bào)后,立即通知管理處。 2、如有需要,拍照以作記錄。

        3、如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士,應(yīng)將該范圍封鎖。

        4、如有需要,通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損,應(yīng)扣下押金。 5、維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。 6、如有需要將張貼警告標(biāo)志。

        二)受傷 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、接報(bào)后,立即通知管理處。

        2、接報(bào)后,立即通知救護(hù)中心及警方。 3、協(xié)助警察做好現(xiàn)場(chǎng)工作。

        4、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置,照顧傷者。 5、記錄事件及拍照。

        十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心,并通知管理處;

        2、保護(hù)現(xiàn)揚(yáng),避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,包括自殺者所用之利器、藥物等,亦避免開

        關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn),并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 3、照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。

        注:a、如自殺者采用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件處理。

        b、當(dāng)警方調(diào)查完后,應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。

        十一、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、及時(shí)通知公安部門并協(xié)助公安做好各項(xiàng)工作。 2、通知管理處及主管,上報(bào)公司。

        十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理

        一)住戶投訴 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、接獲住戶單元報(bào)警被偷盜,應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn),并詢問(wèn)住戶是否決定向警方報(bào)

        案。

        2、立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 3、接報(bào)后,立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司,避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采

        訪;當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒,安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查,若有需要暫停住戶和訪客出入,以防匪徒逃逸。

        4、警方到場(chǎng)后,由主管表明自已身份,帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),盡力提供幫助。 注:記錄整件事件(包括拍照留證),了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告,調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。

        二)員工發(fā)現(xiàn)

        文字說(shuō)明:

        1、員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊,不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng),以免破壞證物。 2、第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告,并及時(shí)通告管理處及公司趕至現(xiàn)場(chǎng)。記錄

        下發(fā)現(xiàn)時(shí)間,經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。

        3、通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶,請(qǐng)其盡快往返,以確認(rèn)情況,并由其決定是否報(bào)警

        處理。

        注:安全戒備工作(一)項(xiàng)程序處理。

        三)防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作

        文字說(shuō)明:

        1、接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因,將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展

        開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。

        2、接報(bào)后立即通知當(dāng)值主管、管理處。

        3、如屬警鐘誤報(bào),即予以復(fù)位處理,并通知工程部給予維修。 4、如果是刑事案件,就該刑事案件處理。

        注:如屬偷盜、打斗或其它罪行,按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理;如屬住戶工作人 員誤觸動(dòng)警報(bào),需查實(shí)對(duì)方身份后,重新啟動(dòng)系統(tǒng),并告之項(xiàng)目安全禁令。

        十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 值班人員接獲有搶劫報(bào)警,應(yīng)立即撥打“110”,向警方報(bào)警,并做好各通道閉鎖

        和警戒工作。

        2、 a)查清案發(fā)地點(diǎn),時(shí)間,并派護(hù)衛(wèi)人員攜警械,對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查,監(jiān)控中 心開始對(duì)所有通道,進(jìn)出口進(jìn)行搜尋,并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。

        b)不論在任何地點(diǎn),管理員遭遇不法分子時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,盡量避免與之正面 沖突,并拖延事件,以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。

        c)如護(hù)衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),不法分子已逃逸,或阻攔無(wú)效,而警方仍未到場(chǎng)時(shí),應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向,并通知警方處理。

        d)如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開項(xiàng)目,應(yīng)和警方一起展開項(xiàng)目整體安全檢 查,并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械,隨時(shí)通話保證通訊暢通。 e)遇被不法分子捆縛,應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。

        3、 做好當(dāng)事人安撫工作,如有傷者,應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話,速召救護(hù)車協(xié)助。

        十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗,值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況,應(yīng)立即予以

        制止,控制事態(tài),避免滋擾其他人士。

        2、 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷,財(cái)產(chǎn)損失時(shí),應(yīng)立即報(bào)警處理,值班人員做好

        現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù),財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。

        注:管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。

        十五、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況,應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。 2、 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門,以免竊賊逃逸。 3、 報(bào)警方協(xié)助警方展開調(diào)查。

        十六、擅自侵入處理程序

        一)住戶投訴 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元,應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查原因。 2、 如屬刑事案件,按刑事案件程序操作。

        3、 如屬誤闖,在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后,現(xiàn)查明原因,給予住戶合理之

        解釋。

        二)員工發(fā)現(xiàn)

