千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門職責(zé)和崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門職責(zé)和崗位職責(zé)》。

第一篇：售后客服工作崗位職責(zé)

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；

3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的.學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng)；

6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

第二篇：售后部門崗位職責(zé)

1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作;

3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑慮;

4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;

5:根據(jù)銷售訂單,及時(shí)發(fā)貨;

6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對(duì)接事宜;

第三篇：售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確?？蛻糗囕v正常使用。

2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

第四篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

第五篇：產(chǎn)品部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司品牌的定位，形象、風(fēng)格的制定，各季產(chǎn)品的開發(fā)并組織實(shí)施，對(duì)公司品牌產(chǎn)品的暢銷負(fù)重要責(zé)任。

2、每年在第一季前應(yīng)制定第二年的產(chǎn)品風(fēng)格及結(jié)構(gòu)，三月份交營銷總監(jiān)審核，營銷部、產(chǎn)品部、開發(fā)部三方達(dá)成共識(shí)進(jìn)行投人設(shè)計(jì)及試制。

3、每季新產(chǎn)品樣板必須提前半年試制完成交營銷部審核。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

5、負(fù)責(zé)開發(fā)部日常工作的調(diào)度、安排，協(xié)調(diào)本部門各技術(shù)崗位的工作配合。

6、負(fù)責(zé)紙樣、衣樣、制單工藝技術(shù)資料的審核確認(rèn)、放行。

7、負(fù)責(zé)組織力量解決紙樣、車辦工藝技術(shù)上的難題。

8、負(fù)責(zé)與營銷溝通，提高所開發(fā)的產(chǎn)品的市場競爭能力。

9、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門溝通，保證所開發(fā)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝科學(xué)合理，便于生產(chǎn)質(zhì)量控制，有利于降低生產(chǎn)費(fèi)用。

10、負(fù)責(zé)組織本部門員工對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和新工藝技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高整體技術(shù)水平。

11、負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作定額、規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核。

第六篇：汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的`顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。