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第一篇：組長崗位職責
1、負責管理客服中心團隊，并確保各項運營KPI指標，確保服務質量滿足客戶要求;
2、幫助團隊成員提升服務水平、服務技能，持續(xù)不斷改進服務過程問題;
3、構建項目組健康、積極、向上、有凝聚力的團隊文化，增加人員穩(wěn)定性及團隊向心力;
4、發(fā)現(xiàn)服務過程中的風險或問題，并致力于不斷糾正、改進、解決相應問題;
5、處理項目各項日常管理工作