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入項(xiàng)目,門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件,但要態(tài)度和善、語(yǔ)

        氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入項(xiàng)目,在無(wú)法控制的前提下,可視情況決定是否報(bào)警。 2、 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入項(xiàng)目,視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。

        十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 立即通知管理處及主管、并通知警方,上報(bào)公司。

        2、 a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離,并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了

        警方及消防人員以外,并檢查四周是否有可疑物品。

        b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí),將其隔離,禁止行人走近,切勿自行處理或接觸物 件,切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī),閃光燈或開關(guān)電閘,切勿遮蓋或移 動(dòng)物件,等待警方或消防人員前來(lái)處理。 3、 確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。

        十八、接收恐嚇電話處理程序

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,管理人員須保持鎮(zhèn)靜,

        盡量與對(duì)方詳談,了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求,及所處地點(diǎn)背景,以便報(bào)警查處。 2、 如對(duì)方收線,不要掛電話,待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。

        3、 通知主管,公司并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是住戶,應(yīng)由住戶決定是否報(bào)警處

        理。

        4、 接報(bào)后,管理處應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制,以防有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)滋事。 5、 用對(duì)講機(jī)通知管理處。

        十九、水力系統(tǒng)故障處理程序

        一、計(jì)劃停水 圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、如遇維修,清潔或其它原因停水,必須提前張貼通告通知住戶,并可口頭提醒住

        戶注意事項(xiàng)。

        二、食水中斷 一)個(gè)別單位

        1、先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上?

        2、然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)? 3、再檢查加壓泵操作有否正常?

        4、倘上述各項(xiàng)正常的話,則通知該用戶致電自來(lái)水公司派員檢查水表是否淤塞。 二)整項(xiàng)項(xiàng)目

        圖表說(shuō)明:

        文字說(shuō)明:

        1、先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常?如出現(xiàn)問(wèn)題,致電自來(lái)水公

        司及派員修理。

        2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作?

        3、然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常?浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障? 4、最后到項(xiàng)目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常? 5、在顯眼處張貼通知,告之住戶

        第二篇:消防安全應(yīng)急預(yù)案

        無(wú)論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一個(gè)員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警(注意現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防止火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

        1.目擊報(bào)警

        1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。

        1.2如火勢(shì)初期較小,目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報(bào)警。

        1.3如火勢(shì)較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。

        1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以防止火勢(shì)蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

        1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

        1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

        1.7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施,使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

        1.8帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在切斷電源以前,嚴(yán)禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。

        2.監(jiān)控室報(bào)警

        2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并通知消防專員。

        2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或安保班長(zhǎng)、主管,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

        2.3立即將火情通報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

        2.4值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn),如有業(yè)主打電話詢問(wèn),注意不要慌張,告訴業(yè)主:“火情正在調(diào)查中,請(qǐng)保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會(huì)用緊急廣播通知您”,同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

        2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí),立即派人前往路口接應(yīng)消防車。

        2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),立即按照用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播,注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語(yǔ)速要適當(dāng),語(yǔ)音要清晰。特殊情況下,應(yīng)派安保員或保潔員逐單元上門通報(bào),

        2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

        3.報(bào)警要求

        3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清:

        A、起火地點(diǎn);

        B、起火部位;

        C、燃燒物品;

        D、燃燒范圍;

        E、報(bào)警人姓名;

        F、報(bào)警人電話;

        3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清:

        A、小區(qū)名稱;

        B、火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)

        C、火災(zāi)發(fā)生部位;

        D、燃燒物品;

        E、火勢(shì)情況;

        F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;

        G、報(bào)警人姓名;

        H、報(bào)警人電話;

        4.成立臨時(shí)指揮部

        4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警警報(bào)后,應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng),并通知相關(guān)人員到場(chǎng),成立臨時(shí)滅火指揮部。

        4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、工程部、安保部以及其他相關(guān)人員組成,由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒(méi)有到場(chǎng)時(shí),由安保部主管帶任總指揮。

        4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé):

        4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策,向各部門下達(dá)救災(zāi)指令;

        4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員;

        4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì),指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng)。

        4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí),應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令;

        4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

        4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

        4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

        4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;

        4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助消防隊(duì)滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,安頓疏散人員。

        4.3.10火災(zāi)撲滅后,組織各部門進(jìn)行善后工作。

        5.人員的疏散和救護(hù)

