千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服投訴處理專員崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服投訴處理專員崗位職責(大全)》。

第一篇：客戶投訴工程師崗位職責

1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

第二篇：客服專員崗位職責

客服工作職責

1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

3、負責進行有效的客戶管理和溝通

4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理

8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關的信息

第三篇：客服專員崗位職責職位要求

職位描述：

工作職責：

我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業(yè)人員，我們要的不是銷售！我們要的不是營銷！我們要的不是電話客服！

1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作；

2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關系；

3、跟進商場推廣活動的`現(xiàn)場執(zhí)行工作；

4、跟進麗柏廣場會員CRM系統(tǒng)維護工作；

5、協(xié)助部門經(jīng)理，提高客戶滿意度。

崗位要求：

1、女身高160CM,男身高170CM以上；

2、年齡18-30歲，大?；蛞陨蠈W歷，旅游或酒店管理專業(yè)；

3、能講流利粵語、國語，一定的英語口語表達能力；

4、具有良好溝通、協(xié)調(diào)能力；

5、形象好氣質(zhì)佳，口齒伶俐，應變能力強；

6、熟練運用Office電腦軟件；

7、有高級酒店服務或品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

8、可接受應屆畢業(yè)生。

備注:應聘者請?zhí)峁┱掌?/p>

此崗位輪班輪休，5天8小時工作制。