千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)(合集)》。
第一篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；
二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；
十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
第三篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
第四篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理；
4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作；
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議；
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第五篇：物業(yè)客服部門崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
第六篇：物業(yè)客服職責(zé)范文
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供服務(wù)。
l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對(duì)客戶,處理客戶投訴;
l 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;
l 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;
l 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
l 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
l 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度;
l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
l 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
l 負(fù)責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
l 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作;
l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)
l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;
l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況;
l 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;
l 整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;
l 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對(duì)各種問題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實(shí)整改;
l 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié);
l 負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;
l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)
l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序;
l 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;
l 定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;
l 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車證;
l 及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見;
l 受理客戶各種抱怨，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
l 入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);
l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng);
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)
l 負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作;
l 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料;
l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
l 負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;
l 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;
l 負(fù)責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作;
l 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;
l 協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄;
l 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件，并做好工作記錄;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)
l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;
l 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點(diǎn)設(shè)施坐落位置;
l 負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
l 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施)
l 負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
