千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服主管崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服主管崗位職責》。

1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員；

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

14.將客戶對中心設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

16.填寫工程報修單并做記錄；

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

18.定期對所需辦公用品做出

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；