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第一篇：客戶服務專員崗位職責
1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。3.及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。5.客戶資料的歸檔整理及更新。6.完成部門經理交辦的其他工作。投訴專員崗位職責
客戶投訴受理崗位職責
客戶投訴主管崗位職責
客戶投訴負責人崗位職責
投訴受理專員崗位職責
第二篇：客服專員崗位職責
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經驗更佳
