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第一篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的.客戶服務(wù)管理工作。

二.對(duì)維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。

三.配合管理服務(wù)部各項(xiàng)工作的落實(shí)與開(kāi)展。

四.對(duì)維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場(chǎng)活動(dòng)和中心經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提出建議。

五.對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)。

六.策劃關(guān)懷顧客活動(dòng)，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開(kāi)展關(guān)懷顧客活動(dòng)。

七.負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施管理。

八.負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂(lè)部的管理。

九.負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)宣傳和策劃。

十.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)部門下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，并實(shí)施完成;

2、通過(guò)各類渠道，搜集、篩選客戶，并進(jìn)行有效拜訪;

3、建立客戶檔案，認(rèn)真、如實(shí)填寫客戶資料;

4、通過(guò)開(kāi)發(fā)高端客戶及渠道客戶，為客戶提供財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢，銷售公司各類金融產(chǎn)品;

5、維護(hù)客戶關(guān)系，將公司的'產(chǎn)品和服務(wù)信息及時(shí)傳遞給客戶，同時(shí)收集市場(chǎng)與客戶的信息反饋給相關(guān)部門。