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第一篇：前臺接待崗位職責(zé)

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報表，為住客留言，物品寄存等

6、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題；

13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

21、正確處理客人的留言、電傳等。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

第二篇：前臺接待崗位工作職責(zé)

1、熟悉前臺的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。

2、熟悉前臺的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

6、完成前臺的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

第三篇：前臺接待崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄；

2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等；

3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等)；

5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購；

6、負(fù)責(zé)公司會議及活動協(xié)助；

7、其他日常行政類協(xié)助；

第四篇：前臺接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理日常的入住、退房、預(yù)定等登記及接待工作。做好消費(fèi)賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)處理客人的相關(guān)留言、轉(zhuǎn)交物品等事宜。

3.妥善和及時處理顧客的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報。

4.負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、查詢、文件的復(fù)印傳真等工作。

5.以公司的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象。

第五篇：前臺接待崗位工作職責(zé)

1、引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋；

3、簽收登記分發(fā)快遞及信件；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。