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第一篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求

崗位職責(zé):

1.協(xié)助電商的營運(yùn)執(zhí)行；并完成業(yè)務(wù)所需的內(nèi)容策劃、產(chǎn)品優(yōu)化建議、線上營運(yùn)等各環(huán)節(jié)工作；

2.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人策劃互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣方案；

3.協(xié)助網(wǎng)站內(nèi)容SEO優(yōu)化，友情鏈接、網(wǎng)站合作等；

4.捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件及話題，制定符合行業(yè)的營運(yùn)推廣傳播方案。

任職要求:

1. 有電商行業(yè)營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉用戶消費(fèi)心理和習(xí)慣，市場(chǎng)敏感度高，策劃、創(chuàng)意、文字表達(dá)能力強(qiáng)，擅于挖掘和提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。

3.溝通、組織、管理、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有高度的事業(yè)心和工作激情。

第二篇：客服部部門職責(zé)

客戶服務(wù)部的職能 一：對(duì)內(nèi)職能

客戶服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復(fù)購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。

1.客戶服務(wù)部隊(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。

3.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，并對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。

4.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

5.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

6.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)。

7.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障

8.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考

二：對(duì)外職能

在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。 2.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

3.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。

4.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集客戶的提案建議，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。 5.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

6.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。 7.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護(hù)工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準(zhǔn)確性。

8.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話訪問、定時(shí)配送、定時(shí)回訪客戶。

9.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。

第三篇：電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度

（一） 總則

1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。

2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。

3、公司電子商務(wù)部的職能是：

（1）淘寶、拍拍、副平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；

（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；

（3）運(yùn)營部門對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；

（4）完成公司交給的其他工作。

4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

5、電子商務(wù)運(yùn)營部人員，必須遵守本規(guī)定

（二）工作崗位職責(zé)

1、電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

（1） 電子商務(wù)部部門工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施

（2） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

（3） 負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作

（4） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰措施

（5） 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。

2運(yùn)營經(jīng)理/專員工作職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃；

(2) 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

(3) 組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，

和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化

(4) 根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，

人力分配，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；

(5) 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

(6) 根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

(7) 根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核；

(8) 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

(9) 淘寶商城的運(yùn)營、推廣、銷售工作。

(10) 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。

(11) 領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作

3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：

（1）店鋪活動(dòng)的策劃。

（2）平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施。

（3）平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。

（4）新的銷售平臺(tái)的組建和整體裝修

（5）客戶的問題收集和上報(bào)反映

（6）電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工作總結(jié)。

（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

4.技術(shù)部

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；

（2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷各種的美工支持

（3）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等

5.客服部

（1）負(fù)責(zé)接待進(jìn)線客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理

、客戶答疑

6.文案/企劃

（1） 協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫；

（2）負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

（3）負(fù)責(zé)公司對(duì)外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；

（4）協(xié)助公司各類刊物的采編工作；

（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；

（6）負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理

（三）電子商務(wù)部工作管理

1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號(hào)向上級(jí)管理提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表。

2、報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。

3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃。

4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺(tái)客服號(hào)以及工作QQ。

5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)事情。

6、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。

7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。

8、電子商務(wù)部人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交

（四） 考勤管理

遲到、早退、曠工制度

1、員工上班超過公司上班時(shí)間1分鐘后即視為遲到，時(shí)間為9:00.59

2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工

職位級(jí)別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：

A．超過公司上班時(shí)間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，

管理人員每次扣款30元；

B．超過公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工

遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

C．超過公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工

遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

3、早退

A．員工下班時(shí)間提前5分鐘離開公司視為早退；

B．員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

4、曠工：?jiǎn)T工有下列情況之一者按曠工論處：

A．上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；

B．未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；

C．要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；

D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；

E．請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。

5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。

（五）電子商務(wù)部報(bào)表制度

1、不定時(shí)上交報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表、要落實(shí)要責(zé)任人，專員責(zé)任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元

2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元

3、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，專員處罰10元，主管200元。

4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績(jī)效提成

（六）電商處罰管理制度

公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。

一、 因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為電商部門公共活動(dòng)基金以

及員工獎(jiǎng)勵(lì)。

二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：

1、一類過失：

A．違反國家法紀(jì)法規(guī)；

B．擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；

C．對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；

D．嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）；

E．本人或教唆他人罷工、怠工；

F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

作區(qū)域。

H．惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；

I．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；

J．捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；

K．利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益 L．挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其它用途；

