千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織實施本部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。2、合理分工，處理好用戶對產(chǎn)品的投訴和產(chǎn)品正確安裝使用的工作。3、提高本部門的技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶對產(chǎn)品的售后問題，提高用戶滿意度。4、審核和填寫《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門的績效考核工作。5、6、及時將用戶對產(chǎn)品的投訴和需求反饋至公司相關(guān)部門和人員。推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握本部門員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。7、8、定期組織本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 1、2、處理用戶對產(chǎn)品的投訴。

做好用戶對產(chǎn)品的投訴及技術(shù)咨詢的記錄，認真填寫《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時存檔備份。3、4、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和正確的安裝使用的培訓(xùn)。服務(wù)過程中的信息要及時反饋給公司相關(guān)部門和人員，并作記錄。5、6、參加本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作。樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)部人員配置 售后服務(wù)部經(jīng)理：一名

第二篇：汽車售后崗位職責(zé)

售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴格遵守公司的.各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

三、負責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

負責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

第三篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核;

2、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于整車、精品等銷售收入、利潤、成本、費用等;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施;

4、負責(zé)銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高;

5、負責(zé)向廣州本田銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

6、根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加廣州本田的各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

第四篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解：

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)。

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，確保公司的經(jīng)營業(yè)績：

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)：

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

1）負責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

2）負責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務(wù)工作； 3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

5）負責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

6）負責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

9）負責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。2、汽車銷售行業(yè)

1）配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷； 2）負責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持***關(guān)系；

6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；

7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2）負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3）負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；

4）負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。

第六篇：汽車銷售售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

制度，當(dāng)遵紀守法員工。1、認真遵守黨和國家的政策法令，遵守公司各項規(guī)章

2、領(lǐng)導(dǎo)本部門工作，完成所負擔(dān)的維修保養(yǎng)任務(wù)。

3、組織落實廠家維修保養(yǎng)要求，保證維修質(zhì)量，堅持做好維修保養(yǎng)記錄。

4、組織員工進行技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工維修技術(shù)水平。

5、組織員工進行安全知識學(xué)習(xí)，杜絕安全事故發(fā)生，對本部門安全負全責(zé)。

6、對維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛有大的質(zhì)量隱患及質(zhì)量問題要及時反映公司、反饋給生產(chǎn)廠家。

7、創(chuàng)造條件開展三級保養(yǎng)和車輛維修工作，千方百計為公司創(chuàng)收。

8、不斷加強自身業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

9、加強員工的管理和考核工作，每月講評一次，促進公司管理水平不斷提高。

10、認真負責(zé)主動積極地開展工作，圓滿完成所負責(zé)的工作任務(wù)。工作不得馬虎拖拉、不負責(zé)任。對因個人工作不負責(zé)任、拖拉原因造成公司信譽及經(jīng)濟損失的，個人要承提相應(yīng)的責(zé)任。

11、完成公司交給的其他工作。