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第一篇：技術支持崗位職責

技術支持崗位職責

主任崗

（一）崗位職責

1．負責技術支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標責任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標。

2．根據(jù)公司要求和部門職責，負責擬訂中心各崗位的崗位職責，安排各崗位工作，負責監(jiān)督和考核各崗位工作。

3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負責擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。

4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

5．負責向員工傳達上級領導的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領導請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。

6．負責中心的安全工作。7．負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作。8．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．部門工作目標分解不合理，難于落實。2．崗位職責不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。

3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關不嚴。5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。

6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴，用人不當。

7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓和演練，不會使用消防器材。8．信息保密安全意識不強。

9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（三）潛在風險

1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。

1 2。利用職務之便，為他人或個人謀利益。3．發(fā)生安全事件，造成嚴重影響。4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（四）防范措施

1．嚴格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。

2．不斷完善崗位責任制，明確崗位職責，加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。

5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。

6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務素質(zhì)，改善服務質(zhì)量。7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。8．嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。（五）責任人

直接責任人：支持中心主任 領導責任人：公司主管領導

副主任崗

（一）崗位職責

1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。2．落實和實施分管工作的年度責任目標。

3．負責提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。4．負責跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。

5．組織安排中心人員的培訓與技術交流。

6．負責中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。7．負責中心的員工考勤和加班審定。8．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．工作不夠認真負責，員工考勤和加班審定不嚴，對員工的培訓、教育和指導不夠。

2 2．對項目的操作流程更新不及時。

3．新技術支持項目跟蹤不及時，各階段準備不充分，協(xié)調(diào)能力不強。4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（三）潛在風險

1．對員工的培訓、教育和指導不夠，造成員工的工作歸屬感和責任心不強、技術支持水平不高。

2．對新支持項目的準備工作不充分，影響新增項目的技術支持工作，造成不良后果。

3．分管工作開展不力。（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強對員工的培訓、教育和指導。

2．加強與有關部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進展，做好各項準備工作，合理調(diào)派資員。

3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。（五）責任人

直接責任人：部門副主任 間接責任人：部門主任

系統(tǒng)管理員崗

（一）崗位職責

1．承擔中心系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設備維護、系統(tǒng)恢復。負責解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關單位解決。

2．負責對系統(tǒng)建設和升級提出建議，并提供書面材料。

3．按照公司要求，具體負責部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡及設備的安全和信息保密工作。

4．負責技術支持中心網(wǎng)站的日常維護。

5．負責坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護，負責坐席的分配、添加、技能確認。6．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．工作不盡職盡責，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術問題。2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關規(guī)定執(zhí)行。3．技術支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。

3（三）潛在風險

1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術支持工作開展。2．不嚴格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。3．技術支持中心網(wǎng)站無法正常運行。（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強技術能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關單位解決。

2．增強信息安全意識，嚴格執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)定和操作流程。3．定期檢查和維護技術支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。（五）責任人

直接責任人：系統(tǒng)管理員 間接責任人：部門分管領導

班長管理崗

（一）崗位職責

1．了解中心承擔的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔的所有支持項目目前支持情況，每日負責了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。

2．負責對各個項目的應急支持。

3．負責客戶的投訴與建議的管理與回復。

4．承擔支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年統(tǒng)計工作。

5．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．工作不夠認真負責，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。

2．項目的應急支持力度不夠。

3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復。4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。（三）潛在風險

1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。

4 2．客戶的投訴與建議處理不當，損害客戶關系。3．部門工作開展不力。（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。

2．加強各支持項目業(yè)務知識及技術知識的學習，增強應急支持能力。2．及時處理客戶的投訴與建議。

3．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。（五）責任人

直接責任人：班長席人員 間接責任人：部門分管領導

技術支持經(jīng)理崗

（一）崗位職責

1．負責分管項目的日常任務安排（包括節(jié)假日和下班后），負責監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。

2．負責分管項目與有關部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關部門協(xié)調(diào)。

3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領導。

4、負責跟蹤項目的變動情況并提出相應安排建議，如升級維護等。 5．對技術支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導。6．負責安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓資料的整理。

7．負責提出分管項目涉及的環(huán)境設備、支持流程、培訓和人員等方面的需求和建議。

8．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．工作不夠認真負責，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。

2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時

5 反饋給有關部門。

3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴。（三）潛在風險

1．技術支持工作開展不力。

2．下班時間的技術支持安排不當，無法保證技術支持熱線暢通，影響客戶滿意度。

3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴重影響。5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。（四）防范措施

1．增強工作責任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。

2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術支持熱線暢通。

3．加強與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。

4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。（五）責任人

直接責任人：技術支持經(jīng)理 間接責任人：部門分管領導

高級技術支持崗

（一）崗位職責

1．對技術支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進意見。

2．能夠承擔3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負責跟蹤問題直到解決，對此類問題要負責記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。

4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。

6 5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負責整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負責整理系統(tǒng)支持文檔。

