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第一篇：商場(chǎng)收銀員崗位說明書
一、直屬部門：收銀部
二、直屬上級(jí)：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé)：
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
第二篇：預(yù)定員崗位職責(zé)
預(yù)定員崗位職責(zé)
一、直接上司：預(yù)定領(lǐng)班
二、具體職責(zé)：
1、對(duì)客人提供禮貌服務(wù)，在客人面前保持友好、愉快、整潔的形象；
2、與樓面保持聯(lián)系，做好宴席、散客的接待安排；
3、負(fù)責(zé)接聽預(yù)定電話或接待客人訂餐（將客人姓名、單位、聯(lián)系電話、用餐人數(shù)、時(shí)間或其他要求，做好記錄，保留并落實(shí)）
4、接受各種預(yù)訂，將有關(guān)情況準(zhǔn)確記錄在預(yù)訂在登記本上，以便采取進(jìn)一步跟進(jìn)措施；
5、對(duì)于任何有特殊要求的及特別重要的客人，應(yīng)及時(shí)與前廳部等相關(guān)部門取得聯(lián)系并通報(bào)情況；
6、每日檢查當(dāng)天來店用餐資料，并將其提供給各相關(guān)部門以做好準(zhǔn)備工作；
7、整理及保管好各種預(yù)訂資料；
8、熟知飯店各種菜式的特點(diǎn)、口味、價(jià)格，并了解飯店當(dāng)天估清單、急推和特別介紹；
9、為宴會(huì)、VIP客人預(yù)定鮮花 、生日蛋糕等（按實(shí)際情況或根據(jù)客人要求）并完成接待工作；
10、熟知飯店的買單方式、折扣政策及操作程序；
11、保持預(yù)訂部工作區(qū)域的整潔；
12、做好交接班記錄，以便相互溝通；
13、執(zhí)行及有效地完成上級(jí)指派的其他工作。
四、任職條件：
1、具有高中以上學(xué)歷；
2、熟悉預(yù)訂程序及接待工作；
3、熟悉酒店各種菜點(diǎn)的價(jià)格、口味、特點(diǎn)及成本價(jià)；
4、愛崗敬業(yè)，工作細(xì)心，待客熱情大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
五、權(quán)力：
1、根據(jù)酒店的規(guī)章制度對(duì)屬下員工有獎(jiǎng)罰的權(quán)力；
2、根據(jù)工作情況對(duì)員工有排休和調(diào)班的權(quán)力。
第三篇：商場(chǎng)收銀員崗位說明書
(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任：
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：
1.規(guī)范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場(chǎng)防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問題。
