千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服投訴處理專員崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服投訴處理專員崗位職責(zé)》。

第一篇：人事客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

5、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)

9、負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

職位要求：

1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第二篇：客服專員的崗位職責(zé)

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

第三篇：客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對(duì)發(fā)生的`問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5、競(jìng)品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單，

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

第四篇：客服專員的崗位職責(zé)

1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的'客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的互動(dòng)。

4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

第五篇：客服專員崗位職責(zé)

基本職責(zé)

客服(產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理)

一.產(chǎn)品知識(shí)

1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四.售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2.對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

具體細(xì)節(jié)：

1.訂單整理

1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：

尺寸寫錯(cuò)：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時(shí)間寫錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫錯(cuò);

以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬x高，默認(rèn)單位為米)圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注(好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶準(zhǔn)確丶及時(shí)(買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注)。如有改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任QQ(QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

2.議價(jià)管理

一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

3.績(jī)效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元;中級(jí)客服：底薪1800元;高級(jí)客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。

2)同一買家咨詢過多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效;如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。

客服晉升計(jì)劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級(jí)客服晉升條件：

1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過考核;

要求：

1)熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等;

2)能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù);

3)熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷;

4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交;

6)能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交;

高級(jí)客服：

1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過考核;

要求：

1)產(chǎn)品專家，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點(diǎn)丶價(jià)格，熟悉同類線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格;

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對(duì)買家購買進(jìn)行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經(jīng)理：

1.高級(jí)客服滿一年;

2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無失誤;

淘寶客服工作職責(zé)就是這些了，各位想去當(dāng)客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。