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第一篇：酒店前廳領(lǐng)班工作崗位職責(zé)流程
1、代表賓館迎送貴賓、貴客客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、注意客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)貴賓、貴客，客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施，賓館情況。
3、做貴賓客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示。
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的`客人安排送護(hù)或送院事宜。
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、賓館范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
第二篇：酒店領(lǐng)班工作職責(zé)
1、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。
2、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
3、檢查各類物品的儲存及消耗量。
4、留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。
5、掌握所轄客房的狀況。
6、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。
第三篇：酒店前廳領(lǐng)班工作崗位職責(zé)流程
崗位職責(zé)：
1、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)的完成；
2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的.房價并做好相關(guān)的預(yù)測；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作；
4、組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問題；
6、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本；
7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；
8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；
9、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作；
任職資格：
1、專科以上學(xué)歷；
2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；
3、熟悉掌握酒店前廳各項業(yè)務(wù)，（入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；
4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
第四篇：酒店部崗位職責(zé)
金沙海景區(qū)酒店部崗位職責(zé)及要求
酒店經(jīng)理崗位職責(zé)及要求
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店部的一切事務(wù)，定制酒店整體運營目標(biāo)，經(jīng)營方針。帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成目標(biāo)和計劃。
2、結(jié)合景區(qū)營銷部匯總的全年景區(qū)用房預(yù)定情況合理安排前臺制定詳細(xì)的部門預(yù)定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計工作，制定部門經(jīng)營方案。
3、制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店部一系列價目，如房價、酒水、賠償?shù)?，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
4、配合景區(qū)做好各類服務(wù)接待工作，合理調(diào)配人員。保證酒店部各崗位工作高效率的正常運營。
5、按時參加景區(qū)例會，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報酒店部工作，提出合理化建議。
6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門例會，檢查情況匯報，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點講評和指示。
7、建全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作;
8、有重點地定期巡視、突查公眾場所及各部門工作情況，包括員工在崗、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、餐食質(zhì)量、酒店部內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好等情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
9、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店部有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;
11、對管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)酒店部管理人員的錄用、考核、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎懲、晉升工作。
12、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門保持良好的合作。
13、加強安全管理，制定嚴(yán)格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長抓不懈。
14、處理本部門的各種投訴，積極聽取客人意見，做好記錄，組織員工學(xué)習(xí)杜絕此類問題的再次發(fā)生。
15、關(guān)心員工工作、生活，定期和員工溝通，了解員工工作的問題和員工提出的合理化建議，定期組織員工活動、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件，抓好企業(yè)文化建設(shè)。
16、建立本部門的獎罰制度，做好獎罰分明。
17、定期按計劃組織部門培訓(xùn)，指導(dǎo)各管理人員培訓(xùn)方法。通過培訓(xùn)提升所有人員業(yè)務(wù)技能，更好提升我們的服務(wù)品質(zhì)和口碑。
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
酒店部主管崗位職責(zé)及要求
1、協(xié)助酒店經(jīng)理做好酒店的日常工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作，負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃，負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。