M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；

N．提供非公司法人帳號(hào)讓客戶匯款；

O．嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危?/p>

P．嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對(duì)方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)； Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺(tái)在線經(jīng)營或兼職；

S．處分措施，予以辭退。

2.二類過失

A．拒絕聽從上級(jí)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；

B．在公司看黃色、反動(dòng)的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；

C．網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負(fù)責(zé)人索要產(chǎn)品序列號(hào)給

客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；

D．未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型

的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請(qǐng)）；

E．使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；

F．擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。

處分措施：書面警告、并處以300元罰款

3、 三類過失：

a) 在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視

頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；

b) 不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；

c) 未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）；

d) 利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；

e) 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；

f) 謊報(bào)請(qǐng)假理由；

g) 無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；

h) 公司講究誠信，嚴(yán)禁員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)

系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過三次（含三次）

辭退；

處分措施：書面警告、并處以100元罰款

4、 四類過失：

a) 培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；

b) 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；

d) 在吸煙區(qū)吸煙后亂扔煙蒂者。

處分措施：口頭警告、并處以50元罰款

5、 五類過失

a) 上班時(shí)間使用RTX、QQ、MSN等各種聊天工具，進(jìn)行私聊；

b) 員工辦公位置內(nèi)灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者；

處分措施：口頭警告、并處以20元罰款

（七）附則

1、本規(guī)定由電商部負(fù)責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

附注：為保證公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解部門運(yùn)作狀況，電子商務(wù)部每周5以及每月5號(hào)（前）將銷售流水賬報(bào)主管，由主管上交財(cái)務(wù)

韓臣服裝營銷有限公司 2013年6月

第四篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)ebay,Amazon渠道開拓及有效運(yùn)營管理;

2、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營狀態(tài)及協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);

3、有網(wǎng)絡(luò)銷售成功的案例;

4、營銷總監(jiān)--境外電子商務(wù)

任職要求:

1、本科學(xué)歷,英語六級(jí),跨境電商行業(yè)同等崗位5年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉歐美文化;

2、熟悉跨境B2C網(wǎng)站的運(yùn)營和贏利模式,具有運(yùn)營平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站宣傳推廣、活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營管理等方面的專長(zhǎng);

3、熟悉或了解零售連鎖行業(yè)者優(yōu)先;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及電子商務(wù)運(yùn)營方面有成功案例,對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)盈利模式及發(fā)展趨勢(shì)有獨(dú)到見解;

4、具有網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識(shí)與技巧,具有線上渠道的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn);

第五篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求

電子商務(wù)專員在企業(yè)里主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的商品訂單管理及日常平臺(tái)操作、電子商務(wù)平臺(tái)的交易投訴和對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，以及能夠及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺(tái)營銷的各種工作。

一、電子商務(wù)運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運(yùn)營，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)日常的工作管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；

3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭(zhēng)最活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營月報(bào)、周報(bào)表；

8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核；

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、同各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、電子商務(wù)推廣

1、利用各種方式，包括幫派、論壇、QQ群、旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售；

2、制定推廣目標(biāo)、計(jì)劃，對(duì)廣告費(fèi)用投入與回報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析總結(jié)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)SEO的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量；

5、認(rèn)真完成推廣月、周工作報(bào)表；

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示；

并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

2、各種專題活動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告海報(bào)的文字策劃，協(xié)助營銷人員、設(shè)計(jì)人員完成活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點(diǎn)，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)在對(duì)應(yīng)的各大SNS社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計(jì)效果；

5、微博、博客管理維護(hù)，內(nèi)容更新；

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；

3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)；

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

五、售后客戶服務(wù)

1、通過旺旺、QQ、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導(dǎo)客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率；

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)；

3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況；

4、客戶評(píng)價(jià)管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時(shí)處理退換貨和問題訂單；

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案；

6、店鋪旺旺群、QQ群的管理與維護(hù)，提升客戶粘度；

7、與營銷部門同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息；

8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談；

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施；

7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息；

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理；

9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)；

10、客服洽談、跟單與訂單處理；

11、找客戶資料和電話營銷；

12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)；

13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。