千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么

1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;

5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

8、負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

2、參與品質(zhì)部對公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;

4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

第三篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1. 接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對客戶的解釋工作;

2. 受理客戶投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對客戶進(jìn)行電話回訪;

3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。

5. 負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;

7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);

8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;

9. 月底對部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存。