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第一篇：酒店前廳領班工作崗位職責流程

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理

5、負責客戶檔案建立與管理

6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查

第二篇：酒店前臺崗位職責

凱瑞斯時尚精品酒店n前臺崗位職責 1,服從經(jīng)理領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務.2,認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,前帳不清后帳不接.3,作好班前準備,認真檢查電腦;打印機;計算器;驗鈔機;制卡機等設備工作是否正 常,并作好清潔保養(yǎng)工作.4,掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款 方式,以保證入住和結帳準確無誤.5,快速準確地為客人辦理入住;續(xù)房;換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房 價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記.6,準確熟練地收點客人現(xiàn)金,打印客人各項收費帳單,及時準確地為客人結帳,并根 據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票.7,熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序.8,根據(jù)房態(tài)顯示的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài).9,制作;呈報各種報表報告.10,每日收入現(xiàn)金及時繳納財務,并開好收據(jù).11,為賓客提供所需要的信息,熱情;周到;細致地幫助客人解決各種需求.12,每天收入的現(xiàn)款;票據(jù)必須與帳單核對相符.13,妥善處理客人的投訴,當不能解決，及時請示上級.14,未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門和個人.(如酒店總經(jīng)理因特殊情況 可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù))15,協(xié)調(diào)好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作.16,嚴格按照帳務處理各種記帳,服從上級主管安排,認真完成任務.17,員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議.18,正確處理客人的留言,電傳等.19,每天整理”離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報.20,正確處理房卡的發(fā)放和回收.21,嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度.22,作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄.23,做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng).24,密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級和安全部門匯報.25,做好本崗位的清潔衛(wèi)生.26,電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用,交接班后馬上用自己帳戶和密碼登陸 使用系統(tǒng).nn凱瑞斯時尚精品酒店 2011-08-09nn

第三篇：酒店前廳領班工作崗位職責流程

1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

2、負責協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的'工作關系，保證酒店正常運作;

3、負責安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務;

4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

第四篇：酒店收銀崗位職責

一、收銀崗位責任制度 酒店收銀員崗位職責

1、自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度。

2、不得擅自套換外幣。

3、不得擅自取長補短，長短款應按規(guī)定處理。

4、根據(jù)財務部制度的工作程序進行工作。

5、按規(guī)定標準營業(yè)消費價格收取客人費用。

6、結算款及營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

7、工作時間不得私人款與公款混淆。

8、不得向無關人員泄露關于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。

9、對于違反財務制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。

10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請證人簽名

二、收銀員崗位職責

1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8、使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結算等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早，才能下班。

三、收銀員相關工作操作流程

1、現(xiàn)金結算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣 消費需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經(jīng)理處理。

2、信用卡結算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認。

3、使用信用卡結算程序： a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質(zhì)料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。d)填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。e)請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結算單給客人。

4、簽單結算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結算。

5、有關折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折（如酒水、小吃等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無優(yōu)惠卡片要求打折，須當班經(jīng)理簽批才有效（確認當班經(jīng)理打折權限）。

6、發(fā)票的管理使用： a)使用范圍限于本單位在營業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個人使用。開具的發(fā)票時須以復寫紙?zhí)讓?。b)必須順號使用，寫錯作廢，必須順號附在存根上不得撕掉，并須專業(yè)管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，并截角上繳。c)發(fā)票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。

三、職責規(guī)范：

1 嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。

2、嚴格按規(guī)定程序操作電腦、POS機、驗鈔機等儀器設備，做好清潔保養(yǎng)工作使之運轉良好。

3、帳務入帳要及時準確，總金額與掛帳明細表一致。

4、辦理客人結帳要快、準，不錯收、漏收；鈔票必須驗明真?zhèn)巍F(xiàn)金收付準確無誤，信用卡結算合乎手續(xù)；三分鐘內(nèi)結算完畢。

5、編制各種報表時，數(shù)字準確，內(nèi)容要完整。

6、保證當天的帳目平衡準確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找。

7、收取的現(xiàn)金必須“長繳短補”，不得“以長補短”。

8、嚴格執(zhí)行外匯管理條例的規(guī)定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實如數(shù)的上繳。

9、備用金和營業(yè)款項不得私自出借和以白條抵庫。

10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關帳務方面的問題，熱情為客人服務。

11、虛心聽取客人的建議和意見，并及時向上級匯報。

12、積極提出改進工作的設想，協(xié)助督導做好前臺工作。

13、完成上級交辦的其他工作。

第五篇：酒店前廳領班工作崗位職責流程

負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

檢飼疤ㄔ憊さ`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。