3、負(fù)責(zé)組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向酒店經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)酒店公關(guān)資料客戶意見的收集、積累、文件、材料的整理、編寫等工作。
5、做好管轄區(qū)域內(nèi)所有員工的考勤、考評、考核及計件的核實工作。實行走動管理，多發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、工作問題，及時指出改正。
6、了解熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的各項軟件、設(shè)備的操作方法，隨時檢查當(dāng)日酒店部前臺所有賬務(wù)，負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收款項。
7、熟悉景區(qū)及酒店里的各項措施、設(shè)備、各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。并不定期組織本部門員工培訓(xùn)和考核。
8、針對重要接待負(fù)責(zé)起草房、餐、場地或娛樂場所等接待方案。
9、協(xié)助做好當(dāng)日房間、餐的預(yù)定、排房、接待、退房工作。
10、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持酒店部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)；
11、每天抽查客房、餐廳、吧臺，監(jiān)督、檢查、控制各種消耗物資用品、區(qū)域的清理、報銷、報廢、設(shè)施、安全、衛(wèi)生等事項。按照各項制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行并考核評估領(lǐng)班工作。
12、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)車廂、帳篷、吧臺、餐廳人員做好服務(wù)工作。同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
13、處理客人投訴，采用個人對酒店的認(rèn)識及針對客人的心理進(jìn)行溝通，解決問題。
14、負(fù)責(zé)沙漠燜雞及系列產(chǎn)品的開發(fā)、研制、加工及營銷推廣工作降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量，占領(lǐng)寧夏特色旅游產(chǎn)品市場，形成品牌化運營。
15、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
酒店部客房領(lǐng)班崗位職責(zé)及要求
1、協(xié)助部門主管做好相應(yīng)的工作，負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的順利進(jìn)行，直接對酒店部主管負(fù)責(zé)。
2、每天早上8點前到崗針對前一天晚上員工值班出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，早8點準(zhǔn)時開啟班組早例會，安排當(dāng)日的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)指示，合理分配員工做房間數(shù)及當(dāng)日工作注意事項等工作。
3、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。
4、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VIP接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求。
5、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài)、衛(wèi)生清潔狀況、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
6、針對房間具體情況安排月度、周、天計劃衛(wèi)生，制定合理的表格進(jìn)行記錄檢查。
7、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房房態(tài)狀況報表。
8、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時維修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
9、日常走動時檢查員工針對水、電、能源的節(jié)能降耗情況，給員工灌輸節(jié)約就是利潤的思想。
10、主動接觸客人回訪客人，遇到客人需要解決的問題耐心解決，及時了解客人需求特點和要求和客人反映出的問題，進(jìn)行記錄，嚴(yán)重的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
11、對員工處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決。
12、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范按部門計劃培訓(xùn)，實際工作中出現(xiàn)的問題要及時給員工指出和改正。
13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
14、合理安排員工當(dāng)日計件工作量，對員工完成的工作進(jìn)行考評，公平公正公開的核算員工當(dāng)月計件工資。
15、負(fù)責(zé)所屬部門的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。
16、如遇入住、退房高峰期時，酒店部領(lǐng)班無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時協(xié)助服務(wù)人員查房，做房等工作。
17、執(zhí)行酒店經(jīng)理、主管交給的其他任務(wù)。
酒店部前廳、吧臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、協(xié)助酒店主管做好日常工作。以身作則檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時進(jìn)行補充和申請維修。
4、盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
5、代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間的設(shè)施，做好VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一個細(xì)節(jié)。
6、確保入住程序標(biāo)準(zhǔn)化，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。
7、每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。
8、做好關(guān)于客人資料收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
9、受理各類房間的預(yù)定，及時為賓客辦理入住登記手續(xù)。處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
