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第一篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4.掌握中心用戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。
第三篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。
第四篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門；
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù)；
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序；
7 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第五篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。
3、掌握會(huì)所的.經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。
4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷。
5、及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺(tái)賬清楚，條理分明。
7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向主管，上報(bào)每月住宿情況和需要購買的物資。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會(huì)所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第六篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的'設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；
6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
