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第一篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

2.仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;

4. 及時(shí)處理顧客抱怨的問題;

5. 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽取顧客的意見，并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

7. 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

第二篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;

3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。

第三篇：售后前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo)；

2、制定每天的.作業(yè)計(jì)劃

3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

6、完成上級交辦的其他工作。

第四篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

2、安排銷售顧問或服務(wù)顧問接待客戶，解答客戶疑問;

3、為客戶提供茶歇，飲料等;

4、登記到店客戶信息，形成展廳日志。

第五篇：售后前臺(tái)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷;

2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。