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第一篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
第二篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。
