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第一篇：酒店管理樓面服務(wù)員崗位職責(zé)

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)

1必須熟悉各部門的運(yùn)作情況和標(biāo)準(zhǔn)。做到主動(dòng)熱情招呼客人

2準(zhǔn)備好顧客所需用品。并經(jīng)常檢查補(bǔ)充。每班次必須盤點(diǎn)記錄。做好交接工作

3服務(wù)中要相互配合。做到禮貌。快捷。細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4隨時(shí)留意客人的呼叫。盡可能滿足客人的需要。遇到客人提出超越自己權(quán)限的要求時(shí)。必須立即向上級(jí)匯報(bào)。不可私自做主

5主動(dòng)向客人介紹食品。飲品。及其它消費(fèi)項(xiàng)目。準(zhǔn)確向客人提供所需。避免因疏忽而出錯(cuò) 6主動(dòng)。快捷清理客人用的物品。設(shè)施

7嚴(yán)禁私自離崗。真正需要時(shí)必須征得部長主任同意方可

8認(rèn)真傾聽顧客意見。并及時(shí)向主經(jīng)理匯報(bào)。

9經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的情況。做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

10服從上級(jí)的分配。嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)

咨客崗位職責(zé)

1做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。打掃大堂的座椅。茶幾。電話。小方桌。價(jià)格牌。廣告牌及收銀臺(tái)外的衛(wèi)生；放好煙灰缸。擺好香煙盒。放置廣告牌于適當(dāng)位署等大堂物品。檢查大廳設(shè)施是否齊全和完好無損。及時(shí)向直屬上司匯報(bào)。

2穿好咨客服。化好淡妝。保持正確。優(yōu)美的站姿于門內(nèi)兩側(cè)。為客人引路。微笑熱情歡迎。送別客人

3按時(shí)間順序記錄客人流量表。根據(jù)客人外表。話音分析客源

4向客人介紹康樂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。貴賓房所擁有的設(shè)施。設(shè)備與裝飾特點(diǎn)等。引客人進(jìn)入更衣室或貴賓區(qū)

5客人消費(fèi)完出來。招呼客人在休息廳休息。應(yīng)敬煙。茶水

6遞賬單給客人。為客人買單。客人買單給的小費(fèi)進(jìn)行登記

7管理好大廳的電話和香煙。執(zhí)行公司對(duì)物品和電話使用的規(guī)定。對(duì)非消費(fèi)者。外來人員入內(nèi)進(jìn)行詢問。必要時(shí)報(bào)告上司。阻止非上班人員入內(nèi)

8營業(yè)結(jié)束。收拾煙灰缸。香煙盒和收銀夾交鐘房保管。登記好當(dāng)班的香煙物品損耗 9注意自已的形象和禮貌用語的應(yīng)用。使客人對(duì)本部留下好的印象

第二篇：樓面崗位職責(zé)

1.依據(jù)部類樓層業(yè)績指標(biāo)分解到管轄區(qū)域，督導(dǎo)品牌商戶完成；負(fù)責(zé)與商戶進(jìn)行溝通，落實(shí)市場推廣活動(dòng)方案及預(yù)算。

2.依據(jù)組織管理手冊，對(duì)新開店鋪進(jìn)行合同簽訂，依據(jù)組織管理手冊，對(duì)到期合同進(jìn)行評(píng)估與續(xù)簽，對(duì)合同條款需調(diào)整的.品牌進(jìn)行合同變更。

3.依據(jù)大型促銷活動(dòng)期間銷售情況，與去年同期進(jìn)行對(duì)比，分析其上漲或下滑原因并進(jìn)行調(diào)整；對(duì)不足的店鋪及時(shí)與廠商溝通補(bǔ)貨，保證店鋪正常運(yùn)營。

4.負(fù)責(zé)處理樓層管理中有關(guān)的客訴或投訴；協(xié)助部門經(jīng)理處理樓層管理相關(guān)的公關(guān)事件或危機(jī)事件；所屬區(qū)域的商品質(zhì)量，價(jià)格，環(huán)境，消防安全，周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

第三篇：樓面崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)日常運(yùn)營，準(zhǔn)時(shí)開閉店，使商場能正常營運(yùn);

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)、商戶關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)收款的管理，按時(shí)收取租金及其他費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客訴工作;

5、掌握商場的經(jīng)營情況，為調(diào)整做好信息搜集，提出建議。