10、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，并組織實施。
11、盡量參與營銷部工作，了解當(dāng)天及后期的房間營銷狀態(tài)走勢。 組織前臺人員向客人推銷客房、酒店、景區(qū)各項設(shè)施及服務(wù)。
12、每天安排夜班人員在早班領(lǐng)班上班之前根據(jù)當(dāng)日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當(dāng)日的房間的預(yù)定、客人到店的時間記錄清楚，方便員工在工作時間合理根據(jù)預(yù)定情況及時做房。
13、參加酒店內(nèi)部例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
14、組織搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作。
15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送醫(yī)院事宜。發(fā)生緊急事件時，必須第一時間通知部門經(jīng)理，主動作出決策和指揮。
16、跟進(jìn)上一班沒完成的工作，并做好交班，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
17、在突降暴雨、沙塵暴等時聯(lián)合其他部門作出相應(yīng)的防范措施。
18、負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交總經(jīng)辦。
19、根據(jù)酒店部安排的培訓(xùn)計劃，結(jié)合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能的培訓(xùn)，以此提高員工的是能力。 20、執(zhí)行酒店部經(jīng)理、主管安排的其他任務(wù)。
酒店前臺接待收銀崗位職責(zé)
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無關(guān)的事情，前臺人員不得將包、現(xiàn)金、個人物品帶入工作場所。
2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡、POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。
5、快速準(zhǔn)確地根據(jù)營銷部匯總的的預(yù)訂單為客人辦理預(yù)定入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店不同房型的價格配置及景區(qū)其他項目的相關(guān)知識，更好的為客人提供相對應(yīng)的服務(wù)。
8、每天與客房服務(wù)人員及時核對房態(tài)，隨時保持最準(zhǔn)確的房態(tài)，出現(xiàn)問題及時檢查糾正。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11、前臺不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并有前廳領(lǐng)班或經(jīng)理簽字認(rèn)可。
12、除財務(wù)人員盤點賬目或領(lǐng)導(dǎo)檢查，禁止非前臺人員進(jìn)入前臺。
13、按財務(wù)要求，規(guī)范填寫各種單據(jù)報表。（如押金單、寄存單、登記退房日報表、規(guī)范清楚的填寫。書寫工整完整，簽字齊全。
14、準(zhǔn)確錄入入住客人詳細(xì)資料，按規(guī)定做好公安網(wǎng)的上傳工作。
15、做好客人寄存物品的登記清點工作。
16、準(zhǔn)確錄入當(dāng)班期間在住客人的消費清單，檢查在住客人的房價及房租情況，出現(xiàn)漏租應(yīng)及時補充；結(jié)賬時能準(zhǔn)確打印各項收費賬單，及時快捷收好客人應(yīng)付的各項費用。如需簽單的應(yīng)按景區(qū)和營銷部匯總的指定簽單人簽字。
17、核對手工單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)是否一致，檢查打印機(jī)、電腦、公安網(wǎng)、等設(shè)備的運作是否正常，并對上一班遺留問題詢問核實做到心中有數(shù)。對前臺留用零鈔、押金單、所售卡、發(fā)票、早餐券、等常備物品的數(shù)量盤點清楚，不夠一天的備量要及時補充。
18、當(dāng)班期間不得空崗，不準(zhǔn)串崗，不得找其他人員代崗。
19、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數(shù)的支付，但不得多給，同時必須在結(jié)帳單上注明和顧客簽字證實。絕對不允許私自亂支發(fā)票。20、夜間當(dāng)班人員要做好夜審工作，清晰準(zhǔn)時的完成當(dāng)日收銀報表，做到日清日結(jié)，做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的填寫。
21、中午2：00之前提醒確認(rèn)在住客人是退房還是續(xù)住，續(xù)住的及時催繳押金，退房的提醒客人在規(guī)定時間內(nèi)退房。
22、前臺電話由前臺負(fù)責(zé)管理，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺接打外線電話，如因公事需要打電話的，前臺應(yīng)做好登記工作，便于財務(wù)核對電話費賬單。
23、不得私自給客人打折，不準(zhǔn)開凈房、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。
24、不得挪用公款，私自借款給他人，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報給公安部門處理。
25、保管好前臺的物品或客人遺留物品，杜絕調(diào)換私自外借、偷換等。
26、前臺預(yù)定時，要填寫預(yù)定單，并清楚的注明預(yù)定時間，入住時間，需要的房型、房價、客人結(jié)賬的方式（現(xiàn)金還是簽單）結(jié)賬或簽單人姓名等都要詳細(xì)記錄，以方便工作中檢查和預(yù)留房間。
27、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
28、熟練掌握音響設(shè)備的調(diào)控工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)及要求
1、服從領(lǐng)班工作安排，按酒店規(guī)范著裝，不允許遲到、早退、無故礦工，每天按時到崗，在規(guī)定的時間開早會聽從領(lǐng)班安排當(dāng)日工作。
2、負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，做好通風(fēng)、防沙、除臭工作。確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。
4、按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證墻角無蜘蛛網(wǎng)、地面干凈無雜物、燈具明亮無塵土、衛(wèi)生間無異味、家具設(shè)備無殘缺。
5、熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知維修。
6、接受各級管理人員對衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時糾正，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的要重復(fù)清潔，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.
