千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服投訴處理專員崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服投訴處理專員崗位職責(范文六篇)》。
第一篇：客服專員崗位職責
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
第二篇：客服專員崗位職責職位要求
主要職責：
1.收到客戶訂單,及時錄入ERP系統(tǒng),并按時給客戶確認交期.
2. 按時安排/協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨,如有異常,及時和客戶書面溝通確認
3. 收到客戶數(shù)量/質(zhì)量等投訴后,第一時間和內(nèi)部相關部門溝通確認,并將結果反饋給客戶;
4. 按照和客戶約定的帳期,對賬,開票.
5. 月末,月初客戶溝通月度預測并維護預測統(tǒng)計表,差異較大的,書面通知計劃;
6. 按照財務提供的`清單,每月就逾期賬款進行跟蹤;
7. 協(xié)助相關部門處理包裝方案,客戶檔案以及新產(chǎn)品檔案.
職位要求：
1. ?？埔约耙陨蠈W歷
2. 2年客服工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先
3. 工作細致, 有責任心
4. 善于溝通
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第三篇：客服專員崗位職責
1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。
第四篇：客服專員的`崗位職責
1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;
3.負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的.問題，及時解決并落實培訓;
4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標;
5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。
第五篇：大客戶專員崗位職責
大客戶專員崗位職責
1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、維護客戶關系，定期拜訪客戶。
4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務目標 。
6、調(diào)查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。
8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。
10、完成領導交辦的其他任務
第六篇：客服專員崗位職責職位要求
崗位職責
1、管理游戲玩家的'問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
