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第一篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶接待工作。
2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。
4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔
5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后，有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。
7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的.清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。
第三篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1．貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2．工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協(xié)助處理客戶的報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時(shí)口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的`事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
10. 落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
11．完成其他交付的各項(xiàng)工作。
第四篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1、熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后，有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的.基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。
7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。
第五篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。
