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第一篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào);

4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

3.進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；

3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作；

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；

7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。

第五篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作;

3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。

第六篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。