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第一篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的統(tǒng)籌工作，保證園區(qū)物業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括但不限于環(huán)境、安全、消防、清潔、水電、園區(qū)物業(yè)資產(chǎn)等相關(guān)內(nèi)容;

2、根據(jù)工作要求開(kāi)展園區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跟隨公司發(fā)展不斷進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的.品質(zhì)升級(jí);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)體系、流程的底盤(pán)建設(shè)，搭建物業(yè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu);

4、配合相關(guān)部門(mén)完成園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃事宜;

5、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)保潔崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、在公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略框架指導(dǎo)下，對(duì)物業(yè)保潔事業(yè)部進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)，完成公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、根據(jù)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略培養(yǎng)優(yōu)秀人才，執(zhí)行“傳幫帶”政策，充實(shí)公司人才儲(chǔ)備；

3、拓展新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)；

4、指導(dǎo)服務(wù)方案撰寫(xiě)，探索新的服務(wù)模式，保持公司競(jìng)爭(zhēng)力；

5、其他公司交辦事項(xiàng)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)清潔10年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用相關(guān)辦公設(shè)備及辦公軟件，有一定的文筆寫(xiě)作能力；

3、身體健康，無(wú)不良嗜好；善于溝通，忠于職守；

第三篇：物業(yè)管理制度

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門(mén)。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門(mén)。

第二章部門(mén)職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

一、主要崗位職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)Z；

3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、主持公司的'經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)Z方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的溝通及關(guān)系；

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門(mén)工作落實(shí)情況；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶(hù)合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)的有關(guān)工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責(zé)

1、各部門(mén)的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負(fù)責(zé)核收租戶(hù)的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問(wèn)題并幫助解決；

3、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)上報(bào)的重要投訴；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門(mén)上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；

5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)??；

7、檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要；

9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

保安部崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

3、做好車(chē)輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時(shí)巡樓，填寫(xiě)防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時(shí)到正裝修租戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵；

8、工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；

11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門(mén)工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)能夠迅速排除故障；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門(mén)人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o(wú)法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項(xiàng)；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行；

14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤；

15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過(guò)電話、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋?zhuān)?/p>

16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔部崗位職責(zé)

1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告；

3、愛(ài)護(hù)工具，妥善保管；

4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

6、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；

7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門(mén)溝無(wú)異物；

8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

1、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。

3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)格要求自己。

4、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

4、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

5、未得到工程部門(mén)認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗，切斷電源；如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）

3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停止試用并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。

4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。

第四篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的收繳，對(duì)拖欠行為采取催繳措施;

2、處理日常的物業(yè)管理投訴、維修及維護(hù)跟進(jìn);

3、日常巡查小區(qū)的衛(wèi)生、綠化等，

4、相關(guān)文件歸檔存放;

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事項(xiàng)。

第五篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)管保安、消防、車(chē)輛、違建各模塊管理工作的各項(xiàng)程序，并不斷完善及改進(jìn)，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)且安全的居住環(huán)境;

2.負(fù)責(zé)制定并監(jiān)管各區(qū)域人員的`崗位職責(zé)，隨時(shí)檢查園區(qū)內(nèi)保安人員的值勤工作紀(jì)律情況及違建情況;

3.做好園區(qū)要害部位的日常安全檢查工作，加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類(lèi)案件的發(fā)生;

4.對(duì)園區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，對(duì)安全隱患問(wèn)題要立即整改;

5.積極配合公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)做好違法行為的取證工作，協(xié)助消防機(jī)關(guān)的檢查工作并及時(shí)改進(jìn);

6.負(fù)責(zé)檢查承辦商服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)出勤情況;

7.對(duì)值班期間安全工作能夠統(tǒng)籌安排，提出合理化建議，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作;

8.認(rèn)真做好值班記錄，并做好交接班工作，遇重大事件或特殊事件應(yīng)做出專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告(《特別事件報(bào)告》);

9.掌握?qǐng)@區(qū)防火工作重點(diǎn)，制定消防工作計(jì)劃，定期進(jìn)行總結(jié)并對(duì)園區(qū)消防安全管理提出合理化建議及管理方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

10.建立健全防火安全管理組織，經(jīng)常組織開(kāi)展防火宣傳教育和安全檢查工作，并負(fù)責(zé)對(duì)存在安全隱患的施工工地、部門(mén)簽發(fā)安全隱患通知書(shū);

11.負(fù)責(zé)建立防火檔案，制定和組織實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃;

12.負(fù)責(zé)定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防演工作計(jì)劃及員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，按計(jì)劃及目標(biāo)要求完成本部門(mén)工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行分工、監(jiān)管與培訓(xùn);

24.制作及管控本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用使用情況;

25.對(duì)下屬員工進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo);組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)工作計(jì)劃/工作目標(biāo)的實(shí)施情況，并定期總結(jié)匯報(bào)。

第六篇：物業(yè)保潔崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。

3、落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作考核。

5、負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時(shí)計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門(mén)的.聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜。

8、完成管理處安排的其它任務(wù)。

9、定期向上級(jí)述職并聽(tīng)取下級(jí)述職。