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第一篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

一、部門管理

1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

二、工作內(nèi)容

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的`工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

三、儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪；

2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排；

4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的`秩序、資料整理及物資管理；

5、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用；

6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1、做好日?？蛻舴?wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；

2、會(huì)議接待服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作；

6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；

9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

第四篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開；

4.迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄；

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

18.定期對(duì)所需辦公用品做出

19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄；

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng)；

第五篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;

2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;

3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第六篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、完成項(xiàng)目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

2、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃，營造良好商住環(huán)境

5、 定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的.簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。