        小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí),各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?;馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

        5.1火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開。

        5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

        5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

        5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員,通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時(shí)清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

        5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?,后起火上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經(jīng)被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。

        5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對(duì)傷員進(jìn)行處理,然后送醫(yī)院救治。

        6.警戒

        6.1安保部接到火警通知后應(yīng)迅速成立警戒組,布置好小區(qū)幾外圍警戒。

        6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

        6.3控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。

        6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的.秩序。

        6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。

        6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

        7.善后工作

        7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測(cè)后,工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

        7.2安保部組織人員清理滅火器材,及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

        7.3安保部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況,上報(bào)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理。

        7.4物業(yè)經(jīng)理組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn),并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。

        7.5保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理,恢復(fù)整潔,對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

        7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

        7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工。收集可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

        7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn),則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

        第三篇:物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

        一、指導(dǎo)思想

        為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作,確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷地進(jìn)行處理,切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國(guó)家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全,保護(hù)住戶和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合本公司實(shí)際,特制訂本預(yù)案。

        二、使用范圍

        本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件,包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長(zhǎng)情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),重點(diǎn)范圍包括:公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。

        三、工作原則

        在區(qū)委、區(qū)政府和集團(tuán)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò),根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開展應(yīng)急處置工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。

        四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮

        1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組: 組 長(zhǎng):

        副組長(zhǎng):

        員:

        聯(lián)絡(luò)員:

        值班室電話

        2、應(yīng)急處置指揮:

        ⑴、組長(zhǎng)發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令,指揮各職能人員執(zhí)行指令; ⑵、副組長(zhǎng)指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性; ⑶負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展; ⑷負(fù)責(zé)事故傷員的疏散;

        ⑸、負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場(chǎng)職工群眾的穩(wěn)定工作; ⑹、負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度,其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn);

        ⑺、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位;

        ⑻、聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級(jí)部門及時(shí)匯報(bào)信息情況。

        五、應(yīng)急處置程序

        1、突發(fā)性水浸事故處理程序

        ⑴、當(dāng)接投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察;

        ⑵、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥,如遇下水道阻塞,應(yīng)立即疏通;

        ⑶、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電力設(shè)備,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

        2、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

        ⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為(如打、砸、搶、偷等)時(shí),要切實(shí)履行保安的職責(zé),迅速制止犯罪。

        ⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,在保證自身安全的情況下,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援,并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

        ⑶、所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽到求援信號(hào)后,要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援,同時(shí)封鎖大門出口等,防止犯罪分子逃跑。

        ⑷、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追不上,要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來(lái);有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不得離開。

        ⑸、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

        ⑹保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

        5、火警處理程序

        ⑴、保安接火災(zāi)在報(bào)警時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),,嚴(yán)守各自崗位待命,并撥打“119”火警電話。

        ⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配,按照分工,各司其職,撲救搶險(xiǎn)。

        ⑶、現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶或業(yè)主,應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救;若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開門的情況下,則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。

        2 ⑷、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

        ⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因,查明損失,并協(xié)同社區(qū)做好安置工作,并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

        六、處置保障

        公司嚴(yán)格按照職責(zé)分工和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備,加強(qiáng)日常工作,為處置突發(fā)事件或異常情況提供切實(shí)、可靠的保障。

        1、應(yīng)急隊(duì)伍保障

        公司成立突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急處置隊(duì)伍,發(fā)揮基層各工種技術(shù)力量,建立一支拉得出,打得響的隊(duì)伍。

        2、應(yīng)急物資的保障

        公司根據(jù)企業(yè)特點(diǎn),加強(qiáng)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備,做好搶險(xiǎn)物資(工具、材料、器材用品等)儲(chǔ)備(房屋搶險(xiǎn)),并加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的管理,確保儲(chǔ)備物資的維護(hù)、補(bǔ)充和更新,防止儲(chǔ)備物資被盜、挪用、流散和失效。

        3、通訊保障

        公司值班室及有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話

        七、預(yù)案管理

        1、嚴(yán)格按照各自職責(zé),加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)互通情況,采取有效措施,及時(shí)落實(shí)整改。

        2、本預(yù)案由公司突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

        3、附一般突發(fā)事件處理程序

        3、本預(yù)案自日起施行,并報(bào)備案。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/gdwk/1h/953349.html

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