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第一篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1。大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷(xiāo)售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類(lèi)資料的提交及初審；

5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢。

9、針對(duì)客戶問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

第二篇：公司的規(guī)章制度

（一）安全生產(chǎn)管理制度

1、商砼站

A進(jìn)行商砼站必須佩帶安全帽，不得穿拖鞋。

B各類(lèi)電氣非電工不得拆卸動(dòng)作。

C進(jìn)入商砼站作業(yè)必須按操作規(guī)程斷電拔鑰匙。

D皮帶機(jī)有關(guān)操作時(shí)，不得將手伸進(jìn)拖滾處；緊急時(shí)必須拉非常停止開(kāi)關(guān)。

2、配管工（130司機(jī)）

A工地送取管時(shí)，必須檢查商品混凝土泵送膠管、鐵管有無(wú)破損或管壁太薄，如有，必須報(bào)廢不得再使用。

B每次工地泵送商品混凝土以前，應(yīng)去工地檢查在用和非在用管管壁是否磨損嚴(yán)重，如有必須更換報(bào)廢。

C如新工程第一次送管和件時(shí)，必須與工地有關(guān)人員辦理數(shù)量、品種交接手續(xù)，必須在工地協(xié)助指導(dǎo)施工方正確鋪管接管方式。

D工程完成或需轉(zhuǎn)移管和件時(shí)，應(yīng)與工地有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)。如有丟失，應(yīng)有雙方簽字，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

3、拖式地泵司機(jī)

A每次工地泵送商品混凝土以前，應(yīng)去工地檢查管件安裝是否正確、在用和非在用管管壁是否磨損嚴(yán)重，如有，必須通知配管工更換報(bào)廢。

B嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作商品混凝土泵，協(xié)助施工方順利施工。

C每次泵送工程開(kāi)始前，必須在工地協(xié)助施工方正確鋪管接管。

4、汽泵司機(jī)

A進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不得穿拖鞋，工作期間不準(zhǔn)喝酒。

B每次工地泵送商品混凝土以前必須檢查管件安裝是否正確，臂架管是否磨損嚴(yán)重，如有必須即時(shí)更換報(bào)廢。

C臂架膠皮管前嚴(yán)禁接鐵管，萬(wàn)一需要時(shí)，必須有生產(chǎn)部長(zhǎng)書(shū)面許可；且所接鐵管不得超過(guò)2節(jié)以上。

D按泵操作規(guī)程，保證臂架回轉(zhuǎn)范圍危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不得有任何人作業(yè)。 E移動(dòng)臂架時(shí)，時(shí)刻聽(tīng)從與工地指揮人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。

F如工程不需要臂架管時(shí)，按照拖式地泵有關(guān)規(guī)程操作。

G剎車(chē)等影響行車(chē)安全的任何故障發(fā)生時(shí)，不得繼續(xù)行駛。

5、攪拌罐車(chē)駕駛員

A嚴(yán)禁酒后駕車(chē)和疲勞架車(chē)，出車(chē)前仔細(xì)檢查車(chē)輛，不準(zhǔn)帶病出車(chē)。

B進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不得穿拖鞋。

C路況不好時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，并及時(shí)通知調(diào)度室。

D剎車(chē)等影響行車(chē)安全的任何故障發(fā)生時(shí)，不得繼續(xù)行駛。

6、裝載機(jī)

A嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，工作前仔細(xì)檢查機(jī)械剎車(chē)關(guān)鍵部位，不得帶病工作。

B不得穿拖鞋駕車(chē)。

C場(chǎng)地內(nèi)工作時(shí)不得高速行駛。

7、修理車(chē)間

A非修理車(chē)間工作人員不得動(dòng)用車(chē)間電氣焊和各電器。

B修理工工作時(shí)必須穿著工作服，不得穿拖鞋。

C拆卸3公斤以上機(jī)件時(shí)，必須現(xiàn)場(chǎng)有2人以上。

8、罰則

A違反以上一條次，罰款人民幣20元整；再次100元罰款；第三次開(kāi)除。

B廣大職工應(yīng)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反安全條例的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告（每次獎(jiǎng)勵(lì)人民幣20元整）。

（二）試驗(yàn)室管理制度

1、及時(shí)對(duì)進(jìn)廠原材料進(jìn)行取樣分析。

2、每天根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)通知單出具配比，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3、每天對(duì)出廠商品混凝土按規(guī)定取樣，并進(jìn)行跟蹤檢查，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

