千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《淘寶客服專員崗位職責(范文2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶客服專員崗位職責(范文2篇)》。
第一篇：淘寶客服專員崗位職責
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
第二篇：淘寶客服專員崗位職責
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
