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第一篇：物業(yè)客服工作崗位職責

s("title_top");物業(yè)客服工作崗位職責 時間：2021-02-27 12:48:36 規(guī)章制度 我要投稿 s("content_top"); 物業(yè)客服年終工作總結(jié) 推薦度： 物業(yè)客服工作計劃 推薦度： 客服崗位職責 推薦度： 物業(yè)客服部工作計劃 推薦度： 物流客服崗位職責 推薦度： 相關(guān)推薦

物業(yè)客服工作崗位職責

　　物業(yè)客服工作崗位職責　　　　1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)?！　　　?.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理?！　　　?.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。　　　　4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目?！　　　?.在公司定編、定崗的`前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)?！　　　?.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。　　　　7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。　　　　8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率?！　　　?.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)?！　　　?0.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。　　　　11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。　　　　12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作?！　　　?3.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估?！　　　?4.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。　　　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

2、日常巡檢：負責責任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設(shè)施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;

5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領(lǐng)導交辦的其它管家服務(wù)工作。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責

1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責有哪些

1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。