千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)》。

第一篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。

第二篇：產(chǎn)品部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)自如客戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃工作，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)符合客戶需求的特色服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)自如產(chǎn)品優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的需求挖掘、可行性評(píng)估、交付流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)等全流程，與研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通，確保服務(wù)交付流程順暢，交付品質(zhì)可控，客戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期；

3、負(fù)責(zé)洞察行業(yè)和主要競(jìng)品的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向，對(duì)標(biāo)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品方案和客戶體驗(yàn)，確保相對(duì)競(jìng)品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步加工及挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策計(jì)劃實(shí)施。

5、管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通，產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施及推廣；

任職要求：

1、5年及以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，三年及以上客戶服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售管理、客服、智能聊天機(jī)器人信息化產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、積極主動(dòng)有激情，有變革行業(yè)的意愿，愿意接受挑戰(zhàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向；

4、較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力。有很好的合作能力，善于合作協(xié)調(diào)溝通。思維敏捷，具有非常好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；

5、對(duì)新技術(shù)有較強(qiáng)帶的敏銳度，了解關(guān)心新技術(shù)、新趨勢(shì)，始終保持好奇心。

第三篇：售后服務(wù)處崗位職責(zé)描述

1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問(wèn)題等處理。

2.對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。

3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的`報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴；

6、出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。

第四篇：售后部門(mén)崗位職責(zé)

1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。

9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶。

11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

第五篇：售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)

1、受理通過(guò)電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)；

6、持續(xù)對(duì)流程的'優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。