千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服崗位職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作；

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5、跟進處理突發(fā)事件；

6、編寫部門管理月和年報告；

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

3、負責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

4、負責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

5、負責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

6、負責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。