4、所有試驗(yàn)報(bào)告必須經(jīng)三級(jí)審核，由技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)出，報(bào)告的發(fā)出應(yīng)有記錄。

5、定期對(duì)所有技術(shù)資料進(jìn)行整理存檔，保存期不少于四年。

6、所有樣品按技術(shù)要求采集，貼有明確標(biāo)識(shí)后妥善保管。水泥樣品保存兩個(gè)月，砂、石、商品混凝土試塊檢驗(yàn)合格后隨時(shí)處理。

7、儀器設(shè)備的保管和維修由專人負(fù)責(zé)，并按規(guī)定由市計(jì)量部門(mén)進(jìn)行定期鑒定。

（三）檔案管理制度

企業(yè)的各份購(gòu)銷(xiāo)合同及試驗(yàn)、人事檔案是企業(yè)的命脈，檔案工作極其重要。

1、給每份購(gòu)銷(xiāo)合同、試驗(yàn)記錄、人事檔案編制檔案號(hào)并分類(lèi)存放，保證每份檔案存有原件，不得有丟失及損壞。

2、建立檔案借閱制度，由借閱人簽字。在借閱期間負(fù)責(zé)所閱檔案的整潔、完整，且不得對(duì)外公開(kāi)，保證公司內(nèi)部資料不外泄。

3、公司簽訂的任何一份購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售合同，必須在合同生效后送交一份原件到財(cái)務(wù)部（暫時(shí)代理）存檔。

4、試驗(yàn)室每次試驗(yàn)的結(jié)果都要擬定一份詳細(xì)的備案送交財(cái)務(wù)部（暫時(shí)代理）存檔。

（四）保管管理制度

1、建立保管賬。作好每一筆需入庫(kù)的低值易耗品、燃料、各種輔助材料及汽車(chē)零配件的記錄，開(kāi)列入庫(kù)單，及時(shí)驗(yàn)收、登記入賬。作到日結(jié)月累。

2、每筆出庫(kù)單必須有領(lǐng)料人、部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字以及寫(xiě)明物件用途，施用部位，嚴(yán)格控制領(lǐng)用范圍和履行領(lǐng)用手續(xù)，不私自發(fā)料，并及時(shí)做好領(lǐng)料單的轉(zhuǎn)交。

3、登記每輛車(chē)上的附帶零配件，再經(jīng)由每輛車(chē)的負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)用，交回車(chē)輛時(shí)，各零配件也需交回，由保管人員登記入冊(cè)，明確各個(gè)車(chē)輛零配件領(lǐng)用人的保管責(zé)任。

4、丟失及報(bào)廢、損壞的物料及汽車(chē)零配件，需登記丟失、報(bào)廢、損壞的原因，由物件使用人簽字。如屬使用人員保管、使用不當(dāng)而造成的損失，則要追究責(zé)任，必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

5、定期進(jìn)行庫(kù)存材料盤(pán)點(diǎn)和會(huì)計(jì)對(duì)賬，保證賬物相符、庫(kù)賬與材料會(huì)計(jì)相符，保證及時(shí)采購(gòu)供應(yīng)、減少和處理庫(kù)存積壓。

6、庫(kù)內(nèi)物資做好防盜、防火、防腐爛，庫(kù)房做到閑人免進(jìn)、庫(kù)內(nèi)物資整潔。

（五）車(chē)輛管理制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)車(chē)輛管理工作的方針、政策、規(guī)章制度，堅(jiān)持以安全預(yù)防為主，實(shí)行安全獎(jiǎng)罰制度。降低材料消耗，提高運(yùn)輸效率。

2、建立健全車(chē)輛技術(shù)檔案，定期鑒定車(chē)輛技術(shù)狀況，按規(guī)定作好車(chē)輛的停放、停駛、封存、調(diào)撥和維修保養(yǎng)工作。嚴(yán)格遵守各種車(chē)型的保養(yǎng)作業(yè)周期，按期保養(yǎng)、減輕汽車(chē)各部件磨損，防止早期損壞和運(yùn)行中的故障。三級(jí)保養(yǎng)應(yīng)送國(guó)家認(rèn)可的修理廠進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3、車(chē)輛實(shí)行定人、定車(chē)、固定使用保管。新增加車(chē)輛、新錄用司機(jī)應(yīng)組織有關(guān)門(mén)方面的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，滿足安全生產(chǎn)的需要。

