千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服員崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服員崗位職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些

1.負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

2.負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3.負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

4.負責(zé)維修處理報修;

5.負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。

6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8.負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

10.負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

11.負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12.負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。