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第一篇：經(jīng)理崗位述職報告

從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習工作和在總部的培訓加入ST集團已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學習計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。

以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀€人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。

一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰(zhàn)！

從當前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居20XX年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當?shù)拇硇浴?/p>

分析如下：

具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。

2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）

3、此券有效期從5月1日―5月15日。

從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。

其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。

按某顧客在百安居購買一套煙機灶具，平均最低消費在2000以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用2000，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為：

2000*20%+4000*25%+2000*35%=2100

扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。

縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。

借鑒百安居五一的活動，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合ST牌水槽或櫥柜同時推進，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來彌補煙機的利潤，進而達到整體利潤保障。

二，渠道層面

不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學習習慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。

在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。

建材渠道在北京市場處于非強勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少 規(guī)模不大，銷量較少， 但單店效益較好。站在公司來說通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。

家園系統(tǒng)（6家）滿2000返1000券店面承擔，特價除外（店面部門間不得使用）

家居系統(tǒng)全場單機8折，特價除外（2家）

好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9。2折，其他均不參加（2家）

百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）

盡管都是店面承擔折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購 店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。

從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，

在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標準重新劃分，每周統(tǒng)計出 單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。

十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利 情 法相結(jié)合，建立一種信任感。

總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。

三 財務(wù)核對

建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來說較為煩瑣的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售，店面財務(wù)核對時間不統(tǒng)一；各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不同，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時間較長；有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除費用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導(dǎo)單情況出現(xiàn)，手續(xù)繁瑣。因因此對于建材渠道來說對財務(wù)工作尤其重要。在平時的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中，工作量也很大，工作必須很細致。在進三個多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財務(wù)結(jié)算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據(jù)的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期；但僅僅知道這些我覺得還遠遠不夠，以后隨著地方市場的精耕細做，對一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學的，更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場，做單店效益。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”。

通過在SK實習和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會到了兩類不同市場。如果說武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場成熟度，決定了不同的市場策略?；叵朐诒本┻@三個多月的經(jīng)歷對我們來說都有不同的體會。

第二篇：經(jīng)理崗位述職報告

20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導(dǎo)下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認真學習和總結(jié)。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發(fā)展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標。

第三篇：計劃部崗位職責

1、全面貫徹《經(jīng)濟合同法》，加強項目指揮部合同管理，負責項目指揮部與外界工程承包合同的簽定、修訂，并及時協(xié)調(diào)處理合同招標中的有關(guān)問題。

2、負責編制上報指揮部季度、年度計劃，下達月施工進度計劃，并督促其實施。

3、每月根據(jù)已完工程數(shù)量，估量計劃，完成檢查，并負責與監(jiān)理甲方有關(guān)單位聯(lián)系，鑒定每月中期支付證書，協(xié)調(diào)財務(wù)部門辦理每月工程付款結(jié)算手續(xù)。

4、負責編制變更預(yù)算，并及時、準確無誤上報有關(guān)單位審批。

5、結(jié)合中標合同價，協(xié)調(diào)項目財務(wù)部搞好成本管理工作，加強成本核算，提高經(jīng)濟效益。

6、參與合同評審，組織開展成本預(yù)算、計劃、核算、分析、控制、考核工作，指導(dǎo)各施工單位開展責任成本核算工作，確保任何與合同不一致的要求得到解決與認可。

7、及時向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報合同執(zhí)行、計劃、完成情況，給領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀。

8、負責項目工程竣工決算，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理好竣工手續(xù)。

第四篇：財務(wù)經(jīng)理崗位職責_財務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容

1、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)組織制訂公司各項財務(wù)管理制度、內(nèi)部控制管理和考核辦法;

2、組織公司各部門預(yù)編制預(yù)算并匯總，監(jiān)督控制預(yù)算的執(zhí)行;

3、資金管理、稅務(wù)籌劃，管控公司的采購、物流及營銷等成本與費用，對成本與費用效率進行評估，并出具改善方案;

4、根據(jù)公司要求，做好企業(yè)項目投資的成本和盈利分析，協(xié)助與支持公司投資項目的決策;

5、協(xié)助財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施;

6、上級或公司交辦的其他工作。

第五篇：票據(jù)管理崗位職責

票據(jù)管理崗位職責

1、票據(jù)管理員崗位職責

一、滿足醫(yī)院收費的需要，及時到有關(guān)部門購買專用收據(jù)，同時登記造冊，妥善保管；

二、嚴格按醫(yī)院票據(jù)管理規(guī)定的適用范圍借領(lǐng)。認真登記所借數(shù)量起止號碼，在借出前要認真檢查是否有缺頁、漏頁、重號、錯號的現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象，要及時與有關(guān)部門聯(lián)系處理；