4、配合完成有關(guān)交通、機(jī)械事故的調(diào)查處理工作，使車(chē)輛肇事記錄和處理情況有案可查。分析、掌握事故的發(fā)生規(guī)律，提出相應(yīng)的防范措施，推廣現(xiàn)代化的管理方法，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，開(kāi)展各種形式的愛(ài)車(chē)、節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)維修費(fèi)等活動(dòng)，不斷地推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、降低生產(chǎn)成本，為公司獲得最大收益。

（六）司機(jī)獎(jiǎng)罰管理制度

1、駕駛員因違章造成罰款，由個(gè)人負(fù)責(zé)，吊扣駕駛執(zhí)照時(shí)，停發(fā)一切工資，需調(diào)動(dòng)工作崗位者另計(jì)發(fā)新崗位工資。

2、有下列違章情況之一者，處以100元罰款。

A駕車(chē)時(shí)不帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證等有效證件。

B無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)者。

C丟失行駛證、車(chē)輛牌照、附加費(fèi)證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)費(fèi)證等。

3、有下列情況之一者，處以200元罰款。

A駕駛作風(fēng)惡劣，造成影響。

B將車(chē)輛私自交于無(wú)駕駛證人員駕駛。

C違反道路限速規(guī)定；高速行駛；不按規(guī)定行車(chē)路線行駛；違章超車(chē)。 D發(fā)生事故隱瞞不報(bào)、私自處理，除本人負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并處一次性罰款200元。

E駕駛員應(yīng)節(jié)約用油，對(duì)用油超標(biāo)者，給予罰款，對(duì)嚴(yán)重超標(biāo)和經(jīng)查徇私舞弊者，一律按偷竊論處，情節(jié)嚴(yán)重的給予以辭退，直至追究法律責(zé)任。

4、駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)

A駕駛員在年度內(nèi)無(wú)任何違章、違紀(jì)行為的。

B無(wú)各類(lèi)責(zé)任事故。

C按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和年度審驗(yàn)。

D嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和交接班制度，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，在行車(chē)、節(jié)油、節(jié)胎工作中有一定成績(jī)。年度評(píng)審合格后發(fā)給一次性獎(jiǎng)金以次鼓勵(lì)。

（七）職工宿舍管理制度

1、全體住宿職工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定制度，遵紀(jì)守法，和睦相處，愛(ài)護(hù)宿舍的一切公物。

2、遵守公司的消防安全規(guī)定，宿舍內(nèi)吸煙應(yīng)小心謹(jǐn)慎，吸剩煙夾應(yīng)熄滅放入煙灰盒內(nèi)、電褥通電后，不得離開(kāi)宿舍，起床后應(yīng)立即拔下插頭。

3、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐子，嚴(yán)禁使用其他一切未經(jīng)許可的用電設(shè)備。

4、未經(jīng)許可嚴(yán)禁留外人住宿。

5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒鬧事。

6、住宿職工應(yīng)保持鋪上鋪下衛(wèi)生整潔，時(shí)令衣服應(yīng)放在衣帽鉤上，鋪面被褥要疊放整齊，鋪下存放的物品不得露出床外。

7、住宿職工就餐后，應(yīng)將剩余飯菜丟入垃圾桶里，刷凈飯碗、擦凈桌面，保持衛(wèi)生清潔。

（八）罰則

公司員工必須熟知并嚴(yán)格遵守《公司規(guī)章制度》，如有違反，按下列規(guī)定處罰：

1、違反規(guī)章制度1次，口頭警告。相同錯(cuò)誤或連續(xù)犯錯(cuò)2次，罰款100元，3次予以除名。

2、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或損害公司形象造成不良影響者，視情節(jié)輕重，分別給予100元、200元、300元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，罰沒(méi)本人在公司內(nèi)的所有待遇。

3、部門(mén)負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)組組長(zhǎng)對(duì)本人負(fù)責(zé)的工作由于沒(méi)對(duì)下屬交待清楚，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或損害公司形象造成不良影響者，視情節(jié)嚴(yán)重分別給予100元、200元、300元罰款。

4、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求下屬遵章守章，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)抓住不放，及時(shí)上報(bào)，不得手軟。否則按瀆職處理，調(diào)離崗位。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)或自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按規(guī)定及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批并執(zhí)行。

6、本“罰則”適用于公司全體員工。

第三篇：客服人員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息；

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。