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置業(yè)顧問崗位職責(zé)

為了規(guī)范置業(yè)顧問崗位管理，明確崗位職責(zé)，特制定本制度。

一、置業(yè)顧問職責(zé)

㈠向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)；

㈡維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

㈢努力完成公司下達(dá)的銷售定額。

㈣按時(shí)高質(zhì)完成上級(jí)分配的部門日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

㈤熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶；

㈥為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

㈦收集客戶意見，及時(shí)向上反饋；

㈧培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

二、工作規(guī)范

㈠儀容、儀表規(guī)范：男士須著西服、襯衣、打領(lǐng)帶；女士穿套裝、化淡妝。嚴(yán)禁穿牛仔服、口袋褲、拖鞋、波鞋等休閑類服飾。

㈡職業(yè)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從公司統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司和項(xiàng)目部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、全力開展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷售其他非本公司房產(chǎn)。

4、熱情、禮貌、誠(chéng)懇地向客戶推銷；耐心、詳細(xì)地解答客戶提出的各種問題。不論在何種情況下，都不得與客戶爭(zhēng)吵，不得指責(zé)怠慢客戶，不得以欺騙或不正當(dāng)手段開展工作。

5、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員的思想工作，引導(dǎo)他們樹立敬業(yè)精神。

㈢操作規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守“一對(duì)一”的推銷原則。千方百計(jì)讓客戶在第一時(shí)間落訂，有必要時(shí)，旁邊同事應(yīng)適當(dāng)?shù)刂圃熹N售氣氛，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望。

2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、全力、公平地查找成交單的歸屬。對(duì)成交單的歸屬向經(jīng)理提出準(zhǔn)確建議。在經(jīng)理未作出判單的最后決定前，不得隨意散播和議論有關(guān)信息。

3、做好業(yè)務(wù)員的報(bào)表及客戶的追蹤工作，當(dāng)天報(bào)表必須當(dāng)天追蹤完畢方可下班。

4、追蹤客戶的頻率至少達(dá)到每三天追蹤一次，并作好書面的記錄。

5、與來電未來訪的客戶每天有效聯(lián)系一次。

6、按時(shí)、認(rèn)真地填寫當(dāng)天的工作日?qǐng)?bào)表，并在每天下班前將工作情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。㈣行為規(guī)范

1、不得與同事發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為。有矛盾應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

2、不得在售樓部打私人電話、吃零食。

3、不得發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。

4、不得亂寫、亂畫、亂扔單張、資料。

5、妥善保管好各類資料，不得私自翻閱領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的東西、記錄本、資料,不得隨意動(dòng)用他人物品。

6、接待完看房客戶后應(yīng)及時(shí)清理桌面，并在第一時(shí)間內(nèi)做好客戶的詳細(xì)看房情況記錄。

7、盡心盡力為購(gòu)房客戶提供最佳的、最完善的售后服務(wù)。包括簽定購(gòu)房合同、辦理按揭、交房入住、產(chǎn)權(quán)證等手續(xù)。在客戶遇到困難時(shí)應(yīng)積極、主動(dòng)地為其協(xié)調(diào)解決。㈤違規(guī)的處罰規(guī)定

1、銷售其它公司產(chǎn)品者，給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

2、在查找成交判單歸屬時(shí)，如有嚴(yán)重失誤或舞弊者給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

3、填報(bào)虛假工作報(bào)表者，按曠工1天處理。

4、當(dāng)天報(bào)表未追蹤完畢者，按曠工半天處理。

5、未按時(shí)追蹤客戶且無記錄的罰款50元/次，如有特殊情況或不需要再追蹤的客戶，必須由經(jīng)理簽字同意。

6、違反其它工作規(guī)定者，按《勞動(dòng)紀(jì)律處分條例》相應(yīng)條款處罰。

三、獎(jiǎng)懲制度

㈠獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、單個(gè)前臺(tái)在1個(gè)工作日內(nèi)落下2個(gè)小訂的，獎(jiǎng)勵(lì)10元；

2、單個(gè)前臺(tái)連續(xù)3個(gè)工作日都落2個(gè)小訂的，獎(jiǎng)勵(lì)15元；

㈡懲罰辦法

1、連續(xù)3個(gè)工作日接待客戶數(shù)量達(dá)到6批,但沒有落下小訂的置業(yè)顧問，罰扣30元；

2、連續(xù)6個(gè)工作日沒有落下小訂的置業(yè)顧問，扣罰50元；

3、連續(xù)10天沒有大定的置業(yè)顧問扣罰40元；

4、未完成當(dāng)月任務(wù)量的置業(yè)顧問，扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資并降低提成點(diǎn)數(shù)；

5、未完成當(dāng)月任務(wù)量，且排名在項(xiàng)目部最后一位的置業(yè)顧問（不含試用期員工），由人力資源部發(fā)出《培訓(xùn)通知書》，參加公司組織的績(jī)效改善培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)整上崗。

四、工作異動(dòng)規(guī)定

㈠試用期的規(guī)定：公司一般與置業(yè)顧問簽訂三年期勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。若在試用期內(nèi)單月完成銷售12套住宅（含門面）的任務(wù)；或者是工作滿三個(gè)月，累計(jì)銷售達(dá)到12套住宅（含門面），也可提前轉(zhuǎn)正。

㈡置業(yè)顧問工作調(diào)動(dòng)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

㈢置業(yè)顧問辭職必須按照勞動(dòng)合同的相關(guān)約定，提前30天填寫辭職申請(qǐng)表并按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)，清理完所有借款事宜。否則扣罰出勤工資的50%和全部銷售獎(jiǎng)金。㈣辭職后重新進(jìn)入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在總經(jīng)辦辦理報(bào)到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進(jìn)員工。

㈤重新進(jìn)入公司的員工當(dāng)年必須工作至年終考核時(shí)，或者連續(xù)在公司工作達(dá)到2年且本年度在公司工作超過6個(gè)月，方可領(lǐng)取年終獎(jiǎng)金。