三、認真做好年度收費許可證和所用收據(jù)的驗證、核銷工作；

四、明確收款收據(jù)、收費票據(jù)的使用范圍，不能混用、錯用；

五、負責收據(jù)核銷工作。票據(jù)使用完后，應(yīng)及時將發(fā)票存根收回，按領(lǐng)用人的票據(jù)種類進行核銷，并做好登記。核俏后的票據(jù)按財務(wù)規(guī)定統(tǒng)一存放管理，到期后集中申報處置。

六、認真檢查收據(jù)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保收據(jù)使用上的安全；

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

2、票據(jù)管理崗位職責

1、在財務(wù)主管的帶領(lǐng)下，嚴格執(zhí)行財務(wù)會計制度，執(zhí)行《會計法》、《稅法》和其他法律法規(guī)。

2、負責應(yīng)收票據(jù)款項的結(jié)算，結(jié)算付款時需經(jīng)財務(wù)主管確認，按時記載賬目并及時登記臺賬，做到每日下班前清點無誤后交財務(wù)主管保管，定期將所記載的憑證交往來崗位會計進行初審，復(fù)核無誤后方可記賬，做到準確無誤。

3、負責每月運費清單的編制、發(fā)貨單的復(fù)印，及時交給運輸公司開具運輸發(fā)票。

4、負責每月職工養(yǎng)老保險明細表的拷貝、整理、打印，及時交給出納會計和往來會計做賬。

5、編制每月編制農(nóng)商行、錫州銀行要求報送的本單位及擔保單位的財務(wù)報表，及時交給出納會計送交銀行。

6、編制工資對比表、各項稅費明細表和水電氣費用表，及時交給主管會計參考，以便為公司節(jié)能降耗提供依據(jù)。

7、負責采購、銷售合同的蓋章、收集及登記臺賬，追蹤貨物與發(fā)票是否及時，數(shù)量與發(fā)票金額是否與合同一致，如果不一致，及時與采購部門聯(lián)系并報告給主管

8、負責專用發(fā)票的領(lǐng)購及每月抵扣聯(lián)的裝訂。

9、負責每月到稅務(wù)局開具個人勞務(wù)費發(fā)票、其他個人及單位的修理、工程發(fā)票。

10、負責每月轉(zhuǎn)賬憑證過渡表的編制，轉(zhuǎn)賬憑證的裝訂；對所有憑證的編號工作。

11、負責所有證件原件及復(fù)印件的保管、使用。

12、負責年度會計賬冊的打印和裝訂；年度保險明細賬冊、工資明細表賬冊、采購和銷售合同、運輸清單的裝訂，做到整潔美觀。

13、負責龍城化工的工作如下：①發(fā)票的領(lǐng)購和開具?②到銀行辦理相關(guān)款項的轉(zhuǎn)賬及銀票到期的收款?③對所有賬目的記載④抵扣聯(lián)的認證⑤報表的申報⑥憑證及賬冊的打印和裝訂⑦龍城公司所有印章的保管、使用工作⑧龍城所有證件原件及復(fù)印件的保管、使用。

14、完成公司財務(wù)主管交給的其他日常業(yè)務(wù)性工作。

2015年3月

3、票據(jù)管理工作崗位職責

一、負責環(huán)境衛(wèi)生管理中心行政事業(yè)性收費發(fā)票購買、存放、發(fā)放、核銷的工作。

二、負責環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)有限公司營業(yè)、銷售發(fā)票購買、存放、發(fā)放、核銷的工作。

三、負責環(huán)衛(wèi)中心、環(huán)衛(wèi)保潔公司每月稅務(wù)資料的對外報送工作。

四、負責財務(wù)股車輛后勤服務(wù)工作（車輛保養(yǎng)、修護）。

五、負責完成單位各項臨時性的工作。

4、教育系統(tǒng)票據(jù)管理員崗位職責

一、根據(jù)票據(jù)管理的法規(guī)、制度，負責各類票證的領(lǐng)、發(fā)、使用、核銷。

二、按票證類別設(shè)置票證總賬，按領(lǐng)用對象設(shè)置票據(jù)明細賬，將票據(jù)領(lǐng)、用、繳、存及時登記入賬，并定期盤點核對，與單位核簽，做到賬實相符。

三、票據(jù)發(fā)放堅持“計劃控制，限額管理”原則，每學期根據(jù)收費項目和學生數(shù)編制票據(jù)使用計劃，及時報財政審批后確定票據(jù)的需要量。每學期開學前及時發(fā)放各單位票據(jù)，確保中小學收費工作正常開展。

