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第一篇：客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第二篇：客服專員崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

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第三篇：客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

第四篇：人事客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

2、負責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

3、負責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

4、負責(zé)人力資源相關(guān)報表。

崗位職責(zé)要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的.相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；

3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

第五篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、