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第一篇：物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案
金源第一城小區(qū)應(yīng)急預(yù)案
一、燃氣泄漏應(yīng)急處理
圖表說明：
文字說明：
1、立即通知當值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工） 2、立即通知管理處，上報主管。 3、上報公司。
4—8、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知
1） 2） 3） 4） 5）
調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、對講機等），如需電筒照明 應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。
如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場 人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。
到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應(yīng)先 打開門窗。
在安全及可能情況下，將燃氣灶具及總閘關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處
進入事發(fā)現(xiàn)場。
6）
方可使用。
7） 8） 9） 10）
調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng) 立即離開現(xiàn)場并求助。
若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進行核實。
若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采 取相應(yīng)救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警 方求助，并疏散附近的住戶。
二、火警應(yīng)急處理
圖表說明：
文字說明：
1、當監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或管理員當值報警時，立即通知當值巡邏人員趕
至現(xiàn)場核實。
2、到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒
物、火勢大小及傷員情況等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作。
3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應(yīng)報清：小區(qū)名稱、門牌號碼、
所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責(zé)及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。
4、當值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：
a、 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁業(yè)主及無關(guān)人員進入小區(qū)。 b、 若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員
立即到達現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消 防技能投入撲救。
c、 通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓其他人員從消防通道疏散（行動不便者管
理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和 護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍 有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。
5、接警后，立即通知管理處并成立臨時救火指揮部，與消防人員配合救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。
注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損 失，并作好書面報告逐級上報。
2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。
2）派管道工控制水泵房；
3、設(shè)施管理部接報后 1）派電工切斷電源；
3）派人至電梯機房控制電梯。
4、疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 5、疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認無人在首火部位； 3）安置疏散人員。
6、火場警戒安排： 1）底層出入口； 2）著火層下一層 3）火災(zāi)現(xiàn)場。
三、火警誤報應(yīng)急方案處理
文字說明：
1、監(jiān)控中心顯示屏顯示項目內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知
當值巡邏人員至現(xiàn)場查看，全面仔細檢查。（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）
2、巡邏人員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心。 3、監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。 4、如果誤報頻繁、重復(fù)，并確認屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時隔離，并通知管理處及工
程部及時安排維修工作。
注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。
四、 消防設(shè)備人為損壞處理
一）消防碎玻璃：
1、樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 2、接警后立即通知當值主管。 3、主管派員工至現(xiàn)場檢查。
4、至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：
1）在確認是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進行維修。 2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，
因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作）
注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修
費用，記錄備案。
五、 項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序
圖表說明
文字說明：
1、工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。 2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應(yīng)及時通知住戶。 3、組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。
4、如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電
源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。
5、通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。并防止水浸區(qū)域進一步擴大。
六、 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理
一）計劃停電： 圖表說明：
文字說明：
1、 管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，
通知住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）
2、 通知設(shè)施管理部準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。 3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。
4、 準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好） 注：停電期間加強保安，以免不法分子有機可乘；電力恢復(fù)時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否
正常運作；停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。） 二）住戶投訴其單元停電 圖表說明：
文字說明：
1、 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項目供電出現(xiàn)問題。 2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。
3、 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決
問題。
三）電力突然中斷
圖表說明：
文字說明：
1、 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、 通知當值巡邏人員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。
3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受
影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。
4、 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。
5、 接報后，加強保安：1）檢查客貨升降機是否有人被困；2）派水電工前往停電現(xiàn)
場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。
注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。
七、電梯困人應(yīng)急處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，詳細詢問被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知
管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。
b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。
2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來解救被困者及修理電梯，
致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 3、電梯維修公司查明原因，方可恢復(fù)電梯正常運行。
注：1、 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔
備案。
2、 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員
到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 3、 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。
八、發(fā)生噪聲污染處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。
2、至現(xiàn)場后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次
勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。
注：管理公司職員應(yīng)留意項目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。
九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序
一）未受傷 表說明：
文字說明：
1、接報后，立即通知管理處。 2、如有需要，拍照以作記錄。
3、如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。
4、如有需要，通知維修人員到場采取行動。如項目有任何被損，應(yīng)扣下押金。 5、維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。 6、如有需要將張貼警告標志。
二）受傷 圖表說明：
文字說明：
1、接報后，立即通知管理處。
2、接報后，立即通知救護中心及警方。 3、協(xié)助警察做好現(xiàn)場工作。
4、在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 5、記錄事件及拍照。
十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序
圖表說明：
文字說明：
1、應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處；
2、保護現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開
關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。 3、照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。
注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。
b、當警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。
十一、罪案現(xiàn)場保護處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、及時通知公安部門并協(xié)助公安做好各項工作。 2、通知管理處及主管，上報公司。
十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理
一）住戶投訴 圖表說明：
文字說明：
1、接獲住戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報
案。
2、立即通知當值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。 3、接報后，立即通知當值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入項目內(nèi)采
訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整個項目進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。