9、在工作過程中發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，要及時通知前臺并做好記錄工作，如客人沒有取走，客房部要做好遺留物的保管工作。
10、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫每日的清潔衛(wèi)生工作報表，下班的時候交與領(lǐng)班審核，雙方簽字認(rèn)可核算當(dāng)日工作計件。
11、做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。
12、做好工具車的物品擺放，做到分類清楚，不混放、不混用。
13、熟悉消防知識，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責(zé)。
14、在景區(qū)內(nèi)遇到客人無條件為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，不懂或不明白請客人稍等，不允許無視客人，造成客人對景區(qū)服務(wù)的不滿。
酒店部保潔崗位職責(zé)及要求
1、服從酒店主管安排，積極完成工作任務(wù)。
2、保證大堂地面的整潔，干凈，做到隨臟隨掃。
3、保持大堂玻璃門窗明亮、潔凈、隨臟隨擦。
4、保持大廳沙發(fā)、擦鞋機(jī)、空調(diào)、工藝品、盆景的清潔保養(yǎng)保護(hù)工作，損壞或丟失要落實到責(zé)任人。
5、維護(hù)站臺周邊、火車客房兩側(cè)及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
6、維護(hù)帳篷客房周邊、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。
7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時要避開客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對待客人。如工作時間遇客人詢問景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會的要詢問他人給與做答。
8、保管好領(lǐng)用的清掃工具，分類按規(guī)定的地點存放，以舊換新，做好相應(yīng)的節(jié)約工作。
9、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到隨臟隨清理，保證衛(wèi)生間設(shè)施的整潔，干凈，無尿跡，無臭味。
10、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電等設(shè)施設(shè)備報修工作，保證設(shè)備正常。
11、主動向賓客問好，為賓客開啟和介紹設(shè)備的使用方法。
12、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺遵守紀(jì)律。
13、積極參加部門組織的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)水平。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店部保安崗位職責(zé)
1、具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動和違法亂紀(jì)行為。
2、每天按要求標(biāo)準(zhǔn)參加酒店部早例會聽從當(dāng)日工作安排及注意事項。
3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做好“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
4、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
5、上班時間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔，儀表大方，在上班時間保安要堅守崗位，精神抖擻，禁止擅離崗位、無精打采或做與工作無關(guān)的事情。
6、對酒店財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，前廳、廚房下班后門衛(wèi)要經(jīng)常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財產(chǎn)被盜。
7、負(fù)責(zé)指揮來酒店消費賓客車輛的停放、安全工作，使用禮貌用語，及時為賓客主動開車門，提拿行李。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對于晚間住宿的車輛要做好登記工作，具體到車輛的顏色、牌照、時間、及車輛主人的房號。保安交接班制度，白班上班時不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全。
9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)控建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視、打更、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用，監(jiān)控視頻的儲存回放技能。
10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店部門處理賓客或酒店員工的安全問題，并要熟悉崗位分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型團(tuán)隊的保衛(wèi)工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。
12、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查監(jiān)控。
13、看護(hù)好酒店門窗，防止室內(nèi)財產(chǎn)被盜，防止玻璃被打碎破壞。
14、負(fù)責(zé)停車場的衛(wèi)生清潔工作。
15、完成臨時交辦的工作。
16、接受酒店安排的各項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店下達(dá)有關(guān)文件，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
保安員遇到特殊情況處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場所吵鬧時的處理工作
(1)如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場。(2)如單獨一人，為了維護(hù)好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。
2、拾獲客人遺失物品時的處理工作
拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上前臺或報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時的處理工作
必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大；不是因雙方出手時誤打到自己而介入；立即向當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、發(fā)現(xiàn)可疑人時的處理工作 (1)首先留住可疑的人。(2)立即帶到保安部處理。
(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。
bd崗位職責(zé)
bd什么崗位職責(zé)（共9篇）
bd崗位職責(zé)描述（共8篇）
bd助理崗位職責(zé)
bd運營崗位職責(zé)
第五篇：酒店前廳領(lǐng)班工作崗位職責(zé)流程
協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;
負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;
協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;
巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;
能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;
能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;
能起草前廳部的`工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
