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第一篇：汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D―cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

第二篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

(1)見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室 邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

(2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到位。

(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象?？蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

第三篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 推薦度： 4s店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度： 汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé) 推薦度： 前臺(tái)接待工作總結(jié) 推薦度： 4s店調(diào)研報(bào)告 推薦度： 相關(guān)推薦

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

目錄

(1)服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)

真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的,努力是來(lái)店客戶(hù)成為?？汀?/p>

(2)車(chē)輪上的生活顧問(wèn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

A前臺(tái)接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的需求,熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求,充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn))

B為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車(chē)維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。

(3)確認(rèn)服務(wù)

保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

(4)維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)

A滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀

維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同,帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。

B和客戶(hù)充分的溝通

客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。

維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

C來(lái)車(chē)的平均化

接待人員一定要充分的`掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē),造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

(5基本行動(dòng)

(1)真誠(chéng)的迎接客戶(hù)

A環(huán)境營(yíng)造

道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4S店周?chē)恼碚D。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。

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第四篇：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪客戶(hù)信息;

3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí) 別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

第五篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)接待、分流引導(dǎo)工作;

2、 負(fù)責(zé)公司客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)并建立檔案，統(tǒng)計(jì)每月集客留檔信息;

3、 負(fù)責(zé)前臺(tái)及展廳內(nèi)擺放及清潔監(jiān)督工作;

4、 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好銷(xiāo)售部的文職工作。