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第一篇:前臺接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
第二篇:前臺接待員崗位職責(zé)
1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人,注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格,熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定,按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù),按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路,以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會議客人抵達前,根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間,準(zhǔn)備房卡,清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中
8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務(wù),及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、 及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確??腿藥つ吭假Y料完整
11、 準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤,POS機收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
第三篇:前臺接待崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司總機電話的接聽,轉(zhuǎn)接,記錄等工作;
2、 負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作,做好會議各項準(zhǔn)備;
3、 負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā),并做好登記等相關(guān)工作;
4、 負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理;
5、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點;
6、 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修,綠植管理等;
7、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。
第四篇:行政前臺接待崗位職責(zé)
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
第五篇:前臺接待崗位工作職責(zé)
1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程,包括客戶消費檔案等工具的建立和使用;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六篇:前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶,遞上茶水或飲料,并且及時添加;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有需要的客戶到飯?zhí)糜貌停?/p>
3、負(fù)責(zé)向客戶講解會員卡的申請、更換,協(xié)助客戶領(lǐng)取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);
4、負(fù)責(zé)客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;
5、協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;
6、負(fù)責(zé)展廳的遮陽簾及時升降;
7、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)用品的申購工作,如:一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;
8、完成上級交辦的其他工作