四、單位票據(jù)的領(lǐng)用實行“票款同步，繳舊領(lǐng)新”制度，在繳銷時核實收入是否入賬，對收入未入賬票據(jù)不得核銷，停止供應(yīng)票據(jù)并追究相關(guān)人員責任。

五、及時清理發(fā)出的票據(jù)。對需要回收、長期不用的票據(jù)應(yīng)督促繳回；對不按票據(jù)管理制度使用票據(jù)的單位不得發(fā)放票據(jù)。

六、監(jiān)督各單位票據(jù)使用情況，如發(fā)現(xiàn)短缺或丟失等違紀現(xiàn)象，要及時查明原因，將情況以書面形式上報教委計財科處理。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六篇：經(jīng)理崗位述職報告

各位員工代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

早上好，本人 XX，在此做公司人事部經(jīng)理崗位述職報告。

2008年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要，參與編制了管理運行手冊，能完成公司總經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)，配合公司辦公室對各店管理工作進行檢查與制度落實，進行企業(yè)文化的傳播等工作。

公司人事部現(xiàn)有人事經(jīng)理1名，實行對分店人事工作業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主管級及以下級別員工人事權(quán)下放店內(nèi)的管理方式。度假村、青山店設(shè)人事行政主管各1名，紫陽店設(shè)人事行政經(jīng)理1名、主管1名。運行至今，各店人事能較好的完成公司及分店執(zhí)總的工作要求。

努力完成工作，取得一定成績是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進是完善自我提高工作質(zhì)量的途徑。08年，人事工作表現(xiàn)不足在以下幾個方面：

一、 部門隊伍建設(shè)不穩(wěn)定，制度的執(zhí)行缺乏持續(xù)性。

08上半年由于分店人事員工更換、本人現(xiàn)場指導(dǎo)不夠、督導(dǎo)放松等原因，對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏，對紀律執(zhí)行的嚴肅性產(chǎn)生負面影響。經(jīng)過對相關(guān)人員進行考核，公司加強檢查，下半年情況有所好轉(zhuǎn)。

分析原因：對下屬人文關(guān)懷不夠，異地工作僅憑網(wǎng)絡(luò)、電話進行工作聯(lián)系，工作指導(dǎo)過于程序化。

改進舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強人事人員的部門歸屬感;每季度至少組織一次人事人員聚會，通過聚會增進同事感情，也起到勞逸結(jié)合作用。

二、 招聘工作仍然被動，導(dǎo)致08年員工整體素質(zhì)提高計劃未順利實現(xiàn)。

分店招聘渠道基本依賴內(nèi)部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式，公司聯(lián)系的學校、勞動中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。為此，在下半年公司聯(lián)系徐東人才市場，建立長期招聘關(guān)系，開通網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，并與各店人事溝通，規(guī)定各店聯(lián)系周邊人才市場，逐步建立起招聘系統(tǒng)。

分析原因：客觀原因存在就業(yè)選擇較多，求職者不愿意從事餐飲服務(wù)行業(yè)，主觀原因還是在于人事沒有走出去。

改進舉措：規(guī)定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。

三、 培訓工作忽視和滯后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未能按照公司計劃提升。

雖然在檢查中進行了督導(dǎo)，但是因為臨時培訓，計劃性不強，并存在交作業(yè)完成工作任務(wù)現(xiàn)象，培訓的效果不理想，員工的服務(wù)質(zhì)量未能得到提升。因此08年底公司要求各店各部門擬定了09年全年度培訓計劃，保證培訓的計劃性、持續(xù)性，完成09年服務(wù)質(zhì)量標準的提升計劃。

分析原因：人事部及各部門重視不夠，輕視了培訓工作，人事監(jiān)督放松。

改進舉措：各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執(zhí)行情況，并將每次培訓做書面總結(jié)存檔，年底作為部門負責人績效考核的依據(jù)之一;公司人事每周下店檢查總結(jié)情況。

四、 人事質(zhì)檢未落實，部門執(zhí)行力不夠。

由于前期人事人員更換，新任人事存在工作適應(yīng)期，人事工作有被動現(xiàn)象，其檢查督導(dǎo)職能發(fā)揮不充分，致使部分制度執(zhí)行不到位甚至未執(zhí)行。

分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結(jié)果與公司經(jīng)營與員工利益直接相關(guān)。只要出小錯，就會對經(jīng)營造成影響或?qū)е聠T工不穩(wěn)定。

改進舉措：通過具體案例增強人事人員的細心度;通過部門、財務(wù)、執(zhí)總對人事工作的審核、把關(guān)，避免失誤的發(fā)生。

五、 人事程序執(zhí)行不到位。

公司的管理制度、工作流程經(jīng)過十來年的發(fā)展，已經(jīng)比較齊全與完

善，但在日常的經(jīng)營、管理工作中，各店總感覺口說無憑，主要原因是文件傳達不到位，或者在執(zhí)行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之，作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠，08下半年公司檢查側(cè)重于制度落實方面，如一幫一結(jié)對子、三會的落實、巡更制度落實等，制度的落實情況有所改善。