4、警方到場后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。
二）員工發(fā)現(xiàn)
文字說明：
1、員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。 2、第一時間向當值主管和控制中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場。記錄
下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當時情況。
3、通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定是否報警
處理。
注：安全戒備工作（一）項程序處理。
三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作
文字說明：
1、接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展
開對該區(qū)搜尋錄像及控制。
2、接報后立即通知當值主管、管理處。
3、如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知工程部給予維修。 4、如果是刑事案件，就該刑事案件處理。
注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。
十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 值班人員接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖
和警戒工作。
2、 a）查清案發(fā)地點，時間，并派護衛(wèi)人員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。
b）不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。
c）如護衛(wèi)人員到現(xiàn)場時，不法分子已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。
d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。 e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。
3、 做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。
十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以
制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。
2、 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，值班人員做好
現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。
注：管理人員處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。
十五、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 2、 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 3、 報警方協(xié)助警方展開調(diào)查。
十六、擅自侵入處理程序
一）住戶投訴 圖表說明：
文字說明：
1、 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。 2、 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。
3、 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之
解釋。
二）員工發(fā)現(xiàn)
圖表說明：
文字說明：
1、 當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語
氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 2、 當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。
十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。
2、 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了
警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。
b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 3、 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。
十八、接收恐嚇電話處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，
盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 2、 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。
3、 通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報警處
理。
4、 接報后，管理處應(yīng)加強進出人員控制，以防有人在項目內(nèi)滋事。 5、 用對講機通知管理處。
十九、水力系統(tǒng)故障處理程序
一、計劃停水 圖表說明：
文字說明：
1、如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住
戶注意事項。
二、食水中斷 一）個別單位
1、先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上？
2、然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動？ 3、再檢查加壓泵操作有否正常？
4、倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 二）整項項目
圖表說明：
文字說明：
1、先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公
司及派員修理。
2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？
3、然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？ 4、最后到項目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？ 5、在顯眼處張貼通知，告之住戶
第二篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案
無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警(注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。
1.目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.監(jiān)控室報警
2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。
2.2火情確認后立即通報物業(yè)經(jīng)理或安保班長、主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報值班領(lǐng)導(dǎo)。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認，如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6接到現(xiàn)場滅火總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按照用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派安保員或保潔員逐單元上門通報，
2.7詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
A、起火地點;
B、起火部位;
C、燃燒物品;
D、燃燒范圍;
E、報警人姓名;
F、報警人電話;
3.2向“119”報警應(yīng)講清：
A、小區(qū)名稱;
B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)
C、火災(zāi)發(fā)生部位;
D、燃燒物品;
E、火勢情況;
F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;
G、報警人姓名;
H、報警人電話;
4.成立臨時指揮部
4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、工程部、安保部以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時，由安保部主管帶任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令;
4.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令;
4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。
5.人員的疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1安保部接到火警通知后應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的.秩序。
6.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3安保部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理。
7.4物業(yè)經(jīng)理組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。
7.5保潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工。收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。
7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
第三篇：物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、指導(dǎo)思想
為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國家、企業(yè)及公民的財產(chǎn)安全，保護住戶和業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實際，特制訂本預(yù)案。
二、使用范圍
本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長情況。根據(jù)企業(yè)的特點，重點范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。
三、工作原則
在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點妥善、高效地開展應(yīng)急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮
1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：
副組長：
成
員：
聯(lián)絡(luò)員：
值班室電話
2、應(yīng)急處置指揮：
⑴、組長發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令； ⑵、副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性； ⑶負責(zé)搶險、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展； ⑷負責(zé)事故傷員的疏散；
⑸、負責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作； ⑹、負責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護或搶險；
⑺、當值和值班人員應(yīng)嚴守崗位；
⑻、聯(lián)絡(luò)員負責(zé)向上級部門及時匯報信息情況。
五、應(yīng)急處置程序
1、突發(fā)性水浸事故處理程序
⑴、當接投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察；
⑵、抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；
⑶、觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。
⑵、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。
⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。
⑹保安隊長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
5、火警處理程序
⑴、保安接火災(zāi)在報警時，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。
2 ⑷、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同社區(qū)做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。
六、處置保障
公司嚴格按照職責(zé)分工和行業(yè)特點進行應(yīng)急準備，加強日常工作，為處置突發(fā)事件或異常情況提供切實、可靠的保障。
1、應(yīng)急隊伍保障
公司成立突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急處置隊伍，發(fā)揮基層各工種技術(shù)力量，建立一支拉得出，打得響的隊伍。
2、應(yīng)急物資的保障
公司根據(jù)企業(yè)特點，加強應(yīng)急物資的儲備，做好搶險物資（工具、材料、器材用品等）儲備（房屋搶險），并加強對儲備物資的管理，確保儲備物資的維護、補充和更新，防止儲備物資被盜、挪用、流散和失效。
3、通訊保障
公司值班室及有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系電話
七、預(yù)案管理
1、嚴格按照各自職責(zé)，加強對應(yīng)急預(yù)案實施過程的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時互通情況，采取有效措施，及時落實整改。
2、本預(yù)案由公司突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。
3、附一般突發(fā)事件處理程序
3、本預(yù)案自日起施行，并報備案。
