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第一篇：物業(yè)客服的崗位職責

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

第二篇：物業(yè)客服崗位職責

客服崗位職責

一、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關(guān)任務(wù)；

二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺賬的日工作統(tǒng)計;七、負責相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃； 十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

第三篇：物業(yè)客服崗位職責

1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

第四篇：物業(yè)客服的崗位職責

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服部門崗位職責

1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

第六篇：物業(yè)客服職責范文

直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供服務(wù)。

l 負責協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對客戶,處理客戶投訴;

l 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;

l 負責管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;

l 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責

l 全面負責客務(wù)部工作，負責客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;

l 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;

l 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

l 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;

l 負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

l 負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;

l 負責培訓提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;

l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管工作職責

l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;

l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況;

l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;

l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;

l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;

l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應(yīng)部門組織落實整改;

l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié);

l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;

l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導后存檔;

l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部管家工作職責

l 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序;

l 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;

l 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導;

l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;

l 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;

l 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;

l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導和相關(guān)部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導;

l 入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù);

l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;

l 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)部秘書工作職責

l 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;

l 負責修訂、整理客戶資料;

l 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)

l 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;

l 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;

l 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作;

l 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;

l 協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄;

l 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;

l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部前臺接待工作職責

l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;

l 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點設(shè)施坐落位置;

l 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導和相關(guān)部門。

l 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施)

l 負責大堂各公司水牌的核對工作;

完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。