分析原因：管理手冊內(nèi)容還不夠完善，管理人員更換后未及時掌握公司制度，老員工的管理意識不強，感覺多一個制度不如少一個制度，致使丟掉了醉江月優(yōu)良的老傳統(tǒng)。

改進舉措：補充管理手冊，每周下店檢查制度的落地情況。

針對08年工作不足，進一步體現(xiàn)人事管理職能，2009年人事部門目標管理計劃如下：

一、 內(nèi)部管理方面

1. 堅持每月的部門行政例會并做會議紀要，總結(jié)分析上月工作情況，布置月工作任務(wù)，使分店人事工作和公司目標要求保持一致。

2. 部門人員編制擬增設(shè)培訓主管或經(jīng)理1名，加強培訓落實力度。

3. 每周公司人事經(jīng)理下店檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場辦公不少于2天/周。

4. 每季度組織分店間人事交流不少于1次。

二、 招聘人員補充方面

1. 要求分店人事與所在區(qū)域勞動力市場建立聯(lián)系，與周邊5公里以內(nèi)學校、人才中介聯(lián)系并建立維護檔案。

2. 公司人事掌握其他關(guān)系學校及人才中介公司。

三、 培訓方面

1. 分店人事保證新員工入職培訓完成率100%，不少于2課時。

2. 新員工(試用期)在崗專業(yè)培訓每月不少于6課時。

3. 員工在崗培訓每月不少于4課時(其中經(jīng)理、主管對下級培訓每月不少于2課時)。

4. 全員培訓每月不少于1課時。

5. 執(zhí)總對主管、經(jīng)理級培訓學習每季度不少于3課時。

6. 公司對經(jīng)理級及以上級別外派培訓每年不少于2次。

7. 培訓均需做書面紀錄報公司備存。

四、 員工異動方面

1. 嚴格按照人事操作規(guī)則進行，一線員工轉(zhuǎn)正半年后合乎標準的按規(guī)定晉級，以后按一年為周期晉級;二線員工轉(zhuǎn)正一年后合乎標準的按規(guī)定晉級，以后仍按一年為周期晉級。

2. 對于特殊表現(xiàn)需提前的員工異動由執(zhí)總申請報公司審核，每年度名額限于員工總數(shù)10%內(nèi)。

3. XX店月人員流失率8%內(nèi)、員工在崗率X%以上;XX店……

五、 員工考核方面

1. 員工轉(zhuǎn)正檢查考勤是否達標，部門評定是否能獨立操作達到部門要求，報告執(zhí)總審批。A類員工(經(jīng)理級、月薪2000以上廚師、辦公室員工)還需報告公司審批。

2. 分店分解月度經(jīng)營、管理指標至各部門，完成情況直接與部門管理人員績效工資掛鉤。此項工作爭取09上半年通過方案，在09下半年試行。2010年正式執(zhí)行，增加各崗工作積極性。

3. 員工晉職進行競職演講、與管理人員、競爭對手同臺PK，綜合上級評定、理論實操考核成績、考勤獎懲進行評定。

六、 員工保障方面

1. 檢控每月工資總額在營業(yè)收入X%內(nèi)，保證員工工資額度按照年度10%比率良性增長。

2. 員工宿舍、員工食堂的月抽查不少于4次并做書面記錄。

3. 落實總經(jīng)理信箱、公司電話投訴的使用，每個投訴電話立案調(diào)查，做到有記錄、有調(diào)查、有結(jié)果、有回饋。

4. 部門骨干員工花名冊的建立、維護。

5. 督導(dǎo)各店進行員工業(yè)余活動，每季度不少于2次。

6. 每季度進行同行業(yè)工資、福利水平調(diào)查工作，根據(jù)經(jīng)營情況微調(diào)員工待遇，增加員工積極性。

七、 檢查督導(dǎo)方面

1. 堅持分店人事每日不少于2次的查崗、記錄工作。

2. 堅持保安交班本、巡更記錄、總值班記錄本、打卡記錄(每周公示)等的日常檢查工作。

八、 管理梯隊建設(shè)方面

1. 完善“師傅帶徒弟”花名冊，落實“一幫一”帶新員工模式。

2. 員工晉職必須有培養(yǎng)的接班人，并能通過考核。

3. 建立“接班人”花名冊，主管定點培養(yǎng)至少1名下級，經(jīng)理、執(zhí)總定點培養(yǎng)至少2名下級。保證管理人員的定期輸出。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正。