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第一篇：客服專員崗位職責(zé)
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；
2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；
3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第二篇：客服專員崗位職責(zé)
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。
第三篇：客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；
2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；
第四篇：客服專員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案
定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務(wù)。
第五篇：公關(guān)傳媒專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)相關(guān)地方法規(guī)的收集。
2.收集并建立完整的媒體檔案。
3.建立并保持與新聞媒體、相關(guān)政府部門良好的關(guān)系。
4.落實(shí)分公司每月軟文的投放計(jì)劃，執(zhí)行分公司硬廣告的投放計(jì)劃。
5.加強(qiáng)與分公司二級廣告網(wǎng)的合作，協(xié)助制定分公司推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)推廣費(fèi)用的匯總、申報(bào)。