6．完成領導交辦的其他工作。（二）風險點

1．工作不認真，對技術支持崗人員的幫助和指導不夠。

2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復。

3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。（三）潛在風險

1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復不到位，造成客戶不滿意。

2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。（四）防范措施

1．增強工作責任感，做好對技術支持崗人員的幫助和指導。

2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。

3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復。4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。（五）責任人

直接責任人：高級技術支持員 間接責任人：分管技術支持經(jīng)理

技術支持坐席崗

（一）崗位職責

1．負責接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進意見。

2．按照中心支持流程要求支持項目。

3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。

4．對不能解答的問題，咨詢相關人員，負責跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。

5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。

7 6．要逐步達到同時承擔2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。

7．參加項目技術培訓，需掌握所學內(nèi)容。8．承擔所支持項目的測試工作。

9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。10．完成領導交辦的其他任務。（二）風險點

1．工作不夠認真負責，不按流程規(guī)范執(zhí)行。2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復。3．技術支持水平低，無法回答客戶常見問題。4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。（三）潛在風險 1．造成客戶不滿意。2．影響技術支持工作開展。（四）防范措施

1．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任感。2．開展技術交流，提高員工技術支持水平。

3．不斷規(guī)范、完善和嚴格執(zhí)行技術支持流程和各項規(guī)章制度。

4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。（五）責任人

直接責任人：技術支持人員 間接責任人：分管技術支持經(jīng)理

綜合崗

（一）崗位職責

1．承擔中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。2．文檔保管，技術資料的購買與保管，辦公設備的管理。

3．負責中心其他事務性工作：辦公用品的領取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。

（二）風險點

1．文檔、技術資料、辦公設備管理不嚴。

8 2．事務性工作出現(xiàn)差錯。（三）潛在風險

1．文檔、技術資料、辦公設備丟失。2．影響部門日常工作。（四）防范措施

1．建立文檔、技術資料、辦公設備的登記管理制度。2、嚴格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。3．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任心。（五）責任人

直接責任人：綜合人員 間接責任人：分管部門領導

軟件銷售技術支持崗位職責

it技術支持員崗位職責

售前技術支持崗位職責

售后服務及技術支持崗位職責

技術支持主管崗位職責

第二篇：技術支持崗位職責

1、客戶聯(lián)絡、客戶回訪

2、客戶問題反饋及跟蹤

3、產(chǎn)品部署、升級、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份。

4、用戶文檔編制(安裝手冊、調(diào)試手冊、使用手冊、幫助手冊等)

5、用戶培訓(教程、計劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果)

6、模擬用戶環(huán)境測試

7、用戶使用問題收集和處理

第三篇：技術支持工程師的具體職責

職責：

1.為客戶進行售前的產(chǎn)品安裝調(diào)試、演示和培訓;

2.解答客戶在產(chǎn)品技術方面的咨詢;

3.定期與合作客戶進行溝通，及時反饋客戶使用產(chǎn)品時遇到的問題，了解客戶需求;

4.維護客戶的業(yè)務，建立良好的長期合作關系。

應聘要求：

1、大專及以上學歷。生物、動物、醫(yī)學類相關專業(yè)

2、有一定的實驗操作基礎，熟練掌握PCR技術者優(yōu)先考慮

3、良好的溝通能力和表達能力，較強的協(xié)調(diào)、計劃及執(zhí)行能力

4.工作技術支持、客戶回訪、市場信息收集為主

第四篇：技術支持工程師崗位職責描述

1、配合市場營銷部和各地區(qū)經(jīng)理完成公司和地區(qū)市場營銷計劃;

2、負責對客戶的產(chǎn)品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

3、及時解答客戶關于公司產(chǎn)品的技術咨詢;

4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的客戶關系;

5、負責處理產(chǎn)品使用過程中相關問題;

第五篇：技術支持工程師的具體職責

職責：

1、根據(jù)項目需求，制定項目實施方案和計劃，并主導項目執(zhí)行和驗收;

2、負責酒店電視、信息發(fā)布、客房控制等系統(tǒng)的搭建、調(diào)試和驗收;

2、對項目過程進行詳細記錄和匯報，總結(jié)重點問題，提出改進建議;

3、處理好項目客戶關系，提升客戶滿意度，幫助公司提升綜合競爭力;

4、對項目實施后期售后期問題處理，通過電話支持、遠程桌面技術支持或上門服務解決售后問題;

5、其他相關技術支持工作。

任職要求：

1、本科以上學歷，計算機、電子電氣類相關專業(yè)，1年以上相關工作經(jīng)驗;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，較強的客戶服務意識;

3、有較強的獨立工作能力，以及自我驅(qū)動力;

4、有較強的求知欲，有良好的學習能力和動手能力、熱愛IT技術;

5、非常熟悉計算機網(wǎng)絡技術，熟悉Linux及Android系統(tǒng)，熟悉shell腳本，熟悉ADB調(diào)試;

6、可適應短期出差;

7、有系統(tǒng)集成經(jīng)驗或硬件技術經(jīng)驗優